Este documento describe los conceptos clave de empresa, administración, calidad y calidad total. Define una empresa como una unidad económica con el objetivo de obtener utilidades a través de la participación en el mercado. Explica que la administración establece funciones como la planificación, organización, control y evaluación para guiar a la empresa. Define la calidad como el valor agregado que satisface las necesidades de los clientes, mientras que la calidad total requiere la participación de toda la empresa para lograr niveles óptimos de calidad.

1. Empresa, Administración y
Calidad
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN MATURÍN
Bachiller:
Carmen Gouveia
21.347.084

2. Que es una empresa
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por
elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo
de obtener utilidades a través de su participación en el mercado
de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).

3. Tipos de Empresa
Empresas
De acuerdo a
su forma
Jurídica
De acuerdo
a su Tamaño
De acuerdo a
la Actividad
 Unipersonal
 Sociedad Colectiva
 Cooperativas
 Comanditarias
 Sociedad de
Responsabilidad
limitada
 Sociedad Anónima
 Microempresa
 Pequeñas
empresas
 Medianas
Empresas
 Grandes
empresas
 Sector Primario
 Sector
Secundario
 Sector Terciario
De Acuerdo a la
Procedencia del
capital
 Privadas
 Publicas
 Mixtas

4. Empresa y Administración
La administración fija sus funciones en "planeación, organización, control y
evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual
guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir
con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir,
establezca estrategias y planes de contingencia, evalué proyectos y
mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos así como
también de personal, equipos, materiales, etc. Toda empresa necesita
administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma.
Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en
bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello la administración
de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista,
buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual
como antes mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.

5. Que es Calidad
La calidad es la suma de los valores agregados que se
incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y
que los clientes extraen de ellos, es el valor final a través del
cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso
y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.
Que es Calidad Total
Es la administración misma, pero como mejor se puede definir es:
un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo
de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad,
realizados por diversos grupos en una organización de modo que
sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del
cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones,
incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y
despacho e incluso la de los proveedores.

6. Calidad Total en las Empresas
Es Importante la calidad total en la organización de una
empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos
palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre sí:
• Los Trabajadores.
• Los Proveedores
• Los Clientes.

7. Aplicación de la Calidad Total
Este sistema llamado Calidad Total, no se centra solo en un sector de la
empresa sino se aplica a ella como un todo.
En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que
comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que
motivar en ellos valores y sentimientos de perfección en lo que se hace y
de respeto por quien lo hace.
• DISMINUCION DE PERSONAL: Muchas veces creen que la mejor forma
de economizar en una empresa es la reducción de personal, que no
siempre es lo correcto, ya que estudios realizados demuestran todo lo
contrario, debido a que cuando las personas se van los costos
permanecen y además los empleados que continúan en la empresa
quedan sobrecargados de trabajo y desmotivados.
• RESPONSABILIDAD: Ahora, como haremos para que todos se
comprometan con la empresa. Para que Calidad Total sea parte integral
de la empresa, debe existir seriedad y compromiso tanto de los
trabajadores como por parte de la alta dirección. Por lo mismo la alta
dirección debe detectar en lo que esta fallando y sentirse responsable
del problema.

8. • COMPROMETIENDO A TODOS: Surge el problema de cómo
hacer entender a los colaboradores que este es el sistema
correcto, mostrándoles por ejemplo él porque hacerlo,
explicándoles que este sistema tiene un buen comienzo y por
ende un buen final, es decir, cuenta con ciertos métodos con
los cuales orienta sus objetivos de perfeccionamiento y lo más
con que dispone la empresa. Importante porque es el único
sistema capaz de ver la capacidad de cada ser humano.
• Por todas estas razones es que se debe emplear Calidad total
en una organización