La innovacion al servicio de las empresas de economia social

La innovación al servicio de las empresas de
Economía Social
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Economía Social
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Fomento de la Innovación en Empresas de Economía Social de Asturias

Economía Social
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Prólogo
La presente publicación forma parte del trabajo que la Agrupación de
Sociedades Asturianas de Trabajo Asociado y Economía Social, ASATA,
viene desarrollando en los últimos años de cara a dar a conocer e integrar la
innovación entre las empresas de Economía Social de Asturias.
Su objetivo no es otro que potenciar que estas empresas asuman la
innovación como un proceso necesario para mejorar su competitividad. Para
ello, se ha elaborado este libro en cuyas páginas podrán encontrarse ideas,
metodologías, reflexiones teóricas y experiencias prácticas sobre
innovación, creatividad y cooperación orientadas principalmente a las
empresas de Economía Social, lo cual no impide que también puedan, y
deban, ser aplicables a cualquier otra empresa independientemente de su
sector, tamaño o forma jurídica.
La interacción innovación-economía social puede considerarse natural y
lógica desde el momento en que las empresas que componen el sector
tienen como base principios que apuestan por la sostenibilidad, afrontan de
forma proactiva retos económicos, sociales y medioambientales o
desarrollan estrategias colaborativas que aportan soluciones con valor para
las personas, la estructura empresarial y la sociedad.

Economía Social
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Mejorar la sociedad es uno de los principios básicos que persigue cualquier
empresa de economía social. La complejidad inherente a los mercados y a
la realidad empresarial demanda un desarrollo económico y social basado
en las personas, en la gestión de su talento y en la aplicación de éste al
mundo empresarial, de forma que la innovación, la creatividad y la sociedad
del conocimiento sean motores de los territorios que permitan acumular
capital social y desarrollar relaciones de confianza entre la sociedad y las
empresas.
ASATA está comprometida con las empresas y las personas que la
componen para promover experiencias empresariales que incardinen la
empleabilidad, la creatividad, el sentido de la iniciativa, la sostenibilidad y la
competitividad en un modelo de empresa, el de las cooperativas y las
sociedades laborales, que necesariamente ha de apostar por la innovación y
la mejora continua.
Innovar es una responsabilidad colectiva, inclusiva y orientada a la mejora
de la actividad económica, la competitividad empresarial, la creación de
puestos de trabajo y la cohesión social. Y es esta premisa la que nos ha
llevado a desarrollar diversas líneas de actuación orientadas a reconocer
que el origen de la innovación son las personas y a promover acciones y
programas para el fomento de la cultura innovadora y emprendedora.
Actuaciones dirigidas a impulsar procesos de colaboración y cooperación
que tengan como resultado propuestas innovadoras, bajo la óptica de la
economía social, orientadas a mejorar los resultados económicos y la
pujanza empresarial, sin perder de vista las necesidades sociales y
medioambientales a la hora de implantar las iniciativas innovadoras.
Para avanzar en la senda de la innovación desde ASATA pretendemos
estimular y promover un modelo específico, la “innovación social”, para
facilitar el desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfagan
necesidades sociales no cubiertas por el mercado o por el sector público.
Para la incorporación plena de este modelo de innovación sabemos que
será necesario capacitar a las empresas y a las personas pero también, no
menos importante, crear nuevas relaciones sociales y modelos de
colaboración público-privado para habilitar nuevas y solventes redes
sociales que funcionen como canalizadoras de las inquietudes sociales y

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empresariales a la vez que se configuran como circuitos innovadores que
han de ofrecer soluciones a problemas concretos.
Entendemos que para un desarrollo pleno de los sistemas de innovación las
administraciones públicas han de desarrollar políticas encaminadas a
promover procesos de inteligencia colectiva y de innovación social de cara a
mejorar la cohesión, el desarrollo y la articulación de los territorios. Este
planteamiento requiere de un pensamiento estratégico, a medio y largo
plazo, que venga acompañado de instrumentos, medidas, financiación y,
sobre todo, de una visión innovadora y transversal que impregne las
diversas áreas de ayuntamientos y gobiernos autonómicos y, también, del
gobierno del Estado. Todas estas administraciones han de orientar recursos
hacia la ciencia, la tecnología y la innovación para que sea posible
aprender, emprender e innovar desde la colaboración público-privada en
donde las empresas de economía social pueden desarrollar un importante
papel a la hora de implementar nuevas fórmulas de fortalecimiento y
desarrollo socioeconómico de los territorios en los que trabajan.
El camino presentado en este prólogo nos obliga, inexcusablemente, a
definir un nuevo modelo de desarrollo económico y social basado en
dinámicas de innovación, colaboración y aprendizaje colectivo, que
aseguren y faciliten la participación de las personas en proyectos
empresariales fundamentados en el beneficio colectivo y la justicia social
que, además, han de ser competitivos, viables y sostenibles.
Quisiera finalizar agradeciendo a todas las personas que han dedicado su
esfuerzo, conocimientos y tiempo para elaborar y redactar esta publicación,
así como a las empresas que han querido compartir sus experiencias
innovadoras para que sirvan de modelo. Todas ellas han contribuido a
plasmar nuestra línea de innovación en las páginas que podrán leer a
continuación. Así mismo quiero agradecer la colaboración de la Fundación
Española para la Ciencia y la Tecnología, FECYT, cuya aportación
económica, apoyo y confianza en nuestro proyecto ha permitido que esta
publicación sea una realidad.

Economía Social
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Economía Social en el seno de la Unión
Europea.
Economía Social
El surge con las primeras experiencias
cooperativas, asociativas y mutualistas desarrolladas a lo largo del siglo XIX
en diversos países europeos (entre ellos España) para dar respuesta a
problemas sociales y económicos no cubiertos o satisfechos
insuficientemente por el mercado o el Estado, mediante organizaciones de
autoayuda, ante las nuevas condiciones de vida generadas por la evolución
del capitalismo industrial entre los siglos XVIII y XIX.
En la actualidad, el tejido de la economía social está constituido por
diversidad de actores que participan en el conjunto de sectores de actividad
económica a través de diferentes formas jurídicas (cooperativas, sociedades
laborales, mutualidades, asociaciones, fundaciones, etc.).
Aunque estas organizaciones cuentan con cierta pluralidad, sí podemos
hablar de un conjunto de características comunes, puesto que todas ellas
son entidades microeconómicas de carácter libre, voluntario, participativo y
democrático, creadas para satisfacer y resolver las necesidades de las
personas, hogares o familias, o para dar cobertura a empresas y
organizaciones, antes que para remunerar a posibles inversores.

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Se trata de organizaciones que cuentan con una alta capacidad para la
creación y generación de valor económico, algo que queda de manifiesto en
hechos como que su presencia en todos los sectores productivos genera
alrededor de 2,4 millones de empleos y representa aproximadamente un
7,5% del PIB nacional de España
1
.
Ley de impulso de la economía social en España
En España, la economía social cuenta con la Ley 5/2011, de 29 de marzo,
de Economía Social
2
, cuyo objeto es “establecer un marco jurídico común
para el conjunto de entidades que integran la economía social que suponga
su reconocimiento y mejor visibilidad, otorgándole una mayor seguridad
jurídica por medio de las actuaciones de definición de la economía social,
estableciendo los principios que deben contemplar las distintas entidades
que la forman”.
En dicha Ley se define a la economía social en el artículo 2 como “el
conjunto de las actividades económicas y empresariales, que en el ámbito
privado llevan a cabo aquellas entidades que, persiguen bien el interés
colectivo de sus integrantes, bien el interés general económico o social, o
ambos”. Estas entidades deben responder a un conjunto de principios,
recogidos en el artículo 4 de la misma Ley:
• “Primacía de las personas y del n social sobre el capital, que se
concreta en gestión autónoma y transparente, democrática y
participativa, que lleva a priorizar la toma de decisiones más en
función de las personas y sus aportaciones de trabajo y servicios
prestados a la entidad o en función del fin social, que en relación a
sus aportaciones al capital social.
• Aplicación de los resultados obtenidos de la actividad económica
principalmente en función del trabajo aportado y servicio o actividad
Datos extraídos de CEPES http://www.cepes.es/Estadisticas
Ley 5/2011, de 29 de marzo, de Economía Social
http://www.boe.es/boe/dias/2011/03/30/pdfs/BOE-A-2011-5708.pdf

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realizada por las socias y socios o por sus miembros y, en su caso,
al fin social objeto de la entidad.
• Promoción de la solidaridad interna y con la sociedad que favorezca
el compromiso con el desarrollo local, la igualdad de oportunidades
entre hombres y mujeres, la cohesión social, la inserción de
personas en riesgo de exclusión social, la generación de empleo
estable y de calidad, la conciliación de la vida personal, familiar y
laboral y la sostenibilidad.
• Independencia respecto a los poderes públicos”.
Nos encontramos ante una economía caracterizada por un componente
social y que es o
la integración de colectivos más desfavorecidos.
En cuanto a su tipología y tal como se recoge en el artículo 5 de la Ley,
“forman parte de la economía social las cooperativas, las mutualidades, las
fundaciones y las asociaciones que lleven a cabo actividad económica, las
sociedades laborales, las empresas de inserción, los centros especiales de
empleo, las cofradías de pescadores, las sociedades agrarias de
transformación y aquellas entidades singulares creadas por normas
específicas que se rijan por los principios orientadores de la economía
social”.
En dicha Ley se recoge de forma explícita la obligación de los poderes
públicos de recoger entre los objetivos de sus políticas públicas de
promoción de la economía social, la
Economía Social en Europa
La economía social tiene una gran importancia para Europa puesto que el
sector representa el 10%
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de la economía europea (en cuanto a su PIB) y
“La iniciativa de emprendimiento social de la Comisión Europea”, 2012

