Módulo iv submodulo 3 (3)

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Módulo IV.- APOYA EN LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
Submodulo 3.- Evaluando los Recursos Humanos
1 CBTa No. 188 de Villanueva, Zac. L.C. Rafael Rada Alaniz
MODULO V.- APOYA EN LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS
SUB. 3.- APOYA EN LA EVALUACIÓN DE RECUROS HUMANOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
DOCENTE: L.C. RAFAEL RADA ALANIZ
Villanueva, Zacatecas.

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SUBMODULO 3.-
Apoya en la evaluación de los RECURSOS HUMANOS del plan de negocio.
(48 horas)
Concepto de Recursos Humanos:
En este nuevo concepto resaltan tres aspectos fundamentales:
A.- LAS PERSONAS SON DIFERENTES ENTRE SÍ…
B.- LAS PERSONAS SON LOS ELEMENTOS VIVOS y…
C.- LAS PERSONAS SON SOCIOS DE LA ORGANIZACIÓN y …

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Competencia profesional 8.- Apoya en la difusión de las políticas de recursos humanos.
Situación 4.3.8.1.- Identificando LA FUNCIÓN de recursos humanos.
1.- INCORPORACIÓN DE PERSONAL
2.- ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS, PRESTACIONES Y BENEFICIOS
3.- EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
4.- COMUNICACIÓN
5.- LIDERAZGO
6.- MOTIVACIÓN
7.- CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
8.- CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.- PROMOCIÓN Y MANEJO DE EMPLEADOS CLAVES

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Situación 4.3.8.2.- Participando en LA SUPERVISIÓN de las actividades de los trabajadores en la organización.
Definición de SUPERVISIÓN:
LOS 10 OBJETIVOS BÁSICOS DE LA SUPERVISIÓN SON:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
PAPEL DEL SUPERVISIOR
…
CARACTERÍSTICAS
DEL SUPERVISOR
DEFINICIÓN
Conocimiento del
Trabajo:
Conocimiento de sus
Responsabilidades:
Habilidad para Instruir:
Habilidad para Mejorar
Métodos:
Habilidad para Dirigir:

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…
FUNCIONES DEL
SUPERVISOR
ACCIONES
PROYECTAR:
DIRIGIR:
DESARROLLAR:
CONTROLAR:
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR
…
DIMENSION DEL SUPERVISOR
SENTIR
…
1ª SENTIR

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PENSAR
…
ACTUAR
2ª PENSAR
3ª ACTUAR

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PERSONA
Cuerpo
Emociones
Mente
SABER
Lenguaje
Competencias
Comunicación
QUERER
Voluntad
Moral
Responsabilidad
PODER
Planificación
Organización
Acción
LOS ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR AL SUPERVISAR
L
LO CORRECTO ERRORES POR DEFECTO ERRORES POR EXCESO
SENTIR
APRECIAR
COMPRENDER
ESCUCHAR
MOTIVAR
MODELAR
CONFIAR
ORIENTAR
ACOMPAÑAR
PENSAR
OBJETIVOS
VALORES
PRIORIDADES
INSTRUIR
PLANIFICAR
ORGANIZAR
NEGOCIAR
APRENDER
ACTUAR
LIDERAR
EQUIPO
COORDINAR
DELEGAR
ÓRDENES
EVALUAR
CONTROLAR
PREMIAR

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Situación 4.3.8.3.- Identificando AMENAZAS Y OPORTUNIDADES, así como FUERZAS Y DEBILIDADES, de la
función de recursos humanos.
Basadas en las lecturas de Chiavenato, Schein, Milkovich y Bourdreau (1999 y 1994 respectivamente) se decidió
distinguir de una manera práctica los beneficios de contar con un departamento de recursos humanos. Desarrollamos
un análisis en donde se observen las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas al establecer un área de RH
en la empresa.
Técnica FODA.- Redacta brevemente los ítem para analizar tu Plan de Negocio.
POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
I
N
T
E
R
N
A
S
F1.- D1.-
F2.- D2.-
F3.- D3.-
F4.- D4.-
F5.- D5.-
OPORTUNIDADES AMENAZAS
E
X
T
E
R
N
A
S
O1.- A1.-
O2.- A2.-
O3.- A3.-
O4.- A4.-
O5.- A5.-

