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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO 
“SANTIAGO MARIÑO” 
EXTENSIÓN PORLAMAR 
ORIGEN DE LA 
MERCADOTECNIA 
Profesor: Julian Carneiro Realizado por: 
Anyelis Rivero C.I.: 19.083.361 
Sección 4ª 
Ingeniería industrial cod:45 
Porlamar, Octubre de 2014
Origen de la mercadotecnia 
Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales 
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comercial seguía expandiéndose aunque lentamente, de hecho, se dio una 
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la Historia de la Mercadotecnia: 
La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino 
Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances 
tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil 
y del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran 
impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significo un parte 
para el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna. 
También mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del 
Ferrocarril, esto fue propicio para abarcar territorios que antes eran 
prácticamente imposibles de alcanzar, los que significó una gran evolución en 
los canales de distribución. 
Esta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de 
productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la 
empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio y 
al alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era 
importante ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo 
que se produjera.
Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes 
corporaciones como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos 
y Ford quien se convirtió en el referente de la industria automotriz con su 
famoso modelo T. 
Todo esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día 
conocemos como Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX 
cuando se el enfoque mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer 
las necesidades y deseos del cliente para crear productos que las satisfagan 
integralmente, también empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de 
Mercadotecnia de Philip Kotler. 
Características de la mercadotecnia: 
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus 
semejantes: Para así lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen 
en dicho intercambio. 
La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una 
empresa está compuesta por diferentes departamentos; finanzas, Recursos 
Humanos, Marketing, entre otros); los cuales, realizan diversas funciones pero 
de una forma coordinada entre sí. 
La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de 
necesidades y deseos: Unas de las tareas más importantes de 
la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el 
mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto 
o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio. 
La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Los 
especialista en mercadotecnia necesitan evaluar las reales capacidades 
productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, 
conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de 
equilibrio.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un 
sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para 
lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico. 
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de 
elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los 
objetivos de la empresa. 
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla 
en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al 
logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se 
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La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en 
beneficio de la organización: Es importante que una empresa siempre este 
orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin 
lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. 
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La mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes técnicas que 
analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el 
mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, 
con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el 
liderazgo en el mercado.
En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo 
frenético al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros 
sectores no económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los 
partidos políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser 
considerada como indispensable para que las empresas tengan una rápida 
capacidad de respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables 
a las mismas. Lo que es necesario para que las organizaciones sean 
competitivas, siendo preciso asimismo que sean capaces de adaptarse a las 
variaciones de la demanda de forma casi automática, y así, mantenerse en el 
mercado, además de, por supuesto, lograr sus objetivos económicos. 
Sin embargo, también en el marco de estudio de la mercadotecnia 
surgen opiniones divergentes en cuanto a la ética de la disciplina, pues se 
considera que la mercadotecnia tiene la capacidad de crear necesidades 
ficticias manipulando a los consumidores. 
Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias 
de mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio 
en particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general. 
Mercado 
En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona 
demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio en teoría 
económica un mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que 
determinan los precios. También implica una demanda para un producto o 
servicio la determinación del precio y la transferencia del título son actividades 
esenciales para la existencia de un mercado. 
Los tipos de mercados son: 
· Mercado actual: Lo constituyen todos los consumidores actuales, es el 
resultado total de la oferta y la demanda para cierto artículo o grupo de 
artículos en un momento determinado.
· Mercado autónomo: Se dice que un mercado es autónomo cuando los 
sujetos que intervienen en él llevan a cabo las transacciones en las condiciones 
que libremente acuerden entre sí. 
· Mercado de capital: Lugar en el que se negocian operaciones de 
crédito a largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital fijo. 
· Mercado de competencia: Es la parte del mercado que está en manos 
de la competencia. 
· Mercado de demanda: En este tipo de mercado la acción se centra en 
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· Mercado de dinero: Es en el que se negocian operaciones de crédito a 
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· Mercado de la empresa: Es la parte del mercado que la empresa 
domina. 
· Mercado exterior: Ámbito en donde se desarrolla la actividad comercial 
y que corresponde a un país diferente de aquel donde la empresa se encuentra 
localizada. 
· Mercado gubernamental: Es el constituido por las instituciones 
estatales. 
· Mercado imperfecto: Se llama así a aquel en que las propiedades de la 
mercancía no están objetiva y completamente definidas. 
Ambiente organizacional 
El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece 
todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. Dado que el ambiente de la 
mercadotecnia = oportunidades y amenazas, la firma debe usar su capacidad 
de investigación de mercados y sistema de informes de mercadotecnia para 
monitorear el ambiente cambiante. El ambiente de la mercadotecnia 
comprende un microambiente y un macroambiente. 
El microambiente: está formado por los actores en el entorno inmediato 
de la compañía, firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y 
públicos.
El macroambiente: está formado por las fuerzas sociales más grandes 
que afectan a todos los actores en el microambiente de la compañía: es decir, 
las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y 
culturales. 
Elementos De La Mercadotecnia 
Necesidades 
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el 
de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia 
dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades 
muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, 
vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y 
las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades 
no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del 
carácter del ser humano. 
Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que 
pedirlos a algún familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a 
cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores 
consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el 
intercambio de bienes y valores. 
Deseos 
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de 
deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del 
individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un 
lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas 
a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos 
que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, 
aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas 
a más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan de 
proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.
Demandas 
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. 
Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por 
su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se 
convierten en demandas. 
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y 
eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. 
Producto 
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican 
que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es 
cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su 
adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o 
deseo. 
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva. 
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos 
que pueden satisfacer esta necesidad. 
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser 
cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y 
servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un 
consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de 
vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar. 
Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos términos describen 
algo que tiene valor para alguien. 
Intercambio 
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus 
necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de 
alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas 
maneras de obtener un objeto deseado.
El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se 
dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por 
supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para 
la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser 
libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser 
capaces de comunicarse y de entregar objetos. 
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que 
éste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un 
convenio. 
Si lo hacen, debemos concluir que las dos han salido ganando algo, ya 
que, después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En 
este sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el 
intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo. 
Transacciones 
Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la 
transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de 
valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y 
obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un 
televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las 
transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede 
cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una 
transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes; 
sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor 
a cambio de un examen médico. En una transacción intervienen al menos dos 
objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Componentes De La Mezcla De Mercadotecnia 
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio 
Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 
P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para 
estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. 
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. 
Producto: Define las características del producto que le va a ofrecer a los 
consumidores. El Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor 
recibe cuando compra. 
El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]: 
Variedad 
Calidad 
Diseño 
Características 
Marca 
Envase 
Servicios 
Garantías 
Precios: Determina el costo financiero total que el producto representa para el 
cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. El precio es 
una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.
El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia 
que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan 
egresos. 
Sus variables son las siguientes [1]: 
Precio de lista 
Descuentos 
Complementos 
Periodo de pago 
Condiciones de crédito 
Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas 
actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado 
meta. Sus variables son las siguientes [1]: 
Canales 
Cobertura 
Surtido 
Ubicaciones 
Inventario 
Transporte 
Logística 
Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, 
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus 
variables son las siguientes [1]: 
Publicidad 
Venta Personal 
Promoción de Ventas 
Relaciones Públicas 
Telemercadeo 
Propaganda
Anexo 
s
Mezcla de la mercadotecnias C (marketing mix) 
A 
R 
A 
C 
T 
E 
R 
I 
S 
T 
I 
C 
A 
S
MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA 
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EMPRESA 
EMPRESA 
PLAN ESTRATÉGICO DE 
PLAN ESTRATÉGICO DE 
MERCADO: 
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LA MERCADOTECNIA Y SU ORIGEN

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN PORLAMAR ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA Profesor: Julian Carneiro Realizado por: Anyelis Rivero C.I.: 19.083.361 Sección 4ª Ingeniería industrial cod:45 Porlamar, Octubre de 2014
  • 2. Origen de la mercadotecnia Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de intercambio de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las comunidades, herramientas de trabajo. La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al avance en el proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo aún no habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza o defensa de la comunidad. La comunidad B había aprendido a desarrollas armas, pero tenía poca cosecha para alimentar a los miembros de la misma. La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de la comunidad B, así ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades. Cómo vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se convierte en cliente del otro y viceversa.
  • 3. El Surgimiento de la Moneda como Valor de Intercambio, otro gran avance en la Historia de la Mercadotecnia: Tiempo después surgió la idea de crear un valor de intercambio estandarizado por la mercancía, es decir, que no fuera necesario cargar con "X" cantidad de maíz para adquirir otra cantidad de armas. Para este fin se empezaron a utilizar diversos bienes como tipo de moneda desde cerdos hasta cacao, hasta llegar a la utilización del oro. Fueron los Romanos quienes decidieron acuñar las primeras monedas de oro y plata, cuyo valor era representado por la cantidad que se ocupaba de dicho material para su valor. De aquí empieza a surgir el concepto de Precio que era el valor que se le daban a los insumos en su equivalente de oro y plata. Esto facilitó que el mercado expandiera sus fronteras a comunidades muchos más lejanas, dando así el inicio de la Globalización. Con esto también empezó a generarse la acumulación de la riqueza y el cambio de necesidades, mientras que seguían imperando las necesidades básicas como la alimentación o le vestido para la mayoría de la población, las clases altas empezaron a tener intereses y deseos particulares como joyas o vestidos finos como sinónimo de distinción con las otras personas. Después de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio comercial seguía expandiéndose aunque lentamente, de hecho, se dio una especie de estancamiento hasta la llegada de la revolución industrial.
  • 4. La Revolución Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia: La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil y del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significo un parte para el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna. También mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del Ferrocarril, esto fue propicio para abarcar territorios que antes eran prácticamente imposibles de alcanzar, los que significó una gran evolución en los canales de distribución. Esta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio y al alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era importante ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo que se produjera.
