Somos un grupo de profesionales con más de trece años de experiencia en las áreas de operaciones y servicio al cliente en diversas industrias. Nuestra especialización en procesos administrativos, operativos y de servicio al cliente, nos permite ayudar a nuestros clientes a resolver problemas de una forma sistemática y sostenible a través de la implementación de herramientas que ayudarán a sus equipos a hacer frente a las necesidades cambiantes del mercado.

1. Presentación de Empresa
Diciembre, 2014

2. Contenido
• ¿Quiénes somos?
• Nuestros Servicios
– OPS Consultoría
– OPS Capacitación

3. ¿Quiénes somos?
• Somos un grupo de profesionales con más de
trece años de experiencia en gestión de
operaciones y servicio al cliente.
• A través de nuestra experiencia, ofrecemos
apoyo a empresas que buscan la excelencia
operativa para lograr la sostenibilidad en el
nuevo, exigente y dinámico mercado.

4. Nuestros Servicios
• Cada empresa enfrenta infinidad de retos que vienen
dados tanto por factores internos como externos. Estos
retos deben ser enfrentados de una forma integral para
transformarlos en oportunidades para un mejor futuro.
• Las soluciones, para que sean sostenibles, deben
involucrar tanto el diseño, análisis y optimización de
procesos como al recurso humano que estará
ejecutando y administrando estos procesos.
• Es por esto que en OPS Consultores contamos con un
equipo capacitado tanto para analizar y optimizar
procesos como para ofrecer entrenamiento a los
equipos encargados de ejecutar y sostener las mejoras.

5. Nuestros Servicios
• Es por esto que en OPS Consultores contamos con un
equipo capacitado tanto para analizar y optimizar
procesos como para ofrecer entrenamiento a los
equipos encargados de ejecutar y sostener las mejoras.

6. Nuestros Servicios
OPS Consultoría
• Consultorías en Estrategia de Empresarial
– Talleres de Trabajo de Estrategia Empresarial
• Establezca el rumo de su empresa a través del desarrollo de la Misión, Visión y Propuesta de Valor que lo
ayudará a generar una ventaja competitiva.
– Talleres de Trabajo de Planificación Estratégica
• Establezca el plan de acción para poner en movimiento su estrategia empresarial y así alcanzar su visión y
asegurar la trascendencia de su marca.
• La mecánica de nuestros talleres de trabajo, fortalece el espíritu de equipo de la gerencia permitiendo así
conseguir el compromiso para la ejecución.
– Talleres de Trabajo para Estrategia de Mercadeo
• Asegure el crecimiento de participación de mercado y conviértase en la opción preferida para sus clientes.
• Nuestro taller de Estrategia de Mercadeo requiere de la participación tanto del equipo de Mercadeo y Ventas,
como de los equipos de operaciones, calidad y logística para garantizar el alineamiento de objetivos a través de
todas las funciones de la empresa.
– Talleres de Trabajo para Estrategia de Manufactura
• Diseñe procesos que garanticen la satisfacción de sus clientes, accionistas, colaboradores y comunidades a
través de la excelencia operativa.
• Nuestro taller de Estrategia de Manufactura, permite a la gerencia de operaciones el diseño de un sistema
capaz de garantizar la satisfacción de los clientes convirtiendo las oportunidades actuales en fortalezas para el
futuro.
– Estudios de Factibilidad
• Invierta en las opciones de menor riesgo y garantice el crecimiento de sus ingresos a través del análisis de
factibilidad de nuevos mercados y procesos.

