SERVICIO AL CLIENTE

1. SERVICIO AL CLIENTE
Es la atención y servicio que se le presta a un usuario, un cliente o una empresa,
cuando de por medio por ejemplo se comercializan productos, en donde se puede
solicitar información, realizar reclamos, resolver inquietudes, opción de alternativas
para conservar productos o servicio entre muchas otras.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE:
 Su materia prima es el conocimiento de la información.
 Tiene un principio y un fin en espacio y tiempo.
 Se basan en la confianza entre las personas.
 Los funcionarios que laboral en servicio al cliente tienen trato directo con el
cliente y con el consumidor final
 Los trabajadores de esta rama son productores, distribuidores y operadores
de la información.
REGLAS PARA LA ATENCION AL CLIENTE:
 Ser cuidadoso: No siempre podremos resolver el problema como desea el
cliente pero si darle otras opciones.
 Aprender a mantener las distancias: Es bueno ser una persona social, pero
en ciertas ocasiones hay que ser prudente y respetuoso con el trato al
cliente, sin dejar a un lado una buena impresión de positivismo y alegría.
 Un cliente no es un amigo: El cliente acude a nosotros para que le
brindemos una solución no para que le contemos nuestros asuntos
personales.
 Dar ejemplo: Es de vital importancia tanto para los empleados con los que
se labora como para la imagen de la empresa nuestra actitud y nuestro
trato con los demás para ser un ejemplo a seguir.
 Hacer lo que se le dice al cliente: Es bueno dar una solución pronta a
nuestro cliente pero no salir del paso comprometiéndonos con cosas que en
dados casos se salen de nuestras manos ya que en vez de solucionar se
pueden empeorar la situación.