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11.1 LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
11.2 LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN
 
11.3 LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
A. EL ARCHIVO DE INFORMACIÓN DE CLIENTE
 
11.4 LA DIFERENCIACIÓN DEL CLIENTE
A. EL VALOR VITAL DEL CLIENTE
 
 
11.5 LA INTERACCIÓN
 
 
 
11.6 LA PERSONALIZACIÓN

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