Proyecto gestión empresarial en salud final

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA)
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TECNOLOGIA MÉDICA
TERAPIA FISICA Y REHABILITACION
CURSO
GESTION EMPRESARIAL EN SALUD
IMPLEMENTACIÓN DE CENTRO ESPECIALIZADO DE
REHABILITACIÓN FÍSICA PARA EL ADULTO (CERFISAD)
APELLIDOS Y NOMBRES
CHÁVEZ CHÁVEZ GIANCARLO
FLORES DOBLADILLO RAFAEL.
GARCÍA CCOICCA MADELEINE.
GUIZABALO RODRIGUEZ ALEX.
MONTERO VICENTE BRIAN.
SALINAS CHACALTANA ANGIE.
MOORE TTITO GLORIA.
PROFESORES
DR. JUAN PEDRO MATZUMURA KASANO
MG. HUGO GUTIERREZ CRESPO
LIMA – PERÚ
2013

INDICE
Presentación .................................................................................................... 7
Introducción...................................................................................................... 8
CAPÍTULO PRIMERO: ESTUDIO DEL MERCADO .....................9
I. ANÁLISIS DEL MERCADO................................................................... 10
1. Generalidades de Los olivos .......................................................... 10
1.1 Ubicación e Historia................................................................... 10
1.2 Superficie .................................................................................. 14
1.3 Límites....................................................................................... 15
1.4 Vista Panorámica del distrito de Los Olivos .............................. 16
2. Habitantes ........................................................................................ 17
2.1Población ................................................................................... 18
3. Aspectos........................................................................................... 18
3.1 Campo Educacional .................................................................. 19
3.2 Aspectos de salud ..................................................................... 20
3.3 Centros y Postas de Salud en el Distrito de Los Olivos............. 23
3.4 Aspectos Culturales................................................................... 24
II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA .............................................................. 29
1. Justificación .................................................................................. 29
2. Materiales Y Métodos.................................................................... 29
3. Resultados..................................................................................... 34

4. Conclusiones.................................................................................. 44
III. ANÁLISIS DE LA OFERTA.................................................................. 45
3.1 Justificación............................................................................... 46
3.2 Materiales Y Métodos................................................................ 48
3.3 Determinación de precios.......................................................... 48
3.4 matriz de comparación………………………………………….. 49
IV. PLAN DE MARKETING ....................................................................... 50
1. Justificación ................................................................................ 50
1.1 Ámbito geográfico ................................................................... 50
1.2 Ámbito a desarrollar. ............................................................... 51
1.3 Plan de lanzamientos y estrategia........................................... 52
1.4 Servicio a ofrecer .................................................................... 54
2. Estrategias de marketing............................................................ 55
2.1 Público objetivo ....................................................................... 55
2.2 Posicionamiento...................................................................... 55
2.3 Precio ...................................................................................... 56
2.4 Distribución.............................................................................. 56
2.5 Servicios.................................................................................. 57
2.6 Publicidad................................................................................ 57
2.7 Nivel de incremento de clientes............................................... 57

CAPÍTULO SEGUNDO: INGENIERÍA ASPECTOS TÉCNICOS
I. UBICACIÓN DEL PROYECTO CERFISAD ................................... 59
II. DESCRIPCIÓN DEL CERFISAD.................................................... 60
1. Vista Panorámica de la Oficina ................................................... 60
2. Plano de la oficina del Centro Especializado de Rehabilitación
Física para el Adulto.................................................................... 61
3. Distribución de ambientes........................................................... 62
III. IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA ......................................... 63
1. Presupuesto por trámites de apertura......................................... 63
2. Presupuesto por infraestructura. ................................................ 63
3. Presupuesto por mobiliario.......................................................... 64
4. Presupuesto por materiales de escritorio.................................... 64
5. Presupuesto por equipos ............................................................ 65
6. Presupuesto por Costos Fijos ..................................................... 66
7. Cuadro resumen- Presupuesto Final........................................... 67
IV. ANÁLISIS FINANCIERO68
1. Objetivo y Finalidad................................................................... 68
2. Banco........................................................................................ 68
3. Presupuesto Total..................................................................... 69

4. Financiamiento.......................................................................... 69
4.1Primera Etapa........................................................................ 69
4.1.1 Requisitos del Banco .................................................. 69
4.2Resumen del Flujo de caja del primer año ............................ 71
CAPÍTULO TERCERO: LA EMPRESA .........................................72
I. MARCO ORGANIZACIONAL.......................................................... .73
1. Estructura Organizacional........................................................... 73
2. Estructura Institucional................................................................ 74
3. Horario Del Trabajo.................................................................... 75
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................. 75
1. Nombre de la empresa ............................................................... 75
2. Que ofrecemos ........................................................................... 75
3. Objetivos estratégicos................................................................. 76
III. MISIÓN ............................................................................................ 76
IV. VISIÓN............................................................................................. 76
V. IMAGEN DE LA EMPRESA ............................................................ 77
1. Logo de la empresa .................................................................... 77
2. Descripción del logo.................................................................... 77

CAPÍTULO CUARTO: GESTIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO
.......................................................................................................78
I. AUTORIZACIONES LEGALES........................................................... 79
1. Requisitos para la constitución de la empresa...................... 79
1.1 Elaboración de una minuta .............................................. 79
1.1.1 Primer Requisito..................................................... 79
1.1.2 Segundo requisito .................................................. 80
1.1.3 Tercer requisito ...................................................... 80
1.1.4 Cuarto requisito ..................................................... 80
1.1.5 Quinto requisito...................................................... 80
2. Elaboración de Escritura Pública ............................................ 81
2.1 Testimonio de Constitución Notarial ................................. 81
3. Inscripción en el registro de personas jurídicas – SUNARP. 81
4. Régimen tributario .................................................................... 82
5. Inscripción en el registro único del contribuyente ................ 82
5.1 Primer requisito................................................................. 83
5.2 Segundo requisito............................................................. 83
5.3 Tercer requisito................................................................. 83
5.4 Cuarto requisito ................................................................ 83
6. Obligaciones tributarias ........................................................... 84
6.1 Artículo 1: Concepto de la obligación tributaria ................ 84
6.2 Artículo 2: Nacimiento de la obligación tributaria.............. 84
6.3 Artículo 3: Exigibilidad de la obligación tributaria.............. 84

7. Municipalidad de Los Olivos.................................................... 85
8. INDECOPI................................................................................... 85
ANEXOS ........................................................................................89
ANEXO 1: Cronograma de actividades.............................................. 90
ANEXO 2: Encuesta............................................................................. 92
ANEXO 3 : Diagrama de Flujo de Análisis de la Oferta .................. 93
ANEXO 4 : Flujo de Caja del Primer año.......................................... 94
ANEXO 5 : Manual de Organización y Funciones (MOF................. 95
ANEXO 6 : Minuta de Constitución SAC.......................................... 100
ANEXO 7 : Formularios de SUNARP................................................ 105
ANEXO 8 : Formularios de SUNAT................................................... 106
ANEXO 9 : Formularios de la Municipalidad de Los Olivos........... 108
ANEXO 10: Manual de Bioseguridad de la empresa “CERFISAD.... 109
ANEXO 11: Formularios de Defensa Civil.......................................... 118

PRESENTACIÓN
El presente trabajo es presentado hoy debido a una problemática que se
presenta actualmente, el aumento de las lesiones que requieren tratamiento
fisioterapéutico y la escasez de centros de rehabilitación física en zonas donde
la población es considerable en tamaño.
El Perú es un país en crecimiento económico, donde sin embargo, aumentan
los trabajos que exponen a las personas a sufrir daños que atenten contra su
salud, además, es un país aun en aras de desarrollo, donde muchas de las
enfermedades genéticas, hereditarias o degenerativas no pueden ser
prevenidas o tratadas a tiempo, creando secuelas que deben ser manejadas
para brindar la mayor calidad de vida a las personas. Es en este campo que los
terapistas físicos deben involucrarse, por ello este proyecto está abocado a
brindar, a una población adulta, la mejor atención para que estas lesiones sean
tratadas a tiempo y además busca crear programas de prevención que ayuden
a la población a tomar conciencia que su salud es lo más importante a tener en
cuenta.

INTRODUCCIÓN
Como alumnos de cuarto año del área de Terapia Física y Rehabilitación es
importante en nuestra formación profesional conocer conceptos de gestión
administrativas con la finalidad de gerenciar un centro que brinde servicios de
salud y lograr los objetivos trazados, metas, a través de los estudio de la oferta
y demanda del mercado, la planificación estratégica de gestión aplicando los
conocimientos impartidos por la asignatura con la finalidad de formar y/o
mejorar conceptos que puedan dirigir una empresa que brinde un Servicio de
Salud de alta calidad y a precios razonables, analizando los indicadores de las
organizaciones que brinden este tipo de servicios.
El proyecto “CERFISAD” nace producto de la necesidad y la gran demanda que
existe en la actualidad por el profesional Tecnólogo Médico en el área de
Terapia Física y Rehabilitación, como estudiantes y futuros profesionales es
para nosotros una motivación el estudio y creación de este proyecto.
Como futura empresa nos enfrentamos a un mercado altamente competitivo, es
por ello que debemos lograr una completa satisfacción de los clientes,
brindándoles un servicio de calidad total.
Bajo estas consideraciones se decidió realizar un estudio de factibilidad para
lacreación de un Centro Especializado de Rehabilitación Física para el Adulto
ubicado en el distrito de Los Olivos, tomando como consideración que el
presente estudio tiene como objetivo de diseñar, evaluar la creación o no del
Centro Especializado de Rehabilitación Física para el Adulto, analizando las
principales concepciones teóricas sobre proyectos de inversión para establecer
un modelo de aplicación y dar sustento científico a la investigación desde el
punto de vista social, económico y financiero.
Finalmente para una mejor comprensión el presente proyecto consta de cuatro
capítulos como se muestra a continuación:
Capítulo I, contiene las principales concepciones teóricas sobre proyectos
de creación de empresa, el análisis real del mercado suficientemente
respaldadamediante fuentes de información primarias y secundarias.
Capítulo II, se determina de manera técnica, económica y financiera
lafactibilidad del proyecto.
Capítulo III, se describe a la empresa en su totalidad.
Capítulo IV, contiene la parte legal para gestionar el buen funcionamiento
de la empresa.

