Nuevos Modelos De Conversación para la Banca
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Presentación de arranque de la mesa de medios sociales de la II Jornada de Innovación en Banca organizada por Afi y Microsoft. Algunas pistas para entender las redes sociales y qué pueden hacer las entidades financieras en/con ellas.
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- 1. La socialización de la Red y su impacto en la banca 19 de noviembre de 2.009 Álvaro Martín www.innovacionenbanca.com www.twitter.com/afi_innovacion
- 2. La socialización de la Red ¿Redes sociales? Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 3. Las redes sociales son tan antiguas como el hombre Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 4. El ser humano conecta con su red Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 5. Cómo conversamos a través de Internet hoy en España 13,2M de españoles visitaron una red social en dic’08 Supone un 73,7% de la base de internautas Fuente: Comscore, diciembre 2008 Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 6. ¿Para qué usamos las redes sociales? Fuente: iab y elogia ipsofacto, noviembre 2009 Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 7. ¿Con quién conversamos en las redes sociales? Fuente: iab y elogia ipsofacto, noviembre 2009 Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 8. ¿Qué relación guardan los usuarios con la banca? Fuente: iab y elogia ipsofacto, noviembre 2009 Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 9. ¿Dónde está la oportunidad para las entidades de crédito? Fuente: iab y elogia ipsofacto, noviembre 2009 Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 10. Además, no hay que despreciar los medios sociales verticales Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 11. Además, no hay que despreciar los medios sociales verticales Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 12. Que pueden ser de temática estrictamente financiera Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 13. ¿Quién dijo miedo? • Riesgos (reputacional, normativo, operativo…) • Dedicación de recursos y ROI (coste de oportunidad) • Falta de adaptación cultural • Abusos (internos y externos) • Intromisión en el ámbito personal de los clientes Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 14. Entidades de todo el mundo ya están desenvolviéndose en las redes sociales • Blogs (corporativos, de directivos, temáticos…) • Twitter (atención al cliente, información de cuentas, marketing, sala de prensa…) • Comunidades (obra social, RSC, inversión, finanzas personales, comunidades internas…) • Facebook (marketing, captación de talento, información institucional…) • Otros (concursos de ideas, préstamos P2P…) Conversar con el cliente allí donde esté Twitter hashtags: #ji09, #innobanca
- 15. La socialización de la Red y su impacto en la banca 19 de noviembre de 2.009 Álvaro Martín www.innovacionenbanca.com www.twitter.com/afi_innovacion
Notas del editor
- ¿Por qué se habla tanto de redes y medios sociales?¿Es algo nuevo?¿Es una moda?¿Han cambiado algo Facebook, Prosper o Mint?¿En qué les influye esto a las entidades de crédito?¿Se puede ser más eficiente u ofrecer mejor servicio?VEAMOS…
- Aunque Internet no se populariza hasta mediados de los 90 gracias a la web, el proceso que va desde el correo electrónico hasta las redes sociales es el que lleva a la socialización de la Red.
- Las redes sociales horizontales crecen a ritmo vertiginoso, atraen la mayor cantidad
- Público específico con necesidades financieras (envíos de dinero, préstamos, acceso a cajeros, etc.)
- Público específico con alto poder adquisitivo y desplazamientos frecuentes
- Público explícitamente interesado en finanzas