El documento resume cinco preguntas y respuestas sobre cuatro empresas diferentes (Zappos, CP&B, E*Trade) y sus estrategias de marketing. Zappos se enfoca en el servicio al cliente, ofreciendo devoluciones de 365 días. CP&B diseñó una exitosa campaña contra el tabaco enfocada en los jóvenes. E*Trade usó un anuncio en el Super Bowl presentando su plataforma de inversiones como fácil de usar incluso para un bebé, lo que aumentó significativamente su tráfico. Las compañías reconocen

1. Videos My MarketingLab
Guía 2
Lina Arroyo Godoy
Johanna Bermúdez Torres
Lina Pirateque Luna
Comunicación Integrada de Marketing
Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales

2. ZAPPOS: MARKETING- CREATING AND
CAPTURING CUSTOMER VALUE
Pregunta 1
Zappos es una empresa especializada en ventas por internet de grandes productos pero lo más importante
para ellos y en lo que se especializan es en el buen servicio al cliente. Es lo primordial en ellos desde sus
inicios.

3. ZAPPOS: MARKETING- CREATING AND
CAPTURING CUSTOMER VALUE
Pregunta 2
Zappos es una empresa que trabaja por el buen servicio al cliente y para ellos la satisfacción del mismo es lo
primordial. No ofrecen cupones o descuentos a los clientes como sus competidores y en cambio ofrecen
garantía de 365 días en la devolución ya sea del producto o de dinero si el cliente no se siente satisfecho con
el producto.

4. ZAPPOS: MARKETING- CREATING AND
CAPTURING CUSTOMER VALUE
Pregunta 3
Tony Hsien – CEO de la empresa Zappos dice que el sentido de la empresa es vender muy buenos
productos a sus clientes y que éstos los reciban sin tener ningún tipo de complicaciones; por ende ofrecer un
servicio al cliente con calidad.

5. ZAPPOS: MARKETING- CREATING AND
CAPTURING CUSTOMER VALUE
Pregunta 4
El voz a voz y las buenas relaciones con los clientes han ayudado a la marca a tener vínculos cada vez más
cercanos con ellos lo cual genera confianza y crecimiento para la compañía.

6. ZAPPOS: MARKETING- CREATING AND
CAPTURING CUSTOMER VALUE
Pregunta 5
Zappos asumió el error cometido y las pérdidas que esto implicaba al publicar los precios de sus productos
en la plataforma 6pm.com por debajo del precio normal. Aunque tenían la opción de cancelar los pedidos,
aprovecharon la desventaja para obtener ventajas tales como la mejora de la imagen, mayores relaciones
públicas y posicionamiento de marca por buen trato, respaldo y honestidad así como el respeto al cliente
generando publicidad positiva para la compañía.

7. CRISPIN PORTER + BOGUSKY
Pregunta 1
La empresa CP&B durante la campaña Truth enfocó la investigación en la gente joven pero no en su
comportamiento en las redes sociales sino que optaron por canalizar la rebeldía que caracteriza este grupo
demográfico frente a las empresas que fomentan el consumo del tabaco.

8. CRISPIN PORTER + BOGUSKY
Pregunta 2
De acuerdo con la revista Panamericana de la Salud Pública la campaña fue exitosa pues el consumo del
tabaco disminuyó considerablemente durante de los años en que se realizó la campaña creando conciencia
en aquellas personas que consumen tabaco y en las implicaciones que esto genera.

9. CRISPIN PORTER + BOGUSKY
Pregunta 3
Para la agencia CP&B lo más importante es escuchar a sus clientes y las situaciones que ellos presentan así
como dar soluciones en medios con las herramientas necesarias de acuerdo a sus necesidades.

10. CRISPIN PORTER + BOGUSKY
Pregunta 4
Para la agencia CP&B es muy importante conocer los puntos de vista y opiniones de todos sus
colaboradores para generar ideas y soluciones de estrategias y contenido creativo para las campañas de sus
clientes.

11. CRISPIN PORTER + BOGUSKY
Pregunta 5
Uno de los fuertes que la agencia CP&B tiene es que los clientes llegan con necesidades y/o requerimientos
que no le han dado el enfoque necesario o no saben cómo canalizar la información y ellos aprovechan estas
situaciones para ayudarlos a mejorar su marca y asumen retos que la competencia no lo hace.

12. E*TRADE
Pregunta 1
Para la agencia E*Trade una experiencia como la de pautar en el Super Bowl era única y la más completa en
aquel entonces para dar a conocer su empresa, la herramienta y el práctico manejo que esta tiene pues es
tan fácil que hasta un bebé la puede manejar.

13. E*TRADE
Pregunta 2
La empresa E*Trade luego de la campaña publicada en el Super Bowl , reportó que decenas de miles de
usuarios solicitaron sus servicios lo cual nos indica que la campaña tuvo el éxito que ellos buscaban.

14. E*TRADE
Pregunta 3
Gracias al éxito que tuvo en la campaña, los videos fueron publicados en la red social Youtube y han sido
unos de los más visitados por el público en general.

15. E*TRADE
Pregunta 4
En esta pregunta no se obtuvo la respuesta acertada siendo la correcta la liberación de inversores ya que el
objetivo de la campaña era demostrar la misión que realiza la empresa E*Trade de ofrecer a sus clientes
una herramienta de fácil acceso para todos sin tener que invertir en grandes casas de inversión y asesorías.

16. E*TRADE
Pregunta 5
La compañía E*Trade le apostó en su campaña al uso del bebé y lo seguirá usando ya que por medio de él
se puede apreciar lo fácil que es manejar dicha herramienta ayudando a atraer más clientes.

17. MUCHAS GRACIAS.