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INTRODUCCION AL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Ps. Diana Dueñas Castillo
Esp. En Gerencia de RRHH
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
“Campo de estudio que investiga el que los
individuos, grupos y estructuras ejercen sobre
el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los
resultados para el mejoramiento de la eficacia
de una organización”.
Estudia 3 componentes de las organizaciones:
Individuos
Grupos
Estructura
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Aplica el estudio obtenido de los
individuos, grupos y el efecto de la
estructura en la conducta, con el fin de
que las organizaciones funcionen mejor.
Se ocupa del estudio de lo que la gente
hace y cómo ésta conducta repercute en
el desempeño de la organización.
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN
LAS ORGANIZACIONES :
• Relaciones interpersonales.
• Estructura formal de la organización.
• Procesos y diseños de trabajo.
• Tecnología e infraestructura.
• Recursos utilizados en el logro de objetivos.
• Medio ambiente.
NIVEL
INDIVIDUAL
NIVEL DE
GRUPO
NIVEL DE
SISTEMA
ORGANIZACIONAL
PRODUCTIVIDAD
AUSENTISMO
ROTACIÓN
SATISFACCIÓN
VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES DEPENDIENTES
MODELO DE CO
CONCEPTOS CLAVE
Productividad
Medida de desempeño (incluye eficiencia y
eficacia)
Eficacia
Logro de metas
Eficiencia
Logro de metas en relación a los insumos
utilizados
Satisfacción Laboral
¿Que tan contento esta con su trabajo?
Rotación
¿Cuánto dura en promedio una persona en 1
puesto específico?
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
◦ Las organizaciones son entidades donde 2 o más personas trabajan en
colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para
para alcanzar una meta u objetivo común (Hodge et al, 2003).
◦ Colectivos de personas que trabajan juntas y coordinan sus acciones
para llevar a cabo una amplia variedad de metas o decidir futuros
resultados (Jones y George, 2004).
◦ Grupos de personas que cuentan con una estructura y se esfuerzan
para lograr metas que, de otro modo, no pueden alcanzar solos
(Hellriegel, Jackson y Slocum, 2002).
◦ Entidades sociales, dirigidas a metas, diseñadas con una estructura
deliberada y con sistemas de actividad coordinados que interactúan con
el ambiente externo para el logro de unos objetivos determinados (Daft,
2000).
◦ Sistema social administrativo, diseñado y operado para alcanzar un
conjunto específico de objetos relacionados con los intereses de los
inversionistas, los trabajadores, los clientes, el gobierno y la sociedad,
entre otros (Bateman y Snell, 2001).
◦ Entidades sociales que están dirigidas a metas, diseñadas como
actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y
vinculadas al entorno.
LAS ORGANIZACIONES..
Una organización sólo existe cuando:
1.Hay personas capaces de comunicarse.
2. Están dispuestas a actuar conjuntamente.
3. Desean obtener un objetivo común.
Las organizaciones existen para que los miembros
alcancen objetivos que no podrían lograr de manera aislada
debido a las restricciones individuales.
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones están construidas por las
personas y las relaciones entre ellas, interactuando
entre sí para realizar funciones esenciales que
ayudan a alcanzar las metas…
Por lo que la importancia radica en los recursos
humanos, quienes encuentran en la organización
magníficas oportunidades de aprender y contribuir,
trabajando en equipo, para el logro de las
metas comunes.
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES
La existencia de las organizaciones es vital para la
sociedad, porque crean valor para todos los
individuos involucrados, atraen recursos para
alcanzar sus metas específicas, el trabajo colectivo
aumenta la productividad, no solo por la suma de
esfuerzos sino porque el resultado se potencia.
Las organizaciones producen bienes y servicios
competitivos para satisfacer las necesidades
humanas y con ello influyen en el medio creando
formas innovadoras de producción y distribución de
esos bienes y/o servicios.
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES
Hoy en día los límites entre los
departamentos o áreas funcionales se
hacen más flexibles y difusos para
enfrentar las demandas de un entorno
cambiante que exige respuestas
rápidas y eficaces.
Las organizaciones no pueden existir
sin interactuar con clientes,
proveedores, incluso, compartir
información y tecnología con los
competidores para lograr un beneficio
mutuo.
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones deben enfrentar los desafíos
actuales de la diversidad de la fuerza de trabajo
y las preocupaciones por la ética y la
responsabilidad social, así como las formas de
motivar a los empleados para el trabajo conjunto
hacia logro de las metas.
LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS
Las organizaciones son unidades sociales
intencionalmente construidas y reconstruidas para
lograr objetivos específicos.
ABIERTOS CERRADOS
LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS
◦ Todos sistema requiere
materia, energía o
información obtenida del
ambiente.
◦ Un sistema abierto, tiene
entradas, procesa o
transforma y tiene salidas o
resultados.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA
ABIERTO
•Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e
insumos necesarios para su alimentación y nutrición.
•Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o
resultados
•Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio
de ella el sistema envía el producto resultante
al ambiente externo.
•Retroalimentación: Constituye una acción de retorno;
es positiva cuando la salida por ser mayor estimula y amplía las
entradas para incrementar el funcionamiento del sistema, es
negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la
entrada para disminuir la marcha del sistema.
Ambiente
Entradas o
insumos
Procesamiento
u operación
Conversión o
Transformació
n
Salidas o
resultados
Ambiente
Retroalimentación ExportaciónImportación
SISTEMA ABIERTO
LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS CERRADOS
◦ Tienen pocas entradas y salidas en relación con el
ambiente externo, que son bien conocidas y
guardan entre sí una razón de causa y efecto:
A una entrada determinada (causa) sigue una
salida determinada (efecto). Denominado también
mecánico o determinista.
◦ Hay muy poco intercambio de energía, de materia,
de información, etc., con el entorno externo.
LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS SOCIALES
◦ En nuestra sociedad, la mayor parte del proceso
productivo se lleva a cabo en las
organizaciones.
◦ El hombre moderno pasa la mayor parte de si
tiempo dentro de las organizaciones.
◦ Las organizaciones son unidades sociales para
lograr objetivos.
◦ Las organizaciones son sistemas vivos y
cambiantes.
CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES
Existen diversos criterios
para diferenciar las
organizaciones, algunos de
ellos pueden ser su
naturaleza, sus fines, sus
objetivos, su tamaño, el
sector en el que compiten, la
tecnología empleada, la
calidad de sus miembros, la
conformación de su capital,
entre otros.
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Según el beneficio o propósito económico que persiguen:
Organizaciones sin fines de
lucro (tercer sector)
Organizaciones con fines de
lucro (empresas)
Tienen como propósito general
cumplir una función social, por
lo que su fin no es generar
utilidades para los
inversionistas, sino satisfacer la
necesidad social para la cual fue
creada.
Su éxito está determinado por
la satisfacción de las
necesidades, en términos del
bienestar de los usuarios; por lo
que los directivos buscan
asegurar que los recursos sean
utilizados efectivamente.
Se crean con el propósito de
garantizar un beneficio
económico a sus inversionistas
mediante el desarrollo de
actividades orientadas a
satisfacer las necesidades de
sus clientes, ya sea produciendo
o comercializando bienes o por
medio de la prestación de
servicios.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
SIN FINES DE LUCRO
◦ Del Estado o públicas (fuerzas militares, policía nacional,
universidades y hospitales públicos, cuerpo de bomberos, entre
otros.)
◦ Religiosas (seminarios, colegios, universidades, hospitales,
centros de atención de ancianos, etc.)
◦ Civiles (Universidades, centros de investigación, defensa civil,
cajas de compensación, clubes, etc.)
◦ ONG´s (Amnistía internacional, cruz roja, Redepaz, Derechos
humanos, etc.)
◦ Otras organizaciones y Fundaciones (ONU, UNICEF, OEA,
etc.)
◦ Organizaciones de economía solidaria (Asociaciones
comunales, cooperativas, fondos de empleados, etc.)
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
CON FINES DE LUCRO (EMPRESAS)
◦ Por el sector económico: Primario (agrícola y minero),
secundario (manufacturera), terciario (servicios).
◦ Por el tamaño (Grandes, medianas, pequeñas, microempresas,
famiempresas).
◦ De origen de capital (públicas, privadas y mixtas).
◦ Por explotación y conformación del capital (nacionales,
extranjeras y mixtas).
◦ Por responsabilidad legal (Anónimas, en comandita, limitadas
y otras como las SAS).
◦ Por conformación (Naturales y jurídicas).
◦ Por número de socios (unipersonales, colectivas o sociedades)
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
CON FINES DE LUCRO (EMPRESAS)
◦ Según el producto: De bienes (encontramos las que fabrican
bienes tangibles) y de servicios (salud, educativos, financieros,
etc.).
◦ Por el grado de formalización: (formales e informales).
◦ Por el grado de uso de la tecnología (intensivas o poco
intensivas en la tecnología e intensivas en mano de obra).
◦ Por cobertura territorial (local, regional, nacional,
internacionales, global).
◦ Otra tipología (De aprendizaje, flexibles, inteligentes, virtuales,
otras).
OBJETIVOS BÁSICOS DE LAS EMPRESAS
Independientemente de su clasificación, las
empresas están orientadas a los siguientes
objetivos básicos:
◦Satisfacer las necesidades de bienes y
servicios en la sociedad.
◦Proporcionar empleo productivo para todos
los factores de producción.
◦Aumentar el bienestar de la sociedad
mediante el uso racional de los recursos.
◦Proporcionar un retorno justo a los
factores de entrada.
◦Crear un ambiente en que las personas
puedan satisfacer sus necesidades
humanas básica
PLANEACION ESTRATÉGICA (PE)
Proceso sistemático para construir el futuro de la
organización, a través de la definición de la
misión, la visión, los objetivos a largo plazo, con
base en un conocimiento permanente del entorno
interno y externo de la organización.
La PE ayuda a los directivos y demás integrantes a
canalizar sus recursos y capacidades hacia el
logro de la misión y visión, mediante el
conocimiento real de las oportunidades y retos
del entorno en el cual opera, de las necesidades
de sus clientes actuales y potenciales, de las
fortalezas y carencias de la competencia y de sus
proovedores, de sus propias capacidades y
limitaciones y de las perspectivas del entorno
PROCESO DE PLANEACION ESTRATÉGICA
1. Definición de la misión, visión, valores y
políticas de la compañía
2. Formulación de los objetivos que pretende
lograr durante el tipo a desarrollar el plan.
3. Análisis del entorno para detectar fortalezas,
debilidades (interno) y las amenazas y
oportunidades (externo), y a partir de ello
identificar los factores clave para lograr los
objetivos.
4. Identificar las estrategias para alcanzar los
objetivos.
5. Diseño del plan de contingencia y de acción
para su puesta en marcha y posterior
seguimiento.
FASE FILOSÓFICA DE LA PLANEACION
ESTRATÉGICA
ELEMENTOS DE LA P.E
MISION: Define la identidad organizacional,
señala claramente el alcance y la dirección de las
diferentes actividades de las organizaciones;
traduce la esencia de su filosofía; es la razón de
ser de la empresa.
Ejemplos:
“Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para
personas de todas las edades, en cualquier lugar”. DISNEY
“Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en
beneficio de las personas”. SONY
“Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el
mundo a desarrollar todo su potencial”. MICROSOFT
“Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que
incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando
que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no
expertos en computación”. APPLE
VISION: Es un ideal realista al que se quiere
llevar en un horizonte de tiempo a la
organización. Debe expresar la visualización que
se tiene de lo que debe ser la organización en un
horizonte de tiempo definido y hacer referencia al
grado de satisfacción de necesidades, el
segmento de mercado a satisfacer.
