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OFERTA DE SERVICIO DE TRANSPORTE  "EL DORADO" S.A.C MARTINEZ ACUÑA, WARNER Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
[object Object],Gestion de Servicios
[object Object],[object Object],Empresa de Trasnportes "EL DORADO" S.A.C
Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en  el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. VISIÒN
Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna, y confiable; con tecnología moderna, personal, especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. MISIÒN
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VALORES
DEFINICÓN DE LA OFERTA DEL SERVICIO PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO DESCRIPCIÓN 1.-Identifique los servicios básicos de su empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Identifique clientes reales y potenciales ,[object Object],[object Object],[object Object],3.  Identifique las expectativas y requerimientos válidos de los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object]
4.  Defina los servicios complementarios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],5.  Defina los servicios periféricos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Empresa de Trasnportes "EL DORADO" Oferta de Servicio PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO COMO SE DEFINIÓ LA OFERTA DE SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE  EL DORADO S.A.C  SITUACIÓN SUGERIDA 1. Defina los servicios básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Identifique los clientes reales y potenciales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. Verificar y comparar las expectativas y requerimientos válidos de los clientes  Mediante un estudio de mercado (Encuesta a pasajeros acerca de cómo se les brinda el servicio Analizar la información que se obtuvo de los clientes sobre sus necesidades con respecto a los servicios ofrecidos por la empresa. 4. Defina los servicios complementarios  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],5. Defina los servicios periféricos Ninguno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DIAGNOSTICO DE TRANSPORTE EL DORADO S.A.C La empresa de Transporte “EL DORADO” S.A.C. actualmente brinda  servicios a sus clientes como venta de pasajes, encomiendas, giros, cartas y carga en general lo cual la mayoría de sus clientes potencial y reales lo  califican como un servicio bueno, debido a la comodidad o tarifa de sus  Precios  que están de acorde con las tarifas del mercado, un menor  porcentaje de sus clientes se sienten insatisfechos por la carencia de algunos servicios complementarios
ES TODO GRACIAS

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  • 1. OFERTA DE SERVICIO DE TRANSPORTE "EL DORADO" S.A.C MARTINEZ ACUÑA, WARNER Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
  • 2.
  • 3.
  • 4. Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. VISIÒN
  • 5. Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna, y confiable; con tecnología moderna, personal, especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. MISIÒN
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. DIAGNOSTICO DE TRANSPORTE EL DORADO S.A.C La empresa de Transporte “EL DORADO” S.A.C. actualmente brinda servicios a sus clientes como venta de pasajes, encomiendas, giros, cartas y carga en general lo cual la mayoría de sus clientes potencial y reales lo califican como un servicio bueno, debido a la comodidad o tarifa de sus Precios que están de acorde con las tarifas del mercado, un menor porcentaje de sus clientes se sienten insatisfechos por la carencia de algunos servicios complementarios