comportamiento del consumidor

1. TRABAJO FINAL
TEMA: “FARMACIAS”
Curso: COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Profesora: Patricia Kamisato
Alumnos: - Llaque, Miluska Llaque
- Donayre, Luis Felipe
- Merino, Rafael
- Tarazona, Dino

3. 1. Visita: Martes 14, Miércoles 15 y Jueves 16 de Febrero del
2012
2. Hora: 13:30 hrs.
3. Lugar: Av. Alfredo Benavides N° 3517 Urb. Residencial
Higuereta
4. Numero Aproximado de Clientes: 08 personas
5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de vida
– Sexo: Hombres y Mujeres
– Edad: Entre los 30 a 60 años
(algunos acompañados de niños)
– Tipos de clientes:
• Afortunados.
• Emprendedores

4. 6. Estacionamiento: 8
7. Colores:
El color rojo y blanco son los que predomina sin dejar el color azul, ya que es parte del logo y de la
empresa.
También se puede apreciar el color rosado, amarillo y blanco en las ofertas que ofrece fasa.
8. Publicidad
9. Tipo de Productos
- Medicamentos - Perfumería
- Productos de belleza - Productos de aseo
- Producto para bebés - Exclusivos: GNC,
- Productos naturales Ducray, B-Sure, etc

5. 10. Ubicación de las cajas: 2 cajas a los extremos del
mostrador principal
11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de
crédito y debito.
12. Tipo de Atención: Personalizado y autoservicio.
13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera
14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental
15. Olores: Ninguno en participar
16. Temperatura: Cuenta con aire acondicionado lo
cual da una temperatura fresca.
17. Iluminación: Propia del local y natural.
18. Áreas / Tipos de Góndolas
Cuenta con mostradores, dispensadores, góndolas,
exhibidores, exhibidores aéreos e islas.

6. 19. Distribución de las Áreas
Fasa cuenta con una buena distribución muy estructurada, en las cuales se
pudo observar áreas como: medicamentos, snack y
bebidas, bebes, belleza, regalos y nutrición.
20. Decoración
Cuenta con una decoración marcada, donde se pueden apreciar de forma
ordenada sus productos ya que la buena distribución que maneja le
permite lograr tener un buen merchandising.

7. 21. Observaciones
• Se caracteriza más por la calidad de sus productos.
• Cuenta con productos exclusivos y ambientes para los mismos.
• Cuenta con una cajero automático del Banco Continental.
• Atención profesional personalizada que los Químicos
Farmacéuticos de Boticas Fasa brindan de manera especial y
responsable a clientes.
• Cuenta con tarjeta de crédito fasa.
• Fasa, es la farmacia que cuenta con islas para la venta de sus
diferentes productos
21. Recomendaciones
• Debería contar con un programa de fidelización de sus clientes.
• Debería de contar con personal en las islas que pueda guiar o
ayudar a sus clientes

8. 1. Visita: Lunes 13, Martes 14, y Jueves 16 de Febrero
del 2012
2. Hora: 14:00 hrs.
3. Lugar: Ca. Las Cascadas D1 - Lote 28 - La Molina
4. Numero Aproximado de Clientes: 07 personas
5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de
vida
– Sexo: Hombres y Mujeres de NSE A-B
– Edad: Entre los 30 a 60 años
(algunos acompañados de niños)
– Tipos de clientes:
• Progresistas
• Conservadores
• Adaptados

9. 6. Estacionamiento: INKAFARMA “Las Cascadas” cuenta con 5 estacionamientos para mayor
comodidad de sus clientes.
7. Colores:
INKAFARMA utiliza los colores amarillo y verde que predominan en su logo, acompañado de una cruz de
color rojo enmarcado con un fondo blanco, dentro de su estructura interna utilizan los colores verde y
predominando el blanco transmitiendo un ambiente amplio y sobre todo limpio.
8. Publicidad
9. Tipo de Productos
- Medicamentos
- Productos de belleza
- Producto para bebés
- Higiene personal
- Nutrición