Debe ser congruente con los valores corporativos y
compartida con las personas vinculadas a la
organización.
Ejemplo:
“Ser la compañía líder en alimentos de marca y
productos envasados de consumo, con
participaciones importantes en los principales
mercados de consumo del mundo
Fabricamos y vendemos en el mercado productos
de alta calidad sensibles a acciones de
mercadotecnia y con potencial de crecimiento”
PRINCIPIOS O VALORES: Son cualidades,
principios o creencias que una empresa posee y
que guían u orientan las decisiones, acciones y
conductas de sus miembros. Permiten guiar u
orientar las decisiones, acciones y conductas de
los trabajadores en función de éstos.
No solo deben ser del conocimiento de los
trabajadores, proveedores, público y comunidad,
sino que también se deben hacérseles recordar
constantemente.
Ejemplos:
◦ Innovación Calidad
◦ Servicio al cliente Honestidad
◦ Desarrollo de los trabajadores Responsabilidad social
◦ Trabajo en equipo Búsqueda de la excelencia
POLÍTICAS: Son pautas que las organizaciones
establecen para permitir tomar decisiones con
criterios previamente definidos y que facilitan
alcanzar los objetivos institucionales.
Son marcos generales dentro de los cuales las
organizaciones pueden tomar decisiones.
OBJETIVOS: Un objetivo organizacional es una
situación deseada que la empresa intenta lograr,
es una imagen que la organización pretende para
el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja
de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo
tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca
otro para ser alcanzado.
Los objetivos organizacionales se fijan de manera
global y a partir de éstos se formulan los de cada
área funcional.
Los OBJETIVOS deben tener las siguientes
características:
- Planteados o formulados en términos de
resultados no de acciones.
- Ser mensurables y cuantificables.
- Señalar claramente el plazo u horizonte de
tiempo para su logro.
- Ser exigentes pero realistas.
- Establecerlos por escrito.
- Ser comunicados a todos los miembros de la org.
Ejemplos:
- Lograr un crecimiento anual del 3% con relación
al año actual, durante los próximos 5 años.
- Obtener una rentabilidad neta anual de 37,5%
durante los próximos 5 años.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la forma como se dividen, agrupan y coordinan
formalmente las tareas en el trabajo.
Es la división de todas las actividades de una empresa que se
agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación
buscan alcanzar objetivos.
Las organizaciones deben contar con una estructura
organizacional de acuerdo a todas las actividades o tareas
que pretenden realizar.
Una adecuada estructura permite establecer sus funciones y
departamentos, con la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y un adecuado control
para alcanzar sus metas y objetivos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Se representa gráficamente por un organigrama, que visualiza
la división formal del trabajo tanto por niveles jerárquicos
(directivos, jefes, operarios), como por áreas funcionales
(mercadeo, finanzas, desarrollo humano, producción, etc.).
Aunque tradicionalmente las estructuras organizacionales se
han representado por niveles jerárquicos, en la actualidad
hay diversas formas de estructurarlas de acuerdo a las
condiciones y exigencias del ambiente actual de las
organizaciones.
El aspecto que genera mayores cambios y complejidad en las
estructuras es la Departamentalización: Criterio por el cual
se agrupan las tareas o puestos de acuerdo a su
homogeneidad e identificación (departamentos).
ELEMENTOS BÁSICOS PARA EL DISEÑO
DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Especialización laboral: División del trabajo o grado en el
que las tareas de la organización están divididas en puestos
de trabajo.
- Departamentalización: Base para agrupar las tareas
comunes.
- Cadena de mando: Línea continua de autoridad que se
extiende de la parte superior de la organización hasta el
último escalafón y aclara quién reporta a quién.
- Autoridad: Derecho inherente de una posición gerencial
para dar órdenes y esperar que se cumplan.
- Unidad de mando: Afirma que una persona solo debe
tener un superior ante el cual es responsable
directamente.
ELEMENTOS BÁSICOS PARA EL DISEÑO
DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Tramo de control: Número de subordinados que un gerente
puede dirigir con eficacia. Determina el número de niveles y
administradores que tiene una organización.
- Centralización y descentralización: La centralización es el
grado en que la toma de decisiones está concentrada en un
solo punto de la organización.
- Formalización: Grado en que las tareas en la organización
están estandarizadas. Si un puesto de trabajo esta muy
formalizado, quien lo ocupa tiene muy poca libertad sobre
todo lo que hace, cuándo o hace y cómo lo hace.
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Simple
Se caracteriza por un escaso grado de departamentalización,
tramos amplios de control, autoridad centralizada en una sola
persona y poca formalización.
Se practica sobre todo en pequeñas empresas en la que
gerente y el dueño son la misma persona. Su ventaja principal
es la sencillez; es rápida, flexible, se mantiene fácilmente y la
contabilidad es clara y una de las desventajas principales es
que es difícil sostenerla en empresas que no son pequeñas.
A medida que la organización crece se vuelve más inadecuada,
ya que su poca formalización y su centralización genera una
sobrecarga de información en la dirección, la toma de
decisiones se vuelve lenta y se vuelve riesgosa al depender de
una sola persona.
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Simple
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Burocrática
Se caracteriza por tener tareas operativas muy rutinarias que
se consiguen mediante especialización, reglas y regulaciones
muy formalizadas, tareas agrupadas en departamentos
funcionales, autoridad centralizada, tramos estrechos de
control y toma de decisiones que sigue la cadena de mando.