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Matriz FODA.- Coloca una E1, E2, etc., donde consideres que las AMENAZAS se pueden
convertir en FORTALEZA y las DEBILIDADES en OPORTUNIDADES, para que de ahí generes
una ESTRATGIA.
Tip’s
FA.- Estrategias para FORTALECER los RH y minimizar sus AMENAZAS.
FO.- Estrategias para maximizar tanto las FORTALEZAS como las
OPORTUNIDADES.
DO.- Estrategias para minimizar las DEBILIDADES y máxima las OPORTUIDADES.
DA.- Estrategias para minimizar tanto las AMENAZAS como las DEBILIDADES.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 D1 D2 D3 D4 D5
A
M
E
N
A
Z
A
S
A1
A2
A3
A4
A5
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
O1
O2
O3
O4
O5
Estrategias FODA.- Redacta 10 ESTRATEGIAS que se generaron de la Matriz FODA para
favorecer los Recursos Humanos y elevar así la producción de cualquier empresa.
Estrategias para convertir DEBILIDADES EN FORTALEZAS y AMENAZAS EN ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
E1.-
E2.-
E3.-
E4.-
E5.-
E6.-
E7.-
E8.-
E9.-
E10.-

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LISTA DE CONTROL PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS
DESEMPEÑOS ítem 3 2 1 0
RELACIONES CON
OTRAS PERSONAS
Excepcionalmente bien aceptado
Trabaja bien con otros
Va más allá de lo satisfactorio
Cierta dificultad para trabajar con otros
Trabaja mal con los demás
JUICIO
Excepcionalmente maduro
Por encima de la media al tomar decisiones
Generalmente toma decisiones correctas
Muchas veces peca de tener juicios inadecuados
Evaluación negativa
HABILIDAD POR
APRENDER
Aprende velozmente
Aprende con un mínimo de supervisión
Aprendizaje medio
Algo lento para aprender
CALIDAD EN EL
TRABAJO
Trabajo excelente
Muy bueno
Calidad media
Debajo de la media
Calidad inferior
ATENCIÓN AL CLIENTE O
CONSUMIDOR
Sumamente adecuado a las necesidades
Brinda apoyo y es entusiasta
Satisfactorio
Inconsistente
NEGOCIACIÓN/SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
Excelente uso de los recursos
Identifica claramente problemas y soluciones
Requiere apoyo y supervisión
Incapaz de resolver conflictos y problemas
ACTITUD Y
DESENVOLVIMIENTO EN
EL TRABAJO
Enorme entusiasmo
Muy interesado y productivo
No mucha iniciativa
Algo indiferente hacia los demás
INDEPENDENCIA
Completamente independiente
Autonomía por encima de la media
Generalmente independiente
Algunas veces omiso o descuidado
TRABAJO CON LA
DIVERSIDAD
Respeto y atención a las diferencias culturales
Reconoce patrones propios y de otros
Satisfactorio
Necesita mejorar
Falta de voluntad para aceptar
PUNTUALIDAD
Excelente puntualidad
Satisfactoria
Regulas

