1. TEMAS A DESARROLLAR Planeación de Sistemas AbiertosMisión de la empresa. Elementos básicos para determinarlaRazones para aplicar el enfoque sistémicoFuncionalidad y operatividad¿Qué es la Cultura organizacional?Creación y conservación de la cultura Historias Rituales Símbolos materiales LenguajeLa cultura en acciónCaso de estudio

2. Se considera a las organizaciones o departamentos como sistemas abiertos que interactúan con un medio cambiante para sobrevivir y desarrollarse. Ayuda a la organización a evaluar de manera sistemática su ambiente y desarrollar una respuesta estratégica para él. LA PLANEACIÓN DE SISTEMAS ABIERTOS Uno de los supuestos clave acerca de la relación ambiente-organización es que las percepciones de los miembros de ésta juegan un papel principal en las relaciones con el entorno. La organización no sólo debe adaptarse al medio., sino que también puede, de una manera proactiva, crearlo.

3. LOS EXPERTOS QUE HAN APLICADO PLANEACIÓN DE SISTEMA ABIERTO OFRECEN NUMEROSAS SUGERENCIA S PARA SER EMPLEADO EFICAZMENTE

5. EJEMPLO DE MISIÓN EMPRESA PRIVADA SERVIR COMIDA DE CALIDAD PROPORCIONANDO UNA EMPERIENCIA EXTRAORDINARIA A NUESTROS CLIENTES

6. EJEMPLO DE MISIÓN EMPRESA PÚBLICA Somos el Organismo Técnico Superior de Control, que efectúa auditorias a las entidades públicas y privadas que reciben recursos públicos, para verificar su correcta utilización y recomendar el mejoramiento de su gestión.

8. Determinar la misión de una empresa de manufactura. Procesamiento de alimentos y comercialización. 1. A que se dedica la empresa: Productos comestibles. Comercialización de los productos en los puestos de venta. 2. Productos y/o servicios que genera: Segmento masivo o de consumo. Mercado Local y nacional. 3. Mercado que satisface: Proporcionar a los clientes suficientes y oportunos productos de calidad. Ofrecer diferenciación por accesibilidad y calidad en la atención. 4. Compromiso social: Es la responsabilidad por la cual se determina el ambiente laboral para cumplir con la misión

9. Razones para aplicar el enfoque sistémico ? ¿Por qué la organización debe aplicar el enfoque sistémico?

10. Misión

11. Funcionalidad y operatividad Conjunto de técnicas racionales de análisis y de resolución de problemas concernientes a la actividad económica Coherencia entre las necesidades detectadas y los resultados que se obtienen con el uso del material. El individuo desempeña un papel dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. Esa interacción altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores.

12. ? ? ? ? ¿Qué es la Cultura organizacional? ? ? ? ? ?

13. ¿ ¿ ¿ ¿ ¿ ¿

15. Creación y conservación de la cultura

16. ¿Cómo comienza la cultura de una empresa? Robbins ( 1987: 446), plantea que la primera fuente para la formación de una cultura, son sus fundadores, porque ellos transmiten su sistema de creencias, actitudes y valores a sus primeros empleados, los que a su vez la adoptan y la van transmitiendo con el tiempo a los miembros que van formando parte de la empresa.

17. ¿Como mantener viva la cultura de la organización? Robbins (1987:447), plantea que cuando una empresa posee una cultura tiene que realizar actividades para conservarla, como dar premios, incentivos económicos y materiales, capacitación y seminarios para afianzar los valores de la cultura original

19. Rituales

20. Símbolos materiales

21. Lenguaje

22. La cultura puede abordarse desde dos aspectos: Cultura subjetiva Esta dada por: Supuestos compartidos: Da a conocer la manera de pensar que debe tener cada individuo en la empresa. Es decir que como empleado de la empresa elindividuo debe adaptarse y acoplarse a su manera de pensar de tal forma que este relacionado con la cultura de la organización. Valores compartidos: En que creemos aquí. Cultura objetiva

25. LA CULTURA EN ACCIÓN El proceso de desarrollo organizacional se representa en forma de diagrama en la figura. Este modelo contiene las características y los elementos básicos del desarrollo organizacional. En este diagrama se observará que el Desarrollo organizacional es un proceso cíclico de recopilación de datos, análisis, retroalimentación y determinación de un plan de acción,

27. La diversidad da a un grupo una ventaja competitiva

28. Ejemplo en lugar de orden o mandato mantiene a un grupo unido

29. Un lenguaje especializado promueve la cohesión y el compromiso

30. Las historias traen historia y valores, al mismo tiempo que refuerzan la identidad del grupo

31. El humor y los juegos reducen la tensión y alientan la creatividad

32. Los rituales y las ceremonias levantan los espíritus y refuerzan los valores

33. CASO PRÁCTICO En los textos adjuntos se pueden apreciar caracteres diferentes de la cultura de dos empresas. Identifica cuáles son los rasgos que caracterizan cada una de ellas.

34. CASO PRÁCTICO EMPRESA “BBB” - La empresa BBB es un gran establecimiento comercial que está ubicado en numerosas provincias. Cada año la empresa contrata a nuevos trabajadores para que realicen su labor como vendedores. Cuando se les contrata se les entrega un manual que contiene, entre otras, estas normas: - Saludar al cliente y sonreír al mismo tiempo.- Tratarle siempre con amabilidad.- No perder nunca los nervios con un cliente. Si existe un problema derivarlo al jefe de equipo.- Ofrecerle modelos que no haya visto.- Si es cliente habitual decirle que se le recuerda y preguntarle qué tal está. EMPRESA “AAA” - AAA es una entidad bancaria que en los últimos años ha crecido considerablemente en todo el territorio nacional. Dado el crecimiento tan intenso de la entidad, la empresa está realizando unos cursos de formación para que sus empleados se empapen de los rasgos que la empresa considera básicos en su gestión y en el trato con los clientes.Entre sus principios se encuentran: -Toda la documentación ha de ordenarse y archivarse cada día.-Los trabajadores deben asegurarse de que los clientes firmen todos los documentos necesarios para hacer las gestiones que soliciten a la entidad.-No se hará nunca una gestión solicitada por teléfono.

35. SOLUCIÓN La empresa AAA es una empresa que claramente se orienta al trabajo de manera burocrática. Todo tiene que estar ordenado y controlado y no se permite que se hagan trabajos sin tener seguridad de su encargo. La empresa BBB es una empresa que tiene su atención orientada a que el cliente se encuentre bien y sea atendido con la mayor amabilidad posible. Intenta evitar que existan enfrentamientos con la clientela y si existen se derivan a personas con mayor cargo que los vendedores para su solución

36. CONCLUCIÓN Es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de cambiar su " cultura", es decir, cambiar los sistemas de vida, de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. Lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de ser efectivamente miembros de la institución.

37. GRACIAS POR SU ATENCION