Taller realizado en Webprendedor 2011, sobre los aprendizajes que hemos realizado al utilizar design Thinking y UX en nuestro trabajo. Como visualizar y diseñar soluciones centrandose en los usuarios. Esta presentación tiene 4 videos.

1. Taller
Design thinking y UX
Nuestra experiencia
Aprendiendo de las
Personas
Multiplica
Patricio Castro , Business Manager

2. Multiplica
Patricio Castro , Business Manager @patocastro

3. Somos especialistas en post-click.
Nos obsesiona la conversión.

4. Persuabilidad
propuesta de valor
psicología del consumidor
estrategia de marketing
experiencia de usuario

5. Que veremos
1. Distinciones y nuestra mirada
2. Del UX al Design Thinking
3. Esto es un negocio
4. Ejercicio práctico
5. Qué aprendimos?

6. 1. Distinciones
- Utilidad
- Usable
- Deseable
- Experiencia con la marca
- Persuasivo

7. Utilidad

8. Usable

9. Deseable

10. Experiencia con la
marcar

11. Persuabilidad

12. Nuestra mirada

13. 2. User experience (UX)
Util para ...
Usable para...
Deseable para...
La experiencia es
exquisita para ...

14. User experience (UX)
Util para ...
Usable para...
Deseable para...
La experiencia es
exquisita para ...

15. Design Thinking
Convergencia
Divergencia
Diseñar productos, servicios y experiencias centrados
en los usuarios para co-innovar con tus clientes.

16. Inspiración Ideación Implementación
Observamos
Entrevistamos
Descubrimos
Generamos ideas
Prototipamos
Experimentamos
Ejecutamos, testamos
Afinamos

17. Caso BBVA

18. 3. Esto es un negocio
Relaciones con
clientes
El proyecto Tus usuarios/ clientes
Canales de
comunicación con
clientes

19. Forma tradicional
Relaciones con
clientes
El proyecto Tus usuarios/ clientes
Canales de
comunicación con
clientes

20. ¿Conoces a tu
usuario / cliente?

21. Diseñando desde los usuarios
Relaciones con
clientes
Tus usuarios/ clientes
El proyecto
Canales de
comunicación con
clientes

22. ¿Mis usuarios/clientes?
Podemos:
• Crear usuarios arquetípicos y ficticios
• Describir comportamientos y motivaciones
• Crear modelos de forma representativa, para
un grupo mayor de potenciales usuarios
• Basados (idealmente) en la observación de
personas reales.

23. ¿Qué piensa y siente?
¿Qué escucha? ¿Qué ve?
¿Qué dice y hace?
Dolores Ganancias
Miedos Que quiere, necesita
Frustaciones Manera de medir el éxito
Obstaculos

24. Ideación
Convergencia
Divergencia

25. Visual Thinking

26. Prototipos

27. ¿Qué aprendimos?

28. Esto nos ayuda a...
Definir, ordenar y priorizar contenidos y/o servicios de
acuerdo a lo que buscan los usuarios.

29. Esto nos ayuda a...
Construir una arquitectura de información acorde a los
modelos mentales y cognitivos del usuario.

30. Esto nos ayuda a...
Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.

31. Esto nos ayuda a...
Articular una propuesta de valor pensada en audiencias
segmentadas.

32. Esto nos ayuda a...
Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.

33. Muchas gracias!
Multiplica
Patricio Castro , Business Manager