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Definiciones correspondientes
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materia de Calidad

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Definiciones correspondientes a la
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de Calidad

3. Acción correctiva: acción de eliminar causas y efectos de un
no-conformidad o desviación. CAUSA RAÍZ.
Acción preventiva: acción de detectar y eliminar causas
potenciales que provoquen fallos, errores y defectos.
Acreditación: es el reconocimiento formal de la
competencia técnica de una entidad para realizar tareas
de certificación, inspección, auditoria de calidad o
laboratorio de ensayo o de calibración industrial.
Adecuado: es la cualidad que asegura la propiedad de lo
esperado.
AMFE – ánalisis modal de fallos y efectos: técnica o
Auditoria de calidad: examen independiente, bajo un
herramienta de calidad que detecta los fallos
método, para determinar si las actividades y resultados
potenciales de un producto o de un proceso en la fase
se encuentran en sintonía con las disposiciones
de diseño y planificación.
establecidas, comprobando que se realizan y que son
Aprobado: es la confirmación de que se cumple con los adecuadas para lograr los objetivos de calidad.
requisitos.
Autocontrol: es la delegación sobre las personas
Aseguramiento de la calidad: todas las acciones planificadas involucradas en el desarrollo y gestión de una actividad
y sistemáticas que proporcionan una confianza o proceso para verificar (apto o no apto) las
adecuada para el cumplimiento de determinados características de un producto.
requisitos.
Atributo: es una características de tipo cualitativo.

4. Certificación: es la actividad que establece la conformidad
del cumplimiento de los requisitos y especificaciones
definidas en una norma, ya sean empresas, procesos,
productos o servicios.
Calibración: es la acción por la que se despeja la Certificación de producto: es el reconocimiento que otorga
incertidumbre sobre la validez de un calibre o cuando un producto cumple con todas sus
elemento de control, ajustándolo si es preciso y especificaciones de producción y de calidad.
reflejando las desviaciones que tenga. Círculo de calidad: es un grupo pequeño de empleados
Calibrado: es la acción de estandarizar las cantidades que voluntarios para el análisis de algún nivel operativo de
miden los instrumentos de medida. la empresa, con la intención de detectar fallos y
Calidad: es el conjunto de propiedades y características de proponer soluciones a la dirección.
un producto o servicio que satisfacen las necesidades y Cliente: es cualquier persona sobre la que repercute el
expectativas de los clientes. producto.
Calidad concertada: es aquella reflejada en un contrato Internos (miembro de la organización) / Externos (no miembros)
entre dos partes, habitualmente Conformidad de calidad: es el grado en el que el producto
COMPRADOR-PROVEEDOR. cumple los requerimientos especificados.
Calidad de diseño: es el valor que se proyecta para un Control: es el acto de regular los parámetros que evidencia
productos en la fase de diseño. Es el valor objetivo el cumplimiento de unos objetivos y resultados.
por el que sea reconocible nuestro producto. Control de calidad: es el proceso por el cual se mide la
Calidad total: aquella filosofía, cultura, estrategia o estilo de calidad propuesta, comparándola con la norma y
gestión empresarial para el fomento en toda la actuando sobre las desviaciones.
organización del estudio, práctica y ejecución de la Control de proceso: es el que se realiza de forma continua
mejora continua y la satisfacción del cliente. durante el flujo de producción.
Capacidad de proceso (Cp): es la relación entre el rango de Control de recepción: es la inspección de una partida de
especificaciones admitido y la dispersión del proceso. material para aceptar o rechazarla.
- DISPERSIÓN < CAPACIDAD
Control estadístico del proceso (SPC): instrumento de
Característica de calidad: es el rango o propiedad que gestión para la comparación del funcionamiento de un
determina la calidad de un producto. proceso con unos límites estadísticos fijados, con la
intención de establecer pautas que garanticen los
resultados esperados y prevenga de fallos o errores.
PULSAR Control por atributos: es el realizado sobre la existencia o
no de una cualidad del producto