CAPÍTULO I
ESTUDIO DEL MERCADO

I. ANÁLISIS DEL MERCADO
1. Generalidades de Los olivos
1.1 Ubicación e Historia
El distrito de Los Olivos se encuentra localizado dentro de la
provincia y departamento de Lima. Los Olivos, fue creado como
distrito por Ley 25017, que fuera emitida el 6 de abril de 1989.
Se encuentra ubicado al Norte de la Provincia de Lima, ocupando
estratégicamente la parte central.
1.1.1 Reseña Histórica Del Distrito De Los Olivos
ÉPOCA AUTÓCTONA - Señorío de Los Qolly.
(1000 a.C. Aproximadamente)
Señorío de los Qolly establecido en el valle
del río Chillón y liderado por el Señor Colli,
1000 a.C. aprox. Sus dominios
comenzaban en la playa y terminaban en
Santa Rosa de Quives, pasando por Cerro
Mulería, Aznapuquio, Pro, Collique,
Punchauca y otros más.
MUNICIPALIDADEL DISTRITO DE LOS OLIVOS

Eran frecuentes los conflictos con los señoríos vecinos, como
Canta o Yauyos, por el control de las aguas y la abundante
producción que se desarrolló en sus extensos campos de cultivo.
Entre las ruinas arqueológicas más representativas en el distrito
de Los Olivos, hoy se conservan huacas como Aznapuquio y el
Cerro Pro, este último considerado, por aquel entonces, como
sede militar y administrativa para controlar la parte baja del Valle.
Un milenio después, llegarían las huestes Chavín dominando todo
el Señorío, más tarde, la invasión Wari agitó el Valle poblándose
hasta las estribaciones de lo que son hoy Comas e
Independencia.
ÉPOCA COLONIAL - Importantes Haciendas.
(1763 Aproximadamente)
Las extensas zonas agrícolas y los
sistemas hidráulicos construidos siglos
atrás por los antiguos pobladores
facilitaron el nacimiento de importantes
haciendas como Marques, Oquendo,
Pro, Naranjal, Chavarría, Garagay Bajo,
Zunini, La Milla, San Roque, San
Agustín, Puerta El Sol, Santa Rosa,
Chuquitanta, Bocanegra, etc.
Los nombres preferidos para bautizar las haciendas provenían de
los apellidos de sus primeros propietarios como Pro, Infantas; el
nombre de algún Santo como San Roque, San Agustín o la
Toponimia del lugar como Aznapuquio o Chuquitanta. Un caso
especial fue el de la hacienda Nuestra Señora de la Gracia, que
luego fue renombrada como Villaseñor Baja, por haber sido
adquirida por el Conde de Villaseñor; este nombre fue sustituido
por el de Garagay, debido a un error de escritura y pronunciación,
pues su inquilino se llamaba Luis de Garayar.
En las haciendas Garagay, Naranjal, Chuquitanta y Pro se
fabricaba aceite de oliva, el cual era muy requerido no sólo por ser
un ingrediente para cocinar, sino también como combustible para
el alumbrado de casas y templos. De esta época resalta el regalo

de dos campanas a la hacienda Pro en 1763 por el Virrey Amat y
Juniet. Actualmente sólo una de ellas queda como reliquia.
ÉPOCA REPUBLICANA - Progreso de la Costa.
(1821 a 1962 Aproximadamente)
Fue sede de un poderoso reducto del
Ejercito Realista en plena lucha por la
independencia del Perú. Con la llegada
del Gral. José de San Martín y la
proclamación de la independencia en
julio de 1821 se iniciaron una era que no
significó un gran cambio en las
haciendas, pues los descendientes de
los hacendados seguían explotando a los campesinos y esclavos,
quienes compraban su libertad a través de su trabajo. También en
1821 es creado el distrito de Carabayllo por José de San Martín,
el cual comprendía toda la zona norte de Lima desde el Rímac
hasta Ancón, y de él fueron surgiendo todos los distritos.
La llegada de inmigrantes chinos y japoneses junto a los esclavos
liberados por Ramón Castilla en 1854 constituyeron la nueva
fuerza laboral de las haciendas, así la actividad agraria fue
nuevamente protagonista principal de la subsistencia de esta
parte del país. Hacia 1870, con la inauguración del ferrocarril
Lima-Ancón, se fortaleció la actividad agrícola, pues este medio
comunicaba las haciendas del Valle del Chillón con el puerto del
Callao. La invasión chilena durante la guerra a partir de 1879,
interrumpió el desarrollo de la zona con la destrucción de todo el
aparato productivo. La red ferroviaria fue reactivada nuevamente
entre 1920 y 1945, para desaparecer definitivamente entre 1958 y
1965, por esta ruta se construyó la carretera Panamericana Norte.
Ya en el siglo XX, la demanda del mercado internacional, propició
el renacimiento del aparato productivo de las haciendas mediante
el comercio del algodón y la caña de azúcar. El progreso de las
ciudades costeras y el centralismo administrativo y comercial del
país, generó a mediados del siglo XX, una corriente migratoria de
miles de provincianos, que incrementó la necesidad de vivienda
en una Lima tugurizada; las zonas periféricas experimentaron
cambios radicales. En estas circunstancias, el presidente Manuel
Odría creó mediante Decreto Legislativo Nº 11369 del 22 de mayo
de 1950, el Distrito Obrero Industrial 27 de Octubre, que después

cambiaria a Fray Martín de Porres, al ser canonizado el beato en
1962.
PRIMEROS INTENTOS - Los Olivos.
(Año 1970)
Datan de 1970, cuando un grupo de
vecinos de Ingeniería, El Trébol y Sol de
Oro, se unieron para formar el Comité
Gestor "Rosa de América", el cual,
lamentablemente no tuvo los resultados
esperados.
La unión de otras urbanizaciones como Mercurio, Villa Los
Ángeles, Panamericana Norte, Parque Naranjal, Micaela Bastidas,
Santa Luisa - 2da Etapa, Pro, Las Palmeras y Villa del Norte,
permitió fundar el 04 de febrero de 1977 un comité con mayor
alcance, cuya junta directiva fue presidida por el Sr. Rolando
Ramos Anicama.
El siguiente paso, fue bautizar al nuevo distrito con un nombre
que sustentara las gestiones ante los Poderes del Estado.
Entrevistados Rolando Ramos y Eufronio Avendaño, relataron que
la decisión se tomó en 1977, en medio de un intenso debate entre
los delegados del Comité quienes presentaron propuestas como
Rosa de América, Las Palmeras, Sol de Oro, Parque Naranjal,
Covida y otros tantos.
Como una alternativa final al tenso debate, el Sr. Víctor Morillo,
Fiscal del Comité, propuso el nombre Los Olivos, el cual fue
apoyado por el Sr. Eufronio Avendaño y el Sr. Ramos Anicama;
argumentando que Los Olivos hace referencia a los triunfadores
en la época de los griegos y romanos, el ingreso de Jesús con sus
discípulos a la ciudad de Jerusalén, así como a la esperanza y
compromiso de una vida nueva, tal como lo revela la odisea vivida
por Noé y su familia en el diluvio universal.

LOS OLIVOS
(Año 1985)
El consenso fue inevitable y al someterse
a votación, los delegados coincidieron en
que Los Olivos era el nombre perfecto
para el nuevo distrito, pues estos árboles
representan el “triunfo y anhelo de los
vencedores".
Entre 1977 y 1979 el sacrificado esfuerzo
de dirigentes y vecinos en general,
mantuvieron vivo el sueño de formar un nuevo distrito, el cual
surgía como una necesidad de los centros poblados
comprendidos entre la Av. Tomás Valle y el límite con el río
Chillón. Se efectuaron incontables reuniones con autoridades
políticas de la época y se elaboraron cientos de documentos con
la finalidad de obtener los informes aprobatorios en múltiples
instancias ante los Poderes Ejecutivo y Legislativo.
En diciembre de 1985 el Consejo de Ministros del gobierno del
presidente Fernando Belaunde Terry, acogió las gestiones de los
vecinos del Lima Norte, con el importante apoyo del Vice Pdte. del
Perú, Dr. Javier Alva Orlandini. Cuatro años más tarde, durante el
gobierno del presidente Alan García Pérez y luego de incansables
gestiones, el 04 de abril del 1989, el Congreso de la República
aprobó la Ley Nº 25017 que crea el distrito de Los Olivos, con la
firma del entonces presidente del Congreso, Dr. Héctor Vargas
Haya, la cual fue publicada el 07 de abril de 1989 en el diario
oficial “El Peruano”.
1.2 Superficie
La superficie del distrito de Los Olivos tiene un relieve bastante
homogéneo y horizontal, la mayor parte del territorio corresponde
al valle Bajo de la cuenca del Rio Chillón al Valle Bajo de la
cuenca del Rio Chillón. Existen en su superficie algunas
elevaciones de poca altura cercana a los 200 m.s.n.m. como el
cerro Muleria (hacia el sur), Cerro Pro (hacia el norte), entre otros
de menos altitud.

1.3 Límites
El distrito de Los Olivos limita Por el Este, Independencia y
Comas. Por el Oeste: San Martín de Porres. Por el Norte: Puente
Piedra, Por el Sur: San Martín de Porres.
MAPA No 1:
LÍMITES DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS

1.4 Vista Panorámica del distrito de Los Olivos
MAPA No 2
VISTA PANÓRAMICA - LOS OLIVOS

2. Habitantes
2.1 Población
Las características principales de una población son la edad y el
género, las cuales determinan la estructura poblacional. Para el
caso de los Olivos, la estructura por género y grupos quinquenales
de edad está representada por la pirámide poblacional (véase
Gráfico Nº 1). Esta estructura muestra una base reducida de la
población; lo cual, refleja una evidente disminución de la
fecundidad. Según el Censo de Población del 2007, el distrito de
Los Olivos cuenta con 318 mil 140 habitantes (4,2%)
Considerándose así dentro de los 8 distritos más poblados de la
población limeña.
En el estudio, se ha investigado que el 51.6% de la población total
son mujeres; mientras que el 48.4%, son hombres. Con respecto a
la edad, el estudio revela que la población de Los Olivos es
mayoritariamente joven: El mayor porcentaje (23.2%) corresponde
a jóvenes de 15 a 24 años; el 15.9%, niños y adolescentes de 5 a
14 años; el 17.6%, personas adultas de 25 a 34 años; el 12.9%,
adultos de 35 a 44 años; y 11.9%, adultos mayores de 45 a 54
años. La edad promedio estimada de los habitantes de este distrito
es de 29 años; es decir, si quisiéramos personificar a este distrito,
Los Olivos sería un adulto joven de 29 años.
Por otro lado, el número de personas por hogar, comparado con el
ingreso familiar, son indicadores muy importantes para evaluar las
condiciones de vida de la población. En ese sentido, en el estudio,
se ha investigado que el 27.6% de los hogares está conformado
por 5 personas; el 24.3%, por 4 personas; el 22.7% tiene de 1 a 3
personas y el 25% superior tiene de 6 a 11 personas; estimándose
que el promedio de miembros por hogar, es de 5 personas.
Además,
El 37.6% de la población de 12 años y más son casados; el 11.7%,
convivientes; el 3.3%, viudos; y el 42.6%, solteros.

3. Aspectos
3.1 Campo Educacional
Educación:
La Población en Edad Escolar (PEE) comprendida entre 3 a 24
años de edad, que el Sistema Educativo Regular debería atender
en ese distrito, es del 41% con respecto a la población total. La
mayoría de la población es alfabeta (93%); y el nivel educativo
más alto alcanzado es de Secundaria Completa (26.4%). Ver
Gráfico Nº 2.
Tasas de Escolarización Y de Asistencia Escolar
La Tasa Global de Escolarización es del 57% que corresponde a
la población Matriculada en algún nivel educativo en concordancia
con las edades normativas del Sistema Educativo Regular.
Si desagregamos esta tasa global de acuerdo a los niveles
Educativos, tenemos que la tasa de escolarización del Nivel Inicial
que corresponde a la edad normativa de 3 a 5 años es de 55.1 %,
del Nivel Primaria cuya edad normativa es de 6 a 11 años es de
80.9%, del Nivel Secundaria con edad normativa de 12 a 16 años
su tasa es de 79.6% y del Nivel Superior que le corresponde la
edad normativa de 17 a 24 años, la tasa de escolarización es de
35.9%.
GRAFICO No 1

Asimismo, la asistencia escolar es una de las variables que mide
de manera efectiva la cobertura real del Sistema Educativo.
La asistencia de la población matriculada en las instituciones
educativas, es masiva (98.6%) y homogénea en todas las edades
normativas con una probabilidad de confianza del 95%. Por tanto,
en el caso de Los Olivos, el acceso de la población a la educación
es alentador.
3.2 Aspectos de salud
Los olivos forma parte del Cono Norte de Lima, formado por los
distritos Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente
Piedra, San Martin de Porres, Santa Rosa y Ancón; siendo Los
Olivos un distrito céntrico en este cono.
Acerca del principal problema en el área de salud en el Cono
Norte se hizo una encuesta, obteniendo los siguientes resultados:
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
MASCULINO
FEMENINO
Columna1
GRAFICO No 2. Nivel educativo de Aprobó.

