1. BSC Balanced Scorecard
INTRODUCCION
1
JAH-1

2. ¿Por qué es tan importante la implementación de
BSC
la ESTRATEGIA?
Los factores no-financieros que tienen
más influencia en la determinación del
Ca. de 1/3 de valor de las empresas son:
las decisiones
de valuación
de empresas
son basadas
en datos no- 1. Ejecución de la Estrategia
financieros
2. Credibilidad del Management
3. Calidad de la Estrategia
4. Innovación (nuevos productos)
5. Atracción de talentos
2
JAH-2

3. BSC El punto de partida del BSC es la Estrategia...
“La Estrategia nunca fue tan
“La Estrategia nunca fue tan
importante”
importante”
Business Week
Business Week
Sin embargo...
“Menos del 10% de las estrategias
“Menos del 10% de las estrategias
correctamente formuladas son
correctamente formuladas son
eficientemente ejecutadas”
eficientemente ejecutadas”
Revista Fortune
Revista Fortune “El 70% de las fallas o problemas
“El 70% de las fallas o problemas
no se deben a la estrategia
no se deben a la estrategia
definida si no a su pobre
definida si no a su pobre
implementación”
implementación”
Revista Fortune
Revista Fortune
3
JAH-3

4. BSC Barreras en la implementación de la ESTRATEGIA
Visión
Solamente el 5% del nivel
operativo comprende la
visión de futuro
Las herramientas de
gestión actualmente
Personas Másexistentes las
del 90% de
Estrategia
Más del 75% de las fueron concebidas para
organizaciones fallan Solamente el 32% de las
organizaciones no vinculan gerenciar tácticamente y
en la implementación organizaciones poseen
incentivos y no estratégicamente !
de la estrategia mecanismos eficaces para
remuneraciones con la el monitoreo y control de su
estrategia evolución
El 78% de las empresas no
vinculan los planes con la
estrategia
Recursos
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JAH-4

5. ¿Cómo nos ayuda el
BSC
BALANCED SCORECARD (BSC)?
Visión
Traducción a partir de
objetivos e indicadores
Personas Estrategia
Comunicación, cascada Balanced Aprendizaje,
y alineamiento de comunicación y
objetivos Scorecard feedback continuo
Planificación de
recursos y planes de Sistema de
desarrollo alineados a la Gestión
estrategia construido sobre
la Estrategia
Recursos
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JAH-5

6. BSC La implementación
• “La implementación es la parte realmente crítica de una estrategia
exitosa”
Louis Gerstner, ex-Presidente de IBM.
• “La implementación de la estrategia es más importante que la
estrategia en sí misma”
David Norton y Robert Kaplan, creadores del BSC.
• “Por una buena idea te pagaría 5 centavos. Por una buena
implementación te pagaría una fortuna”.
Peter Drucker, padre del management moderno.
6
JAH-6

7. BSC Sobre la realidad de la gestión estratégica
• Comunicación de la estrategia:
Considera que la estrategia de la organizació n es convenientemente comunicada a los
diferentes niveles
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0% 34% 44% 22%
El nivel de La estrategia
La comunicación Existe
comunicación es comunicación pero no llega a
es buena, pero la
alto y permite comunicars
estrategia se la estrategia no se
una excelente e ni
comprende comprende
comunicación de entenderse
parcialmente
la estrategia
7
JAH-7

8. BSC Cuatro Perspectivas de Negocio
Visión
Visión
Para alcanzar
nuestra visión…
¿qué resultados
esperan nuestros
accionistas?
Financiera
Para alcanzar los
resultados
planeados...
¿qué requerimientos
del mercado debemos
satisfacer?
Clientes
Para safisfacer a
nuestros clientes y
accionistas… ¿en qué
procesos debemos ser
Procesos excelentes?
Internos
Para ser excelentes en
los procesos clave...
Aprendizaje & ¿cómo hacemos para
aprender e innovar?
Crecimiento
8
JAH-8

9. Lógica natural de causa y efecto: cuatro
BSC
perspectivas de negocio
Y Cumplir la
Visió n
Resultado
s
Financiero Para alcanzar el
é xito Financiero…
s
Beneficio
s al Para generar valor a
Cliente nuestros clientes…
Procesos
Para desarrollar las
Eficientes capacidades…
Conocimiento, Habilidades y Sistemas
Dotar a nuestra Gente…
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10. BSC BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia
Visión
objetivos objetivos
estratégicos estratégicos
indicadores indicadores indicadores
metas metas metas
acciones acciones acciones acciones
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JAH-10

