GESTION POR PROCESOS de calidad

1. GESTION POR
PROCESOS
Ing. Edwin Mamani Huanca

2. Modelamiento de la
caracterización de procesos
● ¿Qué es la caracterización de procesos?:
● La caracterización de procesos es un elemento
ligado a la gestión por procesos o enfoque a
procesos y, permite determinar e identificar los
elementos para llevar a cabo un proceso mediante
la definición de sus características.

3. Ventajas de la
caracterización
de procesos
•Identificación de las características del proceso.
•Permite determinar cómo pueden clasificarse tales
procesos.
•Análisis de la interacción y secuencia de los procesos.
•Priorizar los procesos críticos de la organización.
•Y por último, documentar los detalles del proceso.

4. La caracterización de procesos adopta un enfoque
basado en procesos, que es uno de los principios de la
gestión de calidad y, además, nos visualiza las
necesidades y requerimientos de la organización de
una forma más sencilla.

5. ¿Cuáles son los pasos que hay que seguir para
materializar una caracterización de procesos?
La caracterización por procesos utiliza algunas herramientas tales como:
1. Mapa de procesos.
2. Ficha de caracterización de procesos.
3. Flujogramas.
nos enfocaremos en la construcción de la
ficha de caracterización de procesos, aunque
veremos brevemente las otras herramientas
del modelamiento de la caracterización de
procesos.

6. Pasos del modelamiento de la caracterización de procesos
Identificación de procesos:
Identificación de procesos:
Plantéate las siguientes
preguntas: ¿Cuáles son los
procesos que tiene mi
organización? ¿Cuáles son los
subprocesos asociados a cada
uno de esos procesos? Un
proceso de una biblioteca podría
ser el gran proceso de gestión de
servicios. Un subproceso
asociado es el préstamo de
material bibliotecario.

7. MODELAMIENTO DE PROCESOS Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
La idea de esta etapa es poder agrupar los procesos en macroprocesos para
identificarlos dentro de las categorías del mapa de procesos. Estas son:
:Procesos estratégicos
•Procesos operativos
•Procesos de apoyo

8. Secuencia e interacción de procesos
Ver todo gráficamente es mucho
mejor, ¿No lo crees?
Ahora todos los procesos que
han sido identificados dentro de
cada una de las categorías del
mapa de procesos son graficados
para tener una mejor
visualización de la secuencia y la
incidencia de cada uno de los
procesos tanto vertical como
horizontal.

9. Priorización de procesos
En esta etapa se definen los procesos más críticos teniendo en cuenta
la secuencia e interacción que se visualizó en el mapa de procesos.
Recuerda que un proceso crítico es aquel que es esencial para una
organización. En pocas palabras, significa que sin ese proceso no
habría funcionamiento.

10. Ficha de caracterización de procesos
Para la construcción
de la ficha de
caracterización, se
tomarán los
procesos críticos y
se describirán sus
características
cómo lo
aprenderemos más
adelante.

11. Flujograma de procesos
Es la última etapa del modelamiento de
procesos y no es más que la
representación gráfica de los procesos y
actividades mediante diagramas de flujo de
información los cuales serán la base para
identificar y proponer mejoras. El
modelamiento de proceso es todo un
recorrido. Involucra todos los aspectos que
se deben considerar para identificar y
establecer aquellas actividades vitales para
la organización y que le generan un valor
agregado. Un buen modelado permite
contemplar las interacciones entre
procesos, subprocesos y actividades y,
enfocar esfuerzos en los procesos críticos
que finalmente son los que permitirán a la
organización encaminarse hacia la mejora
continua. .

12. Flujograma de procesos
Es la última etapa del modelamiento de
procesos y no es más que la
representación gráfica de los procesos y
actividades mediante diagramas de flujo de
información los cuales serán la base para
identificar y proponer mejoras. El
modelamiento de proceso es todo un
recorrido. Involucra todos los aspectos que
se deben considerar para identificar y
establecer aquellas actividades vitales para
la organización y que le generan un valor
agregado. Un buen modelado permite
contemplar las interacciones entre
procesos, subprocesos y actividades y,
enfocar esfuerzos en los procesos críticos
que finalmente son los que permitirán a la
organización encaminarse hacia la mejora
continua. .

13. GRACIAS