Este documento habla sobre la omnicanalidad y el comercio unificado. Explica que la omnicanalidad integra múltiples canales de venta como tiendas físicas y digitales de forma independiente, mientras que el comercio unificado sincroniza procesos y canales para enfocarse en el cliente. Luego presenta el caso de Carter's, una empresa minorista que logró aumentar sus ventas en un 30% al integrar el stock de sus tiendas físicas con su canal digital para mejorar la disponibilidad de productos.

1. OMNICANALIDAD
CASO CARTER’S

2. Ricardo Gomez
Product Manager
Brandlive - Full Commerce

3. ¿Unified Commerce
u Omnicanalidad?

4. Omnicanalidad / Unified Commerce
Objetivo común:
Experiencia de compra
fluida e integrada

5. Omnicanalidad
Sistema de canales múltiples
integrados, pero con plataformas y
procesos independientes

6. Unified Commerce
Canales, procesos e interacciones
sincronizados.
Integrando procesos internos
de cara al cliente

7. Unified Commerce
Es la evolución del omnicanal,
el medio para realizar una estrategia
centrada en el cliente

9. Ecosistema de soluciones

10. Mobile Web Tienda Social
Puntos de contacto del usuario
ERP
HR
Cuentas a
pagar
Ventas
WMS
Plan
ContabilidadCRM OMS
Back Office
Comercio unificado
Integración de la cadena de suministro

11. “Sistema biológico constituido por
una comunidad de seres vivos y el
medio natural en que viven”

12. Es un sistema vivo y como tal
evoluciona.

13. ¿Cómo le vendo?
Canales de venta en el centro
Rentabilidad por canal
Foco en la operaciones.
¿Cómo me compran?
Cliente como objetivo
Rentabilidad por cliente
Foco en el proceso
¿Quienes me compran?
Centro en el Cliente
LTV
Foco en el valor
Unified Commerce
Unified
Stock
Unified
Channel
Unified
Customer

14. Unified stock:
Caso Carter´s

15. +60
Puntos de venta
12.000
Cantidad de SKU
5x
Crecimiento
digital commerce

16. Problemática
Faltante de stock y
falta de optimización.
Mientras tanto tenés que
reponer y te perdés la
posibilidad de vender.
Hay que buscar una solución
para movilizar stock y no solo
para entregar.
1 2 3

17. Resultados
30%Aumento
de ventas
3Meses de
MVP en calle
$0Inversión

18. ¿Cómo lo hicimos?

19. Arquitectura de integración: Sistema de gestión omnicanal
OMS
BI
Store
App
Marca
WMS Etiquetas Facturas ContabilidadSeguimiento logístico
Store pickup
Click and
Collect
Ship from store
Social selling

20. ECOMMERCE
(Desktop / Mobile / etc)
Stock y pedidos
Store Pickup
Click and Collect
Ship from Store
Split de pedido por local o
centro de distribución
OMS
Local “A”
Local “B”
Local “N”
Centro de
distribución “A”
Centro de
distribución “N”
APP MOBILE
Usuario

21. Como dijimos al principio,
esto es una parte de un
ecosistema y como tal,
evoluciona.

22. Podemos evolucionar
juntos.
Muchas gracias Ricardo Gomez
rgomez@brandlive.net
LInk contacto QR?

23. MUCHAS GRACIAS