MERCADOTECNIA, ADMON ESTRATEGICA

1. Introducción
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama
"Mercadólogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de
algunos satisfactores básicos. Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste
en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los mercadólogos, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los
productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un
deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen.
Valor es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto
para satisfacer sus necesidades.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo
algo a cambio.
Una transacción comprende varias dimensiones: al menos dos objetos de valor,
acuerdo sobre las condiciones, un tiempo convenido y un lugar convenido. Las
transacciones, dan lugar a conflictos basados en la mala interpretación o la mala fe.
Una transacción difiere de una transferencia. La mercadotecnia debería limitarse al
estudio de las transacciones y no el de las transferencias; sin embargo, el
comportamiento de la transferencia puede también extenderse a través del
concepto de intercambio. El mercadólogo busca provocar una respuesta conductual
de la otra parte. La mercadotecnia consiste en acciones que se emprenden para
provocar las respuestas que se desean por parte de un público meta, hacia algún
objetivo. Para efectuar intercambios exitosos, el mercadólogo analiza lo que cada
parte espera dar y recibir.

2. 1.1 MERCADOTECNIA
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que
se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.
El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos
que persiguen dicho fin.
Mercadotecnia: La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las
empresas. Su intención es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una
organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores.
Las técnicas y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas
necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las cuestiones
conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido a la distribución) y
Publicidad (o promoción).
La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los
consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar
y controlar las actividades de comercialización de una empresa.
Las campañas de marketing suponen una inversión en la relación de la empresa
con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados. También pueden
incluir publicidades en los medios de comunicación. Por lo tanto, las acciones de
mercadotecnia pueden ser consideradas desde un punto de vista de la rentabilidad
a corto o a largo plazo.
Los especialistas afirman que la mercadotecnia puede tener distintas orientaciones:
al mercado (para adaptar las necesidades de un producto a los requerimientos del
consumidor), a las ventas (su intención es aumentar la participación de la empresa
en el mercado) o al producto (en los casos en que la empresa ya monopoliza el
mercado y su atención sólo se centra en la mejora del proceso productivo).
La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocio proyectadas para
planear, conceptualizar precios, promociones y distribuir bienes y servicios que
satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que
están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la
organización.
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer alguna
necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por esa

3. satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que
mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro
de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.
Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados
sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos 4 grupos de gentes. Sólo entonces se podrá decir que se
tiene una buena estrategia de mercado.
El proceso de tratar de llegar a términos convenientes para ambas partes recibe el
nombre de negociación. La negociación conduce, ya sea términos aceptables para
ambas partes, o la decisión de no hacer la transacción. Los mercadólogos hábiles
tratan de establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con clientes,
distribuidores, comerciantes y proveedores. Esto se logra prometiendo y entregando
a la otra parte, alta calidad, buen servicio y precios justos todo el tiempo. Se
consigue fortaleciendo los lazos económicos, técnicos, sociales con las otras partes.
Las relaciones de mercadotecnia reducen costos y tiempo en las transacciones. El
resultado final de las relaciones de mercadotecnia es la estructuración de un bien
único de la empresa, llamado red de mercadotecnia. Esta, está formada por la
empresa y las compañías con las cuales ha establecido relaciones comerciales
sólidas y confiables. La mercadotecnia está tratando de susti tuir la maximización de
utilidades en cada transacción individual por la maximización de las relaciones
provechosas con las otras partes. El principio de operación es establecer buenas
relaciones y transacciones provechosas, como las siguientes.
El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
En tiempos antiguos, el término mercado se refería al lugar donde compradores y
vendedores hacían el intercambio de mercancías, aunque los mercadólogos
consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el
mercado.

