La comunicación interna es fundamental para informar y motivar a los trabajadores durante la pandemia de Covid-19. El documento proporciona 10 puntos claves para activar una comunicación positiva, incluyendo evitar el silencio, reaccionar oportunamente, mantener informado al personal, adaptarse a las nuevas tecnologías y contar con portavoces internos.

1. 10 puntos claves para activar una comunicación interna
positiva en tiempos de Covid-19
Son en estos momentos de incertidumbre, en que las empresas están más
expuestas a los problemas internos con su personal. Muchas empresas descuidan la
comunicación con los trabajadores lo que genera inquietudes, miedos y rumores.
Por ello es importante comprender que mantener una comunicación interna con su
personal es fundamental para informar, motivar y generar compromiso a los
trabajadores.
La comunicación interna es la clave para que las empresas salgan fortalecidas de la
situación actual que está generando el COVID-19. Ahora más que nunca, las
empresas y organizaciones necesitan equipos unidos y con ganas de aportar y en
este sentido,
Aquí algunos puntos claves para activas su comunicación interna en este ámbito:
 Evite el silencio. En épocas de crisis como la que estamos viviendo se debe
priorizar la comunicación directa y fluida, por los canales adecuados, para
despejar dudas y aclarar cuestiones. Los trabajadores deben sentir que la
empresa vela por su bienestar, resuelve sus dudas y le ofrece cierta seguridad.
 Reaccione oportunamente. No reaccionar a tiempo y alargar las respuestas
alimenta el miedo y la incertidumbre. Las RRSS y los canales como el WhatsApp
viralizan los mensajes en cuestión de minutos. Una rápida respuesta ante una
medida del Gobierno o un rumor permitirá a la empresa controlar la situación.
 Mantener una actitud proactiva. Aportar mensajes y comunicados con sus
trabajadores. Mantenerse en contacto permanente con ellos genera credibilidad y
confianza.
 Contemplar un plan para el día “D”. Una buena estrategia de comunicación
interna tiene que contar con un plan, visionar los diferentes escenarios para la
vuelta a la nueva normalidad. Redefinir los mensajes y canales “ad hoc” antes,
durante y después.
 Mantener informado a su personal. Las empresas deben ser transparentes,
cercanas y honestas con sus equipos. El equipo no puede enterarse por los
medios de comunicación o por rumores internos antes que por sus directivos.
 Adaptarnos y utilizar las nuevas las tecnologías. El teletrabajo y los canales
online son herramientas que debemos exprimir para una buena comunicación
interna: mailing, telegram, WhatsApp, redes sociales internas, intranet
corporativa…
 Medir los resultados. Debemos saber si nuestros mensajes han llegado a
nuestros trabajadores y sobre todo si han sido comprendidos. Ahora más que
nunca debemos poner el foco en las métricas: tasa de apertura, tasa de clic… y
tener una actitud de escucha activa.
Lic. Arturo Zevallos
Comunicador Corporativo
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2.  Comunicar las medidas de seguridad. En una situación tan crítica como la
actual a nivel sanitario es vital que la empresa comunique a sus empleados las
medidas de seguridad estandarizadas y sobre todo supervisadas constantemente
por las entidades responsables de su competencia (Sunafil, Minsa, Ministerio de
Trabajo, etc…).
 Hablar del futuro. Ante la incertidumbre económica que se vive, las empresas
deben hablar a sus trabajadores sobre las medidas que se están tomando para
sortear esta situación. Responder a preguntas como si estamos beneficiándonos
de las ayudas del gobierno, si estamos explorando una nueva línea de negocio
ante la reducción de pedidos, si nos hemos puesto en contacto con nuestros
clientes…
 Contar con portavoces internos. Definir e informar sobre quiénes son los
referentes para resolver dudas de cada uno de los temas sensibles Los
trabajadores necesitan saber a quién recurrir para sus dudas sanitarias, laborales
o de otra índole. Una comunicación interna deficiente puede tener un efecto
contraproducente y agravar el panorama socio – laboral de una empresa, dañando
su eficiencia, productividad y clima laboral. Así como su reputación e imagen.