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emplea a más de 11 millones de trabajadores, lo que supone el 6% del
empleo total.
La economía social ha sido, y es, importante en la generación de riqueza y
empleo en Europa, y especialmente en algunos países en donde la tasa de
población activa en el marco de la economía social es superior al 5% con
respecto al total de personas en empleo activo (Finlandia 7,5%, Reino Unido
5,7% o Eslovenia 5,4%). Además actualmente una de cada cuatro
empresas que cada año se crean en Europa es de economía social.
Tal y cómo se recoge en “The Social Economy in the European Union ” el
desarrollo de la economía social también está ayudando al cumplimiento de
los objetivos de ‘Europa 2020’, ya que su propia estructura organizativa y su
sistema de valores implican una integración de objetivos económicos y
sociales compatibles entre sí, produciendo beneficios para el conjunto de la
sociedad. Esta estrategia ‘Europa 2020’ trata de lograr un crecimiento
inteligente, a través de inversiones más eficaces en educación,
investigación e innovación; sostenible, gracias al impulso decidido a una
economía baja en carbono y a una industria competitiva; e integrador, que
ponga el acento en la creación de empleo y la reducción de la pobreza.
Si hablamos de , se ha demostrado que la economía
social contribuye al desarrollo de una economía basada en el conocimiento
y la innovación tanto organizativa como social, con un alto impacto social.
La economía social se rige por modelos de gestión empresarial más
participativos, democráticos y de mayor compromiso con la empresa que
ayudan a crear ventajas competitivas.
En términos de , las empresas de economía social
tienen sistemas de valores que se traducen en solidaridad con su entorno, y
desarrollan modelos de internacionalización sin empobrecer las zonas en
las que se asientan.
En cuanto a los objetivos de , la evidencia empírica demuestra que la
economía social contribuye de manera eficaz a la lucha contra el
CHAVES, R. & MONZÓN, J.L., 2012 “The Social Economy in the European Union”
http://www.socialeconomy.eu.org/IMG/pdf/executive-summary-for-publication_en.pdf

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desempleo, la precariedad laboral y la exclusión social y laboral de los
grupos vulnerables. En España, por ejemplo, con una tasa de paro muy
elevada, el empleo en las cooperativas se redujo en un 9% entre 2008 y
2012, mientras que el empleo asalariado en el sector privado en su conjunto
se redujo en un 19%, más del doble.
En el ámbito específico de la , las
empresas de economía social realizan una contribución efectiva al
crecimiento inclusivo, especialmente debido al aumento en los últimos años
de empresas sociales de gran utilidad social. Pero no sólo este tipo de
empresas, sino el conjunto de la economía social aportan valor gracias a su
organización empresarial en donde los componentes sociales prevalecen
sobre los del capital y disponen de mecanismos que aseguran la distribución
equitativa de los ingresos y la riqueza que generan.
A nivel europeo la economía social cuenta con una organización
representativa como es
5
Economía Social Europa
responsable de asegurar que las políticas que se diseñan a nivel europeo
tengan en cuenta las especificidades de las organizaciones y empresas de
economía social. De este modo se pone énfasis en demostrar que la forma
de trabajar de las organizaciones y empresas de la economía social se
ajusta a las expectativas y criterios establecidos en la Estrategia de Lisboa.
Sus esfuerzos también están dirigidos a promocionar y hacer visible el papel
de las organizaciones y empresas de economía social involucradas en
procesos de creatividad e innovación, ya que las entidades de la economía
social han sido pioneras en el campo de la innovación social, y también se
caracterizan por un alto potencial en términos de innovación tecnológica.
Apuesta de la Unión Europea por la economía social
En el año 2011 la economía social se convirtió en parte del programa de la
Comisión Europea. De este modo el 23 de febrero de 2011, la Comisión
5
http://www.socialeconomy.eu.org/

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publicó "Review of the Small Business Act for Europe COM (2011) 78 final "
citando de forma específica la economía social y proponiendo el impulso de
empresas y entidades enmarcadas en el sector.
Como resultado, el 25 de octubre de 2011 la Comisión publicó una nueva
Comunicación, "Iniciativa en favor del emprendimiento social. Construir un
ecosistema para promover las empresas sociales en el centro de la
economía y la innovación social COM (2011) 682 final”, cuyo objetivo fue
crear un clima favorable para las empresas sociales, actores clave de la
economía social y la innovación.
Estas iniciativas junto a otras, indican el posicionamiento de la Unión
Europea en cuanto a la importancia del sector de la economía social, y su
apuesta firme por el impulso de las empresas sociales, como bien se recoge
en las palabras de José Manuel Durao Barroso, presidente de la Comisión
Europea: “el emprendimiento social puede ser sin lugar a dudas un
programa de cambio muy valioso. Lograr mejores resultados en pro del bien
común. Demostrar que es posible actuar más responsable y equitativamente
sin por ello dejar de triunfar en el mercado, y convertirse en un verdadero
motor de crecimiento de la UE. Europa no solo debe tomar parte en estos
cambios. Europa debe liderarlos”.
Se trata de un importante impulso para la economía social, pero de algún
modo reduccionista (únicamente contempla a empresas sociales), no
poniendo en marcha iniciativas para promover el emprendimiento colectivo
típico de la economía social. En este marco la Comisión Europea entiende a
las empresas sociales como aquellas:
• Cuyo objetivo principal es tener un impacto social antes que generar
beneficios para los propietarios y accionistas.
• Que aprovecha sus superávit fundamentalmente para alcanzar esos
objetivos sociales
• Que es gestionada por empresarios sociales de forma responsable,
transparente e innovadora, en especial mediante la implicación de
los trabajadores, la clientela y todas aquellas personas o entidades
a las que afecta su actividad.
6
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/small-business-act/files/sba_review_en.pdf

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De este modo refleja el concepto de emprendedor social, como “aquella
persona cuyo principal objetivo es generar un impacto significativo sobre la
sociedad, el medioambiente y la comunidad local, gracias a la respuesta a
través de la innovación social de necesidades, aún no satisfechas, las
empresas sociales forman parte de un crecimiento inteligente”. Estos
elementos están muy alineados con las características de crecimiento
inclusivo del conjunto de la economía social gracias a la creación de
puestos de trabajo sostenibles para las mujeres, los jóvenes y las personas
mayores. En otras palabras, su principal razón de ser es organizar
transformaciones sociales y económicas que contribuyan a los objetivos de
la Estrategia Europa 2020.
Entre las iniciativas de la Comisión Europea cobra especial relevancia,
"Iniciativa en favor del emprendimiento social”, en la que se recoge la
puesta en marcha de tres conjuntos de medidas:
a. Desarrollar un marco regulador europeo para los fondos de
emprendimiento social europeos.
b. Estimular el desarrollo del microcrédito en Europa.
c. Implantar un instrumento financiero europeo dotado don
92,8 millones de euros con vistas a mejorar el acceso a la
financiación de las empresas sociales.
d. Consagrar el carácter prioritario de la inversión en
empresas sociales en los Reglamentos del Fondo Europeo
de Desarrollo Regional (FEDER) y el Fondo Social Europeo
(FSE).
a. Catalogar de forma exhaustiva las empresas sociales en
Europa para identificar las buenas prácticas y recopilar
datos fiables sobre la economía social.
b. Crear una base de datos pública de las etiquetas y
certificaciones aplicables a las empresas sociales en

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Europa, para mejorar su visibilidad y facilitar su
comparación.
c. Promover el aprendizaje mutuo y el reforzamiento de las
competencias de las administraciones nacionales y
regionales, y ayudar a estas a poner en marcha estrategias
integradas de apoyo a las empresas sociales.
d. Crear una plataforma de información e intercambio única y
multilingüe para las empresas sociales y para quienes
trabajan con ellas.
a. Proponer el establecimiento de un estatuto de la fundación
europea y la simplificación del Reglamento relativo al
estatuto de la sociedad cooperativa europea.
b. En el ámbito de la contratación pública, proponer un
régimen específico y simplificado para los servicios
sociales; poner más énfasis en el aspecto cualitativo de la
adjudicación de contratos; posibilitar que se tengan en
cuenta las condiciones de trabajo de las personas
implicadas en la producción de bienes y servicios dentro de
los criterios de adjudicación, y ampliar la posibilidad de
reservar contratos para las empresas sociales.
c. Simplificar la aplicación de las normas sobre ayudas
estatales a los servicios sociales y locales.
Estrategia Andaluza para la Innovación en empresas
de Economía Social
En la Comunidad Autónoma de Andalucía el peso de la economía social es
muy importante, se trata de una comunidad que ha apostado por la
modernización y la incorporación de la innovación en las políticas de
impulso del sector. De este modo ha puesto en marcha una “Estrategia de

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Innovación de la Economía Social ”, que ha surgido como un elemento más
para el incremento del número de empresas innovadoras que incorporen
profesionales con alta cualificación y contribuyan al bienestar social,
reforzando el compromiso por la innovación y la sostenibilidad. Esta
estrategia entiende que las innovaciones surgen por dinámicas complejas,
no lineales, situando el esfuerzo en diversos agentes del sistema productivo,
del entorno y especialmente de las personas. Se trata de una apuesta por
un modelo económico basado en la puesta en valor del conocimiento, de la
innovación y de las capacidades crecientes de las personas que la integran
al servicio de una sociedad más dinámica, cohesionada y equilibrada. La
economía social se entiende como una fórmula empresarial que está
resistiendo en una situación de crisis global y que puede crecer si asume
mayores cotas de innovación y cualificación empresarial.
La propuesta estratégica de Andalucía se fundamenta en 4 dimensiones
claves: .
1. y en el valor de la innovación como factor clave
de competencia y sostenibilidad en el contexto actual. Lograr un
proceso de generación de un cambio cultural en las entidades de la
economía social sobre el concepto de innovación que permita
generar una visión de futuro.
2. del sistema regional, nacional y europeo de la
innovación, la dimensión y naturaleza de la innovación abierta y el
modelo de crecimiento propuesto para la comunidad autónoma,
para el Estado español y para el conjunto de Europa.
3. que permitan a la
economía social alcanzar niveles aceptables de innovación en el
marco europeo aumentando el impacto que la innovación tiene en el
valor agregado de sus propuestas. Este incremento de la innovación
también tiene un componente de responsabilidad social en el
territorio y con las personas.
4. como
palanca de oportunidades en el marco estatal e internacional,
7
. Edita CEPES Andalucía & Fundación Innoves, 2010.

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mediante redes de cooperación globales y alianzas público-privadas
que desarrollen los esfuerzos necesarios de innovación en las
políticas públicas.
La apuesta andaluza es importante, puesto que la innovación en el ámbito
de la economía social no ha recibido una financiación equilibrada por parte
de las administraciones públicas (a nivel nacional y europeo), ya que se ha
privilegiado la financiación de la innovación tecnológica frente a otras formas
de innovación, con mayor protagonismo social.
Si nos fijamos en los objetivos prioritarios de esta estrategia regional, vemos
que son perfectamente extrapolables a otras regiones:
1. Favorecer la conexión, integración y cooperación entre la economía
social y el sistema regional de innovación.
2. Promocionar la cultura innovadora en la economía social.
3. Atraer el talento y propiciar espacios para el despegue de las
personas en clave innovadora.
4. Apostar por territorios socialmente responsables.
5. Desarrollar políticas y prácticas públicas innovadoras coparticipadas
con la economía social.
5. Fortalecer la posición tecnológica de la economía social.
6. Reforzar y enfocar los sistemas comerciales y generación de
nuevos ámbitos.

