2. Esta empresa se dedica a la distribución y
comercialización de materiales para el
calzado y marroquinería.
3. FUERZAS PROMOTORAS
¿POR QUÉ CAMBIAMOS?
Nos decidimos hacer un cambio en el área de
ventas, debido al lento proceso de facturación al
momento de despachar los productos a nuestros
clientes, detectándose las quejas e
inconformidades por parte de estos mismos, debido
a que la facturación se realizaba de forma manual.
4. AGENTES DEL CAMBIO
¿QUIÉN LO VA LLEVAR A CABO?
El comité directivo de la empresa analizo el
problema detectado y decidió hacer unas mejoras
al proceso de facturación, con la ayuda de
tecnología de punta adquiriendo equipos y software
especializados para la realización de facturas
digitales.
7. ESTRATEGIAS DE INTERVENCION
¿EN QUE VAMOS A CAMBIAR?
Para la mejora del proceso de facturación se
realizara una serie de estrategias en:
1. Personal: Se capacitara en el área de facturación,
con capacitaciones del manejo de software adquirido.
2. Tecnología: Se adquiere nuevos equipos
tecnológicos para mejorar para agilizar el proceso a
la hora de facturación.
8. ¿QUÉ REALIZÁBAMOS ANTERIORMENTE?
La facturación se realizaba de forma manual, y
debido a esto era muy lento su proceso.
Los clientes no quedaban conformes con la
atención prestada.
Debido al tiempo de espera, se perdían clientes.
9. TÁCTICAS
¿COMO SE HIZO?
Este proceso lo realizamos por medio de la táctica
de intervención, ya que la gerencia tomo la
decisión de efectuar este cambio, dando a conocer
a sus empleados la manera de implementarlo por
medio de capacitaciones y asesorías.
