Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que la cultura, subcultura y clase social son factores culturales clave, mientras que los grupos de referencia, familia y roles son factores sociales. También cubre factores psicológicos como la motivación y factores personales como la edad y la situación económica. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra de los consumidores y las fuentes de información que usan.

1. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.

2. ¿POR
QUE’S?

3. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
CONSUMIDORES
FINALES
MERCADO DEL
CONSUMIDOR

4. COMPRAS
REALES
DE LOS
CONSUMI
DORES
EL POR
QUÉ DEL
COMPORT
AMIENTO
DEL
CONSUMID
OR.

5. MODELO DEL
COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR
Marketing
(4P)
Económico,
tecnológico,
político y
cultural.
Característic
as del
comprador.
Proceso de
decisión de
compra.
Selección de
producto de
marca, y de
distribuidor.
Momento de
la compra.
Monto de la
compra.
ESTÍMULOS DE
MARKETING Y
OTROS
CAJA DENGRA DEL
COMPRADOR
RESPUESTAS DEL
COMPRADOR

6. FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES.
Cultura
Subcultura
Clase social
CULTURALES
Grupos de
referencia
Familia
Roles y
estatus
SOCALES
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias
PSICOLÓGICO
Estilo de vida
Ocupación
Situación
económica
Personalidad y
auto concepto
Edad y etapa del
ciclo de vida
PERSONALES

7. Cultura: Es el conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos básicos que un miembro de una sociedad
aprende de su familia e instituciones importantes.
Subculturas: Cada cultura tiene su culturas o grupos de
personas que comparten sistemas de valores basados en
experiencias y situaciones en común. Muchas subculturas
constituyen segmentos del mercado importantes.
Clase social. La mayoría de las sociedades tienen alguna tipo
de estructura de clases sociales, que son divisiones
relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad
cuyos miembros comparten valores, intereses y
comportamientos parecidos.
FACTORES
CULTURALES

8. CLASE ALTA
SUPERIOR
CLASE ALTA
INFERIOR
CLASE
MEDIA ALTA
CLASE
MEDIA
CLASE
TRABAJADO
RA
CLASE BAJA
SUPERIOR
CLASE BAJA
INFERIOR

9. FACTORES
SOCIALES.
FACTORES
PERSONALES.
FACTORES
PSICOLÓGICOS.
FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

10. PROCESO DE DECISIÓN
DEL COMPRADOR
RECONOCIMIE
NTO DE LA
NECESIDAD.
BUSQUEDA DE
INFORMACIÓN
EVALUACIÓN
DE
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE
COMPRA.
COMPORTAMIE
NTO
POSTTERIOR A
LA COMPRA.
1
2
3
4 5

11. FUENTES DE
INFORMACIÓN
FUENTES
PERSONALES
FUENTES
COMERCIALES
FUENTES
PUBLICAS
FUENTES
EMPÍRICAS