Economía Social
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Innovación y Economía Social
Innovación: aspectos fundamentales
Como se ha indicado en el prólogo, con esta publicación se pretende
profundizar en la innovación, para lo cual debemos atender, en primer lugar,
a diversos aspectos fundamentales y básicos sobre los que se debe
desarrollar.
Tradicionalmente la innovación se ha vinculado a la invención, a la
inspiración de las musas, y posteriormente se ha ido asociando con
desarrollos de importante carga tecnológica. Estas circunstancias alejaron el
concepto de innovación del conjunto de la sociedad, reservando los
procesos a selectos grupos de personas o empresas. Con el paso de los
años, las sociedades, las personas y las empresas han ido asumiendo con
normalidad la importancia de la innovación.
La realidad y la observación de multitud de experiencias determinan que
podemos establecer la premisa de que muchas empresas y personas
aplican procesos de innovación en su vida diaria y en la organización de
nuevos servicios o el desarrollo de nuevos productos. Sin embargo, no es
menos cierto que gran parte de los comportamientos empresariales, y
también personales, con carácter innovador no son asumidos como tales y
por lo tanto, no se estandarizan o se asumen como un proceso habitual y
necesario dentro de la empresa o de la vida personal.

Economía Social
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La Real Academia Española de la Lengua define la innovación como:
“Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”.
Podemos completar esta definición con otra que está presente en multitud
de manuales que conciben la innovación como “la aplicación de nuevas
ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser
útiles para el incremento de la productividad”.
Así mismo existen diversas clasificaciones según el tipo de innovación. De
manera habitual los manuales proponen dos distinciones en base a la
naturaleza continua o discontinua y la magnitud del impacto que las
innovaciones ejercen sobre su entorno.
Por un lado se presenta la , que es aquella que se produce
con productos, servicios y procesos novedosos y totalmente diferentes a los
que ya existían. Por lo general, este tipo de innovaciones suponen una
revolución, y generan cambios sociales de gran calado. Como innovaciones
radicales podemos citar el descubrimiento de la radio, la televisión o
Internet.
Por el otro lado se sitúa la , que es aquella que se
realiza mediante pequeñas modificaciones y mejoras de determinados
bienes, productos o servicios. Este tipo de innovación está estrechamente
ligada a la ampliación del ciclo de vida de los productos, así como a la
mejora de la eficiencia o la satisfacción de los clientes. Esta tipología de
innovación, la incremental, es la más consolidada en el mundo empresarial.
Tampoco podemos dejar de citar en esta primera toma de contacto el
formato de , que es aquella que aprovecha las nuevas ideas
para satisfacer objetivos sociales y para provocar efectos positivos, y
mejorar la calidad de vida del mayor número de personas, y que
desarrollaremos más exhaustivamente en siguientes capítulos.
A lo largo del presente libro se profundiza en diversos principios necesarios
para acometer procesos de innovación, bien sea radical, incremental o
innovación social, como veremos más adelante, pero para comenzar a
profundizar en materia innovadora, debemos citar algunos de los principios
básicos que contribuyen a alcanzar la innovación.

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Innovación y creatividad son dos conceptos íntimamente ligados, puesto
que para innovar es fundamental aplicar un , de forma que a
través de metodologías sistematizadas de creatividad podamos desplegar
un pensamiento racional e imaginativo que nos permita encontrar soluciones
a problemas o abrir nuevas vías para asumir retos empresariales.
Asimismo, la innovación debe ser Esto es, que la
innovación debe aplicarse a un producto, proceso, servicio o proyecto
concreto. Debe haber un concepto tangible detrás, algo que podamos ver y
utilizar en la práctica empresarial, social o cultural.
Un tercer principio básico de la innovación incremental es su
¿Por qué no he tenido yo esta idea? Esa es la pregunta que nos
formulamos cuando contemplamos diversos productos o servicios
innovadores. Contra lo que se pueda pensar, inicialmente muchas de las
innovaciones de éxito se caracterizan por su gran sencillez, por lo tanto la
simplicidad se configura como uno de los principios básicos de la
innovación.
Es importante también precisar que la innovación debe iniciarse a
de forma controlada y concreta. Posteriormente se pueden unir otras

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innovaciones que con el paso del tiempo podrían dar lugar a conceptos
revolucionarios.
Por último, es recomendable que la innovación tienda hacia el
Como hemos dicho, la innovación ha de ser simple, para que
pueda facilitar la imitación por parte de otros innovadores. Por eso es
importante aplicar estrategias empresariales que permitan alcanzar el
liderazgo en un corto plazo de tiempo.
Viendo el proceso de un modo global, en la generación de una estrategia de
innovación se podrán concatenar otros procesos innovadores que unidos
entre sí pueden dar como resultado innovaciones radicales y conceptos
revolucionarios. Así las empresas deben buscar la puesta en marcha de una
estrategia de innovación mediante la especificación de los objetivos, las
políticas y los planes de una organización para alcanzarlos, así como la
asignación de recursos para poner los planes en ejecución.
Fuentes de innovación
Una de las principales fuentes de innovación es la
que se producen en la sociedad y que vienen motivados por varios factores.
Multitud de cambios generan nuevas necesidades que, a su vez, demandan
nuevos productos, servicios e ideas para darles respuesta. Atendiendo a la
realidad podemos afirmar que las principales fuentes de innovación emanan
de los cambios sociales y culturales, además de los cambios políticos,
legislativos y empresariales de los territorios.
Respecto a los es importante destacar las
variaciones en los hábitos de vida y los cambios demográficos. Por un lado
nos encontramos que las sociedades modernas aceleran el ritmo de vida de
las personas y, cada día más, imponen parámetros de relación social
diferentes a los convencionales. Este hecho trae consigo falta de tiempo,
reorganización de los tiempos de trabajo y de ocio, que sumados a la
irrupción de nuevos modelos de familia, modifican los parámetros de
relación social y otros aspectos tan básicos como la configuración de las
viviendas o los productos de alimentación, que se sitúan como nuevas
fuentes de innovación.

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Por otro lado el envejecimiento de la población, el descenso de la natalidad
o una mayor esperanza de vida son elementos característicos de las
sociedades avanzadas que ponen de manifiesto la necesidad de desarrollar
nuevos servicios: por ejemplo es el caso de la atención geriátrica
especializada, las redes de guarderías 0 a 3 años o los sistemas de ayuda a
domicilio. A estos aspectos demográficos hay que sumarle que en algunos
países se han producido que aportan derechos y
asocian servicios de atención a las personas que también suponen
potenciales fuentes de innovación empresarial.
La estructura y las relaciones entre empresas también han
sufrido un cambio radical en los últimos años, debido a una situación de
competencia global y a la incorporación de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) que han supuesto una importante
fuente de innovación en los procesos empresariales.
Los cambios citados suponen fuentes de innovación y a su vez se
convierten en engranajes que interactúan entre sí para dar como resultado
el desarrollo de mejoras y avances en la sociedad, en la empresa, o en las
organizaciones. Por lo tanto es imprescindible establecer
para conocer desde los cambios más insignificantes en el territorio
hasta las grandes reformas legislativas, y anticiparse a sus repercusiones
en la sociedad que, casi seguramente, serán una importante fuente de
innovación.

Economía Social
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El rol innovador de la economía social
Como hemos visto anteriormente, la economía social tiene un peso
significativo en el desarrollo económico de la Unión Europea, pero también
juega un importante papel en los procesos de cambio de la sociedad
europea. El contacto directo de este sector con la sociedad le confiere una
especial capacidad para detectar nuevas necesidades, para canalizarlas a
las administraciones públicas y a las empresas privadas y para articular
creativamente respuestas innovadoras.
De este modo, desarrollan iniciativas innovadoras apremiadas por la crisis
de empleo de Europa, gracias a empresas de inserción que han dado
respuestas innovadoras a los problemas de inserción laboral de amplios
colectivos de trabajadores, precediendo a las políticas públicas activas de
empleo. También han surgido iniciativas en el sector financiero, marcadas
por unos valores y unas reglas de funcionamiento, tanto dirigidas a la
ciudadanía excluida por la banca tradicional (microcréditos para mujeres y

Economía Social
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@ESinnovación
grupos sociales vulnerables) como centrada en aspectos más éticos
(Triodos Bank
8
). Esa capacidad de innovación también se ha hecho patente
en el ámbito de los productos, en especial en los servicios de bienestar
social como los servicios de ayuda a las personas dependientes o los
servicios socioculturales.
La economía social también ha participado de forma predominante en el
desarrollo de innovaciones tecnológicas en un territorio, como ha sido el
ejemplo de la Corporación Mondragón
9
en el País Vasco, gracias a la
puesta en marcha de alianzas estables entre los diferentes agentes del
territorio en el ámbito empresarial e investigador. Estas organizaciones son
capaces de desplegar diferentes tipos de innovación (de proceso, de
mercado y organizativa) para avanzar en el desarrollo económico de la
región en la que se asientan.