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TOTALES:
Situación 4.3.9.2.- Realizando en la determinación de los objetivos y metas de los procesos y sistemas de recursos
humanos y sus indicadores de mediación.
INDICADORES
INDICADORES DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.1
INDICADOR DE LAS HORAS-HOMBRE TRABAJADAS
Realiza una simulación sobre los indicadores solicitados sobre los Recursos Humanos, de tal manera que junto con tu
profesor deberán asignar cantidad a las fórmulas de manera ficticia.
INDICADOR FÓRMULA Ejemplo e interpretación:
AUSENTISMO
Horas - Hombre ausentes ÷ Horas
hombres trabajadas
PRODUCTIVIDAD
DE MANO DE
OBRA
Producción ÷ Horas – hombre trabajadas
ÍNDICE DE TIPOS
DE TRABAJO
Nº de empleados de producción ÷ Nº de
empleados administrativos
ÍNDICE DE TIPOS
DE SALARIO
Salario pagado a obreros ÷ Salario
pagado a empleados administrativos
ÍNDICE DE TIPOS
DE SALARIO
Salario pagado a obreros ÷ Salario
pagado a supervisores
IMPORTANCIA DE
LOS SALARIOS
Total salario pagados ÷ Costos de
producción
ÍNDICE DE
PRESTACIONES -
SALARIO
Prestaciones pagadas ÷ total trabajadores
ÍNDICE DE
PRESTACIONES -
TRABAJADORES
Prestaciones pagadas ÷ Total
trabajadores
1
http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-de-recursos-humanos/

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INDICADOR DE
ROTACIÓN DE
TRABAJADORES
Total de trabajadores retirados ÷ Número
promedio de trabajadores
INDICADOR
HORAS -
TRABAJADOR
Horas – hombre trabajadas ÷ Número
promedio de trabajadores
INDICADOR
HORAS EXTRA EN
EL PERIODO
Total horas extra ÷ Total horas trabajadas
INDICADOR
VENTAS -
TRABAJADOR
Ventas Totales ÷ Numero promedio de
trabajadores
PRODUCTIVIDAD
DE LA MANO DE
OBRA
Ventas ÷ Número de empleados
AUSENTISMO
Horas hombre de ausencia ÷ horas
hombre totales
ROTACIÓN
INTERNA
Numero de traslados y ascensos ÷ Total
de cargos
ROTACIÓN
EXTERNA
Numero de retiros ÷ Total empleados
PARTICIPACIÓN
DE LOS CARGOS
ADMINISTRATIVOS
Cargos administrativos ÷ cargos
operativos
SALARIO MEDIO
Costos de personal ÷ número de
empleados
IMPORTANCIA DE
LOS INCENTIVOS
SALARIALES
Bonificaciones e incentivos ÷ salarios
básicos pagados
ANTIGÜEDAD
MEDIA
Sumatoria de antigüedades ÷ número de
empleados
CAPACITACIÓN
PROMEDIO
IMPARTIDA
Horas hombre de capacitación ÷ No. de
empleados
IMPORTANCIA DE
LOS PROGRAMAS
DE BIENESTAR
Costo del bienestar ÷ ventas netas
CALIFICACIÓN
DEL DESEMPEÑO
Numero de evaluaciones deficientes ÷
total de personas evaluadas
ACCIDENTALIDAD
Número de accidentes x 1000 ÷ horas
hombre trabajadas
GRAVEDAD DE
LOS ACCIDENTES
Días de incapacidad ÷ número de
accidentes
FRECUENCIA DE
LOS ACCIDENTES
Número de accidentes ÷ 365 días

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Situación 4.3.9.3.- Apoyando en la verificación de la plantilla de personal, corroborando que este en función
de los requerimientos de la organización.
Qué es una plantilla de personal:
Para el caso del siguiente ejemplo, escribe tus datos personales y los que no sepas, trata de crearlos de manera
coherente y objetiva.
REQUISITOS MÍNIMOS PARA
UNA PLANTILLA DE
PERSONAL
EJEMPLO
NÚMERO CONSECUTIVO
NOMBRE DEL TRABAJADOR
POR ORDEN ALFABÉTICO
FECHA DE NACIMIENTO
REGISTRO FEDERAL DE
CONTRIBUYENTES
CLAVE ÚNICA DE REGISTRO
DE POBLACIÓN
FECHA DE ANTIGÜEDAD EN
LA EMPRESA
FECHA DE ANTIGÜEDAD EN
EL PUESTO
CLAVE PRESUPUESTAL DE
COBRO
PERCEPCIONES NOMINALES
SIN DESCUENTO
TIPO DE NOMBRAMIENTO
HORAS DE NOMBRAMIENTO
FUNCIONES QUE
DESEMPEÑA: ACTIVIDAD y
HORARIO
AÑOS DE EXPERIENCIA EN
EL PUESTO
NIVEL MÁXIMO DE ESTUDIOS

