Redes Sociales, el espacio donde las marcas conversan

1. Marketing Digital
Redes Sociales...
el espacio donde las marcas conversan

2. El 72% de los latinoamericanos
ya está en los espacios sociales
Lo que significa que el 90% de la
población conectada usa Redes
Sociales
No sólo son jóvenes
El mayor crecimiento de usuarios
es de personas mayores
200 mil usuarios fallecen por año
¿Por qué debemos pensar en una estrategia de
Social Media?

3. Los medios están en las redes sociales

4. Las empresas están en las redes sociales

5. Las ONG están en las Redes Sociales

6. ● Los mensajes masivos no dan resultado
● Relación empresas-consumidores: deja de ser
vertical.
● La web horizontaliza las relaciones: introduce caos
donde había orden
@fpiccato
Cambian las reglas

7. En la web 2.0
● La información y el diálogo es algo que buscamos.
La publicidad no
● En lugar del anunciante, es el usuario quien
brinda veracidad y contexto al mensaje que se
quiere comunicar
● Los mensajes que se intercambian no tienen
dueño, sino que los usuarios y marcas conversan
● Opiniones y críticas sobre las marcas tienen
mayor visibilidad y quedan registradas

8. Los usuarios ya están hablando de las marcas

9. Los usuarios ya están hablando de las marcas

10. Y los usuarios??
● Valoramos las recomendaciones personales, tienen una
influencia mayor que la comunicación paga
● Buenas experiencias personales nos motivan a conversar con
las marcas
● No solo consumimos contenido, también lo producimos y lo
difundimos.
● Queremos escuchar una historia, informarnos, no esperamos
que una marca solo nos venda

11. El significado de una marca no
viene derivado de su logo ni del
diseño de sus productos sino de
las experiencias que el
consumidor tiene con ella,
experiencias expresadas en palabras.
@MkDirecto
El público conversa con la marca y sobre la marca
¿Quién promueve esta conversación? ¿Quién participa?

12. Las marcas en las Redes Sociales

14. ● Impacto visual
● Estar cerca del
público
● Testear productos o
conocer opiniones
● Mostrar catálogo o
vender
Página de empresa
PPa

15. ● Testear
productos o
conocer
opiniones
● Generar un
espacio directo
con clientes
Grupos

16. Ads

18. ● Espacio de microbloging
● Sólo 140 caracteres por Tweet
● Perfiles básicos
● Genera inmediatez y difusión
rápida de contenidos
● No hay amigos, sólo seguidores y
seguidos

19. Comunicarse con referentes

20. -Escuchar la conversación y las quejas

21. Atención al cliente

22. -Espacio de conversación
profesional
-Identificar usuarios por
su CV
-Obtener opiniones de
expertos
-Captar RRHH

23. Tener una página corporativa

24. -Hacer preguntas
a expertos y
especialistas

25. -Participar en
grupos donde
se abordan
tópicos sobre
los que
conversa
nuestra
marca

26. -Tu marca a través
de imágenes
- Alcanzar nuevas
audiencias
- Generación de
tráfico

32. Foursquare permite que una marca genere acciones de
marketing de dos maneras diferentes. Como lugar o como
marca. foursquare.com/business

34. -Posicionamiento en
buscadores
-Reservar el espacio
de la marca
-Captar usuarios early
adopter

35. Y ahora ¿qué hacemos?

36. ¿En qué redes vamos a estar?
¿Cuál es el flujo de
¿En qué
noticias que
lugares físicos
¿Tenemos genera la marca?
¿Con qué se interactúa
imágenes público con la marca?
atractivas del converso?
producto?

37. Reservar los espacios para la marca

38. Determinar los tópicos
● Son los temas de los que una marca habla.
● Se materializan en posteos en las diferentes redes
sociales.
● Estos temas definen a la marca y la
diferencian de otras.
● Son los que atraen y construyen comunidad.
¿Qué vamos a decir en las Redes Sociales?

39. #ahorro
#contenido exclusivo

40. #RSE

41. #Fechas importantes

42. #Consignas

43. #Consejos

44. #Vida interna

45. #Oferta

46. #Encuestas

47. -Identificar los tópicos sensibles
- Identificar los foros y hashtags a monitorear
-Identificar y comprometer a las fuentes de
información
- Crear un documento de políticas de convivencia de
los espacios sociales de la marca
Prepararnos para los problemas

48. -Crecimiento de la comunidad
-Características de la comunidad
-Difusión y alcance de los contenidos
-Personas hablando de nuestra marca
Tenemos que medir los resultados

49. Twitter

50. Twitter

51. Facebook

52. Facebook

53. Transmitir y Crear
Visión de la empresa, una actitud del
CM y una relación con la comunidad
-Planificar -Ejecutar -Medir -Analizar -Planificar-

54. @antobettati
antobettati@gmail.com
¡¡MUCHAS GRACIAS!!