Economía Social
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Generación de la cultura de la creatividad y
la innovación en las empresas de Economía
Social.
Contexto económico y global
Actualmente el contexto económico internacional genera cambios de forma
constante y rápida, por lo que las empresas deben estar preparadas y
dispuestas a adaptarse a la vorágine para lograr un desarrollo y crecimiento
en el medio y largo plazo. Los ciclos de vida de los productos o servicios
son cada vez más cortos, existe una mayor presión competitiva en los
mercados y mayores desafíos empresariales para lanzar ideas novedosas o
nuevos modelos de negocio en la venta, compra y relaciones con clientela,
empresas proveedoras e intermediarios.
La evolución reciente y futura de la economía social se halla fuertemente
condicionada por estas transformaciones. Las empresas operan en un
entorno caracterizado por un aumento de la competencia, por procesos de
descentralización y deslocalización productiva y por cambios en los modos
de actuación pública, que tienden a una desregulación y privatización
progresiva de servicios públicos. Estos cambios unidos, como hemos visto,
a la aparición de nuevos problemas sociales (envejecimiento de la
población, flujos migratorios masivos, etc.) plantean nuevos desafíos,

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@ESinnovación
amenazas y oportunidades. Por eso las empresas de economía social
deben esforzarse en el desarrollo de estrategias competitivas basadas en la
innovación de productos y procesos, acordes a las nuevas exigencias del
mercado.
Estos cambios están condicionados especialmente por la aparición de
nuevos modelos competitivos, en donde ya no sólo son importantes el coste
y la eficiencia de un producto o servicios, sino también la generación de
valor añadido y de diferenciación frente a la competencia. ¿Cómo se puede
generar este valor añadido? El tejido empresarial lo está logrando
principalmente a través del
Desde organismos económicos internacionales se indica que las pequeñas
empresas son las principales actrices de la innovación y por ello es
necesario centrar esfuerzos e iniciativas orientadas a la necesidad de
desarrollar la innovación en las pymes.
Según Helpman
10
, esta innovación proviene de las ideas, que se convierten
en crecimiento económico. De hecho, se estima que entre el 60% y el 80%
del mismo proviene de la innovación y los nuevos conocimientos.
Las empresas de economía social deben también competir en esta
globalidad, y estarían en franca desventaja sino apostaran por la innovación
en todos sus procesos. Ya es un tópico el decir que el mundo está en
constante cambio, pero no por ello deja de ser una completa realidad.
Igualmente, el creciente flujo de información y de personas ha facilitado el
desarrollo de una economía del conocimiento en donde destacan tres
elementos vinculados a la capacidad de competir:
1. El nivel de desarrollo tecnológico.
2. La capacidad de generar conocimiento.
3. La creatividad.
Los tres elementos interactúan entre sí de tal forma que no se establecen
interrelaciones unívocas o en único sentido, sino que cada elemento
Helpman, E. (2004) Cambridge, MA

Economía Social
29
@ESinnovación
alimenta de manera continua al resto estableciendo sinergias en una
interacción continua.
Asimismo, para que este modelo funcione de manera adecuada es
necesario contar con un capital humano que lo alimente, es decir, es
imprescindible que existan personas que respondan a los perfiles requeridos
en cada uno de los tres ámbitos señalados:
• con capacidad para utilizar la tecnología existente.
• , que se encarga de generar nuevo conocimiento,
básico y aplicado.
• , con habilidades para generar nuevas ideas
creativas.
En el contexto actual son muchas las adversidades a las que han de hacer
frente las empresas, como la situación económico-financiera a nivel nacional
e internacional, la destrucción de empleo, el cierre de empresas menos
competitivas, la aceleración de cambios técnicos o una mayor competencia
de países menos desarrollados. Adversidades que nos están llevando a un
entorno competitivo en las que las empresas de economía social deben
saber cómo moverse, y caracterizado por tres aspectos claves:
• , como objetivo a medio y largo plazo.
• , como fuente de progreso.
• , como elemento acelerador de todo el proceso.
En estos tres aspectos la se muestra como elemento transversal,
ya que está provocando la desaparición de barreras físicas y culturales, en
un mundo globalizado, contribuyendo a la generación de redes de
conocimiento globales provocando la aceleración inevitable de dichos
cambios.

Economía Social
30
@ESinnovación
Necesidad de una cultura de la innovación para el
desarrollo de los territorios
Es vital para España crecer en sus procesos de innovación, ya que en la
actualidad parte de una posición rezagada con respecto a países cercanos,
tal y como refleja el “Innovation Union Scoreboard ”, que coloca a España
en el puesto 16 (innovador moderado) de entre los 27 países analizados y
por detrás de la media. De hecho los datos del Instituto Nacional de
Estadística
12
indican que sólo el 18,6% de las empresas españolas pueden
considerarse innovadoras, el resto argumentan que no apuestan por la no
innovación debido a los altos costes (43,7%), la falta de conocimiento
(22,2%), por factores del mercado (26,6%) o porque no hay demanda para
ellas (30,2%).
Las empresas de economía social se encuentran ante la necesidad de
seguir avanzando en algunos aspectos para continuar siendo competitivas,
apostando por la innovación y la creatividad. Éstos pueden ser:
Educar y formar al personal socio y trabajador para mejorar sus
habilidades, conocimientos y aportaciones de valor a la empresa.
• Mejorar continuamente sus procesos de gestión empresarial, para
incorporar nuevos modelos de gestión.
• Crear alianzas con universidades y centros tecnológicos, para la
puesta en marcha de proyectos innovadores.
• Buscar nuevas vías alternativas de financiación para poder sacar
adelante proyectos innovadores.
• Hallar nuevas conexiones con otras organizaciones en busca de
ideas y proyectos.
Como se comentaba anteriormente las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) desempeñan un papel esencial en este proceso de
transformación, ya que han revolucionado la forma de gestionar los
negocios, de comunicarse, de interactuar y las propias actividades de los
Innovation Union Scoreboard, 2013.
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/innovation/files/ius-2013_en.pdf
Encuesta sobre innovación en empresas.
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?L=0&type=pcaxis&path=%2Ft14%2Fp061&file=inebase

Economía Social
31
@ESinnovación
puestos de trabajo. Las empresas deben concentrar personas formadas,
con alta motivación, con capacidad para comunicarse, para crear, capturar y
moldear ideas que se conviertan en valor añadido para las empresas y que
al mismo tiempo cuenten con un alto conocimiento tecnológico.
Los territorios necesitan empresas que sean capaces de adaptarse los
cambios continuos de un modo poco traumático y estable, para la
generación de riqueza, la resolución de problemas y con un mayor
compromiso con el progreso social y económico. Empresas inteligentes,
visuales, apasionadas y disruptivas en el modo de hacer las cosas, que
comprendan que los modelos de negocio no son eternos y que deben poner
en marcha mecanismos que logren una transformación continua.
Apuesta por la cultura de la creatividad
Estos son argumentos que obligan al tejido de la economía social a apostar
por , al ser éste uno de los elementos
centrales en los procesos de innovación, y que es el medio a través el cual
se generan las ideas y nuevos conceptos de aplicación útil a partir del
conocimiento disponible. En este sentido, la creatividad se encuentra
condicionada por las capacidades personales, que a su vez lo están por las
características del entorno, implicando diferentes dimensiones tanto sociales
como económicas. Un concepto de creatividad que recoge tanto el proceso
de generación de la idea, como su puesta en marcha y desarrollo para llevar
el producto o servicio de carácter innovador al mercado.
Por ejemplo, Richard Florida en su obra “The rise of the creative class ”
señala que la creatividad “es actualmente la fuente decisiva de la ventaja
competitiva” ya que “las nuevas tecnologías, las nuevas industrias, la
riqueza y la prosperidad económica surgen de ella”.
La creatividad como fuente de innovación contribuye a la mejora de la
competitividad y a la generación de valor añadido, ya que influye
directamente en las mejoras para incrementar la eficiencia de los procesos
FLORIDA, R. (2002) “The rise of the creative class”. Basic Books

Economía Social
32
@ESinnovación
productivos y de servicios (innovación en procesos) y en el desarrollo de los
nuevos productos (innovación de producto y servicio). Es importante
destacar la importancia que adquiere la creatividad a la hora de hacer frente
a las situaciones estratégicas, organizativas, competitivas, problemáticas,
etc., presentes y futuras que forman parte de la vida empresarial. Las
empresas deben conocer y utilizar mecanismos y métodos que no
respondan a esquemas y lógicas tradicionales, puesto que la complejidad
del entorno y de los problemas a los que se enfrentan requieren de nuevas
ideas y, sobre todo, de nuevos enfoques.
Impulsar esta creatividad para la generación de la innovación es esencial
para las empresas de economía social, y para el tejido empresarial en
general. Se deben generar ecosistemas en donde las empresas aporten
ideas para nuevos productos, procesos y servicios. Empresas en donde el
centro sean las personas, puesto que en su libertad, en el uso de su
talento, en su capacidad para crear, para ejecutar, para visualizar
soluciones a problemas complejos y difíciles de abordar, estarán las claves
para el éxito empresarial. Estamos ante una transformación del modelo de
innovación más lineal en donde el conocimiento primaba sobre la
creatividad, argumentando que el incremento de éste contribuiría
prácticamente de manera automática a generar más innovaciones. Ahora
avanzamos hacia un modelo en donde la creatividad se está convirtiendo en
un elemento diferenciador que permite participar en los circuitos
tradicionales de innovación a agentes y empresas que se encontraban fuera
de ellos.

Economía Social
33
@ESinnovación
Interviene de este modo en los procesos de innovación una clase creativa
de profesionales vinculados con el arte, el diseño y los medios de
comunicación, pero también una transformación de otras profesiones como
ingenieros, científicos, investigadores, informáticos, etc. Se aprovecha el
potencial creativo del capital humano con una alta cualificación y capacidad
creativa. El autor Richard Florida en su publicación “The rise of the creative
class ” atribuye a lo que denomina la “clase creativa” un papel decisivo en
el crecimiento económico y en la capacidad de competir de las ciudades.
Demuestra cómo las personas más creativas tienden a ubicarse en lugares
que se caracterizan por tener altos grados de tolerancia, donde abundan las
infraestructuras tecnológicas y se concentran gran número de talentos con
capacidad y formación técnica.
Colegio Andolina, cooperativa educativa innovadora y
participativa
La cooperativa Andolina se constituyó en el año 2011 y nace como una
fórmula para que varias madres y padres puedan autogestionar un colegio
de educación infantil y primaria. Es una cooperativa sin ánimo de lucro cuyo
objetivo es ofrecer una educación basada en la pedagogía activa a las hijas
e hijos de las familias que la constituyen. El colegio Andolina abrió sus
puertas en septiembre del año 2011 y durante este tiempo los padres y
madres involucrados en el proyecto han logrado ofrecer una alternativa de
educación para sus hijos pero también han llevado a cabo un aprendizaje
individual sobre la importancia de la convivencia y la participación como
herramientas principales para conseguir su propósito.
El objetivo no era otro que crear un nuevo espacio educativo como una
alternativa educativa basada en la pedagogía activa, donde el niño es el
protagonista en el proceso de aprendizaje y que hasta ese momento no
estaba implantada en Asturias. Son muchos los referentes a nivel
internacional en esta línea pedagógica, pero pocos reunían los tres objetivos
iniciales de ‘Andolina’: crear una cooperativa de familias, constituir un
colegio homologado por la Consejería de Educación y establecer un modelo
14
Ibidem 13

