Narges es gerente de tienda en la ubicacin de Vancouver de Elysia Kim Fashion's Inc. ("EKF"), una tienda de moda femenina internacional moderadamente rentable con ms de 100 ubicaciones en 65 pases de todo el mundo. Si bien EKF ha tenido problemas en la industria minorista con ventas planas y una fuerte competencia de otros minoristas de moda femenina, por primera vez en cuatro aos, EKF mostr un modesto aumento del cuatro por ciento en su beneficio neto anual de las ventas en tiendas en todo el mundo. Esto llev a la empresa a restablecer su bono de Navidad de $200 para los empleados de tiempo completo y $100 para los empleados de medio tiempo en las tiendas rentables, una prctica que EKF suspendi durante los aos no rentables. Narges obtuvo inicialmente un puesto como empleado de ventas en EKF Vancouver hace siete aos. Era una empleada muy concienzuda y diligente con una personalidad amistosa que amaba a sus colegas y clientes. Su exgerente de la tienda se dio cuenta de esto y ascendi rpidamente a Narges a un puesto de subgerente. Cuando el gerente de la tienda decidi mudarse a la ubicacin de EKF en Toronto, Ontario, recomend a Narges al gerente del Distrito Oeste de EKF como su sucesor en la tienda de Vancouver. El gerente del Distrito Oeste se reuni con Narges e inmediatamente le tom simpata. La contrat en el acto para reemplazar al gerente de la tienda. Si bien el ascenso de Narges al puesto de gerente de la tienda vino con un aumento en el salario, fue solo marginalmente ms de lo que ganaban los empleados de ventas que supervisaba y, ciertamente, no fue suficiente para permitirle mantener cmodamente a su familia. Narges reside en Vancouver, Columbia Britnica con su esposo discapacitado y sus hijas gemelas de quince aos. Ella es el nico sostn de su familia. El esposo de Narges se lesion en el trabajo en un accidente industrial hace cinco aos. Estaba permanentemente incapacitado y ha estado desempleado desde entonces. Recibe una pequea pensin por invalidez, que paga parcialmente el muy modesto apartamento de alquiler de dos dormitorios de la familia. Los gemelos, ambos estudiantes de octavo grado en la escuela secundaria local, tienen amigos y compaeros de clase que con frecuencia visten la moda adolescente ms moderna y los artilugios proporcionados por sus padres adinerados. Las chicas a menudo le pedan a Narges que les comprara ropa, zapatos y accesorios caros, pero Narges no acceda a sus pedidos. Como el nico sostn de la familia, Narges tiene preocupaciones ms apremiantes de las que ocuparse, como facturas impagas de servicios pblicos, deudas de tarjetas de crdito y costos de transporte para la familia. Sus ingresos y el cheque por discapacidad de su marido no cubran todos los gastos de la familia y a Narges casi nunca le sobraba dinero al final del mes. De hecho, a menudo tena un dficit que cubra usando sus tarjetas de crdito. Se encontr con una creciente deuda de tarjetas de crdito y sin forma de pagar los saldos a su vencimiento. Narges.

1. Narges es gerente de tienda en la ubicacin de Vancouver de Elysia Kim Fashion's Inc. ("EKF"),
una tienda de moda femenina internacional moderadamente rentable con ms de 100 ubicaciones
en 65 pases de todo el mundo.
Si bien EKF ha tenido problemas en la industria minorista con ventas planas y una fuerte
competencia de otros minoristas de moda femenina, por primera vez en cuatro aos, EKF mostr un
modesto aumento del cuatro por ciento en su beneficio neto anual de las ventas en tiendas en
todo el mundo. Esto llev a la empresa a restablecer su bono de Navidad de $200 para los
empleados de tiempo completo y $100 para los empleados de medio tiempo en las tiendas
rentables, una prctica que EKF suspendi durante los aos no rentables.
Narges obtuvo inicialmente un puesto como empleado de ventas en EKF Vancouver hace siete
aos. Era una empleada muy concienzuda y diligente con una personalidad amistosa que amaba a
sus colegas y clientes. Su exgerente de la tienda se dio cuenta de esto y ascendi rpidamente a
Narges a un puesto de subgerente.
Cuando el gerente de la tienda decidi mudarse a la ubicacin de EKF en Toronto, Ontario,
recomend a Narges al gerente del Distrito Oeste de EKF como su sucesor en la tienda de
Vancouver. El gerente del Distrito Oeste se reuni con Narges e inmediatamente le tom simpata.
La contrat en el acto para reemplazar al gerente de la tienda.
Si bien el ascenso de Narges al puesto de gerente de la tienda vino con un aumento en el salario,
fue solo marginalmente ms de lo que ganaban los empleados de ventas que supervisaba y,
ciertamente, no fue suficiente para permitirle mantener cmodamente a su familia.
Narges reside en Vancouver, Columbia Britnica con su esposo discapacitado y sus hijas gemelas
de quince aos. Ella es el nico sostn de su familia. El esposo de Narges se lesion en el trabajo en
un accidente industrial hace cinco aos. Estaba permanentemente incapacitado y ha estado
desempleado desde entonces. Recibe una pequea pensin por invalidez, que paga parcialmente el
muy modesto apartamento de alquiler de dos dormitorios de la familia.
Los gemelos, ambos estudiantes de octavo grado en la escuela secundaria local, tienen amigos y
compaeros de clase que con frecuencia visten la moda adolescente ms moderna y los artilugios
proporcionados por sus padres adinerados. Las chicas a menudo le pedan a Narges que les
comprara ropa, zapatos y accesorios caros, pero Narges no acceda a sus pedidos. Como el nico
sostn de la familia, Narges tiene preocupaciones ms apremiantes de las que ocuparse, como
facturas impagas de servicios pblicos, deudas de tarjetas de crdito y costos de transporte para la
familia. Sus ingresos y el cheque por discapacidad de su marido no cubran todos los gastos de la
familia y a Narges casi nunca le sobraba dinero al final del mes. De hecho, a menudo tena un
dficit que cubra usando sus tarjetas de crdito. Se encontr con una creciente deuda de tarjetas de
crdito y sin forma de pagar los saldos a su vencimiento.
Narges a menudo tena que depender de la caridad del banco de alimentos local y de sus amigos
y parientes para llegar a fin de mes. Recibi asistencia de ellos en forma de alimentos no
perecederos.
como productos enlatados, mantequilla de man, sopas secas, pasta y similares. Sus amigos
tambin le dieron ropa que sus hijos dejaron de usar o que ya no queran porque estaban pasadas
de moda. A las gemelas les molestaba tener que usar estas prendas usadas.
Como gerente de la tienda, Narges estaba al tanto de las ventas de la tienda y saba que a su