10. 10. Ubicación de las cajas: cuenta con una caja al extremo
derecho del mostrador principal.
11. Forma de Pago: todas las tarjetas de crédito, debito y efectivo.
12. Tipo de Atención: Personalizada, tres asesores farmacéuticos
cada uno con una computadora para una mejor atención.
13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera
14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental
15. Olores: Ninguno en particular
16. Temperatura: INFAFARMA tiene aire acondicionado.
17. Iluminación: INKAFARMA, mantiene un iluminación perfecta, y esta acompañada del
color blanco que utiliza, lo que hace que sus locales se vean muy bien iluminados en todo
momento.
18. Áreas / Tipos de Góndolas
Cuenta con mostrador principal, dispensadores, exhibidores de tipo pared,
exhibidores pequeños, y con exhibidor aéreo que lo llaman “ganchero”
donde colocan productos de fácil manipuleo como maquinas de afeitar,
preservativos, productos de aseo personal, etc.

11. 19. Distribución de las Áreas
INKAFARMA tiene una distribución por
tipo de productos entre los que tiene
medicamentos, Bebes, Belleza, Higiene, Nutrición, ya
que las marcas realizan acuerdos con
la cadena para obtener
los mejores espacios(puntos calientes).
20. Decoración
INKAFARMA tiene una decoración sobria,
con un buen merchandising, no tiene una
sobre carga de publicidad lo cual es bueno
por que no confunde a sus clientes.

12. 21. Observaciones
• Observamos que INKAFARMA tiene una buena distribución de sus
productos, acompañado de una muy buena iluminación y utilizando
colores que transmiten limpieza y orden. Adicionalmente cuenta con un
cajero Global Net, lo cual es un servicio adicional que engancha al cliente
a ir a un INKAFARMA.
• INKAFARMA cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado
“INKAPUNTOS” lo que permite al cliente acumular puntos por cada
compra y luego canjear estos puntos por productos en cualquier
establecimiento.
• Cuenta con cajero automático de Global Net.
• Cuenta con programa de fidelización al cliente.
22. Recomendaciones
• Debería contar con productos exclusivos.
• Contar con un personal mucho mas especializado

13. 1. Visita: Martes 14, Miércoles 15 y Jueves 16 de
Febrero 2012
2. Hora: 13:00 hrs.
3. Lugar: Jr. de la Unión Cercado de Lima
4. Numero Aproximado de Clientes: 05
5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de
vida
– Sexo: Hombres y Mujeres
– Edad: Entre los 30 a 60 años
(algunos acompañados de niños)
– Tipos de clientes:
• Progresista
• Conservadora
• Adaptados

14. 6. Estacionamiento: No cuenta con estacionamiento
7. Colores:
Predomina el color rojo en la botica, menos en la fachada que es de otro color. Esto se
debe a que el local es patrimonio cultural y no se puede pintar, pero por dentro la
farmacia tiene colores rojo, amarillo y azul.
En el interior de la tienda se ve las paredes pintadas de blanco y algunas con sponsor de
marcas determinadas.
8. Publicidad
9. Tipo de Productos
- Medicamentos
- Productos de belleza
- Producto para bebés
- Productos naturales
- Perfumería
- Productos de Aseo

15. 10. Ubicación de las cajas: Existen 4 cajas para pago, 2 al
fondo del local y 2 en partes laterales
11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de
crédito y debito.
12. Tipo de Atención: Personalizado
13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera
14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental
15. Olores: Ninguno en participar
16. Temperatura: Al ambiente
17. Iluminación: Propia del local y natural.
18. Áreas / Tipos de Góndolas
Cuenta con mostradores, góndolas, exhibidores,
exhibidores aéreos.

16. 19. Distribución de las Áreas
BTL tiene una distribución por producto el cual se rige en cuanto
las marcas lleguen a un acuerdo con la cadena, este tipo de
acuerdos es muy común ya también el resto farmacias trabaja bajo
esta modalidad.
20. Decoración
No cuentan con mucha estrategia de visual merchandising, los
productos están colocados si bien a la altura de las personas, no se
destacan hay tantos que no llegas a destacarlos a menos que
cuentes con la necesidad de compra.

