2. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El consumidor es la persona que consume o
utiliza un bien para satisfacer una necesidad
o un deseo, y usuario a aquel que usa un
servicio con la misma finalidad.
CDC es la conducta de las personas, en cuanto al proceso
mental y a la acción física, que requieren la adquisición de
productos y servicios para satisfacer necesidades y deseos.
FUNCIONES DEL DIRECTOR DE MK
3. Modelos del comportamiento del consumidor
Enfoque psicosociológico. El
comportamiento depende de la experiencia
y la influencia de la sociedad en la actitud
de las personas.
Enfoque
motivacional. Es una
actitud racional de
las personas.
8. EL MERCADO
Conjunto de consumidores capaces de comprar un
producto o servicio.
El marketing estudia el mercado para detectar
oportunidades de negocio y elaborar planes de
oportunidades y lograr los objetivos.
Mercado actual: consumidores que
ya utilizan un producto.
Mercado potencia: no lo utilizan
pero podría hacerlo.
Se requiere:
Que tengan Que quieran
Que posean
necesidades o usar esa
capacidad de
deseos. capacidad.
compra.
10. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Consiste en dividir este mercado en grupos de
consumidores que tienen alguna característica común entre
sí en relación con sus necesidades, deseos o expectativas.
REQUIERE QUE SEA:
11. VENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN
Permite abordar
nuevos mercados
introduciéndose en
segmentos
reducidos con
escasa
competencia.
14. METODOS DE SEGMENTACIÓN
UN PROCESO Técnicas representativas
QUE IMPLICA: de segmentación
Variables
explicadas y Método Belson
explicativas
Elegir una variable
y subdividirla en Método chi-cuadrado
otras, siguiendo el
mismo proceso
16. LA DIFERENCIACIÓN
Consiste en la elaboración de productos distintos en calidad,
precio, diseño o funcionalidad; no sólo a los de la competencia,
sino también de los diversos productos de una misma empresa
Al diferenciar los productos se pretende que el mercado los
perciba asociados a rasgos distintivos, de tal forma que
nuestra capacidad competitiva aumente por ser los únicos
productores que los comercializamos.
Esta diferenciación es imprescindible para que la empresa
consiga fuerza en el mercado, ya que reduce tanto el poder
de los intermediarios como el de la competencia.
Relacionar el producto con alguna característica valorada positivamente,
como puede ser su calidad, su diseño, su nivel de servicio, su garantía,
etc.
17. EL POSICIONAMIENTO
Es la imagen que el producto tiene en la
mente de los consumidores
Hay que evitar:
Posicionamiento
Infraposicionamiento. Posicionamiento
Sobreposicionamiento confuso: cuando la
Se da cuando el cliente no dudoso: si se
es capaz de asociar al . Una imagen empresa cambia con
ofrecen excesivas
producto ninguna excesivamente mucha frecuencia el
ventajas
característica diferencial diferenciada reduce posicionamiento del
también el mercado. producto
18. LA DEMANDA
Mide la cantidad de producto que
los consumidores están dispuestos
a adquirir.
Es una variable cuyo valor depende de muchos
factores, entre los que se encuentran el nivel de
renta, los precios, los gustos de los consumidores,
el nivel de calidad, la publicidad, la distribución,
etcétera
19. ESTADOS DE LA DEMANDA
Irregular,
los helados
Plena, oferta
y demanda
20. LA ELASTICIDAD-PRECIO DE LA DEMANDA
Influencia directa de los precios
Sirve para predecir la
modificación de la cantidad
demandada de un producto al
variar su precio.
La elasticidad-precio cruzada, mide como varía la
demanda de un producto al modificarse el precio
del otro.
Sustitutivo = positiva
Complementario = negativa
Independiente = cero
21. DECISIONES DE MARKETING
Dar satisfacción, fidelizar y generar
confianza a su mercado y rentabilizar la
empresa
MK ESTRATÉGICO. Decisiones relativas a la determinación
del público objetivo, la segmentación y posicionamiento
MK RELACIONAL. Integración del cliente en las funciones de
la empresa y diseñar un proceso sistemático.
Variables controlables:
Cliente, coste, comunicación y comodidad.
Las 4 “ces”
22. MK OBJETIVO. Decisiones relativas la las
variables controlables:
El producto, precio, comunicación y distribución.
Las cuatro “pes”
Producto o servicio, características y atributos
Precio y modificaciones por la competencia
Publicidad y comunicación distribuidores
Canales de distribución, cobertura geográfica y estilo
de venta.