Economía Social
34
@ESinnovación
educativo que tomara como referencia varias fuentes, pero que no se
adaptara en su totalidad a ningún modelo conocido.
La cooperación es la base del crecimiento de la cooperativa, ya que se basa
en el trabajo conjunto de todas las personas que la integran para conseguir
un objetivo común, pero también es importante la implicación de los niños y
niñas y el equipo docente. Todos ellos están altamente implicados en el
proceso de aprendizaje. El componente colaborativo también está presente
en la financiación del proyecto, ya que los costes del colegio son asumidos
por las cuotas de las 50 familias que forman la cooperativa. Además ante
una necesidad puntual de financiación, se pone en marcha la maquinaria
solidaria de sus propios cooperativistas quienes, a título particular,
conceden minipréstamos a la sociedad cooperativa.
Lo explica Marta Caicoya, una de las cooperativistas de ‘Andolina’, “los
padres y madres estamos distribuidos en comisiones y somos los
encargados de realizar las diferentes tareas que dan soporte a la actividad
diaria de la escuela: elaboración de materiales didácticos y mobiliario,
mantenimiento, programación de actividades extraescolares, contabilidad,
organización de jornadas y cursos educativos, etc.”. Ya vemos que se trata
de un modelo organizativo asentado sobre los pilares de la solidaridad, la
responsabilidad, el espíritu de sacrificio y la confianza mutua, principios que
siempre ha mantenido Gaspar García-Jove Álvarez Uría, asesor en la
redacción de la Ley de Cooperativas de 1999.
Uno de los principales objetivos del colegio ‘Andolina’ es ser un espacio
abierto e implicado en las inquietudes y necesidades de la comunidad en la
que vive, lo que ha llevado a provocar un gran interés en diferentes ámbitos
sobre su modelo de gestión y la tipología de actividades organizadas. Marta
Caicoya indica que “en estos dos años más de quinientas personas han
participado en este tipo de formaciones que invitan a reflexionar y a atender
asuntos que pocas veces tenían cabida en nuestra región”. En su corto
tiempo de vida el Colegio ‘Andolina’ se ha convertido en un referente en el
ámbito educativo, siendo referenciado el proyecto en noviembre de 2012 por

Economía Social
35
@ESinnovación
la revista Cuadernos de Pedagogía
15
como una de las “Ocho realidades que
cambian la escuela”.
La innovación ha sido y sigue siendo uno de los motores de ‘Andolina’.
Desde la idea de crear un colegio autogestionado por las familias, pasando
por el trabajo organizado en comisiones y siendo el primer centro en
Asturias que ofrece una alternativa educativa. La innovación está muy ligada
también al impulso de la creatividad del propio proceso confiando
plenamente en las capacidades de los niños y niñas para aprender y
respetando en todo momento las etapas hacia la madurez y sus ritmos de
aprendizaje. Marta Caicoya nos expone que en el colegio “se crean y se
cuidan los ambientes con la mayor diversidad posible de materiales que
favorezcan la experimentación, siempre en un clima de protección y
confianza. Este tanteo experimental que nace de la motivación y la inquietud
es el que guía el proceso de aprendizaje. Hay una necesidad vital por
conocer, explorar y crear, dando total libertad para que cada niño o niña
investigue partiendo de su propia curiosidad”.
Los cooperativistas entienden que el juego es el motor del proceso de
desarrollo del niño y constituye su actividad principal. A través del juego,
adquiere independencia, cultiva las relaciones con su entorno natural y
social, fomenta el espíritu de cooperación, la amistad, la tolerancia,
FREIRE, H (2012). Cuadernos de pedagogía Barcelona. Número 428. págs. 71-79

Economía Social
36
@ESinnovación
construye nuevos conocimientos a partir de los que ya posee, es decir, se
desarrolla como persona. Se trata de un entorno diseñado para integrar
diferentes espacios de juego y aprendizaje adaptados a las necesidades de
su metodología de aprendizaje. Marta Caicoya expone que la “metodología
de aprendizaje ha sido establecida a través del estudio y análisis de
diferentes modelos como Piaget, con sus periodos de desarrollo cognitivo;
Rebeca y Mauricio Wild y su experiencia del Pestalozzi; Freinet y el tanteo
experimental; Maria Montessori con sus espacios y materiales estructurados
o la Pedagogía Sistémica para saber dar lo mejor de uno mismo”.
Pero la innovación no pasa solamente por el modelo pedagógico. La
interrelación constante entre todos los que forman el colegio exigía un
sistema de comunicación cómodo, organizado y respetuoso con el medio
ambiente. Por eso decidieron establecer como herramienta de trabajo
colaborativa ‘Google Apps’, logrando así reducir al mínimo el gasto en papel
y acceder a la información, por parte de todas las personas cooperativistas,
de forma rápida y seleccionada. Marta Caicoya argumenta que la
“plataforma Google Apps proporciona un canal esencial para la evaluación
de los procesos de aprendizaje, ya que los docentes pueden intercambiar
los datos diarios que obtienen de la observación de cada niño y así
planificar las diferentes estrategias”. Además “el alumnado ha creado un
blog para que sean los propios niños quienes cuenten la actividad diaria. La
comunicación, tanto a nivel interno como externo, se establece además a
través de la web, blog y redes sociales, permanentemente actualizadas con
información general sobre el colegio o sobre talleres y cursos que se
programan”.
La relación con otros espacios educativos que mantienen similitudes con el
proyecto ‘Andolina’ ha sido constante desde el principio y transfiriendo su
experiencia a otros padres y madres con sus mismas inquietudes en
relación con la formación de sus hijos e hijas. Marta Caicoya cita en esta
línea los ejemplos de “Colegio Ítaca de Almería y más recientemente La
Quinta del Texu, que en septiembre abrió sus puertas en Oviedo como
escuela de educación infantil. Sobra decir que la colaboración y cooperación

Economía Social
37
@ESinnovación
con estos centros implica un crecimiento común y un intercambio de
experiencias especialmente valiosas para el desarrollo mutuo. Que en
Asturias, en solo tres años, dos colegios puedan ofrecer una alternativa en
educación es, sin duda, una riqueza para la región que debe ser valorada”.
Marta Caicoya incluye entre las claves de futuro de ‘Andolina’ “mantener el
espíritu de cooperación con el que nació sin perder su carácter innovador y
como generador de nuevas ideas que enriquezcan a toda la comunidad.
Que la cooperación y colaboración con otros centros educativos crezca
cada día para sumar ánimos en la consecución de un bien común. Que
sigamos optando por un aprendizaje global y conjunto, tanto los niños de los
adultos como los adultos de los niños, promoviendo una sociedad
respetuosa en la que los beneficios sean siempre compartidos. Seguir
creciendo desde la confianza plena de todas las personas que forman la
cooperativa”.

Economía Social
39
@ESinnovación
Construcción de empresas competitivas a
través de la innovación.
Procesos de innovación en el seno de las empresas
En el contexto económico presentado hasta ahora, las empresas de
economía social deben apostar firmemente por la innovación puesto que la
clientela cada vez exige más servicios y productos con un mayor valor
añadido. Lo que hasta ahora funcionaba está dejando de funcionar. Además
está constatado que las empresas que innovan obtienen mejores resultados
económicos y son capaces de generar más empleos.
La
respuesta es clara y contundente: sí.
En mayor o menor medida, todas las entidades desarrollan procesos de
innovación. El problema está en que no son procesos sistematizados, ni
regulares, lo que dificulta un retorno adecuado y efectivo. Las empresas
están en un momento de reinvención, de conseguir desarrollar nuevos
servicios, productos o iniciativas que den sostenibilidad a sus negocios.
La innovación debe ser un proceso continuado y constante a lo largo de la
vida de la empresa. Todos los empresarios han sido innovadores en el

Economía Social
40
@ESinnovación
comienzo de su actividad, pero la clave está en continuar siéndolo en el día
a día.
La innovación no tiene que estar centrada tan solo en los productos o
servicios que se ofrecen. Una de las claves del éxito es la realización de un
proceso de innovación 360º en el que se dé una vuelta a los procesos, a la
forma de gestionar la organización, a su propia estructura y a los procesos
de marketing y ventas.
La innovación que decidamos aplicar la tendremos que enmarcar entre lo
que encaje con nuestro modelo de negocio y la tecnología que estamos
dispuestos a incorporar. Si nos fijamos en los modelos de innovación
presentados con anterioridad, para conseguir algo totalmente
16
será
necesario un cambio en el modelo de negocio y la incorporación de
tecnología nueva. Si por el contrario queremos realizar una
, tanto la tecnología a utilizar como el modelo de negocio a
desarrollar se basarán en los ya existentes, mejorando y ampliando los
mismos.
DAVILA, T. EPSTEIN, M.J. y SHELTON, R. (2006)
Wharton School of Publishing, New Jersey.

Economía Social
41
@ESinnovación
Un aspecto esencial en la generación de una cultura de la innovación en las
empresas de economía social, es que su impulso debe ser liderado por las
personas responsables, logrando que:
• Su estrategia empresarial tenga un claro enfoque hacia la
innovación.
• Se utilicen de un modo sistemático herramientas de innovación.
• Se fomente la creatividad y las competencias para la innovación en
el conjunto de las personas vinculadas a la empresa.
• Se identifiquen y establezcan alianzas para avanzar hacia el éxito
de la estrategia empresarial.
• Se obtenga el máximo partido de los avances tecnológicos, que
estén al alcance de la empresa.
En este proceso de incorporación de la innovación, no se puede dejar a un
lado la , que nos es útil para obtener innovadoras y
exitosas ideas fuera del seno de la empresa, sin importar por quién hayan
sido generadas. Para ello la empresa debe: iniciar procesos de colaboración
(con ciudadanía, con agentes sociales, con otras empresas, etc.); hablar y
escuchar al conjunto de agentes que tengan vinculación con su negocio;
cultivar el conocimiento de las personas trabajadoras o acercarse al mundo
de la investigación.
Las empresas deben trabajar para que los procesos de innovación se
conviertan en una rutina en su día a día, contando con una estrategia
empresarial que atraiga y motive al conjunto de la organización hacia el
cambio, en donde todas las personas entiendan que la innovación es la
mejor estrategia para asegurar el éxito. Una filosofía de empresa
participativa (como corresponde a los principios de la economía social) que
facilite la creación de grupos de trabajo para la generación de ideas y
proyectos, en donde no se penalice el error en el proceso creativo y en
donde se busque la creación de proyectos innovadores a un bajo coste.
El asentamiento de una estrategia de innovación con estos condimentos en
una empresa nos ayudará a generar diferentes beneficios como la puesta
en el mercado de nuevos productos, la mejora del servicio de atención al
http://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n_abierta

