1. PLAN DE INVESTIGACIÓN:<br />1.- Título:<br />quot;
Diseño de un sistema de gestión en los procesos de comercialización que permita mejorar la competitividad de la pequeña empresa “MARY””<br />Antecedentes:<br />Importancia <br />Debido al mundo económico integrado que existe hoy en día, se ha creado la necesidad de integrar metodologías y conceptos en todos los niveles de las diversas áreas administrativas y financieras, con el fin de ser competitivos y responder a las nuevas exigencias empresariales; además independientemente de las actividades a que se dedique una empresa, cada uno de sus procesos generan riesgos y de manera inherente la imperfección o los errores que voluntariamente e involuntariamente se cometan; así surge el concepto de control interno en las empresas. Introduciéndose en el sector de la comercialización de material para la construcción, que en la actualidad se ha incrementado debido a las remesas que envían los emigrantes y los proyectos que el gobierno se encuentra financiando como por ejemplo: carreteras, obras públicas, créditos para la vivienda y otros; lo cual ayuda al crecimiento económico del país. <br />1.2 Justificación <br />La presente propuesta de Diseño de un Sistema de Control para las compras y ventas a la Ferretería MARY ubicado en la Ciudad de Cajamarca, Provincia de Cajamarca; se realizará con el fin de determinar si los controles informales existentes en las diferentes áreas son oportunos y efectivos; y así mejorar los sistemas que identifiquen las falencias en los mismos, además se establecerán posibles medidas que permitan prevenir, detectar y corregir oportunamente los errores e irregularidades significativas que puedan ocurrir en el negocio.<br />MARCO TEÓRICO<br />El Control es un conjunto de normas, procedimientos y técnicas a través de las cuales se mide y corrige el desempeño para asegurar la aprobación de objetivos y técnicas. Y estas constituyen un todo, para así velar por el cumplimiento de los objetivos. De similar forma el Control, quiere decir comprobación, intervención o inspección. Con los propósitos de: preservar la existencia de cualquier organización, apoyar su desarrollo y contribuir con los resultados esperados. Por otro lado el Control de los productos es un proceso efectuado por los altos mandos de la entidad, diseñado para proporcionar una seguridad razonable relacionada con el logro de objetivos relacionados en la efectividad y eficiencia de las operaciones, confiabilidad de la presentación de informes financieros y acatamiento de leyes y regulaciones aplicables. El Control de los productos es la base donde descansan las actividades y operaciones de una empresa, es decir, que las actividades de producción, distribución, financiamiento, administración, entre otras son regidas por el control. Es un instrumento de eficiencia; es aquel que construye las relaciones de empresa a clientes y mantiene en un nivel de alta dignidad humana. La función del control es aplicable a todas las áreas de operación de los negocios, de su efectividad depende que la administración obtenga la información necesaria para seleccionar de las alternativas, las que mejor convengan a los intereses de la empresa.<br />Objetivos de la empresa <br />De lo que se aprecia la ferretería tiene los siguientes objetivos: <br />Implementar una cultura organizacional que contribuya al desarrollo de la empresa. <br />Capacitar al cliente interno para mejorar el servicio al cliente. <br />Ampliar la cartera de productos. <br />Proveer de un servicio a domicilio para el cliente. <br />Misión “La EMPRESA “FERRETERÍA MARY” es una empresa comercializadora de productos para la construcción, como también materiales de electricidad. Se caracteriza por ser una empresa confiable, que proporciona seguridad a sus clientes con productos y servicios de alto valor agregado. Promoviendo un agradable ambiente laboral por medio de sistemas de reconocimiento de desempeño; creando plazas de empleo y garantizando una adecuada rentabilidad a sus dueños.” <br />Visión “La visión para es ofrecer la mayor y más confiable variedad de productos innovadores para la construcción, como también materiales de electricidad, que permita llegar a ser líderes en la participación de mercado, contando con una cobertura en el ámbito departamental. Maximizando la eficiencia en costos para garantizar una adecuada rentabilidad.”<br />Objetivos Objetivo General <br />Proponer un Sistema de Gestión de la calidad en los procesos de comercialización que permita mejorar la competitividad de las pequeñas empresas ferreteras.<br />Objetivos Específicos <br />Proponer un sistema de gestión de la calidad, que sea práctico, comprensible y manejable por los propietarios o encargados de las pequeñas ferreterías.<br />Desarrollar estrategias para el diseño de un sistema de gestión de la calidad orientadas a la comercialización.<br />Establecer las diferentes etapas del sistema de gestión de la calidad en los procesos<br />HIPOTESIS <br />“ La implementación del sistema para la ferretería Mary permitirá mejorar los procesos a realizar”<br />CUESTIONARIO<br />ENCUESTA APLICADA<br />Nº de encuesta <br />Buenos días ( tardes, noches) mi nombre es Lucy y estoy realizando unas encuestas a las pequeñas empresas de ferreterías. Por favor pido a usted colaborarme, tacha con una cruz la respuesta que creas que es la mas adecuada.<br />Sabe usted que es un sistema de gestión?<br /> Si No<br />¿Considera usted estar capacitado para ofrecer una atención de calidad a sus clientes?<br /> Si No<br />¿le gustaría a usted que sus ventas fueran con más rapidez?<br /> Si No ¿Por qué?<br />¿Qué necesidades necesita satisfacer su ferretería?<br />--------------------------------------------------------------------------------<br />¿Está usted satisfecho con sus proveedores?<br /> Si No<br />¿se adaptaría usted al sistema?<br />Si No ¿porque?<br />¿son importantes para usted que sus trabajadores tengan experiencia?<br />Si No<br />¿A que precio vende la competencia un producto similar o sustituto de su ferretería?<br /> Más Menos <br />¿Qué tan satisfecho te sientes de ser dueño de la empresa?<br />Muy Insatisfecho <br /> b) Insatisfecho <br />c) Satisfecho <br />d) Muy Satisfecho<br />¿Le gustaría a usted mejorar la calidad de su servicio?<br />Si No<br />