PRINCIPAL PROBLEMA EN LOS CENTROS DE SALUD EN LIMA
TOTAL
2010
TOTAL
2011
LIMA
NORTE
Mala atención a los pacientes 54.6% 53.8% 49.4%
Falta de recursos humanos 13.0% 15.4% 20.1%
Falta de centros de salud e
infraestructura adecuada
19.3% 15.4% 16.3%
Falta de medicamentos 10.5% 12.9% 12.4%
Otros 1.3% 0.8% 1.1%
No precisa 1.3% 1.7% 0.7%
(Encuesta Lima cómo vamos 2011, realizada por IOPPUCP)
Según la encuesta realizada en el año 2007 por el INEI el 41,7% de
la población de Lima cuenta con un seguro de salud, dentro de ello,
en el distrito de Los Olivos el 42,1% de los habitantes están
asegurados.
De esto podemos apreciar que hay gran cantidad de la población
que no cuenta con un seguro y por lo tanto, necesitan cubrir sus
gastos médicos, lo que puede generarles una desventaja
económica.
POBLACION ASEGURADA EN LOS OLIVOS
Población
Total
Con algún seguro
Sin seguro de
salud
Absoluto % Absoluto %
LOS
OLIVOS
318 140 134 062 42,1 184 078 57,9
(Fuente: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de
Vivienda)

Según el tipo de seguro que presentan:
CUADRO SEGÚN EL TIPO DE SEGURO QUE PRESENTAN EN
LOS OLIVOS
CON
ALGUN
TIPO
DE
SEGUR
O
TIPO DE SEGURO
Únicamente
SIS
Únicamente
ESSALUD
Otro
Seguro
de
Salud
ESSALUD
y otros
seguros
Con SIS,
ESSALUD
y otro
seguro de
salud
LOS
OLIVOS
42,1 5,1 25,4 10,8 0,8 0,0
Vivienda)
El seguro según la edad está dividido en 4 sectores: niños jóvenes,
adultos y adulto mayor, donde se aprecia que más de la mitad de la
población del adulto mayor cuentan con un seguro donde atenderse.
SEGURO SEGÚN EL GRUPO ETARIO EN LOS OLIVOS
De 0 a 14 años
De 15 a 49
años
De 50 a 64
años
De 65 y más
años
Absol
uto
% del
total
de
poblaci
ón
Absol
uto
% del
total
de
poblaci
ón
Absol
uto
% del
total
de
poblaci
ón
Absol
uto
% del
total
de
poblaci
ón
LOS
OLIV
OS
35
639
46,3
69
310
37,3
18
440
49,5
10
673
59,7
Vivienda)
También apreciamos el grado de discapacidad que muestra la
población de Lima según el censo realizado el 2007. Se preguntó la
existencia de algún miembro con discapacidad en la familia (que
presente alguna dificultad física o mental, que limita una o más
actividades de la vida diaria). Los resultados censales señalan que
en la provincia de Lima, existen 245 mil 759 hogares (13,2%) que

tienen entre sus miembros al menos a uno con alguna discapacidad
física o mental.
En la población del distrito de los olivos encontramos los siguientes
resultados:
HOGARES CON ALGUN MIEMBRO QUE PRESENTA
DISCAPACIDAD
Total de
hogares
Hogares con
algún miembro
con
discapacidad
Hogares sin
ningún
miembro con
discapacidad
Total
Absoluto
%
Total
Absoluto
%
Total
Absoluto
%
Los
Olivos
77 793 100,0 9 266 11,9 68 527 88,1
Vivienda)
Según el tipo de discapacidad que presenta la población, los
problemas en la visión son los que más afectan a la población, tanto
de Los Olivos como de toda población limeña.
TIPO DE DIFICULTAD QUE AFECTA A LOS HOGARES
TOTAL %
Con
alguna
discapaci
dad
Dificultad
para ver
Dificult
ad para
oír
Dificultad
para
hablar
Dificultad
para usar
brazos,
manos/pies
Otra
dificulta
d o
limitació
n
Dos o
más
discapac
ida
des
TOTA
L
LIMA
13,2 6,5 0,7 0,5 1,6 2,7 1,2
Los
olivos
11,9 5,9 0,6 0,4 1,5 2,5 1,1
Vivienda)

3.3 Centros de Salud en el Distrito de Los Olivos
El distrito de Los Olivos cuenta con 12 establecimientos del
Ministerio de Salud (MINSA), entre ellos 10 centros de salud: San
Martin, Laura Caller, Juan Pablo II Confraternidad, Los Olivos,
Primavera, Villa del Norte, Carlos Cueto Fernandini, Sagrado
Corazón de Jesús, Infantas y Rio Santa; también con 2 postas de
salud: Enrique Milla Ochoa y Los Olivos de Pro.
Además de ello cuanta con el primer hospital dependiente de la
municipalidad, el Hospital Municipal Los Olivos (HMLO).
En el sector privado se encuentra la clínica Oncosalud, Clínica del
Reumatismo y la Clínica Mundo Salud. También la clínica
fisioterapéutica Cerefbrimmer y algunos centros quiroprácticos
como Quirovida y el centro quiropráctico Schubel.
Además se cuenta con los centros en los distritos aledaños: CAP
III Puente Piedra, que es el centro de ESSALUD que se encuentra
en el distrito de puente Piedra, en Comas el Hospital de la
Solidaridad de la municipalidad y El Hospital Nivel I Marino Molina
de la red ESSALUD y en el distrito de San Martin de Porres el
Policlínico Fiori de la red ESSALUD.

3.4 Aspectos Culturales
3.4.1 Parques
Los Olivos cuentan con 280 zonas destinadas para parques.
3.4.2 Parques zonales
LLOQUE YUPANQUI
Administrado por la Municipalidad de Lima Metropolitana,
ubicado en el cruce las avenidas Las Palmeras y Naranjal.

3.4.3 Patrimonio Arqueológico E Histórico
 Huaca Aznapuquio
Ubicación: cruce de las avenidas Los Alisos y Las
Palmeras.
 Huaca Naranjal.
Ubicación: Av. Huandoy cerca del cruce con la Av.
Central.

 Huaca Infantas I
Ubicación: a la altura de la cuadra 65 de la Av. Santa Elvira.
 Huaca Infantas II
Ubicación: en el parque Río Santa
 Huaca de Pro
Ubicación: en el parque de la Urb. Pro IV etapa.
 Casa Hacienda Garagay
Ubicación: se encuentra cerca al cruce de la Av. Universitaria y la
Av. Angélica Gamarra en el ex fundo Garagay
PALACIO DE LA JUVENTUD DE LOS OLIVOS

El palacio de la juventud del distrito de los olivos, inicio sus
actividades el 23 de setiembre del 2006 como un homenaje a toda
la comunidad olivense, dándose a conocer como el centro de
políticas de desarrollo humano y económico dirigidas al
fortalecimiento de la identidad local y la generación de
autoempleo para nuestra población en especial para nuestros
jóvenes.
Fue construida sobre un área de 7755.80 mt2 donde se ubica una
moderna torre de 14 pisos que cuenta con Café cultural, Karaoke,
Centro empresarial, Biblioteca virtual, Biblioteca física, Salones de
expresión artística y deportiva, Sala de conferencias y
Teleconferencias, Sala de cine y teatro, Centro de Desarrollo de la
Personalidad, Cafetería y Comedor.
Sus áreas externas de esparcimiento complementan la edificación
con piscina Semi-olímpica, Piscina para niños, Coliseos multiusos
el único en Lima Norte con medidas oficiales para la prácticas de
futbol 7, dos campos de vóley, dos básquet, dos de mini tenis,
alamedas y dos estacionamientos.
FOTO 1. PALACIO DE LA JUVENTUD DE LOS OLIVOS

FOTO 5. SALA DE COMPUTACIÓN
FOTO 2. CAFETERÍA FOTO 3. AUDITORIO
FOTO 4. SALA DE CONFERENCIAS

II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
1. Justificación
El estudio de mercado nos permite determinar si el proyecto de
empresa es factible y viable; es decir, si tiene probabilidades de
concretarse de manera exitosa o no.
En este estudio de mercado se ha buscado y analizado la
información relevante sobre los elementos esenciales que
caracterizan el mercado, tales como:
• Clientes (demanda).
• Competencia (oferta).
• Factores externos
Para lograr establecer un buen análisis de la demanda hemos
recurrido a la investigación de información proveniente de fuentes
primarias y secundarias, como indicadores económicos y sociales.
En la demanda existen factores cualitativos los cuales se deben de
analizar, pero antes se debe de desarrollar una investigación de
campo la cual nos permita obtenerlos para llevar a cabo dicho
análisis. Cuando no se cuenta o en el caso no existe información
histórica y estadística del producto que es el caso de muchos
productos hoy en día, es entonces donde entra esta investigación y
es el único método en el cual se podrá obtener los datos y la
cuantificación de la demanda.
2. Materiales Y Métodos
Para la realización de este proyecto el grupo determino por
consenso realizar una encuesta, ya que esta nos permite conocer la
opinión de los ciudadanos y su comportamiento. Sin embargo, no es
posible entrevistar a toda la población ya que sería costoso e incluso
nos demandaría más tiempo del que tenemos, es por ello que vamos
a utilizar la estadística como herramienta para calcular una muestra
referencial de la población la cual va representar la opinión de la
totalidad con un pequeño margen de error, el cual normalmente en
las ciencias sociales se estima entre tres y cinco por ciento.

2.1 LA ENCUESTA
La encuesta elaborada por el grupo para el proyecto de gestión
empresarial en salud consiste en una batería de 13 preguntas para
marcar entre generales y específicas (5 generales y 8 especificas).
Esta nos brinda datos de interés sociológicos al preguntar a los
miembros de la población con la intención de obtener datos
cuantitativos.
Nuestro objetivo es evaluar el mercado y así conocer con exactitud
lo que el consumidor requiere se realiza el trabajo de campo
(aplicación de la encuesta),mediante este análisis de datos
evaluaremos múltiples posibilidades para lograr satisfacer una
necesidad específica y brindar un servicio de calidad a un pecio
determinado.
2.1.1 Elaboración de la encuesta.
El proceso de elaboración paso por varias fases, las cuales
pasaremos a detallar:
a. Elaboración de preguntas 22 preguntas en total.
b. Socialización y primera revisión grupal de las preguntas
elaboradas.
c. Segunda revisión, selección y corrección de preguntas
previa supervisión del docente de práctica.
d. Reestructuración de la encuesta (13 preguntas en total).
e. Validación de la encuesta por parte de los docentes de
práctica. Dr. Juan Matsumura, Dr. Hugo Gutiérrez.
2.1.2 Etapas de la encuesta.
Muestra probabilística
1. Tener en claro los objetivos de la encuesta: estos deben
ser establecidos de manera clara y concisa, permitiendo el
fácil entendimiento tanto de los que realizan el trabajo de
campo como de los que van a responder el cuestionario.

