Entrevista con el socio y director general de Best Relations, Stephan Fuetterer, sobre los beneficios de las redes sociales en el ámbito de la empresa.

1. 30 Expansión Lunes 8 abril 2013
ECONOMÍA/ POLÍTICA
UNIDAD EDITORIAL CONFERENCIAS Y FORMACIÓN
“El diálogo con el cliente ayuda La Unión Europea
se compromete con
a mejorar la competitividad” la protección de datos
ENTREVISTA STEPHAN FUETTERER Director general de Best Relations/ El experto insiste en Expansión.Madrid corpora destaca la necesidad
Europa avanza en la creación de reforzar el nivel de protec-
que la optimización de los medios sociales puede contribuir al éxito empresarial. de un marco regulatorio que ción de los datos personales,
tiene el objetivo de reforzar la la regulación del derecho al
Expansión.Madrid protección de datos persona- olvido,elderechoalaportabi-
Twitter,FacebookoLinkedIn
son sólo ejemplos notables de
una nueva realidad que ha re-
volucionado en los últimos
“ El consumidor
interactúa con la empresa
de tú a tú,lo que ayuda
a la mejora de
les. La entrada en vigor del
nuevo Reglamento Europeo
de Protección de Datos está
previstapara2014.
lidaddedatosyelprincipiode
rendicióndecuentas.
Pero,laentradaenvigordel
reglamento también supon-
tiempos la forma en que las competitividad” La normativa incluye seve- drá retos en aspectos como la
empresas se relacionan con ras sanciones para las organi- necesidad de asegurar una
susclientes.Laempresasesu- zaciones que hagan un trata- uniformidad en la interpreta-
merge en la era digital, aun- rección de las redes sociales a miento negligente de los da- ción del mismo por las autori-
que la compleja coyuntura profesionales con poca expe- tos de sus clientes. Según se dades de control de cada país;
económica está ralentizando riencia. “Los directivos se han ha conocido, el texto pro- la coordinación entre dichos
esta transformación. “La cri- percatado de que cuesta mu- puesto por la Comisión Euro- organismos y el Supervisor
sis no contribuye a realizar cho esfuerzo construir una peaestablecequelaautoridad Europeo de Protección de
grandes inversiones, lo que marca como para luego dejar- de protección de datos im- Datos; y la transición desde
unido al grado de desconoci- la en manos de un perfil ju- pondrá multas de hasta un las actuales normas naciona-
miento generalizado sobre nior”, apunta. En cualquier millóndeeuroso,sisetratade les a la norma única europea
estas temáticas contribuye a caso, considera aún más noci- una empresa, de hasta el 2% deprivacidad,entreotras.
que la adopción de sistemas vo para la credibilidad de la de su volumen de negocios Para tratar las implicacio-
de social business se esté reali- organización, externalizar es- anual a nivel mundial a quie- nes que este reglamento ten-
zando de forma muy pausa- tas tareas y ponerlas en ma- nesvulnerenelreglamento. drá en la labor de las empre-
da”, explica Stephan Fuette- nos de agencias con poca ex- sas,UnidadEditorial,haorga-
rer, director general y socio periencia en las mismas. “En Regulación uniforme nizado el encuentro Regla-
fundador de Best Relation, estostiemposdecrisisseutili- Esta será la primera normati- mento europeo de protección
una consultora de relaciones za el social media para vender va sobre protección de datos de datos, en el que se darán ci-
públicasymediossociales. a toda costas. Existen cientos que se ponga en marcha de ta diversos expertos en la ma-
deagenciasqueofrecenservi- formaglobalentodoslosesta- teriadelmundoempresarialy
Cambio de rol cios de este tipo, sin tener ni dosmiembrosdelaUE.Lare- de las administraciones euro-
Para Fuetterer, que es tam- Stephan Fuetterer, director general de Best Relations. idea de cómo se ejecuta un gión tendrá, pués, una regula- peasyespañola.
bién miembro de la Junta Di- trabajo estratégico de medios ción uniforme y centralizada,
rectiva de la Asociación Espa- Departamentos serva que “algunas compa- sociales”,lamenta. quedando eliminadas las dife-
ñola de Directivos de Comu- ñías, simplemente para pare- Frente a esta actitud, el di- rencias normativas naciona- PRÓXIMA CONVOCATORIA
nicación (Dircom), donde G La inclusión de los nuevos cer más cercanas y social- rectivo de Dircom propugna les en el ámbito del derecho a Reglamento europeo de pro-
preside la vocalía de Innova- medios sociales en la mente comprometidas, están una postura en la que, sin des- laprivacidad. tección de datos.
ción y Nuevas Tecnologías, empresa tiene como transmitiendo una serie de cuidar la rentabilidad, mues- Entrelasnovedadesquein- Madrid, 7 de mayo de 2013.
abre un nuevo marco de rela- vanguardia a una serie mensajes que no coinciden tre una visión más humaniza-
ciones con el cliente, “que es de departamentos. con sus valores profundos”. da de las empresas. “Las mar-
consciente del papel que le El experto cree que esta acti- cas deben escuchar los deseos
otorga su rol con capacidad G Según Fuetterer, tud inconsecuente es contra- desusclientes,lasideasdesus
PRÓXIMAS CONFERENCIAS
de decisión no sólo sobre qué comunicación externa, producente. Por eso, advierte empleados, las sugerencias de ABRIL
productos adquirir, sino tam- márketing, atención al cliente dequelasumersiónenelnue- sus partners y poner en mar-
• Nuevo sistema de comercio de emisiones de CO2.
biénsobrecuálesrecomendar e innovación suelen ser, vo escenario digital “no sólo cha procedimientos que se
Madrid, 10 de abril.
a los miembros de las comu- por este orden, los primeros se trata de una cuestión de co- aprovechen de la inteligencia
nidades de las que forma par- en integrarlos. municación, sino de valores y neuronal que aporta la suma • Compras de los servicios de salud. Madrid, 18 de abril.
te”. Este escenario abre un del liderazgo requerido para de las opiniones de todos sus • Energías renovables en Latinoamérica.Madrid, 24 de abril.
amplio campo de opciones alinearambosconceptos”. públicos”,comenta.
• Refinanciación y reestructuración de deuda corporati-
para las empresas, si saben tuación puede contribuir en
va.Madrid, 25 de abril.
aprovecharlo. “El consumi- gran medida a mejorar la Gestión de marca PRÓXIMA CONVOCATORIA
dor interactúa con las empre- competitividad de la organi- El directivo de Best Relations
Experto en Social Media
sasdetúatú,peroesonodebe zación, si se escucha y reac- advierte sobre otra tendencia Management (7ª edición).
asustar a los directivos, ya que ciona adecuadamente”, dice. que, “afortunadamente, está Madrid, del 18 de abril
el diálogo que surge de esta si- Sin embargo, Fuetterer ob- cambiando”: la de dejar la di- al 11 de julio.