1. ESTUDIANTES: GABRIEL QUISPE JORGE CARLOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO: 01
2. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaIII
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
La atención al cliente en tiempos del virus chino de Wuhan
Pensamiento
“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”
Bill Gates
Introducción
La atención al cliente en tiempos de pandemia ha dado un giro y es por esto que los negocios han
cambiado el enfoque de la atención, la misma ya no es como antes presencial, con las personas
compartiendoenel momento,conestapandemiamundialse debenhabilitarotrasformasymétodos
de reunirala gente,porejemplo,si antesse reuníanenlosestablecimientos,ahoradebenreunirseen
casa. Porlocual se necesitanaccionesrápidasparahacerque losmilesde pequeñasempresasresistan
esta contingencia relacionada con el coronavirus, resistan a las interrupciones económicas.
La tecnología es quien permite el contacto, tanto del cliente con los negocios, como permite que los
mismos lleguen a sus clientes, todo eso se debe a la conexión.
Cuando todo regrese a la normalidad, no solo nos debemos preguntar si fuimos capaces de superar
esta crisis, es momento de elaborar estrategias post-crisis para ser capaces de afrontar la siguiente
etapa,poresohayque aprovecharestosdíasde trabajoencasa pararevisarestrategiasyformularnos
nuevos métodos de trabajo. Como ser ambientes que tengan la distancia de 1metro y la
implementación de gel y otros a nuestros clientes.
Desarrollo
Más que nunca, debemos estar activos en las redes sociales
En estosmomentosde aislamiento,lasredessocialesjueganunpapel de distracciónyde información
muy alto en toda la población. Esto lo tienesque aprovechar, puedes publicar sobre tus productos,
además seguir posteando algo positivo y empático con las personas, para asegurar la aparición y
difusión en las RRSS. Y si no tienes Redes Sociales, es momento de empezar.
Es tiempo de revisar labores administrativas, como las gestiones de crédito y cobranza
Si eresde losque vende al crédito,tómate este tiempopararevisarloscréditosvencidosoporvencer
de tus clientes, además recuerda que, si vas a realizar gestiones de cobranza, dada la situación, es
importante (dentroloposible),serflexibleconlosperiodosdepagoparamanteneryapoyarde alguna
manera a tus clientes. Es bueno conversar directamente y llegar a un acuerdo entre las partes.
3. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaIII
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Controla tus gastos. - Trata de no gastar dinero en artículos que no son indispensables para el
funcionamientode tu negocio.Es hora de reducirlo agradable y centrarse en loesencial para que tu
negocio funcione de la manera más eficiente posible.
Concéntrate en ayudar a tus clientes a través de canales digitales. -Es importante no descuidar a tus
clientes,habilitalaasistenciatelefónicayporcorreo electrónico,peronote quedesahí,entiempode
crisis, debes aumentar tus capacidadesde servicio al cliente y garantizar una comunicaciónóptima y
oportuna. Las REDES SOCIALES son una buena opción para fomentar esta comunicación, utiliza
Facebook Messenger, WhatsApp y otras plataformas de mensajería instantánea.
Has estrategias con tu equipo y crea un plan de contingencia. - Ahora es el momento de mirar
críticamente tu negocio y hacer un plan de continuidad comercial. Si hay algo que comparten los
propietarios de pequeñas empresas y los grandes empresarios, es ser resistentes e ingeniosos en
tiemposde adversidad.Negociaymantenteencontactocontusproveedores,piensaencómopuedes
ajustar tu oferta y elabora estrategias para superar las implicaciones financieras que se avecinan.
Todossomosconscientesdel dicho:“dosmentessonmejoresque una”,asíque involucraa tu equipo
en una poderosa sesión de lluvia de ideas y pon en marcha un plan.
Conclusión
Ten un plan para mantener tus ventas ahora es el momento de pensar en formas innovadoras para
ponertu producto o servicioenmanosde tus clientes.Esposible que debas cambiarlaforma enque
entregastusproductoso serviciosyelaboraruncronograma de despacholuegoque pase lasituación
de emergencia.
Comunícate con tu personal y agrega más flexibilidad
-Informa las formas de prevención y cuidados frente al COVID-19
-Implementael trabajoremotosi lonecesitas,utilizaaplicacionesymediosde comunicacióndigitales.
-Manténa tusempleadosinformadosconinformaciónprecisasobre el virus.Ayudaasofocarrumores
y noticias falsas y promueve la calma.
-Trata de ser lo más comprensivo posible,ten un plan de contingencia en caso de que de repente
tengas poco personal.
Si tu negocioestáoperando,manejamedidasparaque tuscolaboradoresse trasladenconseguridad.
Informe a tus clientes qué estás haciendo para evitar la propagación del virus
Si eresuna tiendaque vende productosde primeranecesidad,porejemplo,ysiguesoperandoenvíe
uncorreoelectrónicoatusclientesypublicaletrerosentutiendaparaasegurarlesque estáshaciendo
todo lo posible para proteger su salud cuando visitan su tienda. Comparte protocolos de limpieza,
desinfeccióne higiene que estássiguiendo.Si estásalterandotushorarios de atencióno cerrandotu
tienda para una limpieza profunda, también debes informarles a tus clientes.
4. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaIII
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Referencias
- Atención al cliente en tiempo de coronavirus.
https://www.google.com/url?q=https://www.beedigital.es/experiencia-de-cliente/atencion-cliente-
coronavirus.html&sa=U&ved=2ahUKEwjV3KOnucHqAhUOS6wKHVJfBvYQFjAAegQIABAB&usg=AOvVa
w26-EZrYyimr7a6H81PVgEG
- Comunicarse con los clientes en tiempo de coronavirus.
https://www.google.com/url?q=https://www.wowcx.com/comunicacion-clientes-
coronavirus/&sa=U&ved=2ahUKEwjV3KOnucHqAhUOS6wKHVJfBvYQFjABegQIBxAB&usg=AOvVaw3_
yamZ-_45vu7FZvnW3htV
https://quesignificado.com/atencion-al-cliente/
Vídeos
El consumidor, el nuevo cliente del ahora, con la actual pandemia.