5. Costes totales de calidad: son los que producen las
actividades de prevención y evaluación, y las
pérdidas derivadas de los fallos internos y
Control por variables: es el realizado sobre una externos.
característica de calidad continua y cuantitativa. Criterio de aceptación: es el estándar utilizado para
Coste de mala calidad: es aquel que se produce juzgar la conformidad.
cuando aparecen errores y fallos en el producto. Crosby, Philip: es un experto en materia de calidad
Costes de calidad: son los costes que resultan de que propone al operario como la base de la
utilizar la calidad como medio de gestión. prevención, ya que se debe responsabilizar de
Costes de GESTIÓN + Costes de EVALUACIÓN
trabajar bien a la primera.
Costes de evaluación: es el coste de ensayos, Curva de fiabilidad de un producto: es la
inspecciones y exámenes para evaluar la calidad representación gráfica de la variación de la
especificada. cuota de fallos respecto al tiempo.
CURVA DE LA BAÑERA
Costes de fallos externos: es el coste que resulta de
un bien/material cuando no cumple los
requisitos antes de su entrega.
Costes de inspección: son los costes que se generan
en el control de recepción, estudios de
fiabilidad, en las auditorias y en el calibrado de
los aparatos de inspección.
Costes de No-calidad: es la suma de los costes de los
fallos internos y los fallos externos.
Costes de prevención: son los costes que se asumen
para evitar problemas de calidad.
Costes externos: son los costes que generan la mala
calidad de lo que demandas en el mercado.

6. Datos: es la información que se organiza para la Eficacia: hacer bien lo que hay que hacer. Cumplir
realización de un análisis manual o por objetivos y superar resultados.
ordenador. Eficiencia: hacer bien lo que se está haciendo en
Deming, W. Edwards: eminencia experto en materia relación a los recursos disponibles.
de calidad de origen estadounidense. Es Ensayo. Es una operación que consiste en examinar
conocido por sus trabajos en Japón. y comprobar algunas o todas las propiedades de
Ciclo de Deming o Ciclo PDCA un producto o servicio según el procedimiento
Despliegue de la función de calidad: es el técnica especificado.
para conocer las necesidades y gustos de los Equipos de ensayo: son aquellos equipos con los que
clientes en todas las fases de lanzamiento de un se evalúa especificaciones físicas o químicas.
nuevo producto. Error: es la diferencia entre un valor observado y el
Diagrama causa-efecto: es un método que muestra valor convencional verdadero.
las causas de un problema generando hipótesis. Defecto=Producto/Fallo=Sistemas/Error=Personas
Espina de Pescado – profesor Ishikawa
Especificación técnica: es el documento que define
Diagrama de dispersión: es la representación gráfica las características que se requieren de un
de la relación entre dos variables para observar producto o servicio.
su correlación.
Exactitud: es el grado de concordancia entre el
Diagrama de Pareto: es un herramienta gráfica resultado de un proceso de medida y el valor
estadística para la detección de los sucesos más verdadero.
frecuentes.
Diseño de Experimentos: es la parte de la estadística
que estudia cómo planificar experimentos para
obtener la máxima información al menor coste.

7. Garantía de calidad: es sinónimo de aseguramiento de la
calidad.
Gestión de calidad: es la parte de la gestión empresarial que
define e implanta la política de calidad.
Fallo: es la interrupción de la actitud de un elemento
para realizar una función prevista. Gráficos de control: son los gráficos que se utilizan para
controlar que un proceso funciona correctamente y
Feigenbaum, Armand V.: experto en temas de prevenir sus fallos.
calidad; creador del control de calidad total o
control integrado de calidad de proceso: es
el conjunto de actividades de control de calidad
aplicadas a todas las actividades de una
organización.
Fiabilidad: es la probabilidad de que un
producto/servicios realice su función bajo las
condiciones técnicas, operativas y temporales Histograma: es la representación gráfica de la variación de
marcadas. un conjunto de datos que indica cómo se distribuyen
Función de calidad: es el conjunto de tareas relativas los valores de una o varias características (variables) de
a la calidad sin considerar dónde se realizan ni los elementos de una muestra, obtenidos mediante un
quién. determinado proceso.
QFD – quality function deploymnet Hoja de verificación: es el herramienta que se utiliza para
almacenar información de forma estructurada y
consciente.
Homologación: es la acción que consiste en la aprobación
oficial de un producto, proceso, servicio o persona.
Realizada por un organismo que tenga dicha facultad
por disposición reglamentaria.