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OTROS ESTUDIO DE
SUPERACIÓN
OBSERVACIONES
Situación 4.3.9.4.- Participando en la sistematización actualizada y controlada en base a los datos del negocio para
efectos de la nómina.
LA NÓMINA
Qué es una nómina?
TIPO DE CONTRATO DEL TRABAJADOR EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE
¿Qué es el sueldo? ¿Qué es el salario?
Existen dos tipos de horas extras:
NORMALES: POR FUERZA MAYOR:
Existen dos formas de que éstas sean retribuidas por parte de la empresa:
MEDIANTE DESCANSOS MEDIANTE RETRIBUCIÓN ECONÓMICA

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PARTES DE LA NÓMINA
SUELDO BRUTO = Salario X Día X Días trabajados
DESPENSA = Sueldo Bruto X 3%
TOTAL DE PERCEPCIONES = Sueldo Bruto + Despensa
IMSS = Sueldo Bruto X 2%
ISR = Sueldo Bruto X 5%
TOTAL DE DESCUENTOS = IMSS + ISR
SUELDO NETO =
Total de
percepciones
- Total de descuentos
Ejemplo 1.-
SUELDO BRUTO = X X
DESPENSA = X
TOTAL DE PERCEPCIONES = +
IMSS = X
ISR = X
TOTAL DE DESCUENTOS = +
SUELDO NETO = -
Ejemplo 2.-
SUELDO BRUTO = X X
DESPENSA = X
TOTAL DE PERCEPCIONES = +
IMSS = X
ISR = X
TOTAL DE DESCUENTOS = +
SUELDO NETO = -
Nomenclatura para tipos de empleo.
CÓDIGO TIPO DE EMPLEO
Salario Mínimo
20172 = $80.04
CÓDIGO TIPO DE EMPLEO
Salario Mínimo
2017 = $80.04
DIR1 Directivo Ejecutivo 12 SECT Jefe de Sector 6
DIR2 Jefe de Departamento 10 SERG Servicios Generales 4
DIR3 Jefe de Oficina 9 SERM Servicios de Mantenimiento 3
SUPV Supervisor 9 VIGN Vigilante Nocturno 2
SUPI Superintendente 8 SECR Secretaria 1 ½
JARE Jefe de Área 7 VIGD Vigilante Diurno 1
2 http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/tablas_indicadores/Paginas/salarios_minimos.aspx

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Elabora la siguiente nómina con los datos que te proporcionará tu docente.
MICROEMPRESA “El último suspiro” S. de R. L.
PAGO DE NÓMINA DE LA PRIMERA QUINCENA DEL MES DE AGOSTO DEL 2017.
Tipo de
Empleado
Nombre del
Empleado
Sueldo
por día
Días
trabajados
Sueldo
Bruto
Despensa
3%
Total del
Percepciones
IMSS
2%
ISR
5%
Total de
Descuentos
SUELDO
NETO
Totales:-
ELABORÓ: AUTORIZACIÓN:

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Jefe del Departamento de Recursos Humanos
Jorge Enrique Quirino Perales
Gerente General
…
Competencia profesional 10.- Apoya en la implementación de los lineamientos de la ley de trabajo.
Situación 4.3.10.1.- Auxiliando en la aplicación de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo en el control
de los recursos humanos.
LEY FEDERAL DEL TRABAJO3
Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1º de abril de 1970
TEXTO VIGENTE
Última reforma publicada DOF: 12-06-2015
CAPITULO II.- Jornada de trabajo
Artículo
58.-
Artículo
59.-
Artículo
60.-
Artículo
61.-
Artículo
62.-
Artículo
63.-
Artículo
64.-
Artículo
65.-
Artículo
66.-
3 http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125_120615.pdf