Ventajas: Su ventaja principal está en su capacidad de
realizar actividades estandarizadas con gran eficacia, se
obtienes economías de escala al reunir especialidades en
departamentos funcionales, disminuyen costos al vincular
personal administrativo de nivel medio e inferior menos
capacitados.
Las operaciones estandarizadas, aunadas a una gran
formalización, permiten una toma de decisiones centralizada,
por lo que por debajo del nivel directivo no se necesitan
gerentes innovadores y con gran experiencia.
Estructura Burocrática
Una de las desventajas principales es que la especialización de las
funciones genera conflictos entre unidades funcionales, ya que las
metas de éstas pueden ahogar las metas organizacionales.
-Otra desventaja es la preocupación obsesiva por las reglas; por lo que
cuando ocurren casos que las reglas no contemplan, no hay cabida
para modificaciones. La burocracias solo es eficiente cuando se
manejan casos que ya hayan resuelto y para los cuales se hayan
establecido reglas programadas de decisión.
-Las estructuras burocráticas pueden desalentar la creatividad e
innovación en toda la organización, por lo que pueden verse menos
capaces de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, la
industria o el medio ambiente legal.
-Los empleados de primera línea pueden estar menos satisfechos en
sus puestos de trabajo, por lo que se aumentan las tasas de rotación
de los empleados.
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Burocrática
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Matricial
Se caracteriza por crear líneas dobles de autoridad y combina
la departamentalización de funciones y productos. Se
encuentra generalmente en agencias de publicidad, compañías
aeroespaciales, hospitales, laboratorios, constructoras,
universidades, entre otras.
La característica estructural más evidente es que la matriz es
que rompe con el concepto de unidad de mando: los
empleados tiene dos jefes, hay doble cadena de mando.
Ventajas:
-La estructura matricial permite a los supervisores centrarse
en sus áreas de especialización. 
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Matricial
Ventajas:
-La colocación de los trabajadores en las áreas funcionales les
permite especializarse en un campo particular. En lugar de ser
buenos en una variedad de tareas, los empleados
especializados pueden sobresalir en tareas en sus respectivos
campos de concentración.
-Dado que los empleados tienen contacto constante con los
miembros de las diferentes áreas funcionales, la estructura
matricial permite que la información y los recursos viajen de
forma más fluida entre las áreas funcionales.
-La estructura matricial permite que los recursos humanos
sean compartidos de manera flexible a través de diferentes
proyectos o productos. 
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
Estructura Matricial
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG.
Estructura por Equipos
La característica fundamental de esta estructura es que
supera las barreras departamentales y descentraliza la toma
de decisiones al nivel del equipo de trabajo. Requiere
empleados que sean tanto especialistas como generalistas.
Muy a menudo, sobre todo en las organizaciones grandes, la
estructura por equipos completa lo que es una burocracia
común, puesto que le permite tener la eficiencia de la
estandarización burocrática, así como la flexibilidad que traen
los equipos.
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG.
La Organización virtual
También llamada organización modular o en red, que es una
organización central pequeña que subcontrata las principales
funciones administrativas. En términos estructurales está muy
centralizada y con poca o ninguna departamentalización.
Cuando las organizaciones grandes tienen una estructura
virtual, por lo general subcontratan la manufactura.
El núcleo de la organización es un grupo reducido de
ejecutivos cuyo trabajo es supervisar directamente todas las
actividades internas y coordinas las relaciones con las otras
organizaciones que fabrican, distribuyen o ejecutas las otras
funciones cruciales de la organización.
Su principal ventaja es la flexibilidad.
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG.
La Organización virtual
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG.
La Organización Sin fronteras
Tiene por objetivo eliminar la cadena de mando, tener tramos
de control ilimitados y sustituir a los departamentos por
equipos facultados. Y como depende tanto de la tecnología de
información, es también llamada organización de forma T (o
basada en la tecnología).
Al eliminar los límites verticales, la administración aplana su
jerarquía, por lo que estatus y rangos se eliminan al mínimo.
Reduce las fronteras horizontales sustituyendo los
departamentos funcionales con equipos multifuncionales y
organiza las actividades por proyectos.
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG.
La Organización Sin fronteras
Cuando es totalmente operativa, este tipo de organización
también disminuye las barreras con el entorno externo
(proveedores, clientes, reguladores, etc) y las barreras creadas
por la geografía. Ejemplo: Globalización, alianzas estratégicas,
vínculos entre la organización y los clientes y la
telecomunicación.
El hilo tecnológico que hace posible las organizaciones sin
fronteras son los computadores en red, que permiten a las
personas comunicarse a través de las fronteras internas y
externas de las organizaciones.
AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA
ACTIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
Para desarrollar las diferentes actividades, las organizaciones
mantienen relaciones con distintos agentes internos y externos…
EL ENTORNO DE LAS
ORGANIZACIONES
- Es el ambiente en el que se
desenvuelven las organizaciones.
- Son las fuerzas , instituciones,
condiciones o aspectos existentes
fuera de la organización y que
influyen en el desarrollo de sus
actividades.
- El entorno actual de las
organizaciones es cambiante;
caracterizado por la incertidumbre, el
cambio, la complejidad, la
turbulencia y la competitividad.
- El mundo de las organizaciones de hoy exige conocer su entorno, para
poder sobrevivir y competir.
- Las influencias del entorno provienen del sector en el que la organización
realiza sus actividades, la región o país en donde opera.
EL ENTORNO DE LAS
ORGANIZACIONES
El entorno de las organizaciones se define básicamente
en dos dimensiones:
ENTORNO ESPECÍFICO O MICROENTORNO
◦ Son las fuerzas externas que ejercen efecto directo e
inmediato en sus actividades.
Clientes: Deben estar atentos a los comportamientos,
decisiones y necesidades de los clientes para
satisfacerlas.
Proveedores: Gran parte de la actividad de la empresa
depende de sus proveedores.