17. 21. Observaciones
• No hay un orden en la colocación de banners publicitarios, están
maltratados y colocados de mala forma, deben afinar este tema
para que tenga mayor efectividad las promociones.
• Si bien la decoración no es recargada, es necesario se sienta más la
marca de Boticas BTL
22. Recomendaciones
• Debe existir un mercaderista que se encargue de dar mejor
herramientas al POP.
• Al ser una avenida tan concurrida y con competencia cerca se
deben colocar banners, anfitrionas o alguna herramienta que jale
la vista del público.
• Reposición constante de productos, las góndolas no deben verse
vacías
• Pintar las paredes de colores más vivo o que vayan con la
composición de color del logo BTL

18. 1. Visita: Lunes 13, Jueves 16 y
Viernes17 de Febrero 2011
2. Hora: 13:00 hrs.
3. Lugar: Av. Angamos este 2209,
Surco
4. Numero Aproximado de Clientes: 06 personas
5. Composición de Clientes: sexo, edad y estilos de vida
– Sexo: Hombres y Mujeres
– Edad: Entre los 25 a 50 años
– Tipos de clientes:
• Conservadores
• Adaptados
• Progresista

19. 6. Estacionamiento: 5
7. Colores:
Los colores que predominan en Miframa es naranja, blanco y verde.
Del mismo modo podemos observar colores rojos y amarillos en algunas promociones, ya que son parte
de la misma empresa de BTL.
8. Publicidad
9. Tipo de Productos
- Medicamentos
- Productos de aseo
- Producto para bebés

20. 10. Ubicación de las cajas: 3 cajas
11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de
crédito y debito.
12. Tipo de Atención: Personalizado
13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera
14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental
15. Olores: Ninguno en participar
16. Temperatura: Ambiente
17. Iluminación: Natural.
18. Áreas / Tipos de Góndolas
Cuenta con mostradores, dispensadores, góndolas,
exhibidores y exhibidores aéreos.

21. 19. Distribución de las Áreas
Mifarma cuenta con una distribución pequeña
de tipos de productos, como: medicamentos,
bebe e higiene personal.
20. Decoración
Cuenta con una decoración muy parecida a la de BTL, ya que
son de la misma cadena, y ambos presentan un formato muy
parecido, diferenciándolos con sus colores propios, en este
caso el color naranja, blanco y verde.

22. 21. Observaciones
• Cuenta con un programa de fidelización al cliente.
• No cuenta con productos de belleza.
• Cuenta con cajero automático de Scotiabank
• Es parte del grupo de BTL.
22. Sugerencia
• Debería contar con un distribución mas amplia para la
exhibición de sus productos.
• Muy poco publicidad de la misma empresa y productos.

23. Conclusión

24. Estacionamiento 8 5 0 5
VERDE/AMARILLO/RO
Colores ROJO/AZUL/BLANCO JO NARANJA/VERDE/BLANCO
Publicidad SI SI SI
Productos médicos SI SI SI
Productos de
Belleza SI SI NO
Productos de Bebe SI SI SI
Productos
Naturales SI SI NO
Perfumería SI NO NO
Productos de Aseo SI SI SI
Productos
exclusivos SI NO NO
N° de Cajas 2 1 3
Forma de Pago EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO

25. PERSONALIZADA
Tipo de Atencion AUTOSERVICIO PERSONALIZADO PERSONALIZADO
Sala de espera NO NO NO
Musica NO NO NO
Olor en Particular NO NO NO
Temperatura AIRE ACONDICIONADO AIRE ACONDICIONADO AMBIENTE
Iluminacion NATURAL Y LOCAL LOCAL LOCAL
Mostradores SI SI SI
Gondolas SI SI SI
Exhibidores SI SI SI
Exhibidores Aéreos SI SI SI
Islas SI NO NO