2. Cálculo de la población. Se debe definir cuidadosamente la
población que va a ser muestreada, para lo cual se
aplicará la siguiente fórmula :
Dónde:
n = el tamaño de la muestra.
Z = valor correspondiente al riesgo alfa fijada (1.96)
p = variabilidad del parámetro que se desea estimar (0.05).
N = tamaño de la población.
q = 1-p (0.95)
E = Límite aceptable de error muestral. (0.05)
202.6
3. Elección del lugar de aplicación. Municipalidad del distrito y
Centros comerciales más concurridos por los habitantes del
distrito de los olivos.(Centro Comercial Megaplaza )
4. Establecimiento del método de medición: Encuesta
personal y directa.
5. Instrumento de medición: Encuesta con 13 preguntas de
opción múltiple, incluye datos generales ( edad, ocupación,
sexo, horario de trabajo)
2.1.3 Consideraciones Generales

a) Orden de las preguntas. primero van los datos personales
(edad, ocupación, sexo, horario de trabajo) a continuación
las preguntas generales y luego las específicas que son
referentes al tema de investigación. Las preguntas son
claras y de fácil comprensión.
b) Contenido de las preguntas. Según los objetivos
planteados las preguntas nos permiten recabar la
información que necesitamos.
c) Redacción de las preguntas. El lenguaje empleado en la
encuesta es claro y sencillo facilitando así la comprensión
de la población en general, evitando en lo posible algún
tipo de terminología de la especialidad. Por otra parte,
muchas preguntas que pueden parecer claras para quien
diseña la encuesta, no lo serán para el encuestado.
d) Diseño de muestreo: Se calculó la muestra tomando en
consideración la formula antes mencionada.
e) Selección y adiestramiento de los investigadores de
campo. Los que realizamos la encuesta somos en total 7
alumnos del grupo de práctica, previo a la aplicación de la
encuesta ensayamos entre nosotros para observarnos y
ver cómo nos desenvolvemos frente al público.
f) Prueba piloto: la realizamos en cada uno de nuestros
hogares, de esta manera comprobamos la aceptación de la
encuesta elaborada por nosotros.
g) Organización del trabajo de campo: el trabajo en el
campo fue realizado por 7 personas en la cual cada uno
encuesto a 30 personas previamente reuniéndonos en un
punto clave de lugar a estudiar que fue la municipalidad de
los olivos para luego distribuirnos que 4 personas se dirijan
a encuestar mega plaza y otras 3 personas se quedaran
encuestando en la municipalidad. Finalmente al terminar
cada uno llevo consigo sus 30 encuestas para tabularlos en
casa.

h) Organización y manejo de datos: para organizar y
manejar los datos realizamos una encuesta que fue directa
mediante una entrevista a las personas para luego estos
datos obtenidos en la 13 preguntas por cada uno sean
puestos en un cuadro de tabulación y que luego los 7
cuadros sean sumados y tener un cuadro de tabulación
total, finalmente los datos de todas las encuestas fueron
filtrados hacia el programa Excel para obtener gráficos que
nos representen las opiniones e ideas de las personas.
i) Análisis de los datos: primero se hizo un cuadro de
tabulación para el registro de las respuestas de la
encuesta, estos números obtenidos fueron filtrados en el
programa de Excel para obtener los gráficos
correspondientes a cada pregunta, los gráficos serán en
barras y representados a través de colores primarios.
Finalmente por cada grafico habrá una conclusión a través
de los resultados obtenidos.
2.1.4 Descripción de la Prueba Piloto
La prueba piloto será realizada por cada uno de nosotros y
la aplicaremos a nuestros familiares en cada uno de
nuestros hogares.
La prueba piloto es uno de los pasos más importantes para
la realización de la encuesta ya que nos brinda información
acerca de si la redacción de la encuesta es clara para
todos los encuestados y si todos interpretan las preguntas
de la misma manera.
Esta prueba tiene dos funciones.
 En primer lugar, sirve como la prueba “en vivo” inicial.
 En segundo lugar, es el último paso para finalizar las
preguntas y el formato de la encuesta.
Objetivos:
 Evaluar la idoneidad del cuestionario.
 Calcular la extensión de la encuesta o el tiempo
necesario para completarla.
 Determinar la calidad de la tarea del encuestador

De esta manera evaluaremos la funcionalidad del cuestionario
así mismo nos permite hacer las correcciones necesarias antes
de la realización del trabajo de campo que nos permitirá
respaldar la viabilidad de nuestro proyecto “CERFISAD”
FOTOS ENCUESTANDO

3. Resultados
La encuesta se realizó a un total de 230 personas habitantes del
distrito de Los Olivos, entre mujeres y varones, dando los siguientes
resultados:
1) DATOS GENERALES
GRÁFICO Nº 1: Distribución Porcentual de la poblacióndividida
por grupos etarios. Distrito de los Olivos 2013.
GRÁFICO Nº 2: Distribución Porcentual de la población según
género, distrito de los Olivos 2013.
Los resultados obtenidos demuestran que la población
predominante en el distrito de Los Olivos está compuesta por
gente joven y adulta ya que el grafico demuestra que más
del50% son jóvenes entre los 18 a 34 años.
Con los datos obtenidos se demuestra que la diferencia que
existe entre varones y mujeres que habitan Los Olivos es
muy poca.

GGRÁFICO Nº 3: Distribución de la población según ocupación,
distrito de los Olivos 2013.
G
GRÁFICO Nº 4: Distribución de horarios de trabajo, distrito de los
Olivos 2013.
La mayoría de los habitantes son estudiantes y amas de casa,
mientras el siguiente grupo es el de aquellas personas con
una carrera.
Según los resultados obtenidos, casi el 50% de la población
tiene un horario de trabajo que dura todo el día.

2) RESULTADOS A PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
G
GRÁFICO Nº 5: Distribución porcentual según el materialde la
vivienda que habita, distrito de Los Olivos 2013.
GRÁFICO Nº 6: Distribución de los servicios básico de
lamuestra encuestada, distrito de Los Olivos 2013.
Los datos obtenidos en la encuesta revelan que casi toda
la población cuenta con una vivienda de material noble.
Casi el total de la población del distrito de Los Olivos
cuenta con los servicios básicos dentro de su vivienda

G
GRÁFICO Nº 7: Distribución porcentual del número de
personas que habitan en el hogar, distrito de Los Olivos
2013.
G
RÁFICO Nº 8: Distribución porcentual del ingreso económico
familiar Mensual, distrito de Los Olivos 2013.
El 73,6% de los encuestados contestó que habitan entre
2 a 5 personas en su casa. El 22% de los encuestados
respondieron que en su hogar habitan entre 6-9
personas. Mientras que la menos parte contestó que
habitan solos o en su familia hay más de 10 integrantes
Según los datos el mayor porcentaje de la población cuenta
con un ingreso económico de 1000 soles a más. Mientras
son muy pocas las personas que perciben un ingreso
menor a los 750 soles.

GRÁFICO Nº 9: Distribución porcentual de personas
aseguradas, distrito de Los Olivos 2013.
G
R
Á
F
ICO Nº 9.1: Distribución porcentual según el tipo de seguro,
distrito de Los Olivos 2013.
Más de la mitad de la población (69,3%) cuenta con un
seguro de salud.
El 58,5% de la población cuenta con seguro de Essalud,
siendo la mayor cantidad de personas, mientras que son
muy pocos que cuentan con el SIS.

GRÁFICO Nº 10: Distribución según respuesta a la pregunta
si los encuestados han escuchado alguna vez la carrera de
Terapia Física y Rehabilitación, distrito de Los Olivos 2013.
GRÁFICO Nº 11: Distribución porcentual sobre el
conocimiento de un centro de Terapia Física y
Rehabilitación,distrito de Los Olivos 2013.
El 84,4% de los encuestados han escuchado acerca de
la carrera de terapia física y rehabilitación mientras que
el 15,6 % no han escuchado acerca de la carrera de
terapia física y rehabilitación.
La cantidad de personas que no conocen un centro de
Terapia Física y Rehabilitación supera a la cantidad de
personas que si conocen uno.

GRÁFICO N° 11.1: Distribución porcentual del medio por el que
tuvo conocimiento del centro de Terapia Física y Rehabilitación,
.
GRÁFICO N° 12: Distribución porcentual de personas que han
asistido o algún familiar suyo, a un servicio de fisioterapia,distrito
de Los Olivos 2013.
La mayor parte de la población encuestada refiere no haberse
atendido antes en un servicio de fisioterapia y también no
sabe de ningún familiar suyo que se haya atendido.
La mayor cantidad de personas se enteraron del centro a
través de distintos medios, entre ellos uno de los más
referido es el aviso de un familiar o amigo, mientras que los
medios de comunicación escritos tienen también mayor
repercusión que la radio e internet.

GRÁFICO N° 12.1: Distribución porcentual del tipo de centro
de salud donde se atendieron, distrito de Los Olivos 2013.
GRÁFICO N° 13: Distribución del motivo por el que la muestra
encuestada asiste al servicio de fisioterapia, distrito de Los
Olivos 2013.
El mayor número de personas se atiende principalmente en
los hospitales que cuentan con el servicio, mientras otra
pequeña población prefiere hacerlo en una clínica.
Aproximadamente la mitad de la población asiste a un servicio
de fisioterapia por motivos reumatológicos (artrosis, artritis,
algias) y otra cantidad grande asiste por los servicios de
traumatología (fracturas, esguinces, etc.); además es notorio
que son muy pocas las personas que presentan afecciones
posturales.

GRÁFICO N° 14: Distribución del tiempo que debe durar una
sesión de fisioterapia, distrito de Los Olivos 2013.
GRÁFICO N° 15: Distribución porcentual de la calificación
dada al servicio de fisioterapia recibido, distrito de Los Olivos
2013.
Las personas que se atendieron o tienen algún familiar que
se haya atendido consideran en su mayoría que el servicio
brindado varía entre bueno y regular.
La población opina que una sesión de Fisioterapia debe
durar alrededor de 30 minutos a más, son pocas las
personas que refieren preferir un menor tiempo.

GRÁFICO N° 16: Distribución porcentual sobre la opinión si se
debería de abrir centros de Terapia Física y Rehabilitación,
GRÁFICO Nº 17: Distribución sobre qué es lo primero a tomar en cuenta
cuando asiste a un centro de salud o asistiría a un centro de Terapia
física y Rehabilitación, distrito de Los Olivos 2013.
Es casi toda la población quien considera necesario abrir
más centros de Fisioterapia en su distrito, debido
principalmente a que la necesidad de este servicio va en
aumento en toda la población.
La prioridad de las personas es que en un centro de salud se
les atienda bien, que tengan un servicio de calidad, mientras
que, aunque no sea tan importante como el buen trato, la
rápida atención, el costo y el equipo que se use, también son
factores a tomar en cuenta al momento de elegir un centro de
salud.

4. Conclusiones
1. En el distrito de Los Olivos podemos observar que hay
dominancia de la población joven, que oscilan entre los 18 a 34
años, muchos de ellos aun estudiantes, sin embargo el género
está distribuido equitativamente, lo que hace suponer que este es
un distrito en crecimiento, que a la larga la productividad y la
población podrían aumentar de manera significativa.
2. Muchos de los habitantes cuentan con buenas condiciones para
solventar un tratamiento terapéutico en un centro que no esté en
un hospital, además, aunque muchos cuentan con seguro Es
salud, este demora mucho tiempo en brindar atención a las
personas, por lo que ellos buscarían una alternativa diferente.
3. La mayor cantidad de la población escuchó alguna vez de la
carrera de Terapia Físico y Rehabilitación, pero no conocen
centros cercanos en su distrito, por lo que creen necesario abrir
más centros al que puedan acudir y esté cercano a ellos.
4. Los dolores reumáticos y traumatológicos afectan principalmente
a esta población, por lo que se debe brindar un mejor servicio en
estas áreas, sin descuidar las demás, además se debe tener en
cuenta que los pacientes van a buscar un centro que le brinde
varios servicios y no se especialice en uno solo.
5. Para la población uno de los puntos más importantes en el centro
es que exista un buen trato, haya una atención eficiente, cuenten
con un equipo adecuado y el costo sea accesible a ellos, además
muchos se guían del tiempo para decidir si la terapia puede ser
efectiva o no.