Competencia: Cada vez es mas fuerte, global y compleja,
por lo que determina altamente la actividad de la
organización.
Mercado: La oferta y demanda de bienes y servicios,
determina precios y condiciones de venta y compra, lo
que afecta las decisiones organizacionales.
ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO
◦ Comprende los grandes sistemas que conforman una
sociedad, y que afectan las actividades y decisiones de la
organización. Sus variables o dimensiones son:
Económicas (tasa de inflación, tasa de interés, PIB,
ingreso per cápita, el sistema económico).
Políticas o legales (Cambios o la continuidad de gobierno,
programas gubernamentales, legislaciones).
Socioculturales (Exigen la adaptación a los valores,
costumbres, usos, gustos, desempleo, seguridad de la
sociedad).
Demográficas: (Características concretas de una sociedad
como sexo, edad, escolaridad, estructura familiar, etc.).
ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO
Tecnología (Conocer y aprovechar
los cambios tecnológicos para ser
competitivos).
Medioambientales o biofísicas
(Clima, topografía y espacios
biofísicos del ambiente en el que
operan).
Ambiente internacional y
mundial (Hechos y fenómenos que
ocurren en cualquier parte del
mundo, especialmente aquellos que
son de carácter económico, afectan
directa o indirectamente a las
organizaciones).
GRACIAS!

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Comportamiento organizacional

  • 1. INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Ps. Diana Dueñas Castillo Esp. En Gerencia de RRHH
  • 2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL “Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. Estudia 3 componentes de las organizaciones: Individuos Grupos Estructura
  • 3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aplica el estudio obtenido de los individuos, grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con el fin de que las organizaciones funcionen mejor. Se ocupa del estudio de lo que la gente hace y cómo ésta conducta repercute en el desempeño de la organización.
  • 4. PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES : • Relaciones interpersonales. • Estructura formal de la organización. • Procesos y diseños de trabajo. • Tecnología e infraestructura. • Recursos utilizados en el logro de objetivos. • Medio ambiente.
  • 6. CONCEPTOS CLAVE Productividad Medida de desempeño (incluye eficiencia y eficacia) Eficacia Logro de metas Eficiencia Logro de metas en relación a los insumos utilizados Satisfacción Laboral ¿Que tan contento esta con su trabajo? Rotación ¿Cuánto dura en promedio una persona en 1 puesto específico?
  • 7. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN ◦ Las organizaciones son entidades donde 2 o más personas trabajan en colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para para alcanzar una meta u objetivo común (Hodge et al, 2003). ◦ Colectivos de personas que trabajan juntas y coordinan sus acciones para llevar a cabo una amplia variedad de metas o decidir futuros resultados (Jones y George, 2004). ◦ Grupos de personas que cuentan con una estructura y se esfuerzan para lograr metas que, de otro modo, no pueden alcanzar solos (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2002). ◦ Entidades sociales, dirigidas a metas, diseñadas con una estructura deliberada y con sistemas de actividad coordinados que interactúan con el ambiente externo para el logro de unos objetivos determinados (Daft, 2000). ◦ Sistema social administrativo, diseñado y operado para alcanzar un conjunto específico de objetos relacionados con los intereses de los inversionistas, los trabajadores, los clientes, el gobierno y la sociedad, entre otros (Bateman y Snell, 2001). ◦ Entidades sociales que están dirigidas a metas, diseñadas como actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y vinculadas al entorno.
  • 8. LAS ORGANIZACIONES.. Una organización sólo existe cuando: 1.Hay personas capaces de comunicarse. 2. Están dispuestas a actuar conjuntamente. 3. Desean obtener un objetivo común. Las organizaciones existen para que los miembros alcancen objetivos que no podrían lograr de manera aislada debido a las restricciones individuales.
  • 9. IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones están construidas por las personas y las relaciones entre ellas, interactuando entre sí para realizar funciones esenciales que ayudan a alcanzar las metas… Por lo que la importancia radica en los recursos humanos, quienes encuentran en la organización magníficas oportunidades de aprender y contribuir, trabajando en equipo, para el logro de las metas comunes.
  • 10. IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES La existencia de las organizaciones es vital para la sociedad, porque crean valor para todos los individuos involucrados, atraen recursos para alcanzar sus metas específicas, el trabajo colectivo aumenta la productividad, no solo por la suma de esfuerzos sino porque el resultado se potencia. Las organizaciones producen bienes y servicios competitivos para satisfacer las necesidades humanas y con ello influyen en el medio creando formas innovadoras de producción y distribución de esos bienes y/o servicios.
  • 11. IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES Hoy en día los límites entre los departamentos o áreas funcionales se hacen más flexibles y difusos para enfrentar las demandas de un entorno cambiante que exige respuestas rápidas y eficaces. Las organizaciones no pueden existir sin interactuar con clientes, proveedores, incluso, compartir información y tecnología con los competidores para lograr un beneficio mutuo.
  • 12. IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones deben enfrentar los desafíos actuales de la diversidad de la fuerza de trabajo y las preocupaciones por la ética y la responsabilidad social, así como las formas de motivar a los empleados para el trabajo conjunto hacia logro de las metas.
  • 13. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos. ABIERTOS CERRADOS
  • 14. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS ◦ Todos sistema requiere materia, energía o información obtenida del ambiente. ◦ Un sistema abierto, tiene entradas, procesa o transforma y tiene salidas o resultados.
  • 15. ELEMENTOS DE UN SISTEMA ABIERTO •Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición. •Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados •Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el sistema envía el producto resultante al ambiente externo. •Retroalimentación: Constituye una acción de retorno; es positiva cuando la salida por ser mayor estimula y amplía las entradas para incrementar el funcionamiento del sistema, es negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.