4. 1.1.1 ANTECEDENTES
La mercadotecnia se supone que es un proceso, por el cual se satisfacen los
deseos sociales y cuyo origen viene del propio ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivían en cuevas, satisfacían sus necesidades y
se relacionaban los unos con los otros, creando distintas familiar y grupos
sociales, para intercambiar objetos o alimentos, se estable así el antecedente
del mercado, dejando que unos individuos se especialicen en aquello que saben
hacer mejor que los demás.
Pero en la época moderna cercana a nuestros tiempos, me refiero al siglo XIX,
tanto en Europa como en América, influenciado por el avance de la revolución
industrial, se le comienza a dar otro tipo de valoración al mercado y se focaliza
más en la producción.
La producción se realizaba de forma muy rápida y llegaba a los consumidores
también de forma rápida, apenas había tiempo de pararse a ver si el producto
satisfacía o no las necesidades, y en qué medida.
Fue quizás a raíz de una crisis economía mundial, que a primeros del siglo XX
la producción llegó a unos valores mínimos, y entonces se pudo pararse a mirar
que es lo que se estaba produciendo.
Fueron las propias universidades las que se encargaron de los estudios y
análisis de mercado, aparecieron todo tipo de teorías mercantiles y a mediados
del siglo XX cuando las campañas a gran escala comenzaron a surgir como
nuevo sistema mercantil. También coincide en el tiempo con la aparición de la
palabra mercadotecnia, de ahí que digamos que el antecedente de la
mercadotecnia venga de mediados del siglo XX.
Aparece también como una ayuda extra los grandes medios de comunicación
como la radio, la televisión y el cine. Son medios que llegan a las masas y a
través de los cuales se pueden lanzar los productos.
Cualquier variación de un eslogan o de un color o cualquier matiz que se escape
a la vista puede afectar una gran masa de millones de personas, y un pequeño
porcentaje de millones de personas es un gran porcentaje.
Todo comienza con las primeras poblaciones sedentarias, pues es gracias a
estas, que se vieron en la necesidad de intercambiar objetos y comida,
estableciéndose así el mercado. Ya para el siglo XIX llega la revolución
industrial, dándole otro tipo de valoración al mercado. La producción se
realizaba rápidamente, fue quizás la crisis mundial del siglo XX que la
producción llega a valores mínimos. Aparecen también los medios de
comunicación como lo son radio, televisión y medios impresos, llegan al eslogan
y colores.

5. Todo comienza cuando las civilizaciones se vuelven sedentarias, ya que no eran
autosuficientes surgió la necesidad de buscar personas que hicieran Trueque,
ósea intercambiar unas cosas, en este caso alimentos, por otros, dando así un
soporte a la civilización. Así es también entonces como comienzan las culturas,
que comienzan el mercadeo, pro que cada una produce lo que puede y lo vende
dentro y fuera de sus fronteras.
Los fenicios, cultura del comercio.
Esta cultura fue impulsada por las dificultades geográficas que presentaban su
territorio y pocas opciones para sobrevivir únicamente de la pesca o la
recolección. Así comienzan con la recolección de madera, para hacer
embarcaciones y poder viajar por el mar. Por esto mismo es famosa la cantidad
de mercancía que comercializaban, su sistema era comprar en un lugar y vender
en otro.
La Edad Media, estancamiento cultural y comercial.
La monarquía ejercía liderazgo, los plebeyos era la clase trabajadora, estos
entregaban sus productos a la nobleza y al clero a cambio de protección. Como
actividades principales encontramos la agricultura y la ganadería, lo que se
comercializaba eran sus derivados.
La Revolución Industrial: nuevo auge.
Llegan las máquinas a la vida del hombre y llega la Mercadotecnia, que se
basaba en nuevas formas de comercialización de productos sin buscar la
satisfacción del cliente. Pero de manera incipiente buscan la satisfacción del
consumidor, no así con el incremento de ventas.
El siglo XX: inestabilidad y cambio.
En el siglo XX la sociedad europea ya pensaba en un concepto similar al de
globalizar que en la actualidad conocemos. Sin embargo el siglo XX vino a frenar
este proyecto.
Lo que modifico la mercadotecnia fue la Primera Guerra Mundial. En 1917,
donde la Revolución Rusa modifico sustancialmente los esquemas de
comercialización. Después vino la segunda Guerra Mundial.
En los años 50 aparecen los primeros conceptos teóricos de Mercadotecnia, así
como la investigación y el análisis y el país donde se inicia es en EU.

