Exposición del servicio al cliente

1. SERVICIO AL CLIENTE

2. Normas del buen
servicio al cliente
a través de
Pecados capitales
del servicio
Factores relevantes
Actitud positiva
Rapidez
Cortesía y precisión
Iniciativa y
atención

4. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza
casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el
cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto
de satisfacerle un deseo o necesidad.
CONCEPTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

5. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además
recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción
hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores.
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL
CLIENTE

6. TIPOS DE SERVICIOS
•Servicio Pésimo
•Servicio Malo
•Servicio Normal
Servicio Excepcional
El servicio no existe
es desastroso
El servicio no cumple
con las expectativas del
cliente
El servicio cumple
apenas con las
expectativas del cliente
Existe una cultura
y servicio de
calidad

7. NORMAS DEL BUEN SERVICIO AL
CLIENTE
• Siempre resuelva los malentendidos.
• Sonría con sinceridad.
• Demuestre interés por las inquietudes de los clientes.
• Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás.
• Mire siempre a los ojos.
• Dé la mano vigorosamente.
• Escuche con atención a cada persona.

8.  Para ellos la atención al cliente lo es todo y es lo que más se
recuerda (después de la calidad de sus productos).
APPLE

10. PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO
• Apatía
• Salir rápido de eso
• Frialdad (indiferencia)
• Ser mecanizado
• Inflexibilidad

11. SERVICIO
INICIATIVA
CORTESÍA
PRECISIÓN
ATENCIÓN
RAPIDEZ
ACTITUD
POSITIVA

12. PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
• Conteste inmediatamente
• Salude
• Calidez en la voz
• Utilice el nombre de la persona con frecuencia
• Corrobore siempre la información
• Despedida y agradecimiento

14. FRASE POCO RECOMENDADAS

15. COMO SE PIERDE A UN CLIENTE
Por problemas en:
CALIDAD: 15 %
PRECIO: 15 %
SERVICIO AL CLIENTE: 70 %