Comportamiento del consumidor

1. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR FINAL

2. Los consumidores del mundo varían en cuanto a edad, ingreso, nivel educativo, gustos, etc.

3. ¿Por qué compran?

4. Modelo de comportamiento del comprador Estímulos del marketing y de otro tipo Caja Negra Respuestas del comprador Marketing •Producto •Precio •Plaza •Promoción Otro tipo •Económico •Tecnología •Político •Cultural •Características del consumidor •Proceso de decisión de compra •Selección del producto •Selección de la marca •Selección de la distribución •Momento de la compra •Monto de la compra

5. Características que afectan el comportamiento del consumidor
culturales culturales culturales Culturales
•Cultura
•Subcultura
•Clase social
•Grupos de referencia
•Familia
•Roles y estatus
•Edad y etapa del ciclo de vida
•Ocupación
•Situación económica
•Estilo de vida
•Personalidad y auto-concepto
•Motivación
•Percepción
•Aprendizaje
•Creencias y actitudes