III. ANÁLISIS DE LA OFERTA
3.1 Justificación
El análisis de la oferta nos permitirá entender como la cantidad de
servicios que estamos dispuestos a vender a un determinado precio
del mercado, dados unos precios de insumos, una tecnología,
competidores y otros.
El estudio de la oferta busca conocer la composición de los
servicios, estructura y capacidad de producción que se dispone en
un mercado de referencia. Junto con el conocimiento que se
adquiere de esta, también se determinan las condiciones de
competitividad frente a los demás ofertantes. El análisis de la oferta
debe brindarnos la información de base para llegar a conclusiones,
sobre el tipo de mercado al cual nos estamos enfrentando. Dicho
tipo de mercado existente es crítico para definir la conducta del
productor.
Nuestro servicio es producto es un acto o una secuencia de actos,
con una duración y localización definida, resultado de la interacción
entre diferentes tipos de recursos y del usuario.La oferta en salud no
solo puede ser entendida como la producían de unopor parte de un
grupo de agentes, sino como lainteracción del sistema de salud con
el cliente o usuario y una mezcla de productos, servicios e
información que da como resultado la satisfacción de necesidades
tanto individuales como colectivas.
Los aspectos esenciales del servicio del servicio de salud que
ofreceremos será:
Simultáneo, porque se consumirá en el mismo momento de su
producción.
El ser variable, porque depende de la necesidad del paciente
(cliente), del fisioterapeuta (los recursos que este utilice) y el lugar
donde lo realice.
A pesar de que los servicios ofrecidos por diferente centro de
rehabilitación en los olivos sean similares en su denominación, sus
características extrínsecas no necesariamente son iguales. La
oferta está determinada tanto por la cantidad ofrecida como por
la calidad de estos. Dado un mercado específico cuando se toma la

decisión de mejorar la calidad de servicios, obtiene
elposicionamiento dentro de un determinado segmento de mercado,
así que nosotros utilizaremos este concepto para que el precio del
servicio este de acuerdo tanto a la cantidad de tiempo como a la
calidad del servicio.
Para calcular la oferta dentro de un estudio de mercado debemos
partir del objeto del estudio, que puede estar sujeto del análisis de
unaunidad productiva individual o de un conjunto de unidades
productivas.
Una vez defina las unidades productivas, se define el universo de
instituciones que disponen de estas en el mercado (competidores
con o sin los mismo servicios). En nuestro caso esas unidades
productivas se encuentran en los departamentos o especialidades
que ofreceremos, como por ejemplo Rehabilitación física en
traumatología, Rehabilitación física en reumatología, Rehabilitación
física en neurología y Rehabilitación física deportiva, etc.
Los servicios de salud que una institución ofrece se pueden clasificar
de varios puntos de vista, deacuerdo con:
 Tipo de mercado.
 Tecnología y recursos humanos utilizados.
 Nivel de complejidad.
 Agregación de recursos.
 Interrelación entre oferta y demanda.
Nuestro proyecto se clasifica en un “Tipo De Mercado”. Pues dentro
de esta clasificación encontramos el mercado competitivo, y ese es
el mercado en el que estamos y en que debemos basar nuestros
precios, pues no solo es la cantidad de tiempo, la calidad del
servicio, sino también el precio de nuestros competidores y tener
presente que este es un factor importante para nosotros tener una
tarifa en el negocio.

3.2 Materiales Y Métodos
Para obtener el precio de nuestro “Centro Especializado De
Rehabilitación Física Para El Adulto”usaremos una matriz de
comparación de precios, en ella detalla el precio del servicio de la
competencia y como este sería una base de entrada en el mercado,
para que nuestros precios no sean muy superiores a estos pero
tampoco muy inferiores.
3.3 Determinación de precios
Como parte del análisis de la oferta, se han recurrido a una serie de
comparaciones de precios y actividades desarrollados en los centros
de rehabilitación situados en la periferia de nuestro centro.
Hemos utilizado como medios de recolección de datos los afiches, los
portales web, volantes y comerciales realizados por la competencia.
El siguiente cuadro a mostrar representará una base de datos de
cada centro competidor sobre la población objetiva a la que brindan
sus servicios, datos cuantitativos acerca de las sesiones (por unidad)
y el servicio a brindar.

3.4) MATRIZ DE COMPARACIÒN
Dos de nuestros competidores ofrecen servicios a personas adultas
igual que nuestra empresa y tienen exactamente el mismo precio por
sesión y evaluación. El tiempo de la sesión de cada terapia es de 45
minutos en el competidor “dos” y “tres”.
Nosotros no variaremos mucho el precio para poder introducirnos en el
mercado, así que el precio por sesión será de 28 nuevos soles y por
evaluación se mantendrá el precio de 10 nuevos soles. Este precio se
mantendrá por tres meses, luego de ello el precio por sesión será igual
que el de los competidores y el precio por evaluación se mantendrá a
10 nuevos soles.
CENTRO
COMPETIDOR
1
(Clínica Jesús
del Norte)
CENTRO
COMPETIDOR
2
(FISIOTER)
CENTRO
COMPETIDOR
3
(Centro El
Milagro)
CERFISAD
¿A quiénes
ofrece los
servicios?
A niños,
jóvenes,
adultos y
adultos
mayores.
Jóvenes,
adultos, y
adultos
mayores.
Jóvenes y
adultos.
Jóvenes y
adultos.
¿Precio por
sesión?
S/.30 S/. 30 S/.30 S/.28
¿Precio por
evaluación?
S/. 10 S/. 10 S/10 S/10
Duración de
sesión
30 minutos 45 minutos 45 minutos 45
minutos
AGENTES
FÍSICOS
adicionales
(magneto, onda
corta)
S/. 10 ……….. ……….. S/. 10
Terapia Grupal S/. 25 ……….. ……….. S/. 23

IV. PLAN DE MARKETING
3. Justificación
Es el conjunto de actividades encaminadas a conseguir los objetivos
comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de
los consumidores o clientes, para llegar a satisfacerla de la forma más
rentable. Este documento va a desarrollar y responder a las siguientes
cuestiones básicas.
 Actividad que se va a desarrollar: Centro Especializado de
Rehabilitación Física Para El Adulto (Institución)
 Servicios ofrecidos:
El Centro Especializado de Rehabilitación Física Para El Adulto
ofrecerá el servicio de fisioterapia a las personas que lo requieran
de acuerdo a su condición física, se brindarán tratamientos para el
manejo de enfermedades o alteraciones que cursen con el dolor
muscular y/o articular y la pérdida o disminución del movimiento.
 A quién se los vamos a ofrecer: personas adultas entere 18-65
años que requieran atención en las diferentes especialidades
terapia física y rehabilitación.
 Ubicación del proyecto: distrito de Los Olivos.
 El costo de nuestro servicio: inicialmente será determinado por
comparación de precios. (Se precisa en la tabla de comparación de
precios).
 Como van a conocer nuestros servicios: a través de
gigantografias, por medio de volantes, vía internet (a través de las
redes sociales), anuncios en los paraderos.
Nuestra propuesta es llegar a realizar una descripción exhaustiva del
servicio que nos planteamos ofrecer para posteriormente elaborar un
análisis del mercado potencial.
3.1 Ámbito geográfico
Nuestro centro estará ubicado en el distrito de Los Olivos, la
clientela que procederá será en su mayoría los habitantes los
diferentes distritos del cono norte como:Los Olivos, Independencia,
Comas, San Martín de Porres, Puente Piedra.

3.2 Ámbito a desarrollar
Nuestro proyecto está enmarcado en el sector de servicios. El
Centro Especializado de Rehabilitación Física para Adultos
ofrecerá las siguientes especialidades: a las personas que lo
requieran de acuerdo a su condición física, escogiendo la mejor
terapia física, con la aplicación de ejercicios que le permita una
pronta y óptima recuperación.
1.3 Plan de lanzamientos y estrategia
Las estrategias que podemos emplear para promoción de nuestros
servicios son:
 Ofertas de lanzamiento como en la atención de dos servicios
por el pago de uno (2x1) en poder adquirir un segundo servicio a
mitad de precio después del 1er servicio en días determinados
de la semana.
 Ofrecer cupones o vales de descuentos los días de semana
en los cuales haya poca demanda.
 Ofrecer descuentos por temporadas o concurrencia del
servicio.
 Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes fijos en
fechas especiales.
 Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet que llamen
la atención de los usuarios e inviten a acercarse y probar
nuestros servicios.
 Crear boletines (distribuidos en forma física o electrónica)
donde se informe a los clientes acerca de algunas patologías
más frecuentes, causas, consecuencias y con la cual estén
informados constantemente.

 Realizar campañas preventivas, promocionales, informativas en
la sociedad.
 Organizar eventos o actividades como tamizajes en la
población.
 Auspiciar eventos científicos que estén relacionados con el
área y servicio.
 Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa,
en vehículos de transporte público, en carteles ubicados en
paraderos o en paneles publicitarios y/o redes sociales.

 Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos,
volantes o tarjetas de presentación.

1.4 Servicio a ofrecer
 Kinesioterapia
 Ejercicios terapéuticos.
 Terapia Manual Ortopédica
 Manipulación vertebral o de articulaciones
periféricas.
 Movilizaciones articulares, neuromeníngeas,
fasciales y viscerales.
 Reeducación postural Global.
 Cadenas Fisiológicas.
 Fisioterapia en Traumatología.
 Lesiones articulares.
 Lesiones musculares.
 Fisioterapia Neurológica.
 Lesiones del Sistema Nervioso Central.
 Lesiones del Sistema Nervioso Periférico.
 Fisioterapia en Reumatología.
 Lesiones articulares.
 Lesiones musculo- esqueléticas.
 Fisioterapia deportiva.
 Uso de Agentes electro físicos.
 Termoterapia
 Compresas húmedas calientes.
 Rayos infrarrojos.
 Parafina.
 Crioterapia
 Compresas frías.
 Hidroterapia.
 Electroterapia.

2. Estrategias de marketing
El Proyecto del Centro Especializado de Rehabilitación Física para el
Adultorequiere varias tareas entre ellas diseñar estrategias de
marketing para dar a conocer su ubicación; y también los servicios que
se ofrecen a la población en general. Por tal motivo es importante la
captación de clientes potenciales que contribuyan a tener una mayor
ventaja competitiva.
Es importante que se identifique las fortalezas y debilidades,
amenazas y oportunidades para así poder plantear estrategias para
contrarrestarlas y además aprovechar las fortalezas para mantener la
fidelidad de los clientes y por consiguiente poder brindarles la mejor
atención y la eficacia en los servicios de rehabilitación, promoción y
prevención de las enfermedades.
Mediante este estudio también se podrá evaluar los estándares de los
servicios, es decir, el tiempo de servicio, cumplimiento del servicio,
condiciones del servicio, entre otros.
Se pretende que con este estudio el proyecto del Centro
Especializado de Rehabilitación Física Para El Adultosea visto
como líder en rehabilitación, habilitación, promoción y prevención de
enfermedades y así poder garantizar un mejor servicio y la satisfacción
del cliente.
2.1 Público objetivo
El mercado ha sido segmentado en función a la variable edad,
nuestros servicios están dirigidos principalmente a la población
de Los Olivos entre 18 y 65 años de edad (adultos y adultos
mayores).
2.2 Posicionamiento
El distrito de Los Olivos, Jr. Jirón Palacio Valdez, frente al
centro comercial Plaza Norte.
2.3 Precio
La lista de precios se fijara en función a la comparación de precios
de la competencia, la percepción de clientes y a los resultados
económicos esperados, ya los ingresos de ventas de servicios
van a representar los ingresos de la empresa.

