Servicio al cliente

1. EVALUACION FINAL
APRENDIZAJE BASADO EN ESTUDIO DE CASO
SERVICIO AL CLIENTE
FRANCO ALIRIO CALPA - CODIGO: 98 363 839
JORGE ALEXIS TOBON - CODIGO: 91537950
OSCAR ERNESTO GUERRA - CODIGO: 98 364 505
WILMAN ALFREDO BUSTMANTE - CODIGO:
JAIR ESTEBAN BELTRAN- CODIGO: 94425768
GRUPO: 102609_205
TUTORA
JUDALLY DONOSO SANCHEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
BOGOTA D.C.
12 DE DICIEMBRE DE 2014

2. COOPERATIVA TAX ANDINA DE
TRANSPORTE
TITULO
MEJORAMIENTO EN LA ATENCIÓN AL
USUARIO EN EL SERVICIO DE
TRANSPORTE

3. INTENCIONES DE
APRENDIZAJE
Retener a los clientes satisfaciendo los deseos
explícitos y ocultos con la inversión en la
tecnología de servicios, la exigencia de una
mayor competitividad y la adecuación de los
medios para prevenir y cuidar la calidad de
vida.

4. OBJETIVOS
• Mejorar el servicio al cliente en la cooperativa
Taxandina, conociendo y evaluando el grado
de satisfacción de un cliente.
• Determinar los factores que inciden en la
calidad del servicio al cliente de esta
empresa.
• Presentar acciones estratégicas en el sector
de transporte para dar a conocer como
valorizar sus servicios.

5. PARRAFO INICIAL
Administrar, analizar y comprender mediante la
determinación de los aspectos estratégicos de servicio
al cliente la satisfacción de sus necesidades, que
entre mayor calidad logremos en este aspecto mayor
interacción podemos tener con el publico en general;
Logrando bienestar para la empresa en este caso la
COOPERATIVA TAXANDINA de transportes
permitiendo llegar a hacernos a una idea de lo que es
servicio al cliente, que es tanto en sus funciones como
en su proyección empresarial.

6. CONTEXTO DE CASO
La necesidad de un transporte público acorde con las
necesidades y buen servicio de movilidad en el municipio,
vía Pupiales – Ipiales y viceversa. Debe tener como
finalidad evitar los siguientes problemas : La confiabilidad la
seguridad de la mercancía y el viaje, evitar conflictos entre
las dos instituciones de carácter municipal con funciones
ligadas al transporte, la organización en la circulación de
turnos, mantenimiento adecuado de los automotores,
control del uso del automóvil privado, los impactos
ambientales, la psicología del conductor, el control de
exceso de pasajeros, el control de la velocidad; La atención
especial a los niños, personas de la tercera edad y
discapacitados; El aseo, limpieza y presentación de sus
automotores, adecuación de sus automotores con botiquín
de primeros auxilios y demás implementos de equipo de
carretera.

7. PERSONAJES
COOPERATIVA TAXANDINA
GERENTE: William Lucero
MOTORISTAS:
• Gabriel Garzón
• Alejandro portilla
• Geovanny acosta
• Diego rosero
COMPETENCIA:
• Expreso las lajas

8. GRACIAS