1. De acuerdo a la filosofía de Zappos lo que realmente quiere y lucha la empresa en por
satisfacer a los consumidores sus necesidades con un alto nivel de servicio y asesoría
personalizada es lo que destaca su personal y valores corporativos esto hace la diferencia
en el mercado hacia el consumidor

2.
Una de sus políticas que implementa Zappos, que adicionalmente es todo un
éxito para el consumidor es que mientras venden una variedad de productos el
servicio de devolución aplica los 365 días a partir de la compra, esto hace que
tengan un gran punto para competir con el mercado

3. Zappos siempre ha tenido un gran sentido de que su mercado y sus consumidores necesitan y desean
grandes productos y formas fáciles sencillas y más libre de problemas para adquirirlos
Ellos saben que si tienen clientes que experimentan estas características en su empresa, los pedidos
para Zappos van a volver, inclusive podrían aumentar en volumen de comprar
Es por esto que trabajan duro para conseguir el servicio al cliente adecuado, garantizando las
políticas de compra y la razón de ser de la empresa

4. Zappos a raíz de un error grave que tuvo en sus campañas de publicidad donde mostros y
consiguió resaltar su honorabilidad y reputación en cuanto al servicio al cliente y compromiso
de cumplimiento en lo que ofrece, genero entre el mercado una estrategia de marketing
llamada el boca a boca que venia de todas las direcciones - incluso dentro de la empresa.
Por esto, Zappos siempre ha mantenido los más altos estándares de asociación comunicación y
buenas practicas con todas las partes interesadas Ejemplo - clientes, proveedores y empleados,
aliados estratégicos

5. Este punto esta muy atado al anterior ya que Zappos, tuvo una respuesta tan positiva ante
esta situación que la acción que tomo se torno positiva de la boca de toda la gente que se
extendió rápidamente, tanto dentro como fuera de la empresa y esto a su vez creó una gran
publicidad.
La manera en que Zappos tomo decisiones frente a esta situación, sirvió para fines de
relaciones públicas positivas y con gran fidelización del cliente
En conclusión a todo esto podemos decir que los valores de las relaciones públicas de Zaposs
son respuestas dignas, coherentes y merecidas, gracias a que en su filosofía, políticas y
valores el cliente es el principal actor

6. Video E TRADE
La decisión esta basada en el hecho de que este es el principal evento del año en que más de 90
millones de personas están totalmente comprometidos no sólo en el juego, si no que también están
sensibles a la publicidad a través de cualquier medio se puede convertir en una una experiencia.
Es la puerta para ingresar a las 90 millones de personas por medio de mensajes atractivos y efectivos
para convencer a los consumidores que vayan a visitar el comercio electrónico y averigüen lo que
podría estar allí y lo que se ofrece en términos de su solución financiera

7. Es tan alta la efectividad de ver los comerciales a traves del comercio electonico, que las
empresas tomán hoy en dia esta estrategia para implementarla en sus planes de comunicación
integrada al marketing, ya que con esto se garantiza mayor cobertura al publico, alcance a
nuevos grupos objetivos de manera instantanea y lo mejor, crean experiencia hacia el
consumidor por la investigacion y navegacion propia en estos sitios

8. De acuerdo a la construcción de la conciencia desde el primer anuncio de su campaña en Super Bowl fue
el factor increíble y el cual genero zumbido, los componentes vitales para crear impacto, por ejemplo
iniciaron con un comercial de un bebé el cual básicamente mostraba lo fácil que es usar la plataforma de
e-trade ahora, si un bebé logra utilizarlo, entonces ¿por qué no puedo el resto de la población adulta
americana usarlo así?
En el segundo anuncio incluido un bebé y el bebé estaba ahorrando dinero usando la plataforma de e-
trade generando excelentes tarifas, etcétera.
Gracias a estos excelentes comerciales resultaron ser uno de los videos más vistos en YouTube, donde los
consumidores así mismos, seleccionaban los anuncios que querían ver, los que mas les gustaban y así fue
como ampliaron su campaña.

9. El objetivo principal de los mensajes de la Super Bowl eran los de sensibilizar y
socializar a través de anuncios de comercio electrónico que la plataforma de E-trade
es de fácil uso y en la cual se puede ahorrar mucho dinero
El Super Bowl es una gran plataforma, y las empresas tienen que tener una gran comunicación
y un gran mensaje para ser convincente y generar memoria, los beneficios o la publicidad
del Super Bowl sin duda alguna vale la pena para comprender que el E – comercio es tan fácil y
económico que cualquier empresa puede acceder a el

10. No solamente los planes de E-TRADE se centraron con la campaña de publicidad del bebe

11. No, la agencia se destaca por investigar varios grupos objetivos dentro del mercado
sin concentrarse en un target especifico, es mas la agencia CP&B´s se caracteriza por
utilizar nuevos medios para la diversidad de culturas, entornos que existen en un lugar
determinado

12. Si, definitivamente se realizo una medición del consumo de tabaco, antes, durante y
después de la campaña de publicidad que realizo la Agencia; los resultados fueron increíbles pues
lograron sensibilizar y concientizar a través de nuevos medios de comunicación a la sociedad sobre
el consumo de tabaco y sus perjuicios a nivel salud; gracias a estas estrategias de publicidad,
disminuyo la adicción de los actuales consumidores como también se redujo la posibilidad de
consumir este producto en otras personas

13. No, la Agencia trabaja su proceso creativo desde el análisis de la empresa, los objetivos
específicos que se desean comunicar; con el fin de tener una idea clara de lo que se va
a transmitir, posteriormente se analiza el publico objetivo y si el mensaje es asertivo
teniendo en cuenta los factores psicológicos, sociales y antropólogos; cuando ya están
listos estos factores, la agencia CP&B´s inicia con el plan de medios de comunicación
mas eficiente y eficaz para transmitir el mensaje

14. La agencia CP&B´s dentro de su estructura funcional, tiene un equipo que trabaja en
sinergia para sacar adelante cualquier proyecto, es decir, para que una idea salga a flote en el
mercado, deben trabajar todos los departamentos con sus expertos para que con el aporte de todos
desde sus perspectivas; las ideas sean lo mas concretas, solidas y asertivas para lo que el cliente
desea transmitir, concluimos que no solamente esta agencia trabaja de esta manera si no que hoy en
día todas operan de esta forma y si no lo hacen así, deberían implementar estos procesos para hacer
mas competitiva la empresa

15. Efectivamente, esta agencia se destaca porque todo los negocios que desean realizar
los clientes potenciales junto con sus proyecciones de publicidad; se logran gracias
a la efectividad y la manera con que sus expertos logran analizar y encontrar la esencia de
cada marca, y esto es lo que construyen a través de mensajes que involucren la marca,
características del producto y experiencia con el fin de capturar la atención e intención de
compra por parte del grupo objetivo al que va dirigida la comunicación, cada uno de los
funcionarios que trabajan en esta agencia conoce a la perfección su “know how”, y esto
es la llave del éxito para esta compañía