8. Incertidumbre de medida: es la estimación que caracteriza el
intervalo de valores (simétricos casi siempre) donde se
localiza, con una probabilidad alta, el valor verdadero de la
magnitud medida.
Incertidumbre de un instrumento de medida: es el valor mínimo
de la incertidumbre de medida que puede obtenerse
utilizando correctamente el instrumento de control.
Incidencia: es la falta leve de cumplimiento con los requisitos Juran: Instituto Juran (EEUU)-director Joseph
especificados que para su solución no provoca una utilización M. Juran desde 1924. Carrera profesional
importante de recursos ni retraso de plazos. como ingeniero, ejecutivo, administrador,
Indicador de calidad: es cualquier índice, ratio o medida que profesor universitario, director corporativo
proporcione una visión del nivel de calidad alcanzado a lo y consultor. Especializado en la gestión de la
largo del tiempo. calidad.
Ingeniería de calidad: es la actividad de ingeniería que se ocupa de
los principios y prácticas del aseguramiento del control de la
calidad de bienes y servicios.
Inspección: medición, evaluación o calibración de una o más
características del producto o servicio, y comparación de los
resultados con lo establecido para determinar si ha alcanzado
los requisitos previamente marcados para cada característica
con el fin de establecer su conformidad.
Instrucciones de trabajo: es la explicación al máximo grado de
detalle de cómo llevar a cabo una actividad o un trabajo, Límite de control: son los límites de un gráfico
quién y cuándo. de control que cuando son superados se
Ishikawa, Karou: pionero de control de calidad en Japón. En 1943 puede suponer que algo anormal sucede.
desarrolló el diagrama causa-efecto.

9. Mantenibilidad: es la probabilidad de que un aparato en
fallo sea reparado, dentro de un periodo dado, cuando
la acción de reparación se efectúa de acuerdo a los
procedimientos establecidos.
Manual de calidad: el documento autorizado por la
dirección donde se refleja la política de calidad, las
normas y procedimientos operativos de referencia, los
objetivos de calidad, el sistema de responsabilidad y No conformidad: es la falta grave de
las normas internas. cumplimiento con los requisitos
especificados que provoca para su solución
Marca de conformidad: indicación gráfica o símbolo que una utilización importante de recursos o
testifica que un producto o servicio cumple retraso en los plazos de ejecución de la obra.
determinadas normas o especificaciones técnicas.
Norma: son documentos técnicos que contienen
Medios de inspección: son aquellos medios que sirven especificaciones de aplicación voluntaria.
para evaluar variables (especificaciones dimensionales) Son elaboradas por consenso entre las
Pueden ser universales y válidas para una determinada partes interesadas, fabricantes, usuarios y
especificación. laboratorios.
Muestra: grupo de elementos individualizados, tomados Normalización: es la actividad colectiva
de un conjunto más amplio (población o universo), encaminada a establecer soluciones a
que permite obtener la información necesaria para situaciones repetitivas. La actividad sería la
inferir una o varias características de la población. de elaborar, difundir y aplicar normas.