  • 16. Ambiente Entradas o insumos Procesamiento u operación Conversión o Transformació n Salidas o resultados Ambiente Retroalimentación ExportaciónImportación SISTEMA ABIERTO
  • 17. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS CERRADOS ◦ Tienen pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo, que son bien conocidas y guardan entre sí una razón de causa y efecto: A una entrada determinada (causa) sigue una salida determinada (efecto). Denominado también mecánico o determinista. ◦ Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información, etc., con el entorno externo.
  • 18. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES ◦ En nuestra sociedad, la mayor parte del proceso productivo se lleva a cabo en las organizaciones. ◦ El hombre moderno pasa la mayor parte de si tiempo dentro de las organizaciones. ◦ Las organizaciones son unidades sociales para lograr objetivos. ◦ Las organizaciones son sistemas vivos y cambiantes.
  • 19. CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES Existen diversos criterios para diferenciar las organizaciones, algunos de ellos pueden ser su naturaleza, sus fines, sus objetivos, su tamaño, el sector en el que compiten, la tecnología empleada, la calidad de sus miembros, la conformación de su capital, entre otros.
  • 20. TIPOS DE ORGANIZACIONES Según el beneficio o propósito económico que persiguen: Organizaciones sin fines de lucro (tercer sector) Organizaciones con fines de lucro (empresas) Tienen como propósito general cumplir una función social, por lo que su fin no es generar utilidades para los inversionistas, sino satisfacer la necesidad social para la cual fue creada. Su éxito está determinado por la satisfacción de las necesidades, en términos del bienestar de los usuarios; por lo que los directivos buscan asegurar que los recursos sean utilizados efectivamente. Se crean con el propósito de garantizar un beneficio económico a sus inversionistas mediante el desarrollo de actividades orientadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, ya sea produciendo o comercializando bienes o por medio de la prestación de servicios.
  • 21. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO ◦ Del Estado o públicas (fuerzas militares, policía nacional, universidades y hospitales públicos, cuerpo de bomberos, entre otros.) ◦ Religiosas (seminarios, colegios, universidades, hospitales, centros de atención de ancianos, etc.) ◦ Civiles (Universidades, centros de investigación, defensa civil, cajas de compensación, clubes, etc.) ◦ ONG´s (Amnistía internacional, cruz roja, Redepaz, Derechos humanos, etc.) ◦ Otras organizaciones y Fundaciones (ONU, UNICEF, OEA, etc.) ◦ Organizaciones de economía solidaria (Asociaciones comunales, cooperativas, fondos de empleados, etc.)
  • 22. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO (EMPRESAS) ◦ Por el sector económico: Primario (agrícola y minero), secundario (manufacturera), terciario (servicios). ◦ Por el tamaño (Grandes, medianas, pequeñas, microempresas, famiempresas). ◦ De origen de capital (públicas, privadas y mixtas). ◦ Por explotación y conformación del capital (nacionales, extranjeras y mixtas). ◦ Por responsabilidad legal (Anónimas, en comandita, limitadas y otras como las SAS). ◦ Por conformación (Naturales y jurídicas). ◦ Por número de socios (unipersonales, colectivas o sociedades)
  • 23. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO (EMPRESAS) ◦ Según el producto: De bienes (encontramos las que fabrican bienes tangibles) y de servicios (salud, educativos, financieros, etc.). ◦ Por el grado de formalización: (formales e informales). ◦ Por el grado de uso de la tecnología (intensivas o poco intensivas en la tecnología e intensivas en mano de obra). ◦ Por cobertura territorial (local, regional, nacional, internacionales, global). ◦ Otra tipología (De aprendizaje, flexibles, inteligentes, virtuales, otras).
  • 24. OBJETIVOS BÁSICOS DE LAS EMPRESAS Independientemente de su clasificación, las empresas están orientadas a los siguientes objetivos básicos: ◦Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad. ◦Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción. ◦Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos. ◦Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada. ◦Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas básica
  • 25. PLANEACION ESTRATÉGICA (PE) Proceso sistemático para construir el futuro de la organización, a través de la definición de la misión, la visión, los objetivos a largo plazo, con base en un conocimiento permanente del entorno interno y externo de la organización. La PE ayuda a los directivos y demás integrantes a canalizar sus recursos y capacidades hacia el logro de la misión y visión, mediante el conocimiento real de las oportunidades y retos del entorno en el cual opera, de las necesidades de sus clientes actuales y potenciales, de las fortalezas y carencias de la competencia y de sus proovedores, de sus propias capacidades y limitaciones y de las perspectivas del entorno
  • 26. PROCESO DE PLANEACION ESTRATÉGICA 1. Definición de la misión, visión, valores y políticas de la compañía 2. Formulación de los objetivos que pretende lograr durante el tipo a desarrollar el plan. 3. Análisis del entorno para detectar fortalezas, debilidades (interno) y las amenazas y oportunidades (externo), y a partir de ello identificar los factores clave para lograr los objetivos. 4. Identificar las estrategias para alcanzar los objetivos. 5. Diseño del plan de contingencia y de acción para su puesta en marcha y posterior seguimiento.