Economía Social
42
@ESinnovación
cliente, la reducción de costes o la disposición de canales de distribución
más eficientes.
Criterios para asentar la innovación en las empresas
de economía social
A la hora de poner en marcha una estrategia de impulso de la innovación en
las empresas de economía social podemos tomar como referencia un
conjunto de criterios recogidos en el documento “Estrategia de innovación
en la economía Social. Diseño de Políticas Públicas para la Economía
Social en Andalucía ”, adaptados a las características específicas de las
organizaciones de la economía social.
1. Hacia un concepto
más abierto de la
Innovación
2. Las personas son las
que innovan
18
La estrategia de innovación en la economía social. Diseño de políticas públicas de
innovación para la economía social en Andalucía. CEPES Andalucía (2010)

Economía Social
43
@ESinnovación
3. Generación de
capacidades para la
innovación
4. Concentración y
enfoque en las
oportunidades de la
innovación de
inspiración social,
cultural y
medioambiental
5. Fortalecimiento de la
posición tecnológica
actual
6. Disposición de
sistemas de captación
de información
estratégica

Economía Social
44
@ESinnovación
7. Comercialización y
nuevos ámbitos
8. Conexión, integración
y cooperación con los
organismos de
innovación
9. Capacitación de
responsables
10. Conexión con redes
internacionales
Criterios que en definitiva ayudan a la puesta en marcha de procesos para
la formulación y respuesta a preguntas, la detección de oportunidades de
forma continua, la generación de ideas y el lanzamiento de proyectos, que
posibiliten el desarrollo de empresas flexibles y adaptables.
En estos procesos se insiste en la importancia de la tecnología, las redes, la
interconexión entre las personas que pueden aportar valor, es algo

Economía Social
45
@ESinnovación
absolutamente determinante. Se desarrollan de este modo “
”, que crean productos útiles, que resuelven problemas, que son
rentables y que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas. Así las
empresas deben transformarse en organizaciones más humanas, con
propósitos, con implicaciones en la sociedad, que se preocupen por las
personas de dentro y fuera de las mismas, como elemento de ventaja
competitiva. Organizaciones en donde las personas sean el activo más
importante, y que trabajen para incentivar a las personas con mayor talento.
Cómo puede incidir la innovación abierta en las
empresas
Hablemos ahora sobre el concepto de introducido
anteriormente y que parte de la premisa de que la realidad del mercado es
cada vez más compleja. Los consumidores tienen cada vez más información
y más cosas que decir, y también más poder de influencia con sus
opiniones. Las empresas, en general, tienen dificultades para lanzar nuevos
productos, nuevas ideas y acertar rápidamente (o al menos hacerlo a un
bajo coste). Además, una característica inapelable en estos días es el
acortamiento de los ciclos de vida del producto. Por ejemplo, si un nuevo
software no se rentabiliza en corto plazo de tiempo la competencia lo
analizará con detalle y lo lanzará al mercado mejorado.
En este contexto, cualquier idea (y ejecución de la misma) depende de una
mayor interacción de las personas que conforman una organización, pero
también de las que están fuera de ella. Así por ejemplo, si se desea colocar
en el mercado un nuevo diseño de una camiseta se puede poner a
disposición del público una plataforma web, en donde jóvenes creativos de
diferentes partes del mundo puedan publicar sus diseños y en donde las
personas usuarias a través de las redes sociales puedan votar al mejor
diseño. Así se podrá reducir la incertidumbre de distribución de un nuevo
diseño sin contacto con la realidad
19
.
19
El modelo de negocio descrito corresponde a http://www.threadless.com/

Economía Social
46
@ESinnovación
En la actualidad los potenciales consumidores tienen acceso a un número
creciente de herramientas e instrumentos para desarrollar sus talentos:
vídeo, fotografía, diseño, etc. Estas herramientas ofrecen la oportunidad del
reconocimiento público gracias a la resolución de problemas científicos, la
realización de críticas literarias o transmisión de consejos de cosmética. A
esto se le conoce como “ ”, cuyo uso adecuado puede
ayudar a conseguir ideas para transformar un sector o resolver un problema
en una ciudad.
Un ejemplo de herramienta para innovar: Lean Canvas
El Lean Canvas (Lienzo Lean), es un método de análisis del modelo de
negocio que permite definir de una manera gráfica, y en un periodo de
tiempo muy corto, un primer esbozo de plan de negocio, consensuado y con
el que empezar a trabajar de una manera realista.
Javier Megías, en su blog
20
define los distintos bloques del Lean Canvas a
modo de consejos:
1. : Identifica y conoce los segmentos de
clientes sobre los que trabajar, y sobre todo esfuérzate en averiguar
quiénes podrían ser tus “early adopters” o usuarios visionarios con
los que comenzar a trabajar. Esto es de vital importancia, ya que
dirigirte al mercado de masas con usuarios maduros suele ser una
mala idea para una ‘startup’, al menos de entrada.
2. : Averigua cuáles son los 3 principales problemas de ese
colectivo (idealmente relacionados con tu actividad, claro), y
descubre cuáles son las soluciones alternativas a tu producto que
usan para resolverlos. Es uno de los aspectos más complicados de
averiguar pero también de los más críticos, tal como vimos al hablar
sobre si los clientes saben lo que quieren o no.
20
http://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-canvas-lienzo-de-modelos-de-negocio-para-
startups-emprendedores/

Economía Social
47
@ESinnovación
3. : Fija de forma clara, simple, sencilla y
en una frase (un mini pitch) qué te hace especial y cómo vas a
ayudar a tus clientes a resolver su problema… fácil de decir, difícil
de sintetizar.
4. : Una vez conocidos y priorizados los problemas a los que
se enfrentan tus clientes, deberías establecer cuáles son las 3
características más importantes de tu producto/servicio que les van
a ayudar a resolverlo… de forma que te puedas centrar en ellas y
no pierdas el tiempo en funcionalidades secundarias.
5. : Ahora llega el momento de trabajar sobre cómo vas a
hacer llegar tu solución a los segmentos de clientes con los que vas
a trabajar: ¿con una fuerza comercial? ¿mediante una web? Es
importante entender este camino a los clientes de forma global, es
decir, no sólo pensando en la fase de la venta sino en toda la
experiencia de cliente.
6. : En este punto debemos reflexionar sobre cómo
vamos a ganar dinero, lo que no sólo incluye pensar en los diversos
flujos, sino en el margen, valor del cliente, modelo de recurrencia…
en definitiva, plantear la estrategia sobre cómo vas a ganar dinero
en tu ‘startup’.
7. : El reverso de los ingresos, en la estructura
de costes debemos recoger todos aquellos elementos que nos
cuestan dinero, y que en la práctica indican el gasto aproximado
que tendremos mensualmente… y que por supuesto, al principio
debería ser lo más contenido posible.
8. : Una vez hemos definido los elementos más
importantes del modelo de negocio, toca meterse con las métricas.
Debemos establecer qué actividades queremos medir y cómo,
teniendo en cuenta que debemos generar un conjunto muy reducido
y accionable de indicadores que luego nos ayuden a tomar
decisiones.

Economía Social
48
@ESinnovación
9. : Quizás uno de los puntos más complicados
de rellenar, y que es fácil que no sepas qué poner al principio.
Recoge ese algo que te hace especial y diferente, lo que causa que
los clientes sigan viniendo a por más. Si no se te ocurre qué poner
no te preocupes, déjalo vacío… con el tiempo sabrás cuál es”.
Pero en algunas ocasiones este cambio incremental puede resultar
insuficiente, y tiende a diluirse con el tiempo, restando recursos a una
innovación más radical, más profunda o que conlleve cambios y mejoras
más visibles.

Economía Social
49
@ESinnovación
Si queremos innovar, de verdad, deberemos plantearnos algunas preguntas
clave:
• ¿tenemos un plan realista y consensuado a realizar?
• ¿hemos formado al personal en técnicas de innovación?
• ¿es posible la inversión para llevar a cabo acciones de innovación?
• ¿hay espacios (real o virtual) donde compartir y desarrollar la
innovación en equipo?
• ¿disponemos del equipo de tiempo y herramientas para desarrollar
innovación?
• ¿los responsables se involucran en los procesos de innovación?
• ¿premiamos la innovación?
Las empresas debemos tomar consciencia de que la innovación requiere
proactividad y disposición a la acción por parte de todas y cada una de las
personas que forman la empresa. Es necesario trabajar en aspectos
relacionados con la vigilancia tecnológica que permitan: desarrollar una
correcta estrategia de innovación; desarrollar una correcta gestión de la
generación de ideas, con ejercicios de inteligencia colectiva del equipo de
trabajo; desarrollar una correcta gestión del conocimiento que nos permita
seleccionar y participar en proyectos viables; tener puesto un ojo en todos
los temas relacionados con la protección de la propiedad intelectual,
además de vender nuestros productos, también podemos vender nuestro
conocimiento; y por último tengamos claro cuáles son las tendencias del
mercado, logrando una correcta comercialización de nuestros productos o
servicios.
Muchos manuales
21
de innovación para empresas coinciden en destacar
una serie de puntos clave que nos ayudarán a tener éxito en nuestro
proceso de generación de innovaciones. Estas claves tienen que ver tanto
con las competencias personales del equipo, como del modelo organizativo:
• Desarrollar asociaciones entre elementos que en principio no están
relacionados entre sí.
• Mantenerse alerta, observando a nuestro alrededor, a la clientela, a
la competencia y al mercado en general.
21
http://innovatorsdna.com/

Economía Social
50
@ESinnovación
• Salir del “estado de confort”, atreviéndonos a pensar diferente y
convertirnos en niños por un rato.
• No tener miedo al fracaso y ser capaces de probar y ‘prototipar’ con
los elementos que tengamos más cerca.
• Todo el equipo puede aportar a la empresa, y por tanto no debemos
centrarnos sólo en las personas creativas. Innovar es un ejercicio
que se entrena, que se aprende y que depende de la inteligencia
colectiva.
• No sólo todo el equipo puede innovar sino que también se debe
abrir la innovación a clientes y usuarios, involucrándoles en
dinámicas de análisis y estudios de futuro de nuestra empresa.
Los procesos de madurez digital como base
para la innovación.
La introducción de nuevas soluciones y herramientas TIC en nuestras
empresas o la modificación de las existentes no es tarea fácil. Debe llevarse
a cabo de forma planificada, en el orden correcto y, sobre todo, debemos
saber elegir aquellas soluciones que puedan ser adaptadas por completo a
las necesidades de nuestra empresa. Nuestro foco tiene que ser mejorar los
procesos para hacer a la empresa más competitiva.
La adopción de soluciones inadecuadas o con una puesta en marcha
precipitada, pueden causarnos la aparición de problemas adicionales o,
incluso, generar un escenario más complejo que el inicial. Es frecuente en
estos casos que se produzca un rechazo hacia las TIC de forma que,
sistemáticamente, se descarte cualquier acción encaminada a introducir
nuevos elementos.
En otras ocasiones, las empresas necesitan conocer y/o reorganizar toda su
estructura a nivel TIC y analizar la utilización de las mismas en su trabajo
diario para abordar estrategias de mejora, o conocer qué áreas pueden
potenciarse.