11. 11
JAH-11
Accionistas ConvencidosClientes SatisfechosProcesos Efectivos Personas Capaces y Motivadas
Resultados Estratégicos
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD
Implementación y Focalización
Implementación y Focalización
PENSAMIENTO
PRINCIPALES INICIATIVAS
PRINCIPALES INICIATIVAS
Lo que tenemos que hacer
ACCIÓN
OBJETIVOS
Lo que cada uno tiene que hacer
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
ESTRATEGIA
Por qué existimos
BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia BSC
En qué nos basamos
Lo que queremos ser
Nuestro plan de juego

12. BSC ¿Qué es el Balanced Scorecard?
Conceptualmente, el Balanced Scorecard es un
modelo de gestión que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en
objetivos operacionales que direccionen el
comportamiento y la performance.
12
JAH-12

13. BSC Cuatro perspectivas de negocio
La Visió n
El Balanced Scorecard convierte
la estrategia en un sistema
Pe rspectiva F inancie ra
integrado definido a travé s de
“Qué objetivos
Financieros
Objetivos Indica dores M etas Iniciativas cuatro perspectivas de negocio
debemos alcanzar Rentabilidad
para satisfacer a Crecimiento
Financiera nuestros
accionistas?” Valor para
el accionista
“Qué necesidades del Perspe ctiva de l Cliente
cliente debemos Objetivos I ndicadores M eta s I niciativa s
satisfacer para
Imagen
alcanzar nuestros
objetivos
Financieros?”
Cliente Servicio
Precio/Costo
Pe rspectiva Interna
“En qué procesos
internos debemos ser Objetivos Indica dores M e tas Iniciativas
excelentes para
satisfacer a nuestros Cycle
clientes?" Time
Interna Calidad
Productividad
Pe rspectiva de Aprendiza je
“Có mo debe Objetivos Indica dore s M etas Iniciativa s
aprender e innovar
Market
nuestra Innovation
organizació n para
Aprendizaje alcanzar nuestras
metas?” Aprendizaje
y Crecimiento Continuo
Activos
Intelectuales
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JAH-13

14. BSC Integrador de las Mejores Prácticas
ROI
EVA
Perspe ctiva F inancie ra
“Que objetivos O bjetivos Indica dores M etas I niciativa s
financieros debemos Rentabilidad
alcanzar para
Crecimiento
satisfacer nuestros
accionistas?”
Financiero
Valor del Accionista
(CRM) Customer
Relationship
Management
P erspectiva F inancie ra
“Que tipo de clientes
debemos atender Objetivos Indicadores M etas Iniciativas
para alcanzar
nuestros objetivos Imagen
financieros?”
Servicios
Cliente
Precio/Costo
Reingeniería
de Procesos
TQM/ “En que procesos de Pe rspe ctiva Interna
negocios internos Objetivos Indicadore s M etas Inicia tiva s
Calidad/ debemos sobresalir ,
para satisfacer Tiempo de
ISO nuestros clientes y
accionistas?"
ciclo
Calidad
Interno
Produtividad
Pe rspe ctiva de Apre ndiza je
Obje tivos Indica dores M eta s Iniciativa s
Estrategia
"Para atender
nuestras metas,
cuanto debe
Mercado
Innovació n
de RH
Gerenciamiento aprender e innovar
nuestra empresa? Aprendizaje
Aprendizaje
de Cambio Contínuo
& Crecimiento
JAH-14
Activo
Intelectual
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15. BSC Componentes del BCS
Diagrama de relaciones de
Causa y Efecto entre
objetivos estraté gicos Declaració n de El nivel de
lo que la desempeñ o o
estrategia debe tasa de mejora
cumplir y es necesaria Programas de
Tema Estraté gico: crítico para su Có mo será medido
Eficiencia Operativa acció n clave
é xito y rastreado el é xito requeridos para
Financier
en el cumplimiento alcanzar los
a Rentabilidad de la estrategia objetivos
Menos Aviones Má Clientes
s
Cliente
Vuelos a El Menor
Horario Precio
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Interna
• Rápida • Tiempo en • 30 Minutos • Programa de
Rápida rotació n Rotació n en Tierra optimizació n
en Tierra tierra • Salidas a • 90% del tiempo de
Horario ciclo
Aprendizaje
Plantel de Tierra
Alineado
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JAH-15

16. BSC Hacer de la Estrategia el trabajo de todos
Destino
Estraté gico
Proceso de enlace
Proceso de enlace
de la cima hacia
de la base hacia la
abajo que
cima para
comunique la
internalizar y
estrategia y aliñ e a
la fuerza de trabajo Comunicar ejecutar la
• Integració n estrategia
• Participació n
• Concepto de Valor
Personas Focalizadas en la
Estrategia
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JAH-16

17. BSC Alinear la Organización a la Estrategia
Gerencia General
Balanced Scorecard
Gerente General
Gerentes Balanced Scorecard
Gerentes
Mandos Medios
Producción Adm. & Finanzas Sistemas Comercial RRHH Calidad Logística
Jefe 1 Jefe 2
Balanced Scorecard
Mandos Medios
Grupos de trabajo
17
JAH-17