  • 27. FASE FILOSÓFICA DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA
  • 28. ELEMENTOS DE LA P.E MISION: Define la identidad organizacional, señala claramente el alcance y la dirección de las diferentes actividades de las organizaciones; traduce la esencia de su filosofía; es la razón de ser de la empresa. Ejemplos: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar”. DISNEY “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las personas”. SONY “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”. MICROSOFT “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”. APPLE
  • 29. VISION: Es un ideal realista al que se quiere llevar en un horizonte de tiempo a la organización. Debe expresar la visualización que se tiene de lo que debe ser la organización en un horizonte de tiempo definido y hacer referencia al grado de satisfacción de necesidades, el segmento de mercado a satisfacer. Debe ser congruente con los valores corporativos y compartida con las personas vinculadas a la organización. Ejemplo: “Ser la compañía líder en alimentos de marca y productos envasados de consumo, con participaciones importantes en los principales mercados de consumo del mundo Fabricamos y vendemos en el mercado productos de alta calidad sensibles a acciones de mercadotecnia y con potencial de crecimiento”
  • 30. PRINCIPIOS O VALORES: Son cualidades, principios o creencias que una empresa posee y que guían u orientan las decisiones, acciones y conductas de sus miembros. Permiten guiar u orientar las decisiones, acciones y conductas de los trabajadores en función de éstos. No solo deben ser del conocimiento de los trabajadores, proveedores, público y comunidad, sino que también se deben hacérseles recordar constantemente. Ejemplos: ◦ Innovación Calidad ◦ Servicio al cliente Honestidad ◦ Desarrollo de los trabajadores Responsabilidad social ◦ Trabajo en equipo Búsqueda de la excelencia
  • 31. POLÍTICAS: Son pautas que las organizaciones establecen para permitir tomar decisiones con criterios previamente definidos y que facilitan alcanzar los objetivos institucionales. Son marcos generales dentro de los cuales las organizaciones pueden tomar decisiones. OBJETIVOS: Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado. Los objetivos organizacionales se fijan de manera global y a partir de éstos se formulan los de cada área funcional.
  • 32. Los OBJETIVOS deben tener las siguientes características: - Planteados o formulados en términos de resultados no de acciones. - Ser mensurables y cuantificables. - Señalar claramente el plazo u horizonte de tiempo para su logro. - Ser exigentes pero realistas. - Establecerlos por escrito. - Ser comunicados a todos los miembros de la org. Ejemplos: - Lograr un crecimiento anual del 3% con relación al año actual, durante los próximos 5 años. - Obtener una rentabilidad neta anual de 37,5% durante los próximos 5 años.
  • 33. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Es la forma como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo. Es la división de todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos. Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar. Una adecuada estructura permite establecer sus funciones y departamentos, con la finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.
  • 34. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Se representa gráficamente por un organigrama, que visualiza la división formal del trabajo tanto por niveles jerárquicos (directivos, jefes, operarios), como por áreas funcionales (mercadeo, finanzas, desarrollo humano, producción, etc.). Aunque tradicionalmente las estructuras organizacionales se han representado por niveles jerárquicos, en la actualidad hay diversas formas de estructurarlas de acuerdo a las condiciones y exigencias del ambiente actual de las organizaciones. El aspecto que genera mayores cambios y complejidad en las estructuras es la Departamentalización: Criterio por el cual se agrupan las tareas o puestos de acuerdo a su homogeneidad e identificación (departamentos).
  • 35. ELEMENTOS BÁSICOS PARA EL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - Especialización laboral: División del trabajo o grado en el que las tareas de la organización están divididas en puestos de trabajo. - Departamentalización: Base para agrupar las tareas comunes. - Cadena de mando: Línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién. - Autoridad: Derecho inherente de una posición gerencial para dar órdenes y esperar que se cumplan. - Unidad de mando: Afirma que una persona solo debe tener un superior ante el cual es responsable directamente.
  • 36. ELEMENTOS BÁSICOS PARA EL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - Tramo de control: Número de subordinados que un gerente puede dirigir con eficacia. Determina el número de niveles y administradores que tiene una organización. - Centralización y descentralización: La centralización es el grado en que la toma de decisiones está concentrada en un solo punto de la organización. - Formalización: Grado en que las tareas en la organización están estandarizadas. Si un puesto de trabajo esta muy formalizado, quien lo ocupa tiene muy poca libertad sobre todo lo que hace, cuándo o hace y cómo lo hace.
  • 37. DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES Estructura Simple Se caracteriza por un escaso grado de departamentalización, tramos amplios de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización. Se practica sobre todo en pequeñas empresas en la que gerente y el dueño son la misma persona. Su ventaja principal es la sencillez; es rápida, flexible, se mantiene fácilmente y la contabilidad es clara y una de las desventajas principales es que es difícil sostenerla en empresas que no son pequeñas. A medida que la organización crece se vuelve más inadecuada, ya que su poca formalización y su centralización genera una sobrecarga de información en la dirección, la toma de decisiones se vuelve lenta y se vuelve riesgosa al depender de una sola persona.
  • 39. DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES Estructura Burocrática Se caracteriza por tener tareas operativas muy rutinarias que se consiguen mediante especialización, reglas y regulaciones muy formalizadas, tareas agrupadas en departamentos funcionales, autoridad centralizada, tramos estrechos de control y toma de decisiones que sigue la cadena de mando. Ventajas: Su ventaja principal está en su capacidad de realizar actividades estandarizadas con gran eficacia, se obtienes economías de escala al reunir especialidades en departamentos funcionales, disminuyen costos al vincular personal administrativo de nivel medio e inferior menos capacitados. Las operaciones estandarizadas, aunadas a una gran formalización, permiten una toma de decisiones centralizada, por lo que por debajo del nivel directivo no se necesitan gerentes innovadores y con gran experiencia.
  • 40. Estructura Burocrática Una de las desventajas principales es que la especialización de las funciones genera conflictos entre unidades funcionales, ya que las metas de éstas pueden ahogar las metas organizacionales. -Otra desventaja es la preocupación obsesiva por las reglas; por lo que cuando ocurren casos que las reglas no contemplan, no hay cabida para modificaciones. La burocracias solo es eficiente cuando se manejan casos que ya hayan resuelto y para los cuales se hayan establecido reglas programadas de decisión. -Las estructuras burocráticas pueden desalentar la creatividad e innovación en toda la organización, por lo que pueden verse menos capaces de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, la industria o el medio ambiente legal. -Los empleados de primera línea pueden estar menos satisfechos en sus puestos de trabajo, por lo que se aumentan las tasas de rotación de los empleados.
