1. PROYECTO
“ZARA”
14 de mayo
2014
ANA KAREN
COLIN
CEBALLOS

2. ZARA
Hoy en día han implementado ciertas estrategias de mercadeo para retener a sus
clientes y fidelizarlos. La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual,
implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a
largo plazo con los clientes.
Por tal razón se deben enfocar todas las acciones hacia la satisfacción del cliente,
para que éste tenga menos motivos de elegir otra opción diferente a la suya. Zara
vende un estilo y la manera de atención que se percibe en las tiendas hacia sus
clientes es de forma muy útil, además de que los precios son accesibles para el
tipo de ropa que se vende. A base de esto es posible desarrollar estrategias de
recompensación a sus clientes, premiar la lealtad del cliente, fidelizarlo con
distintos regalos, promociones, descuentos etc. que es una de las claves para la
retención de clientes. El cliente está satisfecho pues se siente remunerado por su
consumo lo que estimula la recompra además de que se puede mantener una
comunicación personalizada con los clientes lo cual aumenta la efectividad de
acciones de marketing.
CONCLUSIÓN
Zara debe de seguir innovando la atención a sus clientes para que pueda
distinguirse dentro de su mercado y así ser una de las marcas lideres.