6. 1.1.2 CONCEPTOS
El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una
actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar en
ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las
necesidades humanas. El mercadólogo es aquel que busca un recurso de
alguien más y está dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio, puede ser un
vendedor o un comprador, el mercadólogo es una empresa que sirve a un
mercado de usuarios finales frente a la competencia, su efectividad relativa está
influida por sus respectivos proveedores, además de las fuerzas ambientales.
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una
función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización...".
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia”: “La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes" .
Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation:
"La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que tienen por
objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos
del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing":
"La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización"
Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la
Mercadotecnia": El término mercadotecnia significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como
un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.

7. 1.1.3 CARACTERISTICAS
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso
social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y
demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia
radica en las necesidades y deseos humanos.
Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita
de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la
implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas características básicas y que forman parte de la "definición de
mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso
social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de
sus distintas actividades.
La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas
brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de
esa manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más
competitiva.
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus
semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un
producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero).
Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco
condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte posea algo que
pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea capaz de comunicarse y
hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5)
que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusión de que la mercadotecnia
promueve los procesos de intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes
que intervienen en él.
La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una empresa
está compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos,
Marketing, etc...); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma
coordinada entre sí.
La mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una serie de
actividades (identificación de oportunidades, investigación de mercados,
formulación de estrategias y tácticas, etc...)

8. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y
deseos: Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos
(alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con
los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para
saciar el hambre). Por tanto, una de las tareas más importantes de la mercadotecnia
es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a
cambio de una utilidad o beneficio.
La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A.
Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las
necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la
capacidad productiva de la empresa.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es
un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos
determinados en un periodo de tiempo específico.
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en
vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de
aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto.
Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades
(financiera, administrativa, producción, etc...).
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organización: “No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un
departamento de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell
Kellner [7].
Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las
actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el establecer
vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si
es posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos más importantes de la
mercadotecnia moderna.
La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al
Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y
competidores que vencer o de quienes defenderse [3]. Esta definición, recuerda el
principio básico de que ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita
interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas
de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita
posicionarse, defenderse y atacar.

9. 1.1.4 OBJETIVOS
Para una mejor comprensión y Teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una
amplia diversidad de objetivos, vamos a dividir y organizar los principales objetivos
de la mercadotecnia en dos grandes grupos:
1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos específicos.
1) Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:
Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad
o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:
Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene
como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica,
número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para
la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo
cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...
Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice
en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible,
lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado. Lograr este objetivo es
muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de
consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes,
proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una
imagen de que "algo se está haciendo bien" como para lograr que una buena parte
del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la
competencia.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos
económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con
relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre
del 2006, etc... Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia

10. guarda estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del
producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es
recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el
crecimiento real del mercado.
Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no
son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o
beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, están condicionados al hecho de conseguir
utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.
2) Objetivos Específicos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales
necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir
conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el
mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc.,
de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible.
Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad
fundamental que se conoce como: investigación de mercados.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de
los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los
productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la
casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para
satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr
que el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en
los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad
económica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordará, el
precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce
ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al
momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo
tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.
Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar,
persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o
servicio, con un precio aceptado por el mercado y que está disponible en los lugares

11. y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo
o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y
beneficios, el dónde lo pueden adquirir y el porqué deben hacerlo. Para ello, las
herramientas de la promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas y
relaciones públicas) deben cumplir al menos con tres objetivos básicos: Informar,
persuadir y recordar.
Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene
el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1)
han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes,
2) se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y puedan
hacerlo, 3) se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y
momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado
de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales características,
ventajas y/o beneficios, y además, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de
lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o
servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es
muy importante para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus
beneficios.
Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de
los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de
la competencia.
Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los
clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos más
importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una
experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos
vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares,
amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el
planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la
empresa para servir con excelencia a los clientes.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo está muy
relacionado con la conceptualización del producto y/o servicio y la fijación de
precios, debido a que el «valor» está relacionado con todos los beneficios que
obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que
implica su adquisición.