  • 42. DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES Estructura Matricial Se caracteriza por crear líneas dobles de autoridad y combina la departamentalización de funciones y productos. Se encuentra generalmente en agencias de publicidad, compañías aeroespaciales, hospitales, laboratorios, constructoras, universidades, entre otras. La característica estructural más evidente es que la matriz es que rompe con el concepto de unidad de mando: los empleados tiene dos jefes, hay doble cadena de mando. Ventajas: -La estructura matricial permite a los supervisores centrarse en sus áreas de especialización. 
  • 43. DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES Estructura Matricial Ventajas: -La colocación de los trabajadores en las áreas funcionales les permite especializarse en un campo particular. En lugar de ser buenos en una variedad de tareas, los empleados especializados pueden sobresalir en tareas en sus respectivos campos de concentración. -Dado que los empleados tienen contacto constante con los miembros de las diferentes áreas funcionales, la estructura matricial permite que la información y los recursos viajen de forma más fluida entre las áreas funcionales. -La estructura matricial permite que los recursos humanos sean compartidos de manera flexible a través de diferentes proyectos o productos. 
  • 45. NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG. Estructura por Equipos La característica fundamental de esta estructura es que supera las barreras departamentales y descentraliza la toma de decisiones al nivel del equipo de trabajo. Requiere empleados que sean tanto especialistas como generalistas. Muy a menudo, sobre todo en las organizaciones grandes, la estructura por equipos completa lo que es una burocracia común, puesto que le permite tener la eficiencia de la estandarización burocrática, así como la flexibilidad que traen los equipos.
  • 46. NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG. La Organización virtual También llamada organización modular o en red, que es una organización central pequeña que subcontrata las principales funciones administrativas. En términos estructurales está muy centralizada y con poca o ninguna departamentalización. Cuando las organizaciones grandes tienen una estructura virtual, por lo general subcontratan la manufactura. El núcleo de la organización es un grupo reducido de ejecutivos cuyo trabajo es supervisar directamente todas las actividades internas y coordinas las relaciones con las otras organizaciones que fabrican, distribuyen o ejecutas las otras funciones cruciales de la organización. Su principal ventaja es la flexibilidad.
  • 47. NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG. La Organización virtual
  • 48. NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG. La Organización Sin fronteras Tiene por objetivo eliminar la cadena de mando, tener tramos de control ilimitados y sustituir a los departamentos por equipos facultados. Y como depende tanto de la tecnología de información, es también llamada organización de forma T (o basada en la tecnología). Al eliminar los límites verticales, la administración aplana su jerarquía, por lo que estatus y rangos se eliminan al mínimo. Reduce las fronteras horizontales sustituyendo los departamentos funcionales con equipos multifuncionales y organiza las actividades por proyectos.
  • 49. NUEVAS OPCIONES DE DISEÑOS ORG. La Organización Sin fronteras Cuando es totalmente operativa, este tipo de organización también disminuye las barreras con el entorno externo (proveedores, clientes, reguladores, etc) y las barreras creadas por la geografía. Ejemplo: Globalización, alianzas estratégicas, vínculos entre la organización y los clientes y la telecomunicación. El hilo tecnológico que hace posible las organizaciones sin fronteras son los computadores en red, que permiten a las personas comunicarse a través de las fronteras internas y externas de las organizaciones.
  • 50. AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA ACTIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES Para desarrollar las diferentes actividades, las organizaciones mantienen relaciones con distintos agentes internos y externos…
  • 51. EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES - Es el ambiente en el que se desenvuelven las organizaciones. - Son las fuerzas , instituciones, condiciones o aspectos existentes fuera de la organización y que influyen en el desarrollo de sus actividades. - El entorno actual de las organizaciones es cambiante; caracterizado por la incertidumbre, el cambio, la complejidad, la turbulencia y la competitividad. - El mundo de las organizaciones de hoy exige conocer su entorno, para poder sobrevivir y competir. - Las influencias del entorno provienen del sector en el que la organización realiza sus actividades, la región o país en donde opera.
  • 52. EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES El entorno de las organizaciones se define básicamente en dos dimensiones:
  • 53. ENTORNO ESPECÍFICO O MICROENTORNO ◦ Son las fuerzas externas que ejercen efecto directo e inmediato en sus actividades. Clientes: Deben estar atentos a los comportamientos, decisiones y necesidades de los clientes para satisfacerlas. Proveedores: Gran parte de la actividad de la empresa depende de sus proveedores. Competencia: Cada vez es mas fuerte, global y compleja, por lo que determina altamente la actividad de la organización. Mercado: La oferta y demanda de bienes y servicios, determina precios y condiciones de venta y compra, lo que afecta las decisiones organizacionales.
  • 54. ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO ◦ Comprende los grandes sistemas que conforman una sociedad, y que afectan las actividades y decisiones de la organización. Sus variables o dimensiones son: Económicas (tasa de inflación, tasa de interés, PIB, ingreso per cápita, el sistema económico). Políticas o legales (Cambios o la continuidad de gobierno, programas gubernamentales, legislaciones). Socioculturales (Exigen la adaptación a los valores, costumbres, usos, gustos, desempleo, seguridad de la sociedad). Demográficas: (Características concretas de una sociedad como sexo, edad, escolaridad, estructura familiar, etc.).
  • 55. ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO Tecnología (Conocer y aprovechar los cambios tecnológicos para ser competitivos). Medioambientales o biofísicas (Clima, topografía y espacios biofísicos del ambiente en el que operan). Ambiente internacional y mundial (Hechos y fenómenos que ocurren en cualquier parte del mundo, especialmente aquellos que son de carácter económico, afectan directa o indirectamente a las organizaciones).