18. BSC Proceso de Aprendizaje Continuo
Misión y Visión
ESTRATEGIA
Business Case y Simular
Actualizació
Priorización de Prueba de
n de la Loop de Aprendizaje Comparar/
las Modelar
las Iniciativas Estrategia
Hipotesis Evaluar
Estratégico
Analizar
BALANCED
SCORECARD
PRESUPUESTO
RECURSOS
Definición y Validación Loop de Gestión Análisis de
Recursos Validación
del Presupuesto de la Operación Resultados
Estratégico PERFORMANC
E
Operacionales
Asignación de Recursos
Input Iniciativas y Output
(Recursos Programas (Resultados
) )
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JAH-18

19. BSC Enfoque Gerencial: Ir hacia lo Estratégico
La clave es hacer que los gerentes enfoquen el tiempo de
las reuniones en asuntos estraté gicos
PRESENTE
FUTURO
(Aprendizaje por Evento)
(Aprendizaje Continuo)
♦ Insumos para asuntos estratégicos
Revisar sobre los que se esta trabajando Revisar
Temas temas
Estraté gicos ♦ Diálogo sobre el desempeño Estraté gico
(30%) – explicar anomalías s
– sugerir soluciones (60%)
Discutir – identificar asuntos
Implicaciones
(30%) ♦ Identificar asuntos estratégicos
para discusión en próximas Discutir
reuniones Implicancias
Revisar (30%)
desempeñ o ♦ Revisar los datos sobre
pasado desempeño (disponibles on-line) Revisar Desempeñ o
(40%) (10%)
LA REUNION DE LA REUNION DE
REVISION ENTRE LAS REVISION
TRIMESTRAL REUNIONES ESTRATEGICA
TRIMESTRAL
19
JAH-19

20. Implementació
Implementació 20
JAH-20 n
n
Típicamente de 8 a 12 Semanas
Prioritarias
Iniciativas
Seleccionar
Paso 5
Paso 4
Determinar
Determinar
Indicadores y
Metas
Metas
Estraté gicas
Relaciones
Construir las
Paso 3
Paso 2
Paso 2
Identificar los
Identificar los
temas Claves
temas Claves
que
que
Scorecard
direccionan la
direccionan la
Estrategia
Estrategia
BSC
Metodología de Desarrollo del Balanced
Paso 1
Paso 1
Definir el
Definir el
Estraté gico
Estraté gico
umbo/Destin
umbo/Destin

21. BSC Projeto BSC – Balanced Scorecard
Planejamento Estratégico
Misión / Oportunidades
Factores Objetivos
Visión / Amenazas Construcción del
Definición Críticos de
Fortalezas Estratégias Balanced Scorecard
del Negocio éxito Debilidades
Desenvolver a Estratégia
Construir Definir:
Planes
Mapa
de Comunicar Monitorear
Estratégico Indicadores
Acción
/ Metas
Implementar la Estratégia
Balanced Scorecard
Herramienta Informática
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JAH-21

22. BSC Beneficios del Balanced Scorecard
 Alineamiento estraté gico de la organizació n a partir de la transformació n
de la “Estrategia” en acciones concretas, facilitando la comunicació n
efectiva de los objetivos fijados
 Seguimiento y aprendizaje estraté gico/operacional
 Alta integració n entre los diversos niveles y procesos de la organizació n
garantizando eficiencia y eficacia
 Monitoreo de iniciativas, objetivos y metas a travé s de indicadores clave
que reflejen las relació n de causa y efecto
 Base para el proceso de mejora continua
 Modelo de comunicació n, motivació n e incentivo
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JAH-22

23. Principios de una Organización orientada a la
BSC
Estrategia
Estrategia, Foco, Organización
Liderazgo
Ejecutivo para
Movilizar el
Cambio
 Movilización
 Liderazgo
 Gestión Estratégica
Transformar la Transformar la
Estrategia en Estrategia en un
Acciones Proceso
Operacionales Continuo
 Mapas Estratégicos  Vinculo Presupuesto/Estrategia
 Balanced Scorecards  Aprendizaje Estratégico
 Sistemas Analíticos y de Informa
Alinear a la Transformar la
Organización Estrategia en
para crear una Tarea de
Sinergias Todos
 Papel Corporativo  Compromiso Estratégico
 Sinergias entre Unidades de Negocio  Scorecard Personal
 Sinergias entre Unidades de Suporte  Balanced Paychecks
23
JAH-23

24. BSC Transformando la Estrategia en Acción
¡¡¡LA CLAVE ES HACER DE LA
ESTRATEGIA EL TRABAJO
DIARIO DE TODOS!!!
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JAH-24