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Artículo
67.-
Artículo
68.-
CAPITULO III.- Días de descanso
Artículo
69.-
Artículo
70.-
Artículo
71.-
Artículo
72.-
Artículo
73.-
Artículo
74.-
Artículo
75.-
CAPITULO IV.- Vacaciones
Artículo
76.-
Artículo
77.-
Artículo
78.-
Artículo
79.-

Técnicosen ApEA
Artículo
80.-
Artículo
81.-
CAPITULO V.- Salario
Artículo
82.-
Artículo
83.-
Artículo
84.-
Artículo
85.-
Artículo
86.-
Artículo
87.-
Artículo
88.-
Artículo
89.-
CAPITULO VI.- Salario mínimo
Artículo
90.-
Artículo
91.-
Artículo
92.-
Artículo
93.-
Artículo
94.-
Artículo
95.-

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Artículo
96.-
Artículo
97.-
Problemas sobre manejo de personal4
Caso práctico
1. Un nuevo presidente municipal ha decidido quitar a los vendedores que se encuentran en las principales avenidas y del centro histórico
de la ciudad.
Qué dice la Ley…?
2. Discuta entre sus compañeros el siguiente anuncio de un periódico local, analice la forma en que refleja las condiciones del mercado de
trabajo en esa comunidad: “Se solicitar operador de vehículo de carga. Ofrecemos las prestaciones de ley, salario superior al mínimo, seguro
social y vacaciones.”
3. Se puede considerar a los “cerillos” que realizan actividades en los supermercados como trabajadores
4.- En una clínica médica le han propuesto a una secretaria de nuevo ingreso la posibilidad de contar con un mayor salario al que
originalmente le habían propuesto. Le han indicado que puede contar con seguro social o que puede ser atendida por los especialistas de
la clínica, en cuyo caso recibiría el dinero del seguro social en efectivo. ¿Está respetando esta disposición la Ley Federal del Trabajo?
Refiera el artículo en el que fundamenta su respuesta.
5.- Un médico del seguro social que trabaja a 4 horas de la ciudad, tiene que acudir a las oficinas cada quincena a cobrar. Para dicho trámite
el trabajador está solicitando que la institución le asigne viáticos. ¿Es correcta su solicitud? Fundamente su respuesta en la ley federal del
trabajo.
6.- Es una práctica común en las empresas actuales pagar a través de un depósito en una tarjeta de Débito. ¿Respeta esta práctica la
L.F.T.? Usted les paga su salario a todos los trabajadores a través de tarjeta de débito. Un trabajador ha solicitado que le pague en efectivo.
¿Aceptaría su solicitud? Refiera el artículo en el que fundamenta su respuesta.
7.- Un trabajador no puede moverse por un accidente que sufrió. El día de la quincena ha enviado a su esposa a cobrar su sueldo. ¿Si usted
es el patrón le pagaría a la esposa? Cualquiera que sea su respuesta diga cuál sería el procedimiento que utilizaría para realizar el pago.
Refiera el artículo en el que fundamenta su respuesta.
8.- De manera regular una empresa respeta los días de descanso obligatorios, sin embargo debido a que los días 25 de diciembre y 1 de
enero existe una buena venta ha solicitado a sus trabajadores que laboren ese día. Su salario es de 100 pesos diarios ¿Cuánto les tendría
que pagar por presentarse a trabajar esos días?
4
Aguilar-Morales, J.E. (2011) 76 Problemas sobre manejo de personal. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación
Oaxaqueña de Psicología A.C.