7. Nuestros Servicios
OPS Consultoría
• Consultoría de Operaciones
– Diseño, Análisis y Optimización de Procesos
• El mercado demanda de flexibilidad y agilidad, asegure que sus operaciones estén preparadas para los nuevos
retos a través de la implementación de metodologías acorde a las necesidades de su mercado.
• Utilice al máximo y de forma óptima sus recursos haciendo uso de herramientas que le permitirán una mejor
administración y control garantizando la excelencia operativa.
– Diseño de procesos de planificación y control de la producción
• Planifique su capacidad de forma dinámica y establezca planes de producción realizables que lo ayudarán a
lograr la plena satisfacción de sus clientes.
– OPS Quality Management System (OPS QMS®)
• La calidad no se genera de forma espontánea, ésta se crea y se debe administrar a través del uso de las
herramientas e indicadores adecuados para su industria que permitan la toma de decisiones en el momento
adecuado para garantizar el cumplimiento con los requerimientos de sus clientes.
• Garantice la satisfacción de sus clientes internos y externos a través del conocimiento de sus necesidades y
elaboración de planes específicos que permitan excederlas de forma consistente.
– Diseño de procesos para diseño de productos y servicios
• Asegure el éxito de sus nuevos productos y servicios utilizando herramientas de diseño robustas que le
permitirán reducir el riesgo al momento de lanzar nuevos productos al mercado.
– Asesoría para diseño y ubicación de plantas industriales
• Ubicación es la clave del éxito para las operaciones, asegúrese que está contemplando todas las aristas del
complejo proceso de la selección del lugar para ubicar su planta industrial.

8. Nuestros Servicios
OPS Consultoría
• Consultoría de Servicio al Cliente
– Diseño de procesos para servicio al cliente (B2C y B2B)
• Dé la milla extra por sus clientes, anticipe sus necesidades y cree
lealtad a través de un proceso de servicio al cliente de clase
mundial.
– Análisis y re diseño de procesos de servicio al cliente
• Mejore la relación con sus clientes y cree fidelización a través de el
fortalecimiento de sus relaciones con ellos usando herramientas
que le permitan garantizar su satisfacción.
– Customer Relationship Management (CRM)
• Cree “partnerships” con sus clientes y sea un miembro más de su
equipo a través de la construcción de relaciones que fortalecerán
sus lazos de negocios.

9. Nuestros Servicios
OPS Capacitación
• Servicio al Cliente
– Servicio al Cliente 2.0
• Los clientes cada vez están más educados y saben qué esperar de los productos y
servicios que buscan. Con nuestra capacitación de Servicio al Cliente, su equipo estará
preparado para hacer frente a ésta nueva generación de consumidores y garantizando el
éxito de su negocio.
– De tomador de pedidos a asesor del cliente
• Ventas es más que recibir un pedido, y a través de ésta capacitación su equipo será capaz
de guiar al cliente a través de innumerables opciones en el mercado usando el
conocimiento del producto y cómo se compara con la competencia brindando al cliente
información valiosa para tomar la mejor decisión.
– Ya estoy en las redes sociales, ¿ahora qué hago?
• ¿Facebook? ¿Twitter? ¿Instagram? ¡Estoy en todas pero no sé qué hacer! Cree relaciones
con sus clientes, dé personalidad a su marca, sea parte de su comunidad. Ésta
capacitación está orientada a pequeñas empresas que inician en las redes sociales y les
permitirá sacar el potencial máximo de la promoción a bajo costo que el Internet ofrece.

10. Nuestros Servicios
OPS Capacitación
• Operaciones
– 5S
• Lleve disciplina y orden a su empresa a través de la implementación de las 5S que le
permitirá crear ambientes de trabajo donde el desperdicio y oportunidades de mejora
sean fáciles de visualizar, eliminar y aprovechar.
– Administración de la Calidad
• Empodere a su equipo y administre la calidad a través del conocimiento del cliente y las
capacidades de su proceso.
– Operaciones 101
• Establezca los indicadores de desempeño adecuados para su negocio, pase de la reacción
a la proactividad a través del uso de herramientas de administración de operaciones
prácticas adecuadas para todo nivel.
– Diseño robusto de productos y servicios
• Asegure que sus productos y servicios satisfagan las necesidades de sus clientes externos
como internos a través de un riguroso proceso de diseño de producto.

11. Contacto
• Ing. Carlos S. Trejo, MsC.
• Tel. 5700 2460
• info@opsconsultores.com
• www.OPSConsultores.com