2. tienda le estaba yendo muy bien en relacin con otras tiendas EKF. Se acerc al Gerente del Distrito
Oeste y solicit un aumento del 10% en su salario, pero le inform a Narges que la oficina central de
EKF fijaba los salarios y que ella no tena discrecin al respecto. El Gerente de Distrito advirti que
sera intil pedir un aumento a la oficina central ya que los esfuerzos anteriores de otros haban sido
rechazados rpidamente. Como resultado, Narges se retract de su pedido de aumento.
Si bien se sabe que la industria minorista de ropa paga a su personal salarios relativamente
bajos, EKF, en particular, tiene una merecida reputacin por pagar a su personal los salarios ms
bajos de la industria. La mayora de los empleados de las tiendas EKF eran trabajadores
temporales a tiempo parcial de entre 18 y 25 aos que buscaban ganar dinero extra. No tenan
serias objeciones a ganar el salario mnimo trabajando en EKF porque no tenan las
responsabilidades de mantener a una familia como lo haca Narges.
Con el aumento de la deuda y las presiones familiares, Narges estaba cada vez ms resentido.
Sinti que tena poco que mostrar despus de trabajar para EKF durante siete aos. Ella cree que sus
perspectivas eran limitadas en EKF y se senta despreciada e infravalorada. Desesperada por
obtener ms ingresos para mantener a su familia, a Narges se le ocurri un esquema de reembolso
ficticio que implicaba procesar una transaccin como si un cliente estuviera devolviendo mercanca,
aunque no hubo devolucin real. Descubri una debilidad en el sistema de pago automtico, que le
permita procesar devoluciones falsas y luego acreditarse a s misma usando varias tarjetas Visa
prepagas.
Despus de implementar el esquema de reembolso durante un par de meses y complementar sus
ingresos con $300 a $400, Narges se dio cuenta de que cada vez que procesaba un reembolso
falso, tena que ingresar su cdigo de identificacin de empleado. Le preocupaba que EKF
encontrara sospechoso que procesara una cantidad desproporcionada de reembolsos en relacin
con otros empleados. Como resultado, intent reclutar a tres vendedores jvenes e impresionables,
Sarvin, Medina y Jennifer, para que se unieran a su plan. Narges sinti que su participacin desviara
la atencin de ella y le permitira compartir los ingresos de sus transacciones fraudulentas y
mantener los reembolsos que proces independientemente de ellos. Escogi a estos empleados en
particular porque los haba asesorado en EKF. Sarvin, Medina y Jennifer vean a Narges como una
figura materna y, a menudo, le confiaban sus problemas personales. Adems, Narges tena
autoridad disciplinaria y de despido sobre ellos y decida qu turnos, si los hubiera, les asignara.
Por lo tanto, Narges sinti que poda confiar en ellos para participar y no hacer sonar el silbato.
Narges se sinti particularmente seguro de que Sarvin estara dispuesto a participar. Le haba
mencionado a Sarvin, en ms de un par de ocasiones, que pronto podra estar disponible para ella
un puesto de subgerente junto con un aumento salarial asociado. Sin embargo, mientras que
Medina y Jennifer, sin dudarlo, se unieron a Narges para hacer devoluciones falsas, Sarvin se
sinti en conflicto y le dijo a Narges que tena que pensarlo.
A Sarvin le gustaba mucho Narges y valoraba su tutora, pero la educaron para que respetara los
derechos de propiedad de los dems. A menudo recordaba las grandes dificultades que
experimentaron sus padres al desarraigar a la familia del este de frica para emigrar a Canad con
el fin de brindarles a ella y a su hermana mayor una vida mejor y ms segura y una buena
educacin. No quera decepcionar a su familia.
Aunque Narges le asegur a Sarvin que no haba ningn riesgo en participar en el esquema de

3. reembolso, Sarvin tema la posibilidad de ser atrapada y perder su trabajo. Tena mayores
aspiraciones que trabajar para EKF durante toda su carrera. Quera ir a la universidad y
eventualmente a la facultad de derecho y hacer que sus padres se sintieran muy orgullosos de
ella. Trabajar en EKF era un medio para ese fin, ya que estaba ahorrando dinero de la matrcula
de cada cheque de pago que reciba de EKF. Sarvin no quera poner en peligro su trabajo, sus
planes futuros y su posible carrera como abogada si la atrapaban, la despedan y tena
antecedentes penales.
Narges, Medina y Jennifer se estn impacientando. Tambin estn presionando a Sarvin para que
procese las declaraciones falsas.
PREGUNTAS
2. Quines son todos los interesados? Y cules son los intereses (creados) de cada parte
interesada? (es decir, qu pueden ganar o perder) (9 puntos)
3. Cules son las alternativas disponibles para Sarvin? [5 puntos]