Sistema bancario en petri

1. Sistema Bancario de
Atención al Cliente
Universidad Nacional de Trujillo
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Escuela de Ingeniería Informática
Materia Redes de Petri
Docente Jenny Sifuentes
Integrantes
Abanto Vera Angélica
Alayo Chávez Jesús
Alfaro Mostacero Rubí
Cruz Pérez Miguel
Gutiérrez Valdivia Carolina

2. Índice
Sistema Bancario de Atención al Cliente ......................................................................... 2
1. Descripción de la situación a modelar ................................................................... 2
2. Red de Petri - Modelamiento ................................................................................. 2
3. Analizar la Red de Petri y proponer mejoras ......................................................... 3
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 : Banco de la Nación.................................................................................... 2
Ilustración 2 : Red de Petri Banco de la Nación ............................................................... 3
Ilustración 3 : Red de Petri Banco de la Nación - Mejorado ............................................ 4

3. Sistema Bancario de Atención al Cliente
1. Descripción de la situación a modelar
En este informe daremos a conocer de manera sencilla y breve el procedimiento que se
utilizó para analizar un caso real representado por medio de una red de Petri que
haciendo uso del programa de simulación hpSim se realizó.
El estudio se hizo en el Banco de la Nación - Las Quintanas entre las 10 de la mañana y
1 de la tarde (por ser estas las horas con mayor frecuencia de clientes). Cuenta con 1
ventanilla de atención preferencial y 4 ventanillas para el resto de clientes. El problema
que se encontró es que solo existe una cola para atender a todos los clientes que no son
preferenciales sin tomar en cuenta si es que tienen o no tarjeta de esta entidad y
manteniendo la misma cantidad de ventanillas para su atención.
Ilustración 1 : Banco de la Nación
2. Red de Petri - Modelamiento
Esta es la red de Petri que representa el modelo, para comenzar el proceso existe una
Llegada de clientes los cuales pueden ir hacia la Cola Preferencial en donde solo serán
atendidos personas especiales (señoras embarazadas, señores discapacitados, etc.) en
una única ventanilla, o a la otra cola que es la Cola de Clientes en donde aquí habrán 4
ventanillas atendiendo a cada persona. Los ‘tokens’ indican cuando están en las ‘plazas’
(Ventanilla 1, Ventanilla 2, Ventanilla 3, Ventanilla 4, Ventanilla Preferencial) que se
encuentran libres, y luego están las ‘transiciones’ (T1, T3, T9, T17, T11) que indican los
distintos tiempos según sea el trámite que necesite por ventanilla. Por último, el proceso

4. finaliza cuando se obtiene la cantidad total de clientes atendidos en la zona preferencial
y en la otra zona de clientes.
Ilustración 2 : Red de Petri Banco de la Nación
//FALTAAAAAAAA CUADRO Y
EXPLICAR EL RISK SIMULATOR
3. Analizar la Red de Petri y proponer mejoras
Como vemos, al modelar la red de Petri del Banco de la Nación es muy sencilla y a la
vez poco eficiente, ya que tienen trabajando de una sola cola a 4 ventanillas las cuales
no satisfacen en su totalidad a los clientes.
Nuestra mejora consiste en dividir esta cola en 2, para los cuales tendríamos una cola de
clientes Con Tarjeta y la otra de clientes Sin Tarjeta, para tener la mayor cantidad
posible de personas atendidas por día y que este proceso sea más eficiente y efectivo de
lo que era anteriormente. Tenemos conocimiento por el Banco de Crédito que utiliza
este proceso de división de la cola, que los clientes que tienen tarjeta el tiempo de

5. duración por el tramite realizado es mayor que los clientes que no la tienen. Una mejora
adicional es que se podría añadir 1 ventanilla más.
Ilustración 3 : Red de Petri Banco de la Nación - Mejorado