Presentación sobre Design Thinking e innovación aplicado a la Dirección de Proyectos

1. Design Thinking aplicado a la Dirección
de Proyectos
Mgtr. Ing. Ezequiel Kahan

2. Expositor
• Director y Fundador de Knowment
(www.knowment.net).
• Ingeniero y Magister en Psicología Cognitiva.
• Coach Organizacional (Axialent / UdeSA).
• Docente universitario de grado y post-grado.
• Instructor, coach y orador en Dirección de Proyectos
Agilidad y mejora de la efectividad organizacional.
• Más de 17 años de trabajo en Tecnología de
Información.
• Más de 12 años de experiencia en Dirección de
Proyectos y entrega de servicios para empresas
nacionales e internacionales.
• Miembro del PMI, PMIBA y de comunidad Agiles
Latam.
Ezequiel Kahan - PMP, ACP, CSM
ar.linkedin.com/in/ekahan/
@soyezequiel

3. Agenda
• Introducción
• Algunos problemas típicos de los proyectos
• Innovación
• Design Thinking en el marco de los proyectos
• Preguntas

4. Design Thinking
Dirección de Proyectos
Agile
Requerimientos
Innovación
Productos
Diseño
En 90 min….

5. Hablemos de proyectos…

6. Hablemos de proyectos…
En el inicio de los
proyectos suele haber un
nivel de incertidumbre
alto.
Es en ese momento que
se planificar, y trabaja
más fuerte en el
requerimiento.
¿Cómo potenciar los
resultados?

7. Hablemos de proyectos…
Capturing the value of Project Management -2015
http://www.pmi.org
La tercera parte de los proyectos no cumplen sus metas.
Hay un gran espacio para la mejor.

8. “Problema” a resolver
Solución a entregar
El proyecto y su contexto
Innovación

9. Dimensiones de la complejidad

10. Requerimientos
Ya relevé los requerimientos
Historia
Experiencia
Creencias
Valores
Objetivos
Deseos
Procesos
Métodos
“Organización”
“Activos”
Cada vez más los proyectos, por su
naturaleza, tienen una mayor
dependencia de necesidades y
requerimiento “blandos” antes que
“técnicos”

11. Expectativas
Aún en los proyectos más
técnicos, las expectativas de las
personas influyen radicalmente
en el establecimiento de metas y
resultados

12. Problemáticas asociadas
• Imposibilidad de analizar el sistema cognitivo de los clientes e
interesados
Estamos velados a la realidad del otro
…sólo podemos interpretar lo que observamos
…y esas observaciones están “sesgadas” por nuestra
realidad, modelos mentales y creencias.
• Necesidades y requerimientos difíciles de relevar
• Dominio específico
• Lenguaje del “negocio” vs Lenguaje “Proyecto”
• No siempre nuestro cliente sabe realmente lo que quiere…
• Algo similar sucede con las expectativas

13. ¿…y la innovación?

14. ViabilidadViabilidad
DeseoDeseo
INNOVACIÓN
FactibilidadFactibilidad
¿…y la innovación?

15. ¿…y la innovación?
Innovación
Motivación
Diferencial
Valor
Crecimiento
Oportunidades
Aprendizaje
ImpulsoAutonomía
Creatividad

16. El comienzo…
http://www.flickr.com/photos/30247062@N03/8154631487/

17. “Design Thinking es un proceso para la resolución práctica y creativa
de problemas que precisan un resultado futuro superior”
Traducido de http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
“Un acercamiento en equipo, iterativo para la innovación”
SAP Presentation, Armin Heizl & Tobias Hildenbrand, 2012
.Una forma de resolver problemas
..Una manera de lidiar con la complejidad
...Un método iterativo y empírico
“Un conjunto de prácticas, acercamientos cognitivos y
modos de pensar (mindset) ”
Hassi & Lasko, 2011
Design Thinking

18. Business Thinking vs Design Thinking
Negocio Diseño
Consideraciones
subyacentes
Racional, objetivo. Realidad
fija y cuantificable
Experiencia subjetiva; La
realidad como construcción
social
Métodos
El análisis apunta a obtener
la mejor respuesta
Experimentación apunta a iterar
hasta encontrar una mejor
respuesta
Procesos Planificación Ejecución
Drivers de decisión
Lógico; Modelos numéricos
Insight emocional; Modelos
experienciales
Valores Búsqueda del control y la
estabilidad; disconforme con
la incertidumbre
Búsqueda de lo novedoso;
Desagrado por el status quo
Niveles de foco
Abstracto o Particular
Movimientos iterativos entre lo
abstracto y lo particular
Extraido de Designing for Growth (Liedtka y Ogilvie)

19. Proceso de Design Thinking

20. T
T
T
Personas Espacio Proceso
Proceso de Design Thinking

21. Definir
alcance
Investigar Sintetizar Idear Prototipar Testear
Empatizar
Proceso de Design Thinking

22. “salir al mundo a relevar”
“Ver los problemas y oportunidades en acción”
Proceso de Design Thinking

23. Empatía

24. Mapa de empatía
Proceso de Design Thinking
Empatizar

25. Detrás de cada
necesidad hay
una historia…
…entender la
historia nos
ayuda a entender
la necesidad
Proceso de Design Thinking
Sintetizar

26. .
Gustavo tiene 38 años
Trabaja como jardinero
Es fanático del fútbol
Tiene 2 hijos, una nena
y un varón
Le gusta el asado
PERSONAS
Proceso de Design Thinking
Sintetizar

27. Brainstorming
Aplicar
restricciones
Exagerar
las ideas
Partir de algo
existente
Proceso de Design Thinking
Idear

29. Proceso de Design Thinking
Prototipar
Se pueden construir prototipos
por diferentes razones:
Explorar alternativas
Testear ideas
Generar empatía
Comunicar la visión

30. En software En productos
“El prototipo no tiene porque ser físico, pero sí tangible”
Tim Brown, Design Thinking
Proceso de Design Thinking
Prototipar

31. Proceso de Design Thinking
Testear
• Desarrollar una cultura de crítica positiva
• Estar presente durante las pruebas para
ver las decisiones espontáneas que toman
los usuarios al interactuar

36. Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos
Design Thinking
FOCO EN LA NECESIDAD FOCO EN LA ENTREGA (DELIVERY)

37. Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos
Aportes del Design Thinking
• Identificación más clara del “propósito”
• Foco continuo en el “cliente real”
• Equipos más motivados y “enfocados en el
problema a resolver
• Contextualización
• Creatividad “aplicada”
• Prototipo + Testeo = Adaptación

38. ¿Preguntas?
¡Muchas gracias!
Ezequiel Kahan
@soyezequiel
ar.linkedin.com/in/ekahan/
ezequiel.kahan@gmail.com