Este documento describe diferentes métodos de comunicación interna y externa que las empresas pueden utilizar. La comunicación interna incluye reuniones, revistas internas, boletines, carteles y correo electrónico, mientras que la comunicación externa incluye sitios web, notas de prensa, boletines electrónicos, llamadas telefónicas, entrevistas y ruedas de prensa. El objetivo de la comunicación interna es motivar y retener a los empleados, mientras que la comunicación externa busca atraer la atención

1. Juliany Díaz
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M-715

2. Interna
La comunicación interna es la dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Grupales: Bien sea sobre cualquier
aspecto del trabajo en la empresa o
convocada para comunicar, es un foro
abierto siempre a la información, al
debate y a la exposición de las opiniones
de los asistentes.
Individuales: Los encuentros o reuniones,
formales o informales, entre alguien de la
dirección de la empresa con algún empleado,
o de mandos intermedios con sus
subordinados, propician cauces muy
eficaces de comunicación interna
Reuniones
Revistas o boletín periódico
interno son herramientas para la
información derivada de su
gestión, que a la Dirección
interese transmitir.
Memorándum
en el que la Dirección comunica algo
al personal, es relativamente
frecuente en empresas grandes.
Estratégicamente
colocados para poder ser leídos, en los que
la Dirección de la empresa coloca escritos,
cuadros, gráficos, fotografías, carteles o
similares.

3. Se trata de elementos gráficos de información de
alguna cuestión concreta, más o menos puntual, dotada de un
diseño que pretende atraer la atención del personal de la
empresa, para que éste capte, en forma de mensaje, dicha
información
Se trata de producciones audiovisuales desarrolladas
por la empresa para transmitir información, aprovechando
las posibilidades de estos medios. Estas informaciones
pueden ser generales sobre la empresa y sus actividades,
productos o servicios o pueden ser formativas.
Es un elemento de comunicación
interna unidireccional, pero ascendente. Permite recabar la
opinión de los empleados sobre algún aspecto de la gestión de
la empresa o de sus actividades o procesos e, igualmente,
recibir sugerencias de éstos.
Utilizado en bastantes ocasiones para
diversas cuestiones en la vida de la empresa. Si se usa para
recabar opiniones y sugerencias de los empleados se estaría
usando para la comunicación unidireccional ascendente.

4. En aquellas empresas con utilización
masiva de ordenadores, es cada vez más frecuente el
establecimiento de direcciones de correo personalizadas a
diversos mandos y empleados de la empresa.
La videoconferencia permite que varios
asistentes, ubicados en lugares o poblaciones distintas,
puedan conectarse por video y sonido, para conversar o
escucharse entre si o a un conferenciante, en tiempo real.
Si bien una página web o un portal en internet es,
por naturaleza, abierto a todo el mundo que accede a este
medio, puede ser utilizada para la comunicación interna en la
empresa. Esta podrá ser restringida a través de claves de
acceso o abierta a todo el que quiera entrar.

5. Externa La comunicación externa es un campo que abarca la amplia
variedad de métodos que una empresa puede utilizar para
llamar la atención del público. En ciertos casos, las
empresas utilizan métodos de comunicación externa
interactivos, permitiendo al público expresar sus opiniones
y preocupaciones
Un sitio web diseñado profesionalmente puede aumentar la
credibilidad de la empresa, mientras que un mal diseño puede influir
negativamente en la confianza del consumidor. Puede mantener al público
al tanto de las actividades y eventos, como las ventas en las tiendas
departamentales o las reubicaciones de la empresa. Además, las muros
para mensajes y la información de contacto ofrecen a los consumidores
una oportunidad de responder a la compañía. A veces, las empresas
desarrollarán departamentos dedicados específicamente al manejo de
sitios web.
Son declaraciones escritas o grabadas que una
empresa distribuye a los medios de comunicación como periódicos y
estaciones de radio. En la mayoría de los casos, se requiere que estos
comunicados contengan información estrictamente de interés periodístico
relacionada con los servicios y productos de la empresa. Las empresas
pueden incluir notas de prensa en los kits de prensa completos.

6. Una empresa puede liberar correos
masivos dirigidos a un público objetivo, como consumidores o
accionistas. Estos mensajes también pueden tomar la forma de
boletines electrónicos que la empresa distribuye sobre una base
regular. En la mayoría de los casos, las personas pueden optar por
suscribirse a estos boletines de avisos a través de los sitios web de la
compañía. Los suscriptores tienen la libertad de cancelar su suscripción
si los boletines no cumplen con sus expectativas.
Una empresa puede utilizar llamadas
telefónicas para llegar a las personas que conforman su
público objetivo. Estas llamadas pueden consistir en
mensajes pregrabados que ofrecen información sobre
ventas y promociones. Esta estrategia puede caer en el
campo del Telemarketing, en el que se ofrecen servicios
directamente a través de llamadas telefónicas.
Una empresa puede organizar
entrevistas y ruedas de prensa para hacer anuncios o para responder a las
necesidades más urgentes. Los periodistas que asisten a estos eventos de los
medios pueden hacer preguntas, comentarios y recabar información para
reportes posteriores. Una empresa elige a menudo un portavoz con
experiencia para encabezar el evento. Un portavoz mal preparado puede
costarle a la empresa credibilidad.

7. Bibliografía
 http://www.ehowenespanol.com/tipos-comunicacion-externa-lista_439684/
 http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm
 http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuninter.htm