Investigación generativa para el diseño de experiencia de uso. Taller de Verano Universidad de Chile, 2011.

1. diseño de
experiencia
de uso
Universidad de Chile, Enero 2011 #uxuchile

2. programa
04/01: intro 1
hoy: inv. generativa 2
11/01: inv. evaluativa 3
13/01: modelamiento 4

3. programa
18/11: requerimientos 5
20/01: arquitectura 6
25/01: arquitectura 7

4. por qué investigar
“El más grande desafío para
cualquier pensador es
declarar el problema en una
manera que permita solución.”
- Bertrand Russell
“Sin importar la dificultad
técnica, todo problema de
diseño involucra al menos una
variable compleja: el
comportamiento humano” -
Kim Goodwin

5. sobre la investigación
‣ La investigación es el estudio sistemático de
los hechos
‣ Para identificar no solo vocabularios o
procesos no familiares, pero necesidades,
visiones y objetivos en la relación de las
personas con objetos u otras personas
(actividades).
‣ ¿Es posible diseñar sin investigar? Si, en
particular si diseñamos para nosotros
mismos.
‣ Investigar acelera y simplifica la toma de
decisiones a partir de los hechos, y contiene
el espacio de las opiniones.

6. ámbitos de investigación
Objetivos de
sustentabilidad
Entendimiento
de las personas

7. expectativas
‣ Visión preliminar del producto: unir las piezas.
‣ Presupuesto y alcance: reality check.
‣ Limitantes y oportunidades técnicas: contexto
ambiental
‣ Drivers de negocio: identificar conflictos entre
objetivos internos y experiencia del cliente.

8. marketing
‣ ¿Cuál es el posicionamiento de marca actual?
‣ ¿Qué valores, atributos y aspectos comunicacionales
deben considerarse?
‣ ¿Quienes son nuestros competidores y qué nos
preocupa de ellos?
‣ ¿Cómo buscamos diferenciarnos?
‣ ¿Cuál es el estado actual de la identidad corporativa?

9. sistemas
‣ ¿Qué decisiones tecnológicas ya han sido tomadas?
‣ ¿Cómo está conformado el equipo de desarrollo y
cuáles son sus competencias?
‣ ¿Cómo funcionan los sistemas actuales?
car
uni nte
com alme
u
vis

10. ventas y servicios
‣ ¿Quiénes compran los productos o utilizan nuestros
servicios?
‣ ¿Por qué aquí y no en otro lugar?
‣ ¿Cuándo perdemos un cliente, a qué se debe?
‣ ¿Cuáles son las quejas más comunes?
en tar
erim vicio
exp ser
el

11. personas, no compradores
‣ Foco: en la satisfacción durante el tiempo
‣ Involucra: clientes y usuarios
‣ Métodos: principalmente cualitativa
‣ Objetivo: diseñar productos en contexto
de uso.

12. personas, no segmentos
Segmentos
puede tener debe tener puede tener
Volumen Habilidades,
Demografía Modelos mentales
y valor actitudes y
y motivaciones
comportamiento
puede tener debe tener debe tener
Personas

13. orientación
cuantitativo cualitativo
¿qué? ¿cómo?
¿cuánto? ¿por qué?

14. más amplia
Preguntas Datos Técnicas Usos
Preferencias Encuestas, focus-groups,
Diseño visual,
¿Qué? Opiniones, gustos, cardsorting, sugerencia de
comunicación.
deseos clientes
Funcionalidades,
Evaluativas
Test de usabilidad, análisis layout, etiquetado,
¿Por qué? Que es entendido o
de logs, cardsorting arquitectura de
logrado
información
Entrevistas en profundidad, Flujos de navegación,
Generativas
observación y análisis diseño de interacción,
¿Cómo? Motivaciones, espacios
contextual (etnografía), gap analysis, contexto
mentales
modelos mentales. y escenarios.

15. representatividad
consumo roles tareas
e-commerce empresa comportamiento

16. ahora
una actividad

17. por tareas
1 listar todas las tareas
2 agrupar por actores
3 nombrar segmentos

18. ahora
un break

19. entrevista en profundidad
‣ Entrevistas individuales, abiertas, orientadas a
la narrativa, a iniciar historias...
‣ ¿Su primera vez...?
‣ ¿La ultima vez que funciono...?
‣ ¿El ultimo problema que tuvo...?
‣ ¿Cómo hace eso?
‣ Idealmente contextual: minimizar la magnitud
de variables que afectan la significación de las
actividades.

20. características
‣ Es una conversación basada en historias, no
una interrogación.
‣ Muestra empatía, sin juzgar o mostrar
sorpresa.
‣ Olvida todo lo que sabes del dominio.
‣ Si es posible, pide que te muestren cómo.
‣ Nota las inconsistencias
‣ Atención al lenguaje no-verbal

21. qué buscamos
‣Objetos ‣Actividades
‣ Artefactos ‣ Creencias
‣ Atributos ‣ Motivación
‣ Relaciones ‣ Tareas
‣ Cantidad ‣ Frecuencia y prioridad
‣ Relación con otras
personas

22. ahora
una actividad

23. qué buscamos
os
ut
rib
At
Atributos
#cantidad Objeto
Atri
buto
Persona s
Motivaciones Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea Objetivo
Frecuencia
Creencias, filosofías

24. gracias.
carlosgaona@gmail.com
@carlosgaona
diseño de
experiencia
Universidad de Chile, Enero 2011 de uso