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9.- Una empleada percibe su sueldo base de 200 pesos diarios más comisiones, esta varía pero en promedio recibe 300 pesos diarios de
comisiones. Ella tiene que tomar su periodo vacacional que corresponde a 10 días a cuanto correspondería su pago durante ese periodo
vacacional
10.- Al darse cuenta un policía de que ha estado trabajando en turnos de 24 por 24, laborando a la semana un total de 72 horas aunque la
ley solo permitiría 30, ha decidido demandar a su empleador por el tiempo extra que no le ha pagado, si ha estado laborando así por 52
semanas ¿Cuál es el monto que debe solicitar?. Refiera el artículo en el que fundamenta su respuesta.
11.- En una institución los trabajadores ha acordado ceder un día de salario para apoyar al CRIT. Un trabajador no está de acuerdo, usted
como patrón tiene que decidir entre atender a la mayoría o atender la solicitud del trabajador ¿Qué haría? Refiera el artículo en el que
fundamenta su respuesta.
12.- En una empresa que vende electrodomésticos el trabajador adquirió una deuda con el patrón por la compra de algunos aparatos. Si
salario es de 1400 pesos a la quincena ¿Cuál es el monto máximo que puede descontarse de su salario? Y ¿Cuál es el % de interés máximo
que puede cobrar el patrón?
13.- Un vigilante ha sido contratado por una empresa en un horario de 24x24. ¿Respeta ese horario la Ley Federal del Trabajo? En caso
contrario elabore una propuesta de horario para los vigilantes e indique cuantos necesitaría.
14.- Una empresa ha pedido asesoría por que ha decidido mejorar sus relaciones laborales. Uno de los problemas es que el horario de
trabajo es de Lunes a Viernes de 9 AM a 7PM con ½ hora de alimentación y sábados de 9AM a 2PM. ¿Qué propuesta le haría para modificar
sus horarios, utilizando todas las posibilidades que la ley le da?
15.- Después de labor por 30 años en una sola empresa, ¿Cuál sería el número máximo de días de vacaciones a que tendría derecho un
trabajador? Refiera el artículo en el que fundamenta su respuesta.
16.- En el Departamento de ventas de una empresa se ha detectado que el personal no tiene los conocimientos necesarios sobre técnicas
de ventas, por lo cual se ha decidido solicitar al gerente de la empresa un curso de capacitación sobre este tema. Anote enseguida si está
usted de acuerdo o no con esta solución y en ambos casos escriba brevemente cuales son las razones que justifican su postura, haga
referencia en su respuesta a la definición de la capacitación y a los objetivos que esta persigue.
17.- En una hospital el jefe de personal de la jefatura de enfermería ha identificado que gran parte de su personal atiende de manera
inadecuada a los derechohabientes, de igual manera han observado que manifiestan quejas constantes cuando se les dan determinadas
instrucciones, por tal razón ha decidido que la mejor solución sería proporcionarles un curso de Servicio al cliente. Usted es el representante
sindical de la empresa diga si la solución es la apropiada y apoye su decisión con argumentos basados en los propósitos legales de la
capacitación y en la definición de capacitación.
18.- Un artesano todas las tardes le pide a su hijo de 9 años que le ayude a pintar las artesanías que vende. ¿Está respetando esta práctica
la Ley Federal del Trabajo?
19.- Un padre de familia ha solicitado a un dueño de un taller mecánico que su hijo de 16 años trabaje en su establecimiento. El dueño del
taller ha respondido positivamente a condición de que el joven no trabaje más de seis horas, de que el padre le firme una carta de
autorización y de que le lleve cada bimestre la constancia de calificaciones que compruebe que sigue en la escuela ¿Respeta esta medida
la Ley Federal del Trabajo?

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20.- Un psicólogo publicó el siguiente anuncio en un periódico local ¿Qué artículos de la ley federal del trabajo está violando? Se solicita
conductor, Sexo: Masculino, Edad: 25 a 35 años. Experiencia de un año en transporte de carga, Ofrecemos las prestaciones de ley.

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