Luego probablemente de acuerdo a la situación y a un estudio del
mercado se podría redefinir el precio de los servicios en función a:
 La percepción que se tiene del servicio.
 El posicionamiento del servicio en la mente de los
consumidores
 Estructura de costos del servicio.
 El precio de los servicios competidores.
SERVICIO PRECIO
Evaluación Fisioterapéutica S/. 10
Sesión (45 min)
o Kinesioterapia
o Terapia Manual Ortopédica
o Fisioterapia en Traumatología
S/. 28
Sesión (1 hora)
 Fisioterapia Neurológica
 Fisioterapia en traumatología
 Fisioterapia en Reumatología
 Fisioterapia deportiva
S/.38
Agente Electro físico adicional S/.10
Terapia Grupal S/. 23
2.4 Distribución
La distribución de servicios es la siguiente.
 Kinesioterapia
 Terapia Manual Ortopédica
 Fisioterapia en Traumatología
 Fisioterapia Neurológica
 Fisioterapia en Reumatología
 Fisioterapia deportiva
 Uso de Agentes electro físicos
2.5 Servicios
Los servicios ofrecidos estarán establecidos y supervisados por
nosotros, además el servicio se regirá de acuerdo a las normas

ISO 9000 diferenciándose de la competencia potenciando su
venta.
2.6 Publicidad
La promoción del Proyecto Centro Especializado de
Rehabilitación Física Para El Adulto se dará a conocer a través de
una campaña publicitaria que apoye la estrategia de
posicionamiento para persuadir y dar a conocer el producto y la
empresa, a través de medios masivos como: volantes, vía internet
(a través de las redes sociales), gigantografias en lugares
concurridos por la población Olivense.
2.7 Nivel de incremento de clientes
Se realizará a través de dos puntos clave: ofreciendo productos o
servicios en paquetes especiales de naturaleza periódica
(quincenal, mensual), con lo cual se consigue que el cliente
efectué compras reiteradas, incentivaremos a nuestros clientes
estrellas para que nos refieran a personas interesadas en
nuestros productos, así ellos se convertirán en nuestros
publicistas estrellas, y pasaran la voz a los demás padres de
familia recomendándoles el servicio.

CAPÍTULO II
INGENIERÍA ASPECTOS
TÉCNICOS

I.UBICACIÓN DEL PROYECTO “CERFISAD”
El proyecto de empresa “CERFISAD” se localiza en el distrito de Los
olivos en Jr. Jirón Palacio Valdez N0
190 frente a Megaplaza Norte.y
cuenta un área total de 120 m2.

I. DESCRIPCIÓN DEL CERFISAD.
1. Vista Panorámica del Centro Especializado de Rehabilitación
Física para el Adulto.
 Instalación de 120 m2 .
 Facilidad al acceso de persona con ayudas técnicas para la
marcha.
 Distribución arquitectónica de acuerdo a estándares técnicos
prevista por el ministerio de salud.
 Rampa para el fácil acceso de personas con silla de ruedas.

2. Plano y distribución de ambientes del Centro Especializado
de Rehabilitación Física para el Adulto.

AGENTES FÍSICOS
SERVICIOS HIGIÉNICOSSALA DE ESPERA Y CONSULTAS
TRATAMIENTOS
GIMNASIO Y COLCHONETAS

II. IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA.
1. Presupuesto por trámites de apertura.
2. Presupuesto por infraestructura.
MATERIAL Cantidad Costo x
UnidadS/.
Costo
TotalS/.
INFRAESTRUCTURA
Pintura (Satinada CPP
100% Lavable)
18Gl 44 792.00
Extintor de 1Kg. Pqts tipo
ABC
1 unidad 41.00 41.00
Estanterías bodega
(cromado de la 6 pzas )
3 unidades 329.00 987.00
Inodoro onepiece
Montecarlo
2 unidad 459.00 918.00
Espejo de baño key 2 unidad 54.50 109.00
Lavatorio shelby blanco 1 unidad 69.00 69.00
Monomando lavatorio 1 unidad 41.90 41.90
Puerta Marsella hdf 3 unidades 109.90 329.70
Fragua antihongos 10
unidades
2.50 25.00
Adhesivos en polvos
(BOLSA 25 KG)
5 unidades 15.90
79.50
Cortinas corredizas 40. m2 450.00
Tripley divisorio 50.m2 3000.00
Espejos (gimnasio) 15m2 600.00
Escalera sueca 1 1800.00
Riel de marcha 1 900.00
SUB TOTAL 10.140
PRESUPUESTO POR APERTURA PAGO S/.
Vigencia de Poder 35.00
Inspección Técnica Básica 125.00
Recibo de Pago por Licencia de Funcionamiento 275.00
Informe de Levantamiento de Observaciones 89.00
Copia del Título Profesional (6) 300.00
Autorización Sectorial 57.00
Pago por anuncio Iluminado 19.00
SUB TOTAL 900

3. Presupuesto por mobiliario.
UnidadS/.
Costo
TotalS/.
INMOVILIARIO
Escritorio 1 unidad 500 500.00
Sillas 10 unidades 25.00 250.00
Archivador 1 unidad 41.00 41.00
Organizador de libros 1 unidad 759.00 759.00
Camilla 8 Unidades 200 1600
Colchoneta 3
colchonetas
100.00 300.00
Maquinas
de
gimnasio
Bicicleta
Estacionaria
1 250.00 250.00
Multiuso 1 1500.00 1500.00
Banda sin fin 1 450.00 450.00
Materiales de mantenimiento
Escoba 3unidades 4.00 12.00
Trapeador 3 unidades 5.00 15.00
Lustradora 1unidad 600.00
Valdes
3unidades 2.00
6.00
TOTAL 6283.00
4. Presupuesto por materiales de escritorio.
UnidadS/.
Costo TotalS/.
MATERIALES DE ESCRITORIO
Cuaderno cuadriculado
Stamford
8 Unidades 5.00 40.00
Hojas bon A4 1000
unidades
0.01 15.00
Lapiceros Faber Castell 10 unidades
0.50
5.00
Borradores de lápiz 5 unidades 0.50 2.50
Folder Manila Artesco 20 unidades 0.50 10.00
Plumones de pizarra de
colores
4 unidades 2.00 8.00
Tijeras 2 unidades 3.50 7.00
Goma 4 unidades 15.00 60.00
Caja de Clip 2 Unidades 3.00 6.00
Globos ( logo del servicio) 50 unidades 0.30 15.00
Limpiatipo 5unidades 3.00 15.00
TOTAL 184.00

5. Presupuesto por equipos.
UnidadS/.
Costo
TotalS/.
EQUIPOS
EQUIPOS DE ESCRITORIO
Laptop TOSHIBA 1
unidades
1500.00 1500.00
Impresora multifuncional
HP
1unidad 280.00 280.00
Proyector 1 unidad 2000.00 2000.00
Computadora de mesa 1unidad 1200.00 1200.00
SUB TOTAL 4980.00
EQUIPOS DE AGENTES FÍSICOS
Compresora 1 3.000 3000.00
Congelador colpac 1 1500.00
Terapia combinada
Chattanooga
3 16980 50,940.00
Maquina de ultrasonido 1 8490 8490.00
Tens Portátil 1 780.00 780.00
Subtotal 64,710.00
COMPLEMENTOS DE LOS AGENTES FÍSICOS
Compresas Cervical
(pequeña)
4kid
completos
(los tres
tipos)
80.00 320.00
Dorsales
(mediana)
Dorso
lumbares
(grande)
Toallas ( medianas) 20
unidades
15 300.00
Gel 1 galón 80.00 80.00
Papel toalla 5 paq(12
unidades)
75.00 75.00
Solera 20
unidades
6.00 120.00
Almohada 15
unidades
45.00
SUB TOTAL 940.00
TOTAL 70,630.00

6. Presupuesto por Costos Fijos.
7. Cuadro resumen- Presupuesto Final.
COSTOS FIJOS Costo Mensual S/.
SERVICIOS
Agua 80.00
Luz 80.00
Teléfono 80.00
Internet 50.00
SUB TOTAL 290.00
CARGO DE PERSONAL
Profesional de terapia física y
rehabilitación (6)
4800.00
Secretaria 750.00
Personal de limpieza (1) 750.00
SUB TOTAL
Alquiler del local 1000.00
TOTAL 7590.00
Materiales Cantidad Costo x
Unidad S./
Costo x
Total S./
Fisiobalón Grande 2 (65cm ) 55 110.00
Pequeño 2(85 cm 60 120.00
Rulo fisioterapéutico 2 180.00 180.00
Bandas elásticas 6 25.00 150.00
Bastones de madera 8 4.00 32.00
Balancín 1 75.00 75.00
Pesas de arena 6 Varia de
cuerdo
peso.
203.00
Pelotas Media
docena
15.00
Vendas 1 paquete 20.00
Rieles de madera Set (8 ) 50.00
Pisos de goma
armables
(3)Juegos
de 10
piezas.
100.00
cada set
300.00
Total 1245.00

8. Cuadro resumen – Presupuesto final.
PAGO S/.
PRESUPUESTO POR APERTURA 900.00
PRESUPUESTO POR INFRAESTRUCTURA 10140.00
PRESUPESTO POR INMOVILIARIO 6283.00
PRESUPUESTO POR MATERIALES DE
ESCRITORIO
184.00
PRESUPUESTO POR EQUIPOS 70630.00
MATERIALES FISIOTERAPÉUTICOS 1245.00
PRESUPUESTO POR COSTOS FIJOS 7590.00
TOTAL 103,255.00

IV.ANÁLISIS FINANCIERO
1. Objetivo y Finalidad
Es un crédito concedido en este caso por un sistema bancario.
El costo total del proyecto es de S/.103 000.00, lo que nosotros
cubriremos será un total de S/. 70 000.00 (S/. 10 000 cada integrante
de proyecto); ello quiere decir que tenemos que solicitar un
financiamiento con un monto de S/. 33 000.00.
El monto de financiamiento será en solicitado al Banco De Crédito
Del Perú.
2. Banco de Crédito del Perú (Historia)
Llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia
inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento
institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó
sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito
del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor
después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra
institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso
internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York,
hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos
de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión
de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para
la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000
m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el
objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional
de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las
oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo,
creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e
instalamos una extensa red de cajeros automáticos

3. Presupuesto Total
El presupuesto para la apertura de la empresa es de S/.103 000.00
4. Financiamiento
Queremos resaltar que todas las entidades financieras piden como
requisito un tiempo de existencia de la empresa (en este caso no
menos de un año), y que tenga cierto monto como ganancias cada
mes (de 8 mil a 24 mil soles en este caso); lo que no se ajusta a
nuestra realidad; pero como fines de proyecto queremos dar a
conocer cuáles son los requisitos para acceder a dicho monto en la
entidad bancaria mencionada.
Con una tasa de interés del 25% anual en moneda nacional (que es
la que estamos solicitando). Nuestra meta es pagar el financiamiento
en un año, entonces pagaríamos S/. 3437.5 cada mes.
4.1 Primera Etapa
El monto del capital social es de s/.70000 (setenta mil y 00/100
nuevos soles) representado por 70 acciones nominativas de un
valor nominal de s/.1050 (mil cincuenta y 00/100 nuevos soles)
cada una.
4.1.1 Requisitos del Banco
REQUISITOS
Pueden solicitarlo:
 Personas Naturales de Negocio y Personas Jurídicas.
 El negocio debería generar ventas reales mayores o
iguales a US$ 8 mil ó S/. 24 mil anuales, lo que será
determinado en la evaluación.
 El solicitante o titular del negocio debe tener entre 21 y
70 años de edad. (Clientes entre 21y 24 años
necesariamente presentaran fiador, el cual puede ser
por ingresos o patrimonios).

DOCUMENTOS
Los documentos a presentar son:
 Copia del Documento de Identidad de los solicitantes.
 Copia de último recibo de servicios (luz, agua, teléfono) de
vivienda del solicitante.
 Estos son los requisitos que necesitamos para obtener el
financiamiento del banco para poder realizar por completo
el trabajo.

