1. 10 MINUTOS
Nivel
Director: Alberto Ruiz Rojo B1-
B1-B2
Año: 2003
ANTES DE VER EL CORTOMETRAJE
Fíjate en la siguiente imagen. ¿Reconoces de qué se trata?
¿Cuáles son las empresas de telefonía móvil más importantes en tu país?
Averigua los hábitos de tu compañero/a en cuanto al uso de los teléfonos móviles.
1. ¿Con cuanta frecuencia usas tu móvil al día?
2. ¿Sueles llamar o eres más de mandar mensajes?
3. ¿Para qué y cuándo utilizas tu móvil?
4. ¿Podrías vivir sin móvil?
Antes de ver el corto vamos a repasar algo de vocabulario. ¿Qué “acciones”
podemos hacer con un teléfono? ¿Qué colocaciones se te ocurren con la palabra
“llamada”?
Llamada de Contestar al
emergencia teléfono
Hacer una Colgar el
llamada perdida teléfono
… …
2. DURANTE EL VISONADO
¿Qué datos le pide Nuria, la operadora, a Enrique para comprobar su identidad
personal? Completa el diálogo inicial entre Enrique y Nuria:
Nuria: Airfone, buenas noches. Mi nombre es Nuria, ¿en qué puedo ayudarle?
Enrique: Hola, buenas noches. Quería hacer una _________, por favor.
Nuria: Facilíteme usted su __________________, si es tan amable.
Enrique: 637546189
Nuria: Su _________, por favor, para dirigirme a usted.
Enrique: Enrique González Martín.
Nuria: Indíqueme su _________, si es tan amable.
Enrique: 3356477658
Nuria: La _________ donde recibe nuestro _________.
Enrique: Príncipe Vergara 91, 4º dcha.
Nuria: Muy bien, D. Enrique. Dígame qué _________ deseaba realizar.
Observa el diálogo con más detenimiento: ¿Qué fórmulas de cortesía utiliza la
operadora para dirigirse a Enrique?
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¿Por qué llama Enrique al servicio de atención al cliente de Airfone? Y, ¿por qué
razón se niega Nuria a ayudarle?
¿Cuáles de los siguientes adjetivos describen mejor a cada uno de los personajes:
comunicativo / sociable / convincente / insistente / profesional / monótono / desesperado / antipático /
diplomático / pacífico / amable / correcto / inflexible / pesado / testarudo / comprensivo / paciente /
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3. ¿Alguna vez has estado en la situación de Enrique? ¿Has perdido alguna vez la
paciencia llamando al servicio de atención al cliente? ¿Qué opinión te merecen los
servicios de atención al cliente? Cuenta tu experiencia.
Nuria se niega a darle a Enrique la información que le pide. ¿Qué estrategias
seguirías tú para convencerla?
Las estrategias de Enrique
1
En su primer intento para convencer a la operadora, Enrique le cuenta a Nuria un
problema personal. ¿En qué consiste exactamente su problema?
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Imagínate que eres Nuria, la operadora, ¿qué harías en su situación? ¿Te conmovería
la historia de amor de Enrique y lo ayudarías?
Si yo fuera …. + condicional
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UN POCO DE
HUMOR
4. 2
En su segundo intento para convencer a la operadora, Enrique le pide a Nuria que se
salte las normas a través de un ejemplo. ¿De qué se trata?
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Ahora imagínate que estás en un semáforo y que una niña va a cruzar y tropieza
justo cuando pasa un camión… ¿La salvarías?
3
En su tercer intento para convencer a la operadora, Enrique le cuenta la historia de
su perra Mina. ¿Qué le ocurrió?
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¿Cuál es la reacción de Nuria tras escuchar esta historia? ¿Por qué le afecta tanto?
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En esta tercera parte, Enrique menciona un anuncio de televisión que todas las
Navidades se emite en televisión. Haz clic en el siguiente enlace para verlo y piensa,
¿por qué su familia se conmovió tanto con este anuncio? ¿Qué producto es el que nos
quieren vender en el anuncio?
Vuelve, a casa vuelve, por Navidad.
Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=8wMVFMDIT40
5. En parejas, vais a representar las siguientes situaciones. Debéis convencer a
vuestro adversario de que vuestra propuesta es la mejor. El resto de la clase votará
quien de los dos ha sido el más convincente.
ALUMNO A ALUMNO B
Estás planeando las vacaciones para toda tu Estás planeando las vacaciones para toda tu
familia: ¡Hawái! familia: ¡África!
Tienes 17 años y quieres pasar la Tu hija/o quiere pasar la Nochevieja fuera
Nochevieja con tus amigos en Londres. de casa con los amigos. Tú no estás de
acuerdo porque, hasta ahora, siempre la
habéis celebrado en familia.
Estás en el mercadillo y has visto un abrigo Eres vendedor ambulante en un mercadillo.
que te encanta. El precio que te ofrece el Un cliente se interesa por uno de tus
vendedor ambulante te parece un poco abrigos, pero el precio que pides le parece
elevado. demasiado caro.
Por fin ha llegado ese fin de semana Por fin ha llegado ese fin de semana
romántico con tu pareja que tanto romántico con tu pareja que tanto
esperabas. Prefieres quedarte en casa, esperabas. Prefieres salir a cenar fuera,
cenar a la luz de la velas y ver una película. tomar unas copas y bailar con él/ella toda la
noche.
Estás en la estación de tren. Te han robado Estás en la estación esperando el próximo
el bolso mientras te quedaste dormido y tren y se te acerca un chico/a muy
ahora no tienes dinero ni siquiera para alterado/a y te pide dinero porque le han
llamar por teléfono. Estás desesperado/a y robado el bolso. Tú desconfías y no te lo
le pides dinero al primero que pasa por crees.
delante.
