El mejoramiento continuo diapositivas

1. EL MEJORAMIENTO
CONTINUO.
El mejoramiento continuo, basado en un concepto
japonés llamado kaizen, es una filosofía que consiste en buscar
continuamente la forma de mejorar los procesos. El
mejoramiento continuo implica la identificación de modelos
(benchmarks) de excelencia en la práctica, e inculcar en el
empleado el sentimiento de que el proceso le pertenece

2. PASOS SON ESENCIALES PARA SU ÉXITO FINAL.
1.- Capacitar a los empleados en los métodos del
control estadístico de procesos (SPC) para mejorar
la calidad y el desempeño.
2.- Lograr que los métodos del SPC se conviertan
en un aspecto normal de las operaciones diarias
3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la
participación de los empleados.
4.- Utilizar herramientas para la resolución de
problemas dentro de los equipos de trabajo.
5.- Crear en cada operario el sentimiento de que el
proceso que realiza le pertenece.

3. Proceso de resolución de problemas
La mayoría de las empresas dedicadas activamente al
mejoramiento continuo capacitan a sus equipos de trabajo en el
uso del ciclo de planear-hacer-comprobar-actuar para la
resolución de problemas. Este método también se conoce como
la Rueda de Deming

4. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
Para evaluar el desempeño de los procesos se requiere una
variedad de métodos para recopilar datos. Ya se estudiaron las listas
de verificación, histogramas y gráficos de barras, gráficos de Pareto,
diagramas de dispersión, diagramas de causa y efecto y gráficos
El control estadístico de procesos (SPC)
es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el
resultado de un proceso concuerda con lo que el cliente desea. En el
SPC, las herramientas conocidas como gráficos de control se usan
sobre todo para detectar servicios o productos defectuosos

5. CAMBIOS EN LOS PROCESOS QUE PUEDEN
DETECTARSE POR MEDIO DEL SPC
• Una reducción en el número promedio de quejas que se
reciben a diario en un hotel.
• Un incremento repentino en la proporción de cajas de
velocidades defectuosas.
• Un aumento en el tiempo que se necesita para
tramitar una solicitud de préstamo hipotecario.
• Una disminución en el número de unidades
desechadas en una fresadora.
• Un incremento en el número de personas que reciben
con retraso el pago de sus respectivas reclamaciones
por parte de una compañía de seguros.

6. MEDICIONES DEL DESEMPEÑO
El desempeño puede evaluarse de dos maneras.
 medir las variables: Esto es, las características del servicio o producto,
como peso, longitud, volumen o tiempo, que pueden medirse. Por
ejemplo, los inspectores de Harley-Davidson miden el diámetro de un
pistón para determinar si el producto se ajusta a las especificaciones
(dentro de la tolerancia admisible) e identificar las diferencias en el
diámetro a través del tiempo.
 Otra forma de evaluar el desempeño consiste en medir los atributos, es
decir, las características del producto o servicio que pueden contarse
rápidamente para saber si el desempeño es aceptable. Este método
permite a los inspectores tomar una simple decisión de sí o no, acerca de
si un producto o servicio cumple con las especificaciones.

7. MUESTREO
El método más completo para una inspección consiste en revisar la calidad de todos
los productos o servicios en cada una de las etapas del proceso.
Con el muestreo, se trata de estimar los parámetros de la distribución del proceso usando
estadísticas como la media de la muestra y el rango de la muestra o la desviación
estándar.
La media de la muestra : es la suma de las observaciones dividida entre el número total de
observaciones:
El rango : es la diferencia entre la observación más grande contenida en una muestra y la
más pequeña
La desviación estándar :