1. ANA GABRIELA CASTILLO
CASTRO

2. INTRODUCCION
• ¿Qué pasa cuando se incentiva y motiva al mercado a comprar
más? Para esto nos basaremos en el caso de ZARA.

3. ZARA
• Zara es una cadena de tiendas de moda española
perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega
Gaona.
• Zara mantiene la tendencia en sus productos y constantemente
se esta innovando.

4. MÉTODOS
• Para incentivar a un consumidor existen varios factores o
métodos que las empresas realizan.
• Con ello estudian la lealtad que tiene un consumidor hacia la
marca.

5. TARJETAS DE REGALO
• Se cuenta con las tarjetas de regalo que aunque es quizá una
adquisición que no hace directamente el consumidor, al
ocuparla ZARA promueve ciertos beneficios para que el cliente
regrese y adquiera mas productos.

6. TARJETAS VIP
• A los compradores de ZARA se les otorga una tarjeta de
«cliente frecuente» para que con ella puedan saber acerca de
los beneficios y descuentos y las cuales les otorga un PLUS
como clientes fieles a la marca para incentivar mas su regreso.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE
• ZARA mantiene una atención hacia su cliente muy específica y
hace que te sientas a gusto y con confianza para preguntar e
incentivar a comprar.
• Los empleados de ZARA tienen un código de vestimenta de
acuerdo a la tienda, y todos deben ser atentos con las personas
que ingresan a la misma.

8. CONCLUSION
• Zara promueve los incentivos indirectamente, tiene
promociones pero no demerita el valor de la marca ya que es
eso lo que atrae aun mas a los clientes. Los incentiva a
comprar pero de una manera en que ellos no se sientan
presionados, al contrario desde el trato que tienen en la
tienda, las promociones y sobre todo las tendencias que
encuentran hacen que se sientan motivados a comprar de una
manera satisfactoria.

9. BIBLIOGRAFIA
• Kotler Philip, Lane Keller Kevin (2006) Dirección de Marketing,
México: Pearson.
• Bown Wilson, Dianne (2012) Definición de la motivación de los
consumidores (en
linea)http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-
consumidores-sobre_107746/
• http://www.zara.com/mx/