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Ricardo Gomez - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

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Ricardo Gomez - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

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Ricardo Gomez - eDelivery Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

  1. 1. OMNICANALIDAD CASO CARTER’S
  2. 2. Ricardo Gomez Product Manager Brandlive - Full Commerce
  3. 3. ¿Unified Commerce u Omnicanalidad?
  4. 4. Omnicanalidad / Unified Commerce Objetivo común: Experiencia de compra fluida e integrada
  5. 5. Omnicanalidad Sistema de canales múltiples integrados, pero con plataformas y procesos independientes
  6. 6. Unified Commerce Canales, procesos e interacciones sincronizados. Integrando procesos internos de cara al cliente
  7. 7. Unified Commerce Es la evolución del omnicanal, el medio para realizar una estrategia centrada en el cliente
  8. 8. Ecosistema de soluciones
  9. 9. Mobile Web Tienda Social Puntos de contacto del usuario ERP HR Cuentas a pagar Ventas WMS Plan ContabilidadCRM OMS Back Office Comercio unificado Integración de la cadena de suministro
  10. 10. “Sistema biológico constituido por una comunidad de seres vivos y el medio natural en que viven”
  11. 11. Es un sistema vivo y como tal evoluciona.
  12. 12. ¿Cómo le vendo? Canales de venta en el centro Rentabilidad por canal Foco en la operaciones. ¿Cómo me compran? Cliente como objetivo Rentabilidad por cliente Foco en el proceso ¿Quienes me compran? Centro en el Cliente LTV Foco en el valor Unified Commerce Unified Stock Unified Channel Unified Customer
  13. 13. Unified stock: Caso Carter´s
  14. 14. +60 Puntos de venta 12.000 Cantidad de SKU 5x Crecimiento digital commerce
  15. 15. Problemática Faltante de stock y falta de optimización. Mientras tanto tenés que reponer y te perdés la posibilidad de vender. Hay que buscar una solución para movilizar stock y no solo para entregar. 1 2 3
  16. 16. Resultados 30%Aumento de ventas 3Meses de MVP en calle $0Inversión
  17. 17. ¿Cómo lo hicimos?
  18. 18. Arquitectura de integración: Sistema de gestión omnicanal OMS BI Store App Marca WMS Etiquetas Facturas ContabilidadSeguimiento logístico Store pickup Click and Collect Ship from store Social selling
  19. 19. ECOMMERCE (Desktop / Mobile / etc) Stock y pedidos Store Pickup Click and Collect Ship from Store Split de pedido por local o centro de distribución OMS Local “A” Local “B” Local “N” Centro de distribución “A” Centro de distribución “N” APP MOBILE Usuario
  20. 20. Como dijimos al principio, esto es una parte de un ecosistema y como tal, evoluciona.
  21. 21. Podemos evolucionar juntos. Muchas gracias Ricardo Gomez rgomez@brandlive.net LInk contacto QR?
  22. 22. MUCHAS GRACIAS

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