Este documento contiene información sobre los procedimientos, normas y manuales. Explica que los procedimientos son una serie de pasos para realizar tareas de manera efectiva, y que las normas establecen reglas de conducta para una convivencia ordenada. Además, indica que los manuales son guías con instrucciones para el uso de dispositivos o el establecimiento de procesos laborales, y que los manuales de procedimientos son útiles para estandarizar los sistemas de trabajo en una empresa.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universitaria
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Integrante:
Cristian Brugman C.I. 19.022.559
Materia: Sistemas Y Procedimientos Adm.
Escuela 47 Nocturno B

2. Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa
actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a
un método o una manera de ejecutar algo.
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para
desarrollar una labor de manera eficaz.
Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que existan
diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas
diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.

3. Es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es
una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En
el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico.
Para la lingüística, la norma es el conjunto de los usos habituales que los
hablantes de una lengua llevan a cabo en la vida cotidiana. Algunos teóricos propusieron
otras definiciones, considerando a las construcciones gramaticales usuales o las
realizaciones prototípicas de la fonética como normas.
 Las normas son límites. Son la línea entre lo que está permitido y lo que no.
 Son las que hacen que las cosas funcionen de manera ordenada.
Son importantes porque sin ellas cada individuo haría lo que quisiera, y sería
un descontrol.
 Son esenciales para la convivencia.

4. Se denomina manual a toda guía de instrucciones que sirve para el uso de un
dispositivo, la corrección de problemas o el establecimiento de procedimientos de
trabajo. Los manuales son de enorme relevancia a la hora de transmitir información que
sirva a las personas a desenvolverse en una situación determinada. En general los
manuales son frecuentes acompañando a un determinado producto que se ofrece al
mercado, como una forma de soporte al cliente que lo adquiere.
 Organización
 Departamental
 Política
 Procedimientos
 Técnicas
 Bienvenida
 Puesto
 Múltiple
 Finanzas
 Sistema
 Calidad

5. Un manual de procedimientos es de gran ayuda, incluso para una adecuada
evolución del negocio. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería
proveerse de un manual de procedimientos, entendiendo como tal aquel documento que
permita estandarizar los sistemas de trabajo de todos los departamentos y actividades que
realizan los miembros del equipo y que también ha de regir en la relación con las personas
externas de la empresa (proveedores, clientes, etc.).
Más allá de que puedan, y de hecho sucederá, producirse cambios constantes en
la manera de trabajar, la empresa siempre debe fijar unos criterios estables que permitan a
los trabajadores saber cómo deben actuar en el día a día y cuál es el cauce a seguir en cada
situación.

6. La elaboración por escrito de estos manuales debe llevarse a cabo en función
de unas normas generales y otras que afecten a partes específicas de la organización. Se
deben definir procesos, normas, criterios organizativos, formas de contacto y
comunicación entre las personas involucradas y todos aquellos otros aspectos
necesarios.
La elaboración de los manuales no debe ser sólo tarea de la dirección. Más
allá de que generalmente la dirección es la que marca las normas generales de
actuación, se debe incorporar a la tarea de la elaboración de estos documentos a un
representante (como mínimo) de cada unidad organizativa de la empresa, tanto para que
pueda aportar ideas al respecto como para que pueda conocer el por qué de las normas
incluidas y pueda transmitirlo adecuadamente a quienes tengan que ponerlas en
práctica.

7.  Introducción.
 Objetivos.
 Áreas de aplicación.
 Responsables.
 Políticas.
 Descripción de las operaciones.
 Formatos.
 Diagramas de flujo.
 Terminología.

8. Los manuales son un instrumento importante en la administración, pues
persiguen la mayor eficiencia y eficacia en la ejecución del trabajo asignado al personal
para alcanzar los objetivos de cualquier empresa, así como la de las unidades
administrativas que lo constituyen. En esencia, los manuales representan un medio de
comunicación de las decisiones administrativas concernientes a políticas, organización y
procedimientos.
Los manuales son documentos que sirven como medio de comunicación y
coordinación que permiten registrar y transmitir de forma ordenada y sistemática,
información de una organización.