Educación

1. © Amparo Cervantes A. 2015
Sistemas
de
Ventas

2. S. Miquel et al. (1996).
Son los métodos o las maneras que
se utilizan para vender un producto.

3. Sistema de Ventas
Venta
Personal
Interna
•Mostrador
•Mercados
•Ferias
•Tienda / Fábrica
Externa
•Industrial
•A tiendas
•Visitadores
•Domiciliaria
•Ambulante
•Auto venta
Venta a
Distancia
Tipos:
•Directa
•Audiovisual y
Telefónica
•Venta TV
•En Máquinas.
•Electrónica
•Ordenadores
Venta
Multinivel
Piramidal
Multinivel

4. Ejemplos de Venta Personal Interna en Turismo
Venta
Personal
Interna
Tipo de Venta Ejemplo
Mostrador Counter de AAVV
Mercados No aplica
Ferias y Salones Visit USA
Tienda/Fábrica
Eventos Especiales
de AAVV o Hoteles

5. Ejemplos de Venta Personal Externa en Turismo
Venta
Personal
Externa
Tipo de Venta Ejemplo
Industrial
AAVV Mayoristas
Corporativo
Prescriptores Promotores
Domiciliaria
Reuniones especiales
de Free Lance
Ambulante Prohibida
Auto Venta No aplica

6. Ejemplos de Venta a Distancia en Turismo
Venta
Personal
Externa
Tipo de Venta Ejemplo
Directa Door to Door
Audiovisual y Telefónica Cine y Multimedia + Informativa
Venta TV
Comerciales TV
Invitación a la Prensa
En Máquinas No aplica
Electrónica
Redes Sociales, Web, Sistemas,
Banners
Entre ordenadores Sistemas Globalizadores

7. Ejemplos de Venta Multinivel
Multinivel Piramidal
Wake Now
Perú
Travel One
Multinivel Fuxion Prolife

8. Call Center

9. Dirigida al ámbito tecnológico…
…estructura, diseño de hardware y software así como la
funcionalidad que se brinda a través de los sistemas.
…va más allá de un sistema informático o tecnología de
vanguardia, facilita el trabajo humano pero el ser humano es el
elemento importante en esta definición.
Concepto…

10. Sakata Ingenieros: “un Call Center es aquel que provee a la
empresa de los elementos necesarios para, con un servicio
centralizado vía telefónica…”.
Cia. Serintel de Chile: “el Call Center es una herramienta que se
diseña y construye, "a medida", atendiendo las necesidades
que plantean las áreas comerciales.
Concepto…

11. El Operador del Call Center…
Voz: Dicción, Ritmo y Tono.
Escucha Activa.
Vocabulario
Persuasión e Improvisación
Tolerancia.
Ausencia de Modismos.
Actitud Positiva.

12. Proveedores
del Turismo

13. Cadena de Comercialización…
Agencias de Viajes
y Turismo:
• AAVV y Turismo
Mayoristas.
• AAVV y Turismo
Minoristas
• Tour Operadores
CLIENTE O
USUARIO FINAL
AAVV
MINORISTA
AAVV
MAYORISTA
TOUR
OPERADOR

14. Cadena de Comercialización…
Tour Operadores
• TTOO Receptivo
• TTOO Local
• TTOO Regional
• TTOO Especializado
TOUR
OPERADOR
RECEPTIVO
O AAVV
MAYORISTA
TTOO
LOCAL
TTOO
REGIONAL
TTOO
ESPECIAL
PROV.
DIREC.
Restaurantes
Hoteles
Museos
Casinos
Transporte…

15. Proveedores
Directos
Interna
•Hoteles
•Restaurantes
•Museos…
Locales
Tour
Operadores
de diversas
cudades
Regionales
Dos ciudades
(TRU + CIX)
Especializados
Selva
Camino Inca

16. Selección de Proveedores
Empresas que ofrecen garantía de los servicios
que brindan.
Prestigio de la organización que permita
garantizar un servicio de calidad.
Evaluar la formación académica de los guías de
turismo y el personal que estará en contacto con
los clientes (Tour Conductor, Trasladista).
Generar compromisos formales con los
proveedores para garantizar la satisfacción de
los clientes

17. Negociación con Proveedores
Niveles de Calidad
Garantía del servicio a través de una política de compensación al
cliente.
Respuestas inmediatas a cada solicitud de servicio para una buena
atención al cliente.
Establecer la política de precios (si las tarifas son netas o comisionables, si
existe alguna política de incentivos para el personal de ventas, entre otros).
Plazos y formas de pago. Condiciones y gastos de anulación.
Tiempo de gracia para anular las reservas que no se llegan a concretar.