From this presentation you will learn about User & Proto-Personas

1. www.productschool.com
Episode 5 of 12: User & Proto-Personas -
What they are and how to build them

2. Join 35,000+Product
Managers on
Free Resources
Discover great job
opportunities
Job Portal
prdct.school/PSJobPortalprdct.school/events-slack

3. CERTIFICATES
Your Product Management Certificate Path
Product Leadership
Certificate™
Full Stack Product
Management Certificate™
Product Management
Certificate™
20 HOURS40 HOURS40 HOURS

4. C O U R S E S
Corporate
Training
Level up your team’s product
management skills

5. Design Thinking
Empatizar Ideación
Prototipado
Testing
Definición

6. Design Thinking
Definición

7. Fase de Definición
Empathy Map
How might we…?
Blueprint
Matriz de Impacto/Esfuerzo
Customer Journey Map
Affinity Diagram
User Story Mapping
Experience Mapping
User Personas Proto Personas

9. Una persona es una descripción
ficticia, pero realista, de un usuario
típico o potencial de un producto.
Nielsen/Norman Group

11. Características
Deben reflejar los patrones encontrados
durante la fase de investigación
Se enfocan en el estado actual
Son realistas, no ideales.
Ayudan a entender:
- Contexto
- Comportamientos
- Actitudes
- Necesidades
- Retos o Pain Points
- Metas y Motivaciones

13. ¿Para qué sirven?
Previenen diseñar productos para “El
Usuario Elástico”
Promueve la empatía por los usuarios reales,
no solo para el equipo, sino para el negocio
Ayudan a priorizar los features a desarrollar
Son esenciales para enfocarse en
características que sí se vayan a utilizar, no
en “edge cases”
Permiten alinear la misión de todo el equipo

15. Ampliar el objetivo no mejora la
puntería.
Alan Cooper

16. User vs Marketing Personas
A pesar de que comparten características, no tienen el mismo fin:
Marketing Persona User Persona
Enfocada en entender hábitos de consumo Enfocada en entender motivaciones y necesidades
Representar Empatizar
¿Quién va a comprar mi producto? ¿Quién usará mi producto y por qué?
Preferencias Necesidades
Estrategias de comunicación hacia segmentos Solución de problemas en común

17. Alguna pregunta…?
A continuación…
● Construcción de Personas
● Caso de Estudio
● ¿Qué podría salir mal?
● Proto Personas
● Recap

18. Construcción de Personas

19. Investigación centrada
en usuarios
Agrupar variables de
comportamiento
Diseñar perfiles de las
Personas
Crear historias de
usuario

20. Investigación centrada
en usuarios
● Información Cualitativa
● Datos demográficos
● Intereses
● Contexto
● Comportamientos
● Problemas y retos
● Metas
● Aspiraciones
● Experiencia tecnológica

21. Herramientas
Investigación Contextual
Entrevistas y análisis de usuarios en su entorno
Card Sorting
Los usuarios ordenan tarjetas con diferentes
conceptos, de la más a la menos importante
Foto-Diario
Fotografías relacionadas a cada momento, persona o
interacción con un tema en específico
Entrevistas
Información en palabras de los mismos usuarios

22. Agrupar variables de
comportamiento
● Identificar variables de
comportamiento
○ Actitudes
○ Aptitudes
○ Actividades
○ Motivaciones
○ Habilidades
● Crear rangos entre las variables
● Mapear usuarios en los rangos de
cada variable
● Identificar grupos o clústers de
usuarios en cada variable

23. Variables de Comportamiento
Calidad del servicio Precio
Necesidad Placer
Calidad contra Precio
1 3 5 2 4
Motivaciones para comprar
1 35 2 4
Nunca ha comprado Compra todo en línea
Experiencia comprando en línea
13 52 4

24. Diseñar Perfiles de
las Personas
● Crear perfiles basados en los
grupos de usuarios identificados
● Darle un nombre, un rol y una
fotografía a cada perfil
● Narrativa de comportamiento
● Metas y motivaciones
● Retos y Pain Points
● ¿Cómo resuelve sus retos
actualmente?
● Resumen en una frase
● Datos demográficos

26. Crear historias de
Usuario
● Descripciones cortas de tareas por
realizar, desde el punto de vista
del usuario
● Responden a las preguntas
“Quién”, “Qué” y “Por qué”
● Pueden contener más contexto de
uso en forma de “Job Stories”

27. Historias de Usuario
Para saber más acerca de ellas...

28. www.productschool.com
Part-time online Product Management Training Courses
and Corporate Training