Calida dl

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Calida dl

  1. 1. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Tema: CALIDAD Integrantes: Alvines Fernandez Esmeralda Benites Tume Marly Calle Rodríguez Alicia Castillo Coveñas Cecilia Contreras Adriano Cecilia Guerrero Yaya Thalía Palacios Caramanthin María
  2. 2. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 INTRODUCCION to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c El concepto de calidad era utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre nómada y su medio de vida que era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.
  3. 3. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re ¿QUE ES LA CALIDAD? he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Es el conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con requisitos exigidos por los usuarios/clientes de dicho bien o servicio.
  4. 4. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c “Padre de la tercera revolución industrial” (1900-1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda guerra mundial.
  5. 5. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Segunda Guerra Mundial: Deming enseña a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que mejoran la calidad de los materiales de guerra. Lo que atrajo la atención de los japoneses. 1950 La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invita a Deming a impartir charlas sobre control estadístico de procesos.
  6. 6. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming.
  7. 7. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he En los años 50 la CALIDAD tomo mayor k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c importancia, es donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante estudioso de la calidad, se le reconoce porque logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “ARMA ESTRATEGICA”. Demostrándoles los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad (es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos)
  8. 8. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y Mejoro el círculo de calidad y bu bu 2.0 2.0 to to DEMING re re he he k k propuesto por Shewhart, el cual lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas: SATISFACCION DEL CLIENTE
  9. 9. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C Identificar el w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c proceso que se quiere mejorar Definir los Recopilar procesos datos para profundizar necesarios para conseguir estos objetivos, PLAN en el verificando las conocimiento especificaciones del proceso Análisis e interpretación de los datos . Establecer los objetivos de mejora.
  10. 10. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er er Ejecutar losABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to Documentar las to re re he he k k lic lic procesos C C acciones w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c definidos en el realizadas. paso anterior HACER
  11. 11. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re VERIFICAR he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos iníciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Documentar las conclusiones.
  12. 12. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos ACTUAR Aplicar nuevas mejoras, si se Documentar han detectado errores en el el proceso paso anterior
  13. 13. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he CIRCULO DE CALIDAD k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemática para evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir este proceso.
  14. 14. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C DEMING w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida.
  15. 15. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k 14 PUNTOS DE lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c DEMING
  16. 16. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c 1. Crear constancia de • Esto es para mejorar productos o propósito de mejorar servicios, significa crear un plan para el producto y el permanecer dentro del negocio ya sea a servicio. corto, mediano o largo plazo. 2. Adoptar la nueva •Para poder entrar a la nueva era económica, debemos filosofía: establecer un liderazgo dirigido al cambio. •Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo. •Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo. • La inspección siempre es tardía, ineficaz y 3.Teminar con la costosa. dependencia de la • El nuevo objetivo de la inspección es la inspección. auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas.
  17. 17. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re • No se puede permitir que la he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c 4. Terminar con la competitividad de un producto este práctica de decidir basada únicamente en su precio, menos negocios con base en ahora que las necesidades del cliente se los precios: basan en la confiabilidad de los productos. 5. Mejorar el sistema • Esto debe hacerse de una forma constante de producción y de y permanente para poder mejorar la servicio: calidad y productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios en los productos. • Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad 6. Entrenamiento del de producción sin importar la calidad de estos trabajo:
  18. 18. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to 7. Adoptar e instituir re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. el liderazgo: A B B Y Y.c A B B Y Y.c • La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo. • El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos. 8. Eliminar temores: 9. Romper las barreras entre los • Este nos dice que entre departamentos departamentos: deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que afecta a un departamento.
  19. 19. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re • Es muy importante eliminar todo tipo de he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer 10. Eliminar slogan: como lograrlo, El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos. 11. Eliminar • Normalmente estos estándares y metas estándares: numéricas vienen a sustituir al liderazgo. 12. Eliminar barreras • Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de que impidan alcanzar el su trabajo, sino esta enterado cuando esta orgullo al trabajador: bien y cuando no.
  20. 20. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re 13. Instituir un activo he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c programa de • Es necesario capacitar al personal en educación: cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles. • La administración necesitará la 14. Implicar a todo el orientación de algún experto, pero este personal en la no asumirá la responsabilidad que le transformación: compete a la administración.
  21. 21. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Dr. Deming legó una serie de enfermedades de la gerencia y obstáculos para el crecimiento de las empresas :
  22. 22. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c º Falta de constancia en el propósito. º Énfasis en las utilidades a corto plazo. º Movilidad de la Gerencia. º Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito. º Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles. º Costos médicos excesivos. º Costos excesivos de garantía.
  23. 23. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c • Para concluir se puede decir • También DEMING recalco que DEMING se refería como en observar las líneas de calidad a todo aquello que le producción para observar hiciera ahorrar a la empresa y donde se estaba dando el a su ves cumplir a tiempo con problema y por que y así la entrega de el producto al eliminar lo que estaba cliente, donde esto cambio fallando de raíz y esto nos totalmente la manera de ayudaba a conocer cada pensar a todos los gerentes al vez mejor el sistema y decirles que era mas barato aplicarlo a una forma de hacer un producto nuevo que mejora continua y corregirlo ya que esto conlleva contribuir a la satisfacción a la perdida de tiempo y del cliente. esfuerzo CONCLUSION CONCLUSION
  24. 24. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c

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