speech

1. Ejec. De ventas: Julissa Lisset Gonzales Romero
SPEECH DE VENTAS
Asesor: Buenos días mi nombre es Julissa Gonzales de su equipo de asesores Vodafone ¿En qué
puedo ayudarle?
Cliente: Llamo para consultar por alguna promoción para mis líneas telefónicas
Asesor: Me indica su Nombre para dirigirme a Ud.
Cliente: José
Asesor: Encantado de saludarle Don José, me indica por favor su NIF y la dirección de su domicilio
Cliente: el número de mi NIF es 27456593-N, mi ubicación es calle 3 de Noviembre N° 28, Quinta,
Cuarta Teruel, Cascante del Rio.
Asesor: La consulta es por el N° que está llamando
Cliente: Si
Asesor: He verificado sus 2 líneas móviles, y Ud. esta facturando mensualmente 40 €+ IVA, hoy
tenemos una oferta espectacular para Ud., en la línea 1, ahora tendrá 200 minutos para llamar a
cualquier operador y de 100 Mb de Internet, ahora tendrá 2 Gb. En la línea 2 Ahora tendrá 1.5 Gb.
de Navegación. En ambos casos el cargo por conexión de llamada es de 17 céntimos. Y en su
domicilio tendrá el servicio ADSL de 20 Mb, con una línea telefónica Fija con llamadas ilimitadas a
fijos y móviles de cualquier operador en España. Todos estos servicios tendrán ahora un costo
mensual de 46.65 € + el IVA.
¿Qué le parece Don José? ¿Es una excelente promoción, verdad?
Cliente: Si, pero no me interesa por el momento, porque el servicio de Internet ADSL y Teléfono
Fijo, lo tengo con Movistar, y no quiero perder mi número.
Asesor: Don José, imagino que movistar le debe estar cobrando un promedio de 45.00 € mensual.
Yo le propongo que si Ud. contrata nuestra propuesta en primer lugar no cambiará de NÚMERO
TELEFÓNICO, y lo más importante es, que por los servicios de Telefonía Fija e Internet de su
domicilio ahora pagaría 6.65 €. + IVA. Y yo estoy segura que ha Ud. le gustaría pagar menos por los
servicios que tiene actualmente, verdad?
Cliente: Si, explíqueme como seria eso.
Asesor: Si hacemos el cálculo, con Vodafone Ud. factura 40 €, y con movistar debe estar pagando
por lo menos 45€, en total 85€+ IVA, mensual. Vodafone le propone pagar por todos estos
servicios un solo pago de 46.65€, + IVA, aumentado los beneficios de sus líneas Móviles.
Cliente: Explíqueme por cada una de sus líneas cuanto pagaría.

2. Ejec. De ventas: Julissa Lisset Gonzales Romero
Asesor: Si por supuesto, VODAFONE le esta otorgando un descuento adicional del 15% en los
planes vigentes en sus dos líneas móviles. En una de sus líneas su nueva tarifa sería 20.66€ y con
el descuento adicional pagaría 17.56€+ IVA, con los siguientes beneficios: 200 minutos todo
destino incluye el costo de establecimiento de llamada de 17 céntimos y 21 céntimos el costo por
minuto, en navegación le damos 2Gb en lugar de 100 Mb, Roming que puede utilizar en la
Comunidad Europea y EEUU, los mensajes de texto de 15 céntimos ahora le costaran 10 céntimos.
Por la segunda Línea su nueva tarifa sería un plan de 9.92€, pero con el descuento adicional que le
ofrecemos pagaría una renta mensual de 8.43 + IVA, con 1.5 Gb de internet.
Y Adicionalmente con estas dos líneas móviles que están en su cuenta personal, se podrá
comunicar ilimitadamente.
Por el servicio de Internet ADSL Y Línea telefónica Fija pagaría 20.66€, en total pagaría 46.65€+IVA.
Todo este descuento por 12 meses con la opción de renovar… ¡Imagínese! que aceptando nuestra
propuesta estaría ahorrando 460.2€ en un año.
Yo estoy segura que es una gran oportunidad que Ud. debe aprovechar…Solo con la confirmación
de sus datos bastaría para proceder con la Oferta.
Me confirma por favor su nombre Completo.
Cliente: Si me interesa la propuesta, pero yo no quiero perder mi número telefónico fijo.
Asesor: No se preocupe Don José, que su número Fijo lo mantiene, nosotros nos encargaremos de
todo el trámite de portabilidad con su operador actual, conservando su misma instalación, solo
cambiamos su router.
Me Confirma su nombre completo por favor para que pueda aprovechar esta excelente promoción
Cliente: José Álvarez Rodríguez
Asesor: Su Número de NIF
Cliente: 27456593-N
Asesor: La dirección de instalación
Cliente: Calle 3 de Noviembre N° 28, Quinta, Cuarta Teruel, Cascante del Rio.
Asesor: Lo voy a pasar a un área donde van a realizar una grabación de voz, se va a confirmar los
importes de cada servicio. También quiero informarle que el transcurso del día va a recibir una
llamada del departamento de Calidad para realizar una breve encuesta sobre la atención que
recibió en esta llamada.
Gracias por confiar en Vodafone, lo transfiero….