10. Proceso capaz: es aquel que las distribuciones
estadísticas de las medidas de una característica
del producto están dentro de los límites de la
especificación. Estabilidad + capacitación.
Proceso de mejora continua de la calidad: es el
conjunto de enfoques, actividades y acciones para
integrar los conceptos y prácticas de la mejora de
la calidad.
Planes de calidad: son los planes elaborados para Proceso estable: es el proceso que resulta cuando sólo
definir cómo se conseguirán, controlarán, están presentes las causas comunes de variación.
asegurarán y dirigirán los requerimientos de
calidad especificados para proyectos o contratos Proceso fuera de control: es el proceso industrial o
específicos. administrativo cuyos resultados indican que la
medida y/o variabilidad del proceso son
Planes de muestreo: plan con el que obtiene inestables con lo que existe la posibilidad de que
información de unas muestras para tomar el bien o el servicio sea defectuoso.
decisiones.
Producto: es cualquier cosa producida mediante
Política de calidad: directrices y objetivos generales de procesos naturales o artificiales (incluyendo el
la empresa en materia de la calidad, expresados esfuerzo humano)
formalmente por la dirección general.
Prototipo: pieza o producto fabricado con medios
Prevención: es la preparación y disposición que se diferentes de los previstos para su producción en
hace para evitar un fallo, error o riesgo. serie, con el fin de realizar comprobaciones y
Procedimiento: es el documento donde se define las ensayos.
responsabilidades y formas de realizar Proveedor: cualquier persona que suministra entradas
determinadas actividades de la gestión de la a una actividad o proceso.
empresa. Objetivos y alcances. Pueden estar
escrito o ser una práctica histórica no Prueba de conformidad: son documentos que
documentada. testifican el cumplimiento de unos requisitos
prescritos.
Procedimiento de muestreo: métodos para
seleccionar una muestra de población. Prueba o inspección final: es la fase última de
inspección que realiza el proveedor antes de que
Proceso: es el conjunto de las fases sucesivas de algo propiedad del cliente.
cualquier actividad para elaborar un producto,
bien o servicio. Prueba piloto: ensayo de la capacidad del proceso.

11. Taguchi, Genichi: experto japonés en métodos de
ingeniería de calidad. Desarrolló una metodología
Reclamación: es la manifestación de insatisfacción del para mejorar la calidad y reducir los costes en los
cliente por un bien o servicio mal recibido. sistemas de producción aplicando técnicas
Registros de calidad: son todas aquellas pruebas objetivas estadísticas.
que evidencian las características y funciones Técnicas de calidad: es el conjunto de herramientas y
logradas por un producto o servicio. Igualmente procedimientos de cálculo y de análisis utilizados en
serían todas aquellas pruebas objetivas que la gestión de la calidad.
determinaran la capacidad de consecución de los
requisitos de calidad establecidos. Trazabilidad: es la cualidad que se aplica a un producto o
servicio para tener conocimiento preciso sobre el
Reglamento: es la disposición de carácter obligatorio que historial y evolución que ha llevado, dejando
contiene medidas legislativas, reglamentarias o evidencias documentales registradas.
administrativas, que ha sido adoptada por un órgano
legal con los poderes y competencias necesarios al
efecto. Validación del proceso: es el
Requerimiento de calidad: son aquellos que se refieren a establecimiento de unos rangos
las funciones y características del producto, los operativos de las variables del
cuales se deben cumplir para satisfacer las proceso, para demostrar su correcto
necesidades del cliente. funcionamiento.
Shewart, Walter A.: aglutinó estadística, Variable: es la característica cuantitativa de un suceso
ingeniería y economía. Es el padre susceptible de ser medida y representada por un
del control estadístico. valor numérico determinado, relacionado con la
escala de medida.
Sistema de calidad: conjunto de la
estructura de una organización, Verificación: es la acción de revisar, inspeccionar,
responsabilidades, procedimientos, ensayar, comprobar o supervisar para establecer y
de procesos y recursos que se documentar que los procesos, servicios, documentos
establecen para levar la gestión de la o elementos están conformes con los requisitos.
calidad.