Economía Social
51
@ESinnovación
Un camino hacia la innovación.
En este proceso de evolución de las empresas hacia la innovación social, la
Fundación CTIC ha definido cuatro niveles o etapas de madurez digital que
nos permiten analizar el punto en el camino de la innovación en el que nos
encontramos. Las empresas deben realizar un ejercicio de autoanálisis y
poner su foco en el nivel que necesiten alcanzar.
Esta etapa emergente presenta una organización que dispone de
equipamiento TIC genérico que es utilizado en combinación con tecnologías
clásicas. La empresa gestiona los principales procesos mediante
herramientas que permiten automatizar gran parte de las tareas. Internet
pasa a formar parte de la actividad cotidiana de la organización que ya
cuenta con una presencia básica en este medio que permite a la clientela
acceder a información básica de la misma.
Una empresa consolidada es aquella en la que las TIC se perfilan como
pieza clave en su día a día. Una empresa enmarcada en esta etapa
aprovecha las tecnologías móviles que ofrece el mercado y gestiona los
procesos mediante software genéricos que los facilitan. Es además una
empresa consciente de la importancia que supone utilizar internet de una
manera adecuada para obtener información y generar oportunidades de
negocio. Dispone de una cuidada presencia básica en internet y ve
beneficioso el uso de herramientas 2.0 para su promoción.
La empresa enmarcada dentro de esta etapa entiende que las TIC ofrecen
ventajas competitivas y añaden valor a las actividades operacionales y a la
gestión empresarial. Se caracterizan por disponer de sistemas que se
integran de tal manera que todas las áreas de la empresa están
interrelacionadas, encaminándose a la consecución de un sistema de

Economía Social
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gestión integral. Esta integración de datos permite a la empresa analizar y
tomar decisiones en base a la información de la que dispone de manera
mucho más precisa.
El comercio electrónico es también pieza clave dentro de esta etapa y se
combina además con el uso de herramientas 2.0 (redes sociales,
microblogging, etc.) que permiten tanto la promoción como la interacción
con los usuarios. La empresa que utiliza este tipo de herramientas ofrece
una mayor sensación de cercanía, transparencia y rapidez en las
transacciones que el resto de empresas que no las utilizan.
Una empresa dentro de esta etapa es aquella para la que las TIC se perfilan
como un elemento indispensable dentro de su estrategia de negocio. Es una
empresa comprometida y que ve con claridad la ventaja competitiva que las
TIC suponen para la totalidad de los aspectos empresariales.

Economía Social
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No sobreviven las más grandes, si no las que mejor se
adaptan
Las TIC influyen en los sistemas de gestión de las empresas, pero además
están provocando la modificación de los procesos de negocio, generando
una “reingeniería” en la que:
• se reducen los costes
• los ciclos de producción de los productos son cada vez más cortos
• hay una mejor calidad de los servicios que se ofrecen
• se responde más rápidamente a la clientela
Debemos ser capaces de asimilar estos cambios sin aumentar los costes
sociales que pueden llevar acarreados. Necesitamos convertirnos en
empresas con una alta capacidad de adaptación que nos ayude a gestionar
cambios continuos, pero con un foco claro de hacia dónde nos dirigimos,
con una visión, misión y valores sociales claros.
Es fundamental crear organizaciones inteligentes (Smart) y con formas de
trabajar diferentes a las maneras tradicionales. Esforzarnos en
reinventarnos, utilizando la potencia derivada de la ,
socialmente permeable y con los pies en el territorio (aunque el territorio sea
la nube).
Desde el modelo presentado de Fundación CTIC, se aconseja el trabajo en
5 áreas clave de la empresa:
1. . Pensemos en el
equipamiento y las herramientas de las que disponemos en nuestra
organización, y que ayudan a mejorar la gestión de la información y
la comunicación de nuestra empresa.
2. . Analicemos los procesos internos empresariales que
debe cubrir nuestra organización y cómo son gestionados mediante
las TIC.

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3. . El conocimiento se ha convertido en una
ventaja competitiva, y debemos saber cómo fluye tanto de puertas
adentro, como con la clientela.
4. . La promoción a través de internet es clave para la
visibilidad de nuestros productos y servicios. Es un aspecto vital, y
diferenciador.
5. . Debemos evitar accesos no autorizados, pérdidas de
información o cualquier otro riesgo provocado por el uso de la
tecnología, disponiendo para ello de las medidas preventivas
necesarias para proteger los sistemas, información y
comunicaciones en nuestra empresa.
Es el momento de madurar, de innovar, aprovechando el componente
acelerador que las TIC suponen para la mejora de nuestra empresa de
economía social.
¿Cómo puedo saber si mi empresa es innovadora?
Como en el caso de los procesos de madurez digital podemos establecer un
enfoque metodológico de evolución competitiva e innovadora que nos ayude
a determinar nuestro posicionamiento en el ámbito de la innovación y el
establecimiento de posibles acciones para incrementar nuestro nivel de
innovación y competitividad, adaptadas a nuestra situación actual.
Un modelo metodológico de este tipo nos proporciona un conjunto de
puntos de referencia conocidos que permitirán, junto con una metodología
de evaluación, analizar y evaluar los distintos aspectos que inciden en el
potencial de innovación de nuestra empresa, pudiendo determinar sus
fortalezas y debilidades. Para ello es necesario un proceso de evaluación
continua, en el que deberemos contar con una entidad experta, configurada
por al menos tres procesos:
• del potencial o capacidad de innovación tecnológica en
TIC.

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• en la implantación de posibles acciones de mejora
del proceso de innovación.
• en el proceso de implantación de las mejoras
previamente identificadas, según criterios de prioridad.
En este proceso de evaluación y tomando como base un modelo de trabajo
que marque la pautas del nivel de innovación podemos identificar los niveles
de innovación (innovación oculta, introducción a la cultura de la innovación,
innovación gradual, innovación conceptual e innovación radical) con las
variables asociadas al proceso de innovación de la organización
(organización, creación del conocimiento, gestión del conocimiento y gestión
de la innovación).
La aplicación de una metodología de este tipo en nuestra empresa conlleva
una serie de beneficios, ya que no únicamente es útil para identificar el
potencial de innovación de la empresa, sino que nos:
• ayudará a detectar procesos informales de innovación existentes
• ayudará a reforzar el potencial de incorporación de otros procesos y
técnicas asociados a la gestión de la innovación
• servirá para visibilizar los procesos de innovación ocultos,
transformándolos en procesos de innovación “conscientes” y
planificados
• fomentará el uso de las TIC como soporte para los procesos de
innovación.
Serenos, una empresa socialmente innovadora
La empresa de economía social Serenos Gijón tiene como semilla un plan
de empleo municipal de Gijón para colectivos desfavorecidos (mujeres,
parados de larga duración, inmigrantes) desarrollado en 1999 y a través del
cual, entre otros proyectos, se creó un servicio de serenos que generó
puestos de trabajo en el marco de los nuevos yacimientos de empleo, lo que

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situó a Gijón como la primera ciudad española en recuperar la entrañable
figura del sereno.
Así, el proyecto de Serenos nació como una iniciativa para dar alternativas
laborales a colectivos desfavorecidos, mujeres y personas desempleadas de
larga duración mayores de cuarenta años, pero también para prestar
servicios a personas, al sector comercio y turístico y a la ciudad en su
conjunto. Un proyecto que tomó como base los servicios de serenos que
dejaron de funcionar a principios de los ochenta, pero repensados desde
una óptica innovadora y adaptada a las necesidades de los tiempos
actuales.
Aurora Montes como socia de Serenos Gijón expone que “practicamos la
innovación incremental, vamos mejorando servicios, adaptándolos a las
nuevas realidades o haciendo pequeñas mejoras para ser competitivos y
desarrollar mejor nuestro trabajo. Esta innovación social se realiza desde la
perspectiva de que los socios, que son al mismo tiempo trabajadores,
conocen de primera mano las necesidades de los clientes del servicio y,
desde ese conocimiento, realizan propuestas para continuar mejorando y
ampliando el servicio desde una óptica en la que priman las personas por
encima del capital”.
Esta evolución de la empresa desde la perspectiva innovadora transforma a
Serenos Gijón en una sociedad enfocada hacia la innovación social, puesto
que busca dar respuesta a necesidades de la ciudadanía que no están
cubiertas por otras empresas. Todo ello desde una óptica humana, próxima
y de calidad.

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Con la modernización del servicio, el chuzo y el manojo de llaves de los
serenos de antaño han dejado paso a la tecnología. En el inicio del servicio
en el año 2000, los serenos se comunicaban a través de emisoras,
añadiendo más adelante el teléfono móvil a su equipamiento, que
recientemente ha sido sustituido por un smartphone que incorpora un nuevo
software desarrollado por la Fundación CTIC, en el marco del Proyecto
ESTIC, que permite a los serenos, entre otras funcionalidades, enviar
informes de las incidencias ocurridas durante la noche, incluyendo, si fuese
necesario, fotografías y posicionamiento. Aurora indica que “la incorporación
de esta nueva aplicación persigue mejorar la resolución de diferentes
problemas que puedan tener lugar en las calles de Gijón de la forma más
rápida y adecuada. Aunque la parte más importante se desarrolla desde el
plano humano, la tecnología nos ha hecho más fácil la prestación del
servicio”. De forma reciente Serenos ha iniciado su andadura en las redes
sociales para mejorar su visibilidad y canalizar las posibles necesidades y
peticiones que les plantee la ciudadanía de Gijón.