4.2Resumen del Flujo de caja del primer año
MESES
MES1
MES2
MES3
MES4
MES5
MES6
MES7
MES8
MES9
MES10
MES11
MES12
SALDO DEL
PRESUPUESTO
95665.00 92335.00 89955.00 88065.00 86575.00 85285.00 84595.00 84205.00 83915.00 83725.00 83735.00 84095.00
INGRESOS 5060.00 6010.00 6500.00 6900.00 7100.00 7700.00 8000.00 8100.00 8200.00 8400.00 8750.00 9200.00
EGRESOS 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00 8390.00
SALDO DE CAJA 92335.00 89955.00 88065.00 86575.00 85285.00 84595.00 84205.00 83915.00 83725.00 83735.00 84095.00 84905.00
FLUJO DE
FONDOS NETOS
(3330.00) (2380.00) (1890.00) (1490.00) (1290.00) (690.00) (390.00) (290.00) (190.00) 10.00 360.00 810.00
DÉFICIT
ACUMULADO
3330.00 5710.00 7600.00 9090.00 10380.00 11070.00 11460.00 11750.00 11940.00

CAPÍTULO II
LA EMPRESA

VI. MARCO ORGANIZACIONAL
1. Estructura Organizacional
La estructura organizativa define cómo se agrupan, interaccionan
y coordinan los miembros de una organización. Según el tipo de
estructura, también puede definir: la jerarquía, el flujo de trabajo
de las operaciones más importantes de la organización y las
relaciones con el cliente.
En la estructura coexisten elementos formales (formalmente
definidos y comunicados a la organización) y elementos
informales (que funcionan de hecho por un ajuste natural de las
personas de la organización).
En una estructura pueden distinguirse:
a) Los individuos, que son la unidad básica de estudio de la
organización.
b) Las agrupaciones de individuos.
c) Las relaciones formales entre los grupos de individuos.
Gerente General
Dirección de Servicios
de consulta
Secretaria General Gerencia
administrativa
Evaluación
Fisioterapéutica
Marketing
Tratamiento
Fisioterapéutico
(Sesión)
Publicidad

2. Estructura Institucional
3. Horario Del Trabajo
Mañana Tarde
Lunes – Viernes 8:00 – 1:00 pm 2:00 pm - 8:00 pm
Sábado 8:00 – 1:00 pm 2:00 pm – 8:00 pm
Gerente
General
Contador
Dirección de
Servicios de
Terapia física y
Rehabilitación
Gerencia
Administrativa
Publicidad
Tarifas
Promociones
Personal de
mantenimiento

VII. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1. Nombre de la empresa
Nuestro proyecto tendrá por nombre “CENTRO ESPECIALIZADO
DE REHABILITACIÓN FÍSICA PARA EL ADULTO”
1.1 Quienes Somos
El Centro Especializado De Rehabilitación Física Para El Adulto
es un centro de Servicios en Saludque cuenta con todas las
facilidades para responder a las necesidades de nuestros
pacientes, con procedimientos eficientes que se complementan
plenamente con un Staff fisioterapéutico y Asistencial altamente
calificado y comprometido con la salud de nuestros pacientes.
Buscamos ser reconocidos por la accesibilidad y calidad de
nuestros servicios, por ser un centro en la que los pacientes y sus
familiares puedan tener una experiencia positiva en el cuidado de
su salud. Deseando ser percibidos cerca de ustedes, como un
grupo humano de profesionales plenamente comprometidos en el
cuidado y la prevención.
El Centro Especializado De Rehabilitación Física Para El Adulto
se encuentra ubicado en Jr. Jirón Palacio Valdez, frente a
Megaplaza, Los Olivos.
2. Que ofrecemos
Ponemos a su alcance los servicios de traumatología,
reumatología, deficiencias neurológicas y lesiones deportivas en
fisioterapia orientada a personas adultas. Los profesionales en
fisioterapia lo atenderán con los últimos tratamientos para el
manejo de todos los tipos de dolor y alteraciones
neuromusculoesqueléticas.

3. Objetivos estratégicos
a) Posicionarse en los próximos cinco años en el mejor centro de
rehabilitación física que abarque sus tratamientos en las
personas adultas en el distrito de Los Olivos.
b) Contar con el personal calificado para el óptimo desarrollo del
tratamiento fisioterapéutico.
c) Tener alianzas con empresas agentes ortopédicos y otras que
complementen o mejoren el progreso de nuestros pacientes.
d) Entregar mayores beneficios a nuestros pacientes, dando un
servicio integral y de calidad.
VIII. MISIÓN
Llegar a ser una empresa con un profesionalismo y humanismo
necesarios en esta labor tan grande. Las actualizaciones que se van
manejando en el universo de la Terapia Física y Rehabilitación; en
sus diferentes campos de acción, será lo que ofreceremos a nuestros
pacientes, estaremos a la vanguardia de la tecnología. Siendo así la
empresa número uno en el mercado.
IX. VISIÓN
Ser una empresa líder con un alto grado científico-académico,
logrando tener una de nuestras empresas en cada departamento del
Perú, para que la atención a las personas de todas partes pueda ser
de calidad mediante nuestro servicio. Ser un prototipo para otras
empresas que quisieran entrar a la atención de pacientes que
requieran del servicio de terapia física.

X. IMAGEN DE LA EMPRESA
3. Logo de la empresa
4. Descripción del logo
La imagen representa lo que buscamos con la terapia, la
recuperación del paciente dándole su máxima capacidad
funcional y que la persona se vaya satisfecha con nuestro trabajo,
además los colores representan lo que queremos transmitir,
seriedad, calidez y confianza.

CAPÍTULO IV
GESTIONES PARA EL
FUNCIONAMIENTO

I. AUTORIZACIONES LEGALES
 Formalización de empresa: persona jurídica
 Constitución de Empresa: Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C)
1. Requisitos para la constitución de la empresa
Para la elaboración de una empresa, primero se debe establecer
que quienes sarán los socios y/o accionistas, a su vez, se tiene
que decidir cuál será el rubro de la empresa. Para lograr una
diferenciación con las demás empresas en el mismo rubro se le
adicionará un valor agregado. Luego se procede a elaborar la
minuta en donde intervienen las partes suscribiendo un contrato
con la autorización de un abogado, posteriormente se realiza la
inscripción en el registro de personas jurídicas en la entidad
SUNARP.
Toda empresa necesita un RUC, el cual se tramita en la SUNAT;
así mismo, para obtener los comprobantes de pago. Después de
haber realizado los trámites correspondientes, se procede a
realizar los trámites de apertura del negocio en la municipalidad
en donde se ha pensado implementar su empresa.
1.1 Elaboración de una minuta
La minuta es el documento privado, elaborado y firmado
por un abogado, que contiene el acto o contrato
(constitución de la empresa) que debo presentar ante un
notario para su elevación a escritura pública.
1.1.1 Primer Requisito
Descripción de la actividad que se va a desarrollar en
la empresa que se está formando.

1.1.2 Segundo requisito
Reserva el nombre en registros público, esto es
otorgado por la oficina Registral de la zona, previo
pago de los derechos correspondientes para esto se
realizaran tres operaciones:
a. Búsqueda de índice
b. Solicitud de inscripción de nombre o titulo
c. Obtener la reserva de preferencia registral.
1.1.3 Tercer requisito
Presentación de documentos personales como:
fotocopia simple y legible del DNI de cada uno de los
socios, las personas casadas adjuntaran copia de DNI
del cónyuge.
1.1.4 Cuarto requisito
Definir e indicar el capital social a aportar. Este aporte
puede ser:
a. Bienes dinerarios (efectivo), puede efectuar un
depósito bancario a nombre de la empresa.
b. Bienes no dinerarios (muebles, enseres, maquinas
y equipos), mediante el informe de valoración.
c. Bienes dinerarios y bienes no dinerarios.
1.1.5 Quinto requisito
a. Estatuto
b. Suscripción de la Minuta de Constitución de
Empresa. Sociedad Anónima Cerrada – SAC con
aporte efectivo estatuto, por un abogado y los
socios de la empresa.

2. Elaboración de Escritura Pública.
La escritura pública es un instrumento que emite el notario
público. Contiene las disposiciones de ley, la minuta de
constitución y la conclusión de la misma con la firma de los socios
(documentos de identidad) y del abogado. Debe comprender
necesariamente lugar y fecha de otorgamiento, nombres y
apellidos de los participantes con sus datos personales (edad,
domicilio, profesión, estado civil y nacionalidad).
La escritura pública tiene valor jurídico y es importante porque:
 Formaliza los actos jurídicos
 Origina acto jurídicos
 Produce fe sobre hechos, fechas y capacidad de los
otorgantes y comparecientes.
2.1. Testimonio de Constitución Notarial (Escritura Pública)
Es el documento legal que el notario otorga para dar fe de la
conformidad de la empresa. Para obtener el Testimonio Notarial
se sigue los siguientes pasos:
 Realizar un depósito bancario en una cuenta corriente a
nombre de la empresa por el 25% del capital declarado en
la minuta.
 Llevar la minuta a la notaria, los comprobantes de pago y la
fotocopia del DNI de los socios para que el notario elabore
el testimonio de constitución (este trámite demora 20 días).
 Los socios irán a la notaria a firmar y poner su huella
digital.
3. Inscripción en el registro de personas jurídicas – SUNARP
Una vez otorgada la Escritura Pública de Constitución, el notario o
el titular de la empresa tiene que enviarla a registros públicos para
su inscripción. El registrados tiene un plazo de 30 días útiles para
inscribirla, pero el tramite puede durar de 15 a 30 días. El pago
por ingreso a registros públicos (se detallara más adelante) y una
vez calificada la Escritura, el empresario tendrá que hacer una
pago por derecho de inscripción, cuyo monto dependerá del
capital aportado por la empresa. En caso de que la escritura haya
sido observada se tendrá que subsanar el inconveniente dentro

de los 30 días presentados las parte materiales a registros
públicos.En el trámite de inscripción en registros públicos tenemos
que pagar:
 Derecho de tramite: s/7.00
 Derechos de inscripción: S/ 14.00
 1/1000 por cada nuevo sol del capital social.
Requisitos para la inscripción en el registro de sociedades:
a) Formato de solicitud de inscripción debidamente llenado y
suscrito.
b) Copia del documento de identidad del representante, con la
constancia de haber sufragado en las últimas elecciones o
haber solicitado la dispensa respectiva.
c) Escritura pública que contenga el pacto social y estatuto
d) Comprobante de depósito por el pago de derechos
registrales (tasas), derechos registrales tasas, 0,60 %UIT
por derechos de calificación y 0,24% UIT por derechos de
inscripción.
4. Régimen tributario
El sistema tributario presenta tres opciones: el Nuevo régimen
único Simplificado (RUS), El régimen especial de renta (RER)
y el régimen general (RG). El primer régimen mencionado no
estoy obligado a pagar el impuesto general a las ventas (IGV).
En las dos últimas si se está obligado a pagar el IGV.
Por lo tanto nuestra empresa se inscribirá como régimen
general del impuesto a la renta.
5. Inscripción en el registro único del contribuyente
El numero RUC, es el numero de once dígitos que identifica al
contribuyente ante la SUNAT, luego que a este se le confirma
su inscripción, en dicho registro. Es de uso obligatorio para
cualquier gestión que se realice ante la administración
tributaria y otras dependencias de la administración pública
que la SUNAT establezca. Dicho número tiene carácter
permanente y es de uso exclusivo de su titular.

En nuestra empresa el representante o apoderado debe ser
una persona jurídica, quien será la encargada de presentar
una copia simple de la escritura pública de la constitución
inscrita en los registros públicos y adjuntar los recibos de luz,
agua o teléfono del domicilio fiscal (donde está ubicada la
empresa).
Para la inscripción se llenara las formulaciones que
corresponda según el tipo de régimen tributario ya establecido
por la empresa.
El numero de inscripción del RUC, que consta de 11 dígitos,
identifica a las empresas ante la SUNAT, los miembros de los
sectores competentes y ESSALUD. La sola inscripción en el
RUC, regula las actividades comerciales y empresas
vinculadas a la salud en general, los cuales deben tramitar
ante los Ministerios de los sectores competentes los permisos,
autorizaciones, licencias y registros sectoriales
correspondientes.
5.1. Requisitos
5.1.1. Primer requisito
Formulario 2119 – solicitud de inscripción o
comunicaciones de afectación de tributos, firmado por el
representante legal.
5.1.2. Segundo requisito
Formulario 2046 – declaración de establecimiento anexos.
5.1.3. Tercer requisito
Formulario 2054 – representante legales, directores,
miembros del consejo, directivo y personas vinculadas.

