El mercadeo como actitud de servicio

El mercadeo como actitud de servicio Flora Jiménez Q. Centro de Vinculación Universidad-Empresa Instituto Tecnológico de Costa Rica

Contenido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El entorno actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mercadeo ,[object Object],[object Object]

Mercadeo social ,[object Object],[object Object]

Funciones básicas del mercadeo ,[object Object],[object Object],[object Object]

La mezcla del mercadeo ,[object Object],[object Object]

Cambios generarados en la biblioteca a través de un mercadeo adecuado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Componentes del servicio al cliente ,[object Object]

Actitud ,[object Object],[object Object]

Actitud positiva ,[object Object]

Usuario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Los usuarios de hoy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Actitudes básicas hacia el servicio ,[object Object],[object Object]

Tipos de servicio ,[object Object],[object Object]

Servicio ineficaz y desagradable ,[object Object]

Servicio ineficaz y agradable ,[object Object],[object Object]

Servicio desagradable pero eficaz ,[object Object],[object Object]

Servicio agradable y eficaz ,[object Object],[object Object]

Medidas para promover una actitud de servicio ,[object Object],[object Object],[object Object]

Barreras que se oponen al desarrollo de una actitud positiva ,[object Object],[object Object],[object Object]

Barreras que se oponen al desarrollo de una actitud positiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bases para cultivar una actitud positiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mercadeo como actitud de servicio ,[object Object]

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La biblioteca corazón de la organización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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