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Se trata de un proyecto que tras más de diez años de funcionamiento se ha
consolidado en la ciudad gracias a la colaboración económica de
comerciantes, comunidades de vecinos y del propio Ayuntamiento de Gijón.
Serenos trabaja para hacer partícipes del diseño de sus servicios a las
personas que residen o trabajan en los territorios en los que se desarrolla la
experiencia. Aurora Montes comenta, “empezamos por los vecinos y
llegamos a los comerciantes, instituciones y entidades que tienen arraigo en
la zona. Es la mejor forma de conocer las especificidades del entorno y,
además, es necesario establecer relaciones de confianza y aportación
mutua para el normal desarrollo de un servicio como el que prestan los
serenos. Nuestras relaciones con la ciudadanía, los principales clientes del
servicio de serenos, son muy fluidas puesto que estamos en contacto diario
con muchas personas, asociaciones, empresas y entidades de todo tipo.
Son todas estas personas las que nos sugieren o solicitan servicios”.
El modelo de Serenos de Gijón a lo largo de su corta vida ha establecido
relaciones y compartido experiencias con asociaciones de vecinos,
ayuntamientos y entidades de carácter social, desde las cuales ha creado la
Franquicia Social Serenos, con el objetivo de abrir colaboraciones con
muchas entidades de diversos puntos de la geografía española. Esta
Franquicia Social Serenos ha permitido a la empresa trasladar su
conocimiento y experiencia a otros puntos de España. Aurora nos cuenta
cómo “una idea que nació en Gijón ha sido replicada por otros
ayuntamientos que han apostado por recuperar la figura del sereno.
Ayuntamientos como los de Vitoria, Barakaldo o Vigo nos han solicitado
colaboración para dar los mismos pasos que en Gijón para que los serenos
también velen por la tranquilidad de sus noches”.
Aurora Montes concluye, “estamos abiertos a la innovación y al trabajo
cooperativo para seguir generando empleo, prestando servicios de calidad y
atendiendo las nuevas necesidades que puedan surgir por parte de la
ciudadanía”.

Economía Social
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Vigilancia tecnológica y competitiva
Se entiende como un proceso organizado, selectivo y
permanente de captación de información del exterior y de la propia
organización sobre ciencia y tecnología, junto con la selección, análisis,
difusión y comunicación, para convertirla en conocimiento y poder tomar
decisiones con menor riesgo y anticipándonos a los cambios
22
.
Pero no nos asustemos por la etiqueta “ciencia y tecnología”, el concepto de
“vigilancia tecnológica” también es realmente útil para empresas y entidades
que no tengan necesidades estrictamente tecnológicas o científicas, ya que
toda organización requiere de información relacionada con su entorno para
poder mantener su competitividad, sobre todo en un mercado como el
actual, cada vez más global y en el que se hace necesaria una innovación
continua para lograr un posicionamiento como referente en cualquier sector
de actividad.
Habitualmente se hace mención a distintos tipos de vigilancia, no solo la
tecnológica, sino también la competitiva, la comercial, la del entorno
socioeconómico, etc., y hablar ya de una vigilancia estratégica, donde la
tecnología tiene un papel importante, pero no es el único objetivo del
proceso.
22
Basada en la definición realizada por la norma UNE 166006

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@ESinnovación
Todas las empresas realizan vigilancia por el simple hecho de encontrarse
en un entorno e interactuar con éste, puesto que extraen información de
múltiples ámbitos y la aprovechan para los objetivos de la empresa. La
cuestión es si esta vigilancia constituye una vigilancia planificada,
sistemática, consciente, etc., o se realiza de una forma esporádica y
aleatoria, para resolver problemas puntuales, o incluso si se está realizando
de forma inconsciente.
No obstante, muchas empresas han estado llevando a cabo acciones que
podrían ser englobadas dentro del ámbito de la vigilancia, pero sin ser
conscientes de ello, y sin haber aprovechado todo el potencial que puede
proporcionar el proceso. Del mismo modo que en ocasiones muchas
organizaciones realizan procesos innovadores que no son apreciados como
tales dentro de la entidad (la llamada innovación oculta) y que no salen a la
luz hasta que no se realiza un análisis pormenorizado de la actividad que se
lleva a cabo, en muchos casos la vigilancia tampoco es reconocida como
tal.
¿Los procesos de vigilancia son sólo para grandes
empresas?
La respuesta a esta pregunta es rotundamente . El gran desarrollo de
Internet y de las TIC hacen posible la "democratización" de un proceso
hasta ahora complejo, poniendo al alcance de cualquier pyme o profesional
herramientas que nos permiten desempeñar las tareas propias de la
vigilancia, así como el acceso a numerosas fuentes de información.
En un proceso de vigilancia podemos hablar de varias fases: captación de la
información, selección y análisis de la misma, distribución... Para cada una
de ellas, existen numerosas herramientas. Vamos a centrarnos en las
relacionadas con las TIC y la elección de las más adecuadas para nuestra
empresa de economía social. Dependerá de factores como el tamaño de
nuestra compañía, nuestra actividad, nuestra madurez en el empleo de
herramientas TIC (madurez digital), la especificidad de la vigilancia que
debamos realizar...

Economía Social
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@ESinnovación
Por ello, antes de comenzar a usar cualquier herramienta debemos analizar
detalladamente nuestras necesidades de vigilancia y los objetivos que
deseamos conseguir.
Entre otros beneficios, una empresa con un sistema de vigilancia en marcha
podrá:
• Anticipar cambios relevantes en el entorno, como la aparición de
nuevos nichos de mercado, nuevas demandas o necesidades de la
clientela...
• Detectar amenazas (aparición de nuevos productos competidores,
cambios legislativos que afecten a la actividad actual, etc.) con
suficiente antelación para poder tomar las decisiones adecuadas
• Identificar posibles colaboradores, socios, asesores...
• Generar nuevas ideas de negocio: innovar.
Y cuando hablamos de vigilancia, no estamos hablando (solamente) de
dominar el arte de buscar en Google. Es ir un poco más allá, siendo
conscientes de que ni Google ni ningún otro buscador conocen todo lo que
hay en Internet. Existe la llamada , u oculta, que es aquella
formada por datos a los que los buscadores no tienen acceso, y que al igual
que la parte sumergida de un iceberg, constituye el mayor volumen de la
información que existe en Internet. La forman, por ejemplo, bases de datos
de universidades, de bibliotecas, de otras entidades investigadoras de
índole académica y/o científica...
Internet no tiene la solución a todo. Por una parte, no posee toda la
información, y por otra, mucha de la información que sí contiene no está
clasificada en base a criterios humanos, sino que es gestionada por
algoritmos de software, por lo que en ocasiones lo que se encuentra no
tiene porqué ser necesariamente la respuesta a lo que se está buscando. A
veces deberemos recurrir a otras fuentes de información, como bibliotecas,
revistas en papel... Es necesario localizar y seleccionar toda la información
que verdaderamente tiene una calidad contrastada, así como aquella que
realmente responde a nuestras necesidades.
No se trata solo de saber buscar la información, sino de saber aprovechar la
que se encuentre.

Economía Social
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Es necesario que las empresas sean conscientes de la importancia de
desarrollar un plan de vigilancia, que se ejecute de forma sistemática y de
forma acorde a los objetivos estratégicos de la empresa, para poder
aprovechar los resultados del proceso, poniendo en valor la información
estratégica obtenida. Si la información obtenida no se aplica a la toma de
decisiones estratégicas de la empresa, de nada habrá servido el esfuerzo.
Herramientas para la vigilancia a disposición de
empresas de economía social
A continuación describiremos de forma breve algunas de las herramientas y
soluciones tecnológicas que todas las empresas tienen a su alcance para
construir su sistema de vigilancia.
Los buscadores web son una herramienta indispensable en los procesos de
búsqueda de información que ante unos determinados términos de
búsqueda devuelven un listado de direcciones de páginas web que
teóricamente están relacionadas con los términos introducidos. Se emplean
constantemente, por lo que deben ser una opción para esta fase del
proceso. Uno de los más utilizados a nivel mundial es Google
(www.google.com), si bien no es el único. En esta primera fase de selección
de fuentes de información se recomienda utilizar varios buscadores además
de Google, como por ejemplo, Yahoo (www.yahoo.com), Ask
(www.ask.com) o Bing (www.bing.com), ya que en ocasiones devuelven
resultados diferentes, pero no por ello menos interesantes.
La mayoría de todos estos buscadores generalistas tienen una opción de
búsqueda avanzada donde se pueden optimizar las búsquedas, indicando
por ejemplo qué términos no se desea que aparezcan, la posición donde se
desea que se encuentren, en qué idioma, etc. Como ejemplo se puede
consultar la Búsqueda Avanzada de Google
(http://www.google.es/advanced_search).
Un aspecto a tener en cuenta es que los buscadores registran todas las
búsquedas que se realizan y proporcionan herramientas para conocer esas

Economía Social
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estadísticas de búsqueda incluso segmentadas por localizaciones, por lo
que puede ser un buen indicador para conocer el grado de interés de un
producto.
• (addwords.google.es) es una
herramienta que permite conocer el número de búsquedas que se
realizan mensualmente en Google y permite segmentar por países e
idiomas. Indica también el número de búsquedas que se realizan de
otros términos relacionados con el término indicado. En nuestro
ejemplo gracias a esta herramienta se puede determinar que las
bicicletas eléctricas son muy buscadas en Australia y que en
general las personas también se interesan por patinetes eléctricos,
por lo que se puede valorar introducir una nueva línea de
fabricación.
• (google.com/insights) es otra herramienta de Google
que indica la probabilidad de que un usuario de Google introduzca
un término concreto de búsqueda en el buscador y cómo ha
evolucionado en el tiempo. Con esta herramienta se puede
comprobar cómo en los últimos tiempos el interés por las bicicletas
eléctricas va en aumento.
Por sus potencialidades, la web 2.0 suscita un gran interés en el ámbito
profesional tanto a nivel nacional como internacional, puesto que ofrece
unas oportunidades muy interesantes en una coyuntura como la actual. Su
uso ha proliferado masivamente en los últimos años ya que generan y
contienen una cantidad de información relevante cada vez mayor. De este
modo en el ámbito de la vigilancia, cabe señalar que muchas herramientas
2.0 pueden emplearse para localizar información, un uso que no requiere
tanto de una presencia "activa" en ellas (es decir, de una publicación más o
menos constante de contenidos) como de la utilización de otras
funcionalidades y habilidades.
Entre las aplicaciones 2.0 para vigilancia tecnológica podemos destacar:
• Los blogs son una inmejorable fuente de información para
realizar vigilancia tecnológica, la “dificultad” radica en encontrar los

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