1. Reconocimiento de la necesidad o problema
Comportamiento
del consumidor
Búsqueda de información
Valoración de alternativas
Compra
Evaluación
Retroalimentación
•Aprendizaje
•Satisfacción o Insatisfacción
•Disonancia cognoscitiva
Entorno Social
•Cultura
•Clase Social
•Familias
Estimulo de la
Empresa
•Variables
del
Marketing Mix
Diferencias
Personales
•Personalidad
•Estilo de vida
•Actitudes
Factores de
Situación
•Tiempo
disponible
•Ambiente

2. Marketing Mix
Producto
Precio
•Variedad
•Calidad
•Diseño
•Características
•Servicios
•Garantías
•Precio de lista
•Descuento
•Rebajas
•Periodo
de
Pago
Promoción
•Publicidad
•Fuerza
de
ventas
•Relaciones
publicas
•Marketing
directo
Plaza
•Canales
•Cobertura
•Surtidos
•Ubicaciones
•Inventario

3. Segmentación del
Mercado
Demográfico
Etnográfico
Pictográfica
•Edad
•Sexo
•Renta
Domestica
•Clase social
•Nivel
educación
•Espacio
•Actividades
•Objeto
•Tiempo
•Fines
•Sentimiento
•Estilo de vida
•Personalidad
•Valores
•Cultura
de