Ponencia impartida por Patricia Acosta, Operational Excellence Manager at Strategy and Innovation de Orange, durante la celebración del Día Mundial de la Calidad 2015

1. Transformación
Patricia Acosta Soler
@pat_acostasoler

2. @pat_acostasoler

3. 1998 2002 2004 2007 2012 2015
…
FT
España
finanzas infraestructuras RRHH sistemas IT
estrategia
eficiencia diseñoexperiencia cliente
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4. 4.800
millones €
de ingresos
1.000
millones €
inversiones/
año
(20.000M€ acum.)
8.400
empleados
(> 20.000 indirectos)
número #2 clientes en España
19 millones
de clientes
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5. impacto
Experiencia de cliente
Sistema de procesos
Lean services
Cliente yCliente yCliente yCliente y
procesosprocesosprocesosprocesos
Planificación estratégica
Cultura de medición
PDCA
CalidadCalidadCalidadCalidad
sXXsXXsXXsXX
TransformaciónTransformaciónTransformaciónTransformación
digitaldigitaldigitaldigital
Diseño
CEM - Big data
Simplicidad y agilidad
1998 2015
…
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6. cccclienteslienteslienteslientes eficienciaeficienciaeficienciaeficiencia eeeempleadosmpleadosmpleadosmpleados
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7. @pat_acostasoler

8. ¿es suficiente?
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9. Ingresos (B€) EBITDA (B€)
-33%
22.9
34.2
8
-43%
14
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
…
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Caída libre de ingresos y rentabilidad del
mercado Telco español
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10. Salgamos de la caja
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11. Estamos cambiando el
mundo
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12. No basta con gestionar los cambios…
hay que transformar los negocios
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13. Tenemos una misión
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14. Nuestros activos
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15. SigmaLean
Kaizen
PDCA
Business Cavas
Model
Isikawa
KPIs
herramientas
Design Thinking
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16. visión holística
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17. cooperación
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18. empatía
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19. simplicidad
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20. agilidad
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21. creatividad
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22. cambiar desde dentro
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23. @pat_acostasoler

24. prematuridad
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25. Patricia Acosta Soler
@pat_acostasoler
muchas gracias
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