  • 5. Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes corporaciones como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos y Ford quien se convirtió en el referente de la industria automotriz con su famoso modelo T. Todo esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día conocemos como Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX cuando se el enfoque mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer las necesidades y deseos del cliente para crear productos que las satisfagan integralmente, también empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de Mercadotecnia de Philip Kotler. Características de la mercadotecnia: La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Para así lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen en dicho intercambio. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una empresa está compuesta por diferentes departamentos; finanzas, Recursos Humanos, Marketing, entre otros); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: Unas de las tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Los especialista en mercadotecnia necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
  • 6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico. Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: Es importante que una empresa siempre este orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Una empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, y defenderse. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demanda, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. Importancia de la mercadotecnia: La mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el liderazgo en el mercado.
  • 7. En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo frenético al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros sectores no económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los partidos políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser considerada como indispensable para que las empresas tengan una rápida capacidad de respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables a las mismas. Lo que es necesario para que las organizaciones sean competitivas, siendo preciso asimismo que sean capaces de adaptarse a las variaciones de la demanda de forma casi automática, y así, mantenerse en el mercado, además de, por supuesto, lograr sus objetivos económicos. Sin embargo, también en el marco de estudio de la mercadotecnia surgen opiniones divergentes en cuanto a la ética de la disciplina, pues se considera que la mercadotecnia tiene la capacidad de crear necesidades ficticias manipulando a los consumidores. Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias de mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio en particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general. Mercado En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio en teoría económica un mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que determinan los precios. También implica una demanda para un producto o servicio la determinación del precio y la transferencia del título son actividades esenciales para la existencia de un mercado. Los tipos de mercados son: · Mercado actual: Lo constituyen todos los consumidores actuales, es el resultado total de la oferta y la demanda para cierto artículo o grupo de artículos en un momento determinado.
  • 8. · Mercado autónomo: Se dice que un mercado es autónomo cuando los sujetos que intervienen en él llevan a cabo las transacciones en las condiciones que libremente acuerden entre sí. · Mercado de capital: Lugar en el que se negocian operaciones de crédito a largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital fijo. · Mercado de competencia: Es la parte del mercado que está en manos de la competencia. · Mercado de demanda: En este tipo de mercado la acción se centra en el fabricante. · Mercado de dinero: Es en el que se negocian operaciones de crédito a corto y largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital circulante. · Mercado de la empresa: Es la parte del mercado que la empresa domina. · Mercado exterior: Ámbito en donde se desarrolla la actividad comercial y que corresponde a un país diferente de aquel donde la empresa se encuentra localizada. · Mercado gubernamental: Es el constituido por las instituciones estatales. · Mercado imperfecto: Se llama así a aquel en que las propiedades de la mercancía no están objetiva y completamente definidas. Ambiente organizacional El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. Dado que el ambiente de la mercadotecnia = oportunidades y amenazas, la firma debe usar su capacidad de investigación de mercados y sistema de informes de mercadotecnia para monitorear el ambiente cambiante. El ambiente de la mercadotecnia comprende un microambiente y un macroambiente. El microambiente: está formado por los actores en el entorno inmediato de la compañía, firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y públicos.
  • 9. El macroambiente: está formado por las fuerzas sociales más grandes que afectan a todos los actores en el microambiente de la compañía: es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. Elementos De La Mercadotecnia Necesidades El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano. Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de bienes y valores. Deseos Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.
  • 10. Demandas La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva. Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta necesidad. El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos términos describen algo que tiene valor para alguien. Intercambio La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
  • 11. El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos. Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que éste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio. Si lo hacen, debemos concluir que las dos han salido ganando algo, ya que, después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo. Transacciones Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
  • 12. Componentes De La Mezcla De Mercadotecnia A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Producto: Define las características del producto que le va a ofrecer a los consumidores. El Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando compra. El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]: Variedad Calidad Diseño Características Marca Envase Servicios Garantías Precios: Determina el costo financiero total que el producto representa para el cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. El precio es una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.
  • 13. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes [1]: Precio de lista Descuentos Complementos Periodo de pago Condiciones de crédito Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las siguientes [1]: Canales Cobertura Surtido Ubicaciones Inventario Transporte Logística Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes [1]: Publicidad Venta Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Telemercadeo Propaganda
  • 14.
  • 16.
  • 17. Mezcla de la mercadotecnias C (marketing mix) A R A C T E R I S T I C A S
  • 18. MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA EMPRESA PLAN ESTRATÉGICO DE PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO: MERCADO: *ENFOQUE *ENFOQUE *OBJETIVO *OBJETIVO *ASIGANCION DE RECURSOS *ASIGANCION DE RECURSOS PLANES FUNCIONALES Y PROGRAMAS: *TAREAS *PLAZOS *RESPONSABILIDADES *PLAZOS * PLANES FUNCIONALES Y PROGRAMAS: *TAREAS *PLAZOS *RESPONSABILIDADES *PLAZOS * PRESUPUESTO Y MEDIDAS DE PRESUPUESTO Y MEDIDAS DE SESEMPEÑO SESEMPEÑO SEGUIMIENTO Y CONTROL SEGUIMIENTO Y CONTROL *DESEMPEÑO CONTRA OBJETIVOS *DESEMPEÑO CONTRA OBJETIVOS *VALIDEZ DE LOS SUPUESTOS *VALIDEZ DE LOS SUPUESTOS