Manual de procedimientos

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
Bachilleres:
Hernández Vanessa
Profesora:
Moreno Morelia
Maturín, junio 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2. Contenido
¿Qué es un procedimiento?
¿Qué es una norma?
¿Qué es un manual?
¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
¿Cuál es la estructura de los manuales?
¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las
empresas?

3. ¿Qué es un procedimiento?
Es un conjunto de operaciones o acciones que se realizan de la misma
manera y bajo las mismas circunstancias, para lograr el mismo resultado
siempre. Consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar
una labor de manera eficaz.
Todo procedimiento implica actividades y las tareas del
personal, determinación del tiempo de realización, uso de
recursos materiales, tecnológicos y financieros, aplicación de
métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz
desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

4. ¿Qué es una norma?
Es una regla o un conjunto
de reglas, una ley, una
pauta o un principio que
se impone, se ajustar la
conducta o el
comportamiento de los
individuos.

5. ¿Qué es un manual?
Es el documento que contiene la descripción
de actividades que deben seguirse en la
realización de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos o más de ellas y que
apoya el quehacer cotidiano de las diferentes
áreas de una empresa.

6. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en
las empresas?
La necesidad se presenta cuando las
empresas de gran tamaño poseen
complejidad en sus procesos, ya sea por
su tamaño o actividades. Los manuales
son necesarios para así ofrecer una
descripción actualizada, concisa y clara
de las actividades que contiene cada
proceso y así evolucionar con la
organización.

7. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
• Identificación: Logotipo, nombre, lugar y fecha de elaboración,
número de revisión, unidades responsables de la elaboración, clave de
la forma.
• Índice o contenido: relación de capítulos
• Prólogo y/o introducción: Exposición sobre el contenido del
manual, objeto y áreas de aplicación.
• Objetivos de los procedimientos: Explicación del propósito que se
pretende cumplir con los procedimientos.
• Áreas de aplicación de los procedimientos: Esfera de acción que
cubren los procedimientos.

8. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
• Responsables: unidades administrativas y/o puestos que intervienen.
• Políticas de operación: Lineamientos generales de acción y responsabilidad
de las instancias que participan en los procedimientos.
• Conceptos: Glosario de términos de carácter técnico, empleados en el
procedimiento.
• Procedimiento: Narrativa de cada una de las operaciones, explicando en que
consiste, cuándo, cómo, dónde, con qué y cuanto se necesita para llevarlas a
cabo.
• Formulario de impresos: se adjuntan como apéndices.
• Diagramas de flujo: Representaciones gráficas de procedimientos dentro de
las diferentes unidades.

9. ¿ Por qué los manuales son un instrumento de
comunicación en las empresas?
Porque los manuales permiten que el personal y cada
miembro del organismo se relacionen entre si; con el
objetivo de ir creando y consolidar criterios dentro de la
organización, y uniformar la actividad operativa, de la
institución, así como también garantizar y satisfacer la
transmisión y recuperación de información.