Descargado 57 veces
Más contenido relacionado
Servicio al cliente exposicion
- 1.
- 2. Normas del buen servicioal cliente a través de Pecados capitales del servicio Factores relevantes Actitud positiva Rapidez Cortesía y precisión Iniciativa y atención
- 4. Un servicio esuna actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. CONCEPTO DEL SERVICIO AL CLIENTE
- 5. Cuando un clienteencuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
- 6. TIPOS DE SERVICIOS •ServicioPésimo •Servicio Malo •Servicio Normal Servicio Excepcional El servicio no existe es desastroso El servicio no cumple con las expectativas del cliente El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Existe una cultura y servicio de calidad
- 7. NORMAS DEL BUENSERVICIO AL CLIENTE • Siempre resuelva los malentendidos. • Sonría con sinceridad. • Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. • Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás. • Mire siempre a los ojos. • Dé la mano vigorosamente. • Escuche con atención a cada persona.
- 8. Para ellosla atención al cliente lo es todo y es lo que más se recuerda (después de la calidad de sus productos). APPLE
- 10. PECADOS CAPITALES DELSERVICIO • Apatía • Salir rápido de eso • Frialdad (indiferencia) • Ser mecanizado • Inflexibilidad
- 11.
- 12. PARA UN BUENSERVICIO AL CLIENTE • Conteste inmediatamente • Salude • Calidez en la voz • Utilice el nombre de la persona con frecuencia • Corrobore siempre la información • Despedida y agradecimiento
- 14.
- 15. COMO SE PIERDEA UN CLIENTE Por problemas en: CALIDAD: 15 % PRECIO: 15 % SERVICIO AL CLIENTE: 70 %