5.1.4. Cuarto requisito
Formulario 2305 – declaración de contribuyente que
hayan suscrito algún tipo de convenio con implicancia
tributaria.
Exhibir ante la SUNAT:
 Los formularios deberán estar firmados por el titular del RUC
o el representante legal declarado ante la SUNAT.
 Si el trámite es realizado por una tercera persona, se debe
exhibir el original del documento de identidad del
contribuyente o del representante legal declarado en el RUC.
 La persona que realiza el tramite deberá también identificarse
exhibiendo el original y presentando fotocopia de su
documento de identidad.
 Asimismo, se deberá presentar y/o exhibir la documentación
que se detalla en los anexos números 1, 2, 3, 4, 5 del
reglamento; caso contrario se tendrá como no presentada la
solicitud y/o comunicación, quedando a salvo el derecho del
contribuyente y/o responsable de presentar nuevamente los
referidos formularios y documentos.
6. Obligaciones tributarias
6.1 Artículo 1: Concepto de la obligación tributaria
La obligación tributaria, que es de derecho público, es el
vinculo entre el acreedor y el deudor tributario,
estableciendo por ley, que tiene por objeto el cumplimiento
de la prestación tributaria, siento exigible coactivamente.
6.2 Artículo 2: Nacimiento de la obligación tributaria
La obligación tributaria nace cuando se realiza el hecho
previsto en la ley, como generador de dicha obligación.
6.3 Artículo 3: Exigibilidad de la obligación tributaria
La obligación tributaria es exigible:
 Cuando deba ser terminada por el deudo tributario, desde el
día siguiente al vencimiento del plazo fijado por Ley o

reglamento y a falta de este plazo, a partir del decimo sexto
día del mes siguiente al nacimiento de la obligación.
 Cuando deba ser determinada por la administración tributaria,
desde el día siguiente al vencimiento del plazo para el pago
que figure en la resolución que contenga la determinación de
la deuda tributaria. A falta de este plazo, a partir del decimo
sexto día siguiente al de su notificación.
7. Municipalidad de Los Olivos.
Para que una empresa pueda iniciar sus actividades en
determinada jurisdicción debe obtener un permiso municipal
para el local donde desarrolle sus operaciones. La
municipalidad es la autoridad competente.De acuerdo a la Ley
Marco de Licencia de Funcionamiento, la municipalidad solo
evalúa dos aspectos para el otorgamiento de la licencia:
a. La Zonificación y compatibilidad de uso: esta
evaluación consiste en verificar en el plano de
zonificación del distrito, si el giro que vas a desarrollar
es compatible con la zona o no.
b. Las condiciones de seguridad del establecimiento en
Defensa Civil: Inspectores técnicos de la
municipalidad o gobierno regional, se encargarán de
verificar si el establecimiento cumple con las
condiciones necesarias para que entre en
funcionamiento.
En la municipalidad del Distrito de Los Olivos los requisitos para la
licencia de funcionamiento se dan de acuerdo al área de la
empresa.
8. INDECOPI.
El registro de marcas está a cargo de la Dirección de Signos
Distintivos del INDECOPI.
Para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas
comerciales, marcas colectivas y marcas de certificación,
debe tenerse en cuenta los siguientes requisitos:
 Presentar tres ejemplares del formato de la solicitud
correspondiente (uno de los cuales servirá de cargo).

 Se debe indicar los datos de identificación del solicitante
(incluyendo su domicilio para que se le remitan las
notificaciones).
 En caso de contar con un representante, se deberá indicar sus
datos de identificación y su domicilio será considerado para
efecto de las notificaciones. Consecuentemente, será
obligatorio adjuntar los poderes* correspondientes.
 Indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si éste
posee elementos gráficos, se deberá adjuntar su reproducción
(tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de
ancho y a colores, si se desea proteger los colores).
 Determinar expresamente cuáles son los productos, servicios
o actividades económicas que se desea registrar, así como la
clase o clases a la que pertenecen (Clasificación de Niza).
 En caso de tratarse de una solicitud multiclase, los productos o
servicios se deben indicar agrupados por clase, precedidos
por el número de clase correspondiente y en el orden
estipulado por la Clasificación de Niza.
 De ser necesario, se deberá manifestar la prioridad que se
reivindica. En esta situación particular, se adjuntará la copia de
la solicitud cuya prioridad se invoca, certificada por la
autoridad que la expidió, de ser el caso, traducida al español.
 Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite, cuyo
costo es equivalente al 14.86% de la Unidad Impositiva
Tributaria (UIT) por una clase solicitada. El monto (S/. 534.99
nuevos soles) se cancelará en la Caja del INDECOPI. Por
cada clase adicional, el pago del derecho de trámite será de
S/. 533.30, cuyo costo es equivalente al 14.46% de la Unidad
Impositiva Tributaria (UIT).
Se deberá tener en cuenta, además, ciertos requisitos adicionales
en los siguientes supuestos:
 Marcas colectivas y Marcas de certificación: se acompañará
también el Reglamento de uso correspondiente.

 Nombre comercial: se señalará fecha de primer uso y se
acompañará los medios de prueba que la acrediten para cada
una de las actividades que se pretenda distinguir.
 Lema comercial: se indicará el signo al cual se asociará el
lema comercial, indicando el número de certificado o, en su
caso, el expediente de la solicitud de registro en trámite.
El usuario deberá considerar que existen ciertos requisitos
mínimos que debe cumplir una solicitud de registro para que se le
asigne fecha de presentación. Así, si en la solicitud no se
consigna alguna de las siguientes informaciones:
 Los datos de identificación del solicitante, o de la persona que
presenta la solicitud, que permitan efectuar las notificaciones
correspondientes.
 La marca cuyo registro se solicita.
 La indicación expresa de los productos o servicios para los
cuales se solicita el registro o;
 El pago de las tasas respectivas.
Se le otorgará un plazo de sesenta (60) días hábiles para
subsanar los incumplimientos.
Si se remedian tales omisiones, para efectos jurídicos se
considerará como fecha de presentación de la solicitud aquella en
la cual se hubieren completado dichos requisitos.
Si no se cumple con el requerimiento formulado, la solicitud de
registro se tendrá por no presentada y se dispondrá su
archivamiento.
Una vez presentada la solicitud (es decir, habiéndose asignado
fecha de presentación para efectos jurídicos), la Dirección tiene
un plazo de 15 días hábiles para realizar su examen formal.
Considerando los demás requisitos (documento de poder,
indicación de la clase, precisión o exclusión de productos o
servicios, entre otros), si fuera el caso, la Dirección notificará al
solicitante para que cumpla con subsanar las omisiones,

otorgándole para ello un plazo de sesenta (60) días hábiles,
contados desde el día siguiente de recibida la notificación.De no
cumplirse con dichos requerimientos en el plazo establecido, se
declarará el abandono de la solicitud y se dispondrá su
archivamiento.
Una vez completados los requisitos en el plazo establecido, se
otorgará la orden de publicación, con lo cual deberá acercarse a
las oficinas del diario oficial El Peruano y solicitar su divulgación
por única vez. Se debe indicar que el costo de la misma debe ser
asumido por el solicitante.
Si se solicita el registro de una misma marca en diferentes
expedientes y con relación a diferentes clases, se podrá pedir la
emisión de una sola orden de publicación (que contenga todos los
pedidos) dentro de los 10 días siguientes a la presentación de las
solicitudes. En caso contrario, se emitirán órdenes de publicación
independientes.
Dentro del plazo de 30 días hábiles de recibida la orden de
publicación, el solicitante debe realizar su divulgación en el diario
oficial El Peruano.
El solicitante podrá ceder los derechos expectaticiossobre una
solicitud en trámite. Para ello, deberá presentar el documento en
el que conste la cesión con su firma debidamente legalizada.
Cuando la cesión sea efectuada por una persona natural, se
deberá presentar una declaración jurada –con firma legalizada–
de bien propio de libre disposición o, de ser el caso, el
consentimiento del cónyuge.
Si después de notificada la resolución, el solicitante deseara
presentar un recurso de reconsideración, de apelación o
adhesión, dispondrá de un plazo máximo de 15 días útiles desde
la fecha en que dicha resolución le fue comunicada.

ANEXO 1: Cronograma de actividades

ANEXO 2: Encuesta
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE MEDICINA
Escuela Académico Profesional de Tecnología Médica
Gestión Empresarial en Salud
La presente encuesta es realizada para respaldar un proyecto de gestión empresarial en salud de la
UNMSM, mediante la recolección de datos objetivos y verídicos nos permitan hacer un estudio de
mercado, esto con la intención de realizar una empresa en el distrito de Los Olivos y de esta manera
brindar un mejor servicio a la comunidad.
Encuesta de Estudio de Mercado
Edad: _____ Sexo: _____
Ocupación: ________________________ Horario de trabajo: ________
1.- ¿De qué material es su casa?
Material Noble Adobe Material Rustico
2.- ¿Cuáles son los servicios básicos que tiene usted en casa?
Agua Desagüe Luz Teléfono
3.- ¿Cuántos personas habitan en su hogar (incluyéndose)?
Solo 2-5 6-9 10-más
4.- ¿Cuánto es el ingreso económico familiar?
Menos de 750 soles 750-1000 soles 1000-1500 soles 1500+
5.- ¿Cuenta con seguro de salud?
Sí No
*Si la respuesta es si, marque con que seguro de salud cuenta.
Privado Essalud SIS Otros

6.- ¿Ha escuchado alguna vez acerca de la carrera profesional de Terapia Física y
Rehabilitación?
Sí No
7.- ¿Conoce usted algún centro de Terapia Física y Rehabilitación (Fisioterapia) en su distrito?
Sí No
 A través de que medio tuvo conocimiento:
Volante Radio Tv Internet Otros
8.- ¿Ha asistido usted o un familiar cercano a un servicio de Terapia Física y Rehabilitación, y
en qué Centro de salud.
Sí No
Tipo de centro de salud: hospital Clínica Otros
9.- ¿Cuál fue el motivo de asistir al servicio de Fisioterapia?
Esguince, fractura, desgarro, contracturas, etc.…………………………………………………………………..
Hemiplejia, Parkinson, Parálisis facial, etc……………………………………..……………………………………
Artrosis, dolores de espalda (dolor lumbar), dolor en cuello y cabeza………………………………..
Escoliosis, cifosis, etc…………………………………….………………………………………………………………………
Otros……………………………………………………………………………………………………………………………………..
10.- ¿Cuánto tiempo cree usted que dura o debe durar una sesión de tratamiento de
Fisioterapia?
20 min 30min 40min 1 hora a más
11.-En lo personal, ¿Cómo califica la atención del servicio de Terapia Física y Rehabilitación
recibido?
Bueno Regular Malo
12.- ¿Cree usted que se deberían de abrir centros de Terapia Física y Rehabilitación en su
distrito?
Si No Tal vez
13.- ¿Al momento de asistir a un centro de salud que es lo primero que toma en cuenta o
tomaría en cuenta si llegara asistir a un centro de terapia física y rehabilitación?
Buen trato Rápida atención El costo Infraestructura
Equipamiento técnico y tecnológico Espacio modesto localización
Otros

ANEXO 3 : Diagrama de Flujo de Análisis de la Oferta
BUSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
DETERMINACIÓN DE
PRODUCTOS
DETERMINACIÓN DE PRECIOS

4000
-3500
-3000
-2500
-2000
-1500
-1000
-500
0
500
1000
1500
0 2 4 6 8 10 12 14
ANEXO 4 : Flujo de Caja del Primer Año
GRÁFICA